汽车快修连锁组织架构设计方案

XXXX汽汽车车快快修修公公司司连连锁锁经经营营组组织织架架构构设设计计目录一、组织设计.............................................................................................1二、部门职能...............................................................................................6市场管理部......................................................................................................................6采购管理部......................................................................................................................7营运管理部......................................................................................................................8办公室...............................................................................................................................9财务管理部....................................................................................................................10信息中心........................................................................................................................11三、岗位编制.............................................................................................12四、三定方案.............................................................................................13市场管理部....................................................................................................................13采购管理部....................................................................................................................14营运管理部....................................................................................................................15办公室.............................................................................................................................16财务管理部....................................................................................................................17信息中心........................................................................................................................18一、组织结构设计(一)总体设计思路1、设计目的组织架构是描述组织框架的体系，体现出人员的职责、权限和相互之间的关系，是员工的分工协作体系，是实现组织目标的一种手段，也是“XX汽车快修公司”实现加盟连锁发展战略目标和合理管理活动的重要保证。组织架构设计的目的：规划XX汽车快修公司的加盟连锁发展体系，最大程度的发挥组织效能、利用组织资源，实现组织经营目标。2、设计原则①将支撑关键业务目标实现的主要组织功能分解到组织架构的各单元；②主要以组织结构扁平化为设计目标；③充分考虑核心业务流程对组织结构的要求，尽可能减少流程在组织间的切换，提高流程绩效。(二)具体设计方案1、总部功能定位XX汽车快修公司连锁体系架构为纵向设置，分为三个层次。公司总部，负责建章建制统一管理，实行连锁发展、人事、培训、采购、配送、企划、广告宣传、财务、店铺选择、设计及装修、商品配置与陈列等工作的总体规划、服务、调控和发展等各项管理职能。一级加盟商/销售直营店，是总公司在区域的全权代理，发挥市场开拓与管理、客户服务、货物配送、财务等公司职能，并实施对二级加盟商/快修直营店的监督、指导、服务、沟通等职能。二级加盟商/快修直营店，接受并服从总部及一级加盟商/销售直营店的监督管理，依照总部制订的标准化运营管理规范，负责对本门店实施日常经营管理，直接向顾客提供商品及服务。基本职能是:汽车快修、产品销售、进货及存货管理。如图所示：XX汽车快修公司连锁体系功能定位架构图XX汽车服务有限公司一级加盟商销售自营店快修直营店二级加盟商总经理职能部门职能部门各层级功能定位各层次关键职能公司总部·连锁发展中心·产品供应中心·人力资源中心·连锁开发规划与实施·品牌管理与标准化建设·一级加盟商发展·直营店建设与运营·产品采购与供应·人才规划与培训·信息中心建设·业绩监控与评估·区域发展中心·产品分销中心·区域加盟商的发展·区域非加盟商客户的拓展·区域市场产品配送·…………一级加盟商·维修服务·汽车配件销售·汽车精品、用品销售·…………二级加盟商·维修服务中心2、总部职能模块划分在设计公司总部的部门时，必须保证总部功能定位所决定的关键管理职能能够有效落实。因此，总部应该具备的职能模块如下：品牌建设及标准化管理、连锁开发管理、加盟商发展与管理、采购管理、运营监督、行政管理、人力资源管理、财务管理。3、总部职能模块组合为保证上述职能模块合理清晰地划分，有效实现公司总部的功能定位，按照专业化、流程化、扁平化的原则，将总部职能模块组合如下：XX汽车快修公司关键业务流程①品牌建设、广告宣传、店面形象设计，都属于广告策划的专业领域，应该组合成一个独立部门，有利于部门专业化水平的提高；②连锁布点规划、加盟拓展、直营拓展、选址建设、运营监督、客户服务及服务流程、规范的标准化建设，是实现XX汽车快修公司加盟连锁发展战略的关键职能模块，并且这些工作都需要与加盟商进行直接的沟通与协调，组合成一个独立部门，将有利于提高流程效率，有利于提高客户满意度。③产品开发（产品代理、OEM管理）、采购管理、仓储管理、配送管理，是实现产品供应流程的关键职能模块，应该由一个独立部门来承担。④为了支持关键业务流程的运行，需要提供行政、人力、财务及信息的支持，这些业务支持模块可以按照专业化原则来进行部门化设计。其中，由于公司组建初期，发展规模较小，行政和人事事务相对较少，从精干高效的角度出发，可以将两者组合在一起；而财务管理职能和信息管理职能专业化较强，应该相互独立。4、总部组织架构根据总部职能模块组合的结果，最终形成公司总部组织架构方案。连锁规划品牌建设，广告宣传运营监督加盟拓展产品开发（代理、OEM）采购、仓储、配送订单配送布点规划店面形象标准直营拓展选址建设一级加盟商二级加盟商销售自营店快修直营店订单配送标准化管理体系建设客户服务服务流程及规范标准退货、换货如下图所示：XX汽车服务有限公司总部组织架构5、设计说明总经理全面负责，主抓业务部门；副总经理负责业务支持部门的管理。1）业务部门①企划部：负责品牌建设及店面形象设计、市场策划、公共关系活动、产品市场调查、电子商务网站管理。②采购管理部：负责产品开发（产品代理、OEM管理）、采购管理、仓储管理、配送管理。③连锁发展部：负责招商加盟、选址开发、运营监督、服务流程及规范标准化建设、客户服务及会员管理。2）业务支持部门①办公室：负责公司行政管理、后勤服务、人力资源管理。②财务管理部：负责核算管理、资金管理、股权及收益管理、报表管理、税务管理。③信息中心：负责公司信息化建设、数据管理、系统维护。总经理财务管理部企划部会计出纳办公室行政专员人事专员市场专员策划专员连锁发展部拓展专员运营专员采购管理部配送专员仓储专员采购专员数据专员客服专员信息中心副总经理开发专员系统专员设计专员二、部门职能企划部职能职责内容宣传策划1、负责企业形象的策划、设计与宣传；2、负责企业广告投放，指导一级加盟商广告管理；3、负责公共关系活动的策划与实施，指导一级加盟商公共关系活动。4、负责会员活动的策划与实施，指导一级加盟商会员活动。品牌建设1、负责“XX汽车快修公司”品牌的建设与维护；2、负责店堂装饰装修、工装、商品配置、陈列设计等的标准化建设。市场调查1、负责产品市场价格调查，制定销售价格政策；2、负责市场竞争状况调查，提出竞争策略建议。网站管理1、负责电子商务网站的设计与建立；2、负责商品资料的录入与维护。采购管理部职能职责内容产品开发1、负责制定产品种类与标准；2、负责与品牌商家谈判，签订产品代理合同；3、负责考察、谈判确定生产厂家，签订oem合同；4、负责监督控制产品品质、成本、价格。采购管理1、负责采购计划管理与销售计划管理协调，统一资源分配；2、负责采购零部件采购，并负责价格协商、供货协商等；3、负责采购汽车用品和精品，并负责价格协商、供货协商等。储运管理1、负责商品保管和仓库管理；2、负责内外部物流运输管理。连锁发展部职能职责内容连锁规划1、负责城市商圈调查；2、负责制定连锁布点规划。选址开发1、负责制定选址标准、设备标准和投资标准；2、负责一级加盟商选址，二级加盟商加盟指导；3、负责一级加盟商/直营店开店流程安排及进度控制；4、负责直营店开店工程招标、监督及验收；5、负责新开直营店的投资效益评估。加盟拓展1、负责制定加盟商招募方案；2、负责发展一级加盟商，并指导发展二级加盟商。运营督导1、负责指导、监督一级加盟商，指导管理二级加盟商；2、负责直营店营业目标的拟定及督促执行；3、负责直营店营业人员调配及工作分派；4、负责编制标准化运营管理手册并监督、检查其执行情况；5、负责加盟商/直营店经营情况及合理化建议的反馈与处理。客户服务1、负责客户关系维护；2、负责客户退货、换货处理；3、负责客户投诉、抱怨等问题处理，提高加盟商积极性与客户满意度。会员管理1、负责制定及完善会员俱乐部章程；2、负责制定及完善会员卡管理制度；3、负责会员积分的维护与管理。办公室职能职责内容行政管理1、负责公司管理制度的建设、宣传、贯彻、落实工作；2、负责公司文件和通知的起草和印发；3、负责公司会议的组织和安排；4、负责公司印鉴使用管理；5、负责公司企业法人营业执照等证书和执照的保管和台帐管理；6、负责档案管理；7、负责公司对外联络。后勤服务1、负责公司办公设备和办公用品的采购、保管、发放；2、负责