质检组(新人)培训方案

培训方案第一周（第一天--第二天）1.培训时间：8H2.培训地点：质检组办公区域3.培训内容：1）对于质检评分标准进行讲解。2）对于评分标准中有疑问的地方进行反馈。3）至热线部接听电话。4）对于质检报告（表格）、质检意见和建议表（表格）、每日情况（表格）进行讲解第一周（第三天--第5天）1.培训时间：12H2.培训地点：质检组办公区域3.培训内容：1)对于super后台的使用进行讲解。例如：订单查询、售后服务、来电弹屏查询等相关内容（备注1）。2)对于wiki的使用进行讲解，主要针对于公告的查询，活动的查询等其他类似QA查询（备注2）。3)观看代教老师对于录音进行监控，主要针对于如何使用工具（华为录音系统）进行抽检（备注3）、如何对于录音进行评定、如何填写录音问题、如何给予坐席建议等进行讲解。5）至热线部接听电话。第二周（第一天—第三天）1.培训时间：12H2.培训地点：质检组办公区域3.培训内容：1）考核完毕后，新人质检通过双通来和培训老师共同进行录音监听，主要由培训老师对于录音进行监控打分。录音结束后共同进行讨论。2）至热线部接听录音第二周（第四天—第五天）1.培训时间：12H2.培训地点：质检组办公区域3.培训内容：1）有在代教老师的陪同下，新人质检进行质检报告的制作评定，培训老师在旁进行指导，并在质检报告制作完成后，由培训老师对于其中的录音进行二次抽检，并指出不足之处。2）至热线部接听录音3）对于两周的培训进行考核。考核主要分为书面形式（试卷）、质检工具使用（实操）、二次抽检等三方面。