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——银行家的摇篮如何当好银行内训师主讲:陈老师上海明鸿银行教育培训中心2014.8.24——银行家的摇篮我的教学观你无法教别人任何东西,你只能帮助别人发现一些东西。——伽利略我从未教过我的学生,我只是创造了一个让他们学习的环境。——阿尔伯特•爱因斯坦授人以鱼,不如授人以渔。——我——银行家的摇篮前言员工培训是企业人力资源开发的有效途径,提高培训的针对性和有效性离不开专业化的内部培训师队伍。因此,打造一支专业素质高、涵盖范围广、能够适应现代金融企业发展需要的内部培训师人才队伍,不仅是关系到企业强大人才优势和综合竞争力的当务之急,也是企业可持续发展的长远之计。——银行家的摇篮TTT培训是什么?——银行家的摇篮培训的目的与作用建观点传知识培能力育道德软性的、间接的(企业文化)硬性的、直接的,是培训的重点一句话:培训是人力资源增值和企业增效重要手段。企业培训——银行家的摇篮课程纲要6一、内训师的角色认知二、培训课程的设计与开发四、内训师的教学表达五、内训师的教学方法六、教学演示文稿的设计与制作三、教学环境设计及其他准备——银行家的摇篮一、内训师的角色认知7职业素养职责要求——银行家的摇篮(一)职业素养职业态度职业品格职业才能——银行家的摇篮1、职业态度定义:是个人对职业选择所持的观念和态度。对于培训师来说,良好的职业态度是一个优秀内训师的必备素质。——银行家的摇篮1、职业态度体现:对职业的热忱对角色的正确认识教师演员教练咨询顾问善于激励学员善于与学员交流——银行家的摇篮2、职业品格内训师的职业品格与培训工作有着密切、广泛、深刻的内在关系,它影响着培训师对教学内容的理解、教学方法的选择等。——银行家的摇篮2、职业品格良好的职业品格应包括:激情平等民主创新——银行家的摇篮3、职业才能专业知识实践技能学习能力科研能力教学能力——银行家的摇篮(二)职责要求课程开发培训组织与实施培训效果评估——银行家的摇篮1、课程开发◆确定课程目的◆参与培训需求分析◆确定课程目标◆进行课程的设计——银行家的摇篮2、培训组织与实施◆培训准备◆培训实施◆培训反馈——银行家的摇篮3、培训效果评估◆实施评估◆结果反馈——银行家的摇篮课程纲要18一、内训师的角色认知二、培训课程的设计与开发四、内训师的教学表达五、内训师的教学方法六、教学演示文稿的设计与制作三、教学环境设计及其他准备——银行家的摇篮二、培训课程的设计与开发19(一)培训课程的开发(二)培训需求分析(三)培训课程教学大纲设计(四)培训课程内容设计(五)编写授课脚本(六)培训效果评估——银行家的摇篮(一)培训课程的开发20培训课程的构成要素课程开发的原则与方法——银行家的摇篮1、培训课程的构成要素21课程名称课程对象课程目标课程内容课程时间课程教材培训教师教学模式教学策略教学组织课程空间课程评价——银行家的摇篮2、课程开发的原则与方法22课程设计的原则相关性有效性价值性课程开发的方法选择移植法能力中心法——银行家的摇篮(二)培训需求分析培训需求的分析思路培训需求分析方法的选择培训需求分析的实施程序——银行家的摇篮1、培训需求的分析思路思路:分析企业规范化岗位培训的需求分析企业新产品开发、技术创新、管理创新的迫切需求——银行家的摇篮1、培训需求的分析思路步骤:查找绩效差距寻找差距原因确定解决方案——银行家的摇篮2、培训需求分析方法的选择——银行家的摇篮3、培训需求分析的实施程序调研实施组织层次分析工作岗位层次分析员工个人层次分析调研总结自主开发合作方——银行家的摇篮(三)培训课程教学大纲设计培训课程教学大纲的含义培训课程教学大纲的内容培训课程教学大纲与培训课程的关系制定培训课程教学大纲的步骤——银行家的摇篮1、培训课程教学大纲的含义培训课程教学大纲是针对某一培训目标制动的规范性教学文件,是培训工作主管部门对某项培训课程或某一课程体系,以纲要的形式提出的统一要求和具体规定,是编写培训教材、确定教学目的、任务、教学实践、教学方法的指导性文件,是检查与评定学员培训质量的标准,是主管部门指导恭贺监督培训工作的一种依据。——银行家的摇篮2、培训课程教学大纲的内容课程目标课程内容教学形式——银行家的摇篮(1)课程目标——银行家的摇篮(2)课程内容——银行家的摇篮(3)教学形式——银行家的摇篮3、培训课程教学大纲与培训课程的关系培训课程开发为培训课程教学大纲的编制提供了依据和前提。培训课程教学大纲是为培训课程实施制定的具体行动方案。培训课程教学大纲与培训课程两者相辅相成。——银行家的摇篮35修订调整安排内容撰写课程教学大纲安排课程教学进度选择课程教学形式分析课程教学条件选准课题步骤4、制定培训课程教学大纲的步骤——银行家的摇篮(四)培训课程内容设计培训的一般内容培训内容顺序设计——银行家的摇篮1、培训的一般内容知识技能态度行为模式员工的成绩=(知识+技能+行为模式)×态度——银行家的摇篮2、培训内容顺序设计按工作顺序安排按知识系统安排按知识传授与能力训练、考核内容安排按不同层次的需要安排相对独立,能分能合——银行家的摇篮(五)编写授课脚本培训师手册学员手册教学案例授课PPT——银行家的摇篮利润40——银行家的摇篮案列分享41口腔医师的故事:我的秘密在于—我比以前更仔细的挑选病人!——银行家的摇篮帕累托原则(二八法则)20%的客户给我们带来的是80%的利润——银行家的摇篮43案例:射阳挤兑风波——银行家的摇篮(六)培训效果评估反应层评估学习层评估行为层评估效果层评估——银行家的摇篮1、反应层评估——银行家的摇篮——银行家的摇篮2、学习层评估——银行家的摇篮3、行为层评估——银行家的摇篮3、行为层评估——银行家的摇篮4、效果层评估——银行家的摇篮二、培训课程的设计与开发51(一)培训课程的开发(二)培训需求分析(三)培训课程教学大纲设计(四)培训课程内容设计(五)编写授课脚本(六)培训效果评估——银行家的摇篮课程纲要52一、内训师的角色认知二、培训课程的设计与开发四、内训师的教学表达五、教学演示文稿的设计与制作三、教学环境设计及其他准备——银行家的摇篮三、教学环境设计及其他准备(一)设计教学环境(二)准备教具(三)准备讲义或学习参考资料——银行家的摇篮(一)设计教学环境教学环境考虑因素教学环境布局——银行家的摇篮1、教学环境考虑因素学员人数课程内容培训方式课程控制程度——银行家的摇篮2、教学环境布局——银行家的摇篮2、教学环境布局——银行家的摇篮2、教学环境布局——银行家的摇篮2、教学环境布局——银行家的摇篮(二)准备教具教具类型及选择标准使用教具应注意的问题——银行家的摇篮1、教具类型及选择标准教具:白板、挂图、投影仪、幻灯机、电脑、教鞭标准:一是便于课程目标的完成二是符合培训的主题三是能引起学员兴趣四是帮助学员理解课程内容五是创造良好的视觉效果六是操作熟练——银行家的摇篮要尽量亲自控制教具,以便于控制教学进度。应准备与投影仪、书写板等配合使用的PPT翻页器或教鞭。教学光盘、U盘等存储设备内的教学资料应做好备份;白板笔、电源线等物品应现场另备一套,以备不时之需。2、使用教具应注意的问题——银行家的摇篮(三)准备讲义或学习参考资料培训资料主要包括:培训手册讲义多媒体课件参考资料——银行家的摇篮1、培训手册学员须知:学员守则、培训纪律、日程安排、教学管理规定等内容。培训计划:培训目标、培训内容、培训安排、考试要求等。附有问题的课前阅读资料目录或任务。用于评价学习效果的复习题、交流思考题、讨论题等。学员名单。——银行家的摇篮2、学习参考资料自编讲义、外购资料、书籍课堂阅读资料案例分析资料PPT课程的印刷品——银行家的摇篮3、培训师备用资料PPT课件各种音响或光盘等资料。教学辅助道具。——银行家的摇篮课程纲要67一、内训师的角色认知二、培训课程的设计与开发四、内训师的教学表达五、教学演示文稿的设计与制作三、教学环境设计及其他准备——银行家的摇篮四、内训师的教学表达克服讲台恐惧开场控场结尾——银行家的摇篮(一)克服讲台恐惧——银行家的摇篮克服讲台恐惧消除紧张心理的方法:自信暗示法提纲记忆法目光训练法呼吸调节法动作协调法六秒健康法专注所说法预讲练习法愉快冥想法凝视集中法——银行家的摇篮(二)开场开场方式:自我介绍法故事法引经据典法提问法摆事实列数据法——银行家的摇篮开场故事:银行员工职业精神分享:《把信送给加西亚》启示:崇高使命忠诚敬业尽职尽责主动服从担当精神——银行家的摇篮心有多大舞台就有多大开场引经据典:银行员工职业生涯规划——银行家的摇篮开场开场四忌:直奔主题没完没了过度强调过度谦虚——银行家的摇篮(三)控场表达技巧掌控现场气氛掌握教学进度处理突发事件——银行家的摇篮1、表达技巧—语言——银行家的摇篮1、表达技巧—非语言仪容仪表表情手势体姿——银行家的摇篮2、掌控现场气氛—调节方法“小班化”教学赞扬与鼓励吸引学员参与讨论提问互动——银行家的摇篮2、掌控现场气氛—控制方法非口头信号积极主导发言鼓励新的自愿者使用和善的幽默个人层面的接触变化参与方式忽略轻微的不良行为特别恶劣的行为——银行家的摇篮3、掌握教学进度合理分配内容和时间合理组织讲授的内容合理控制节奏——银行家的摇篮4、处理突发事件整体问题,当场处理局部问题,个别处理特殊问题,特殊处理——银行家的摇篮(四)结尾—类型一览表——银行家的摇篮课程纲要83一、内训师的角色认知二、培训课程的设计与开发四、内训师的教学表达五、教学演示文稿的设计与制作三、教学环境设计及其他准备——银行家的摇篮五、教学演示文稿的设计与制作(一)PPT课件内容构成表(二)设计PPT课件要求(三)制作PPT课件流程(四)制作PPT技巧——银行家的摇篮设计与制作PPT课件PPT课件是培训师为达成特定的培训目标而设计的用来反映培训内容的幻灯片演示文稿。——银行家的摇篮(一)PPT课件内容构成表封面学习目标目录正文备注1、课程标题阐述通过本课程学习,学员要达到的学习目标提炼授课内容个构成部分的主题,明确重点正文标题何正文内容,正文内容是对正文标题的细化说明,包括理论内容、案例及其他资料等对幻灯片的相关内容进行解释、提示和说明2、培训师单位、姓名、联系方式3、授课时间——银行家的摇篮(二)设计PPT课件要求课件一定要紧扣课程内容,突出重点,突破难点。课件操作要尽量渐变、灵活、可靠,便于操作。画面简洁美观,布局均衡大方,形象鲜明,但又不要一味花哨,喧宾夺主。所有幻灯片上的背景、标题大小、颜色等,尽量做到保持一致。每一页换面内容尽量不要超过10行文字,每一行不要超过20个字。——银行家的摇篮(三)制作PPT课件流程1、选择课题:通研教材,结合教学目标,选择确定课题。2、编写教案:认真研究教材,确定教学重点、难点,编写完整、可行的常规教案。3、确定方案:对PPT课件的整体架构进行设计,并进一步将教学内容进行文字精炼。4、选取素材:通过网络、书籍等途径,查找图片、声音、动画等文件素材,并结合实际进行修改,制作合适的素材。——银行家的摇篮5、制作课件:将声音、图片、动画、文字等素材有机集成,形成交互性强、操作灵活的课件。6、装饰处理:设计PPT中的相关对象的要素(包括字体、大小、动画等),对PPT进行装饰处理。7、调试运行:课件制作完成后,应运行调试,检查是否有误,并从科学性、易操作性等方面进行修改,定型后方可投入使用。——银行家的摇篮(四)制作PPT技巧1、界面:力求美观,比例适当,图文布置均匀,整体简洁连贯。2、颜色:统一的背景色;背景色和文字颜色的对比让界面清晰;利用颜色反差强调重点词语;每一页的颜色搭配尽量不超过4种。3、文字:忌文字满。标题选择黑体,字号36-44磅,内容宋体,字体号28-32磅,最小不低于20磅。——银行家的摇篮4、图
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