电子商务信任营销研究

复旦大学硕士学位论文电子商务信任营销研究姓名：宋进彬申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：蒋青云20030512电子商务信任营销研究作者：宋进彬学位授予单位：复旦大学相似文献(10条)1.期刊论文田博.覃正.TIANBo.QINZhengB2C电子商务中的在线信任系统模型研究-华东经济管理2008,22(10)信任是电子商务持续发展的关键因素,目前对B2C电子商务中的信任研究侧重于与在线信任相关的某一方面.文章提出了B2C电子商务中的在线信任系统模型,首先分析了B2C电子商务中在线信任的概念和特点;然后从主、客观两方面讨论了B2C电子商务中在线信任的构成;接着从客户、商品、在线公司及其网站以及环境等五个方面讨论了B2C电子商务中的在线信任影响因素.在分析B2C电子商务中在线信任构成和信任影响相关因素的基础上.建立了包括主观感知信任和客观制度信任的在线信任系统模型,并简要指出了此模型应用于B2C电子商务中在线信任评价的实证方法.2.期刊论文王景河建立消费者在线信任加快B2C电子商务的发展-企业经济2004,(4)通过对建立消费者在线信任误区的分析,使企业明确获得消费者在线信任是一个循序渐进的、分层次的、复杂的过程.而在建立的过程中要以消费者在线信任的层次结构为依托,采取行之有效的策略逐步地获得消费者的在线信任,目的在于解决我国B2C电子商务中消费者在线信任的障碍问题,增强企业的核心竞争力,加快B2C电子商务的发展步伐.3.期刊论文田博.覃正.TIANBo.QINZhengB2C电子商务中的在线信任分析及其在网站设计中的应用-科技管理研究2008,28(7)信任是电子商务成功的关键因素.本文研究了B2C(Business-to-Consumer)电子商务中的在线信任问题.分析了B2C电子商务环境中消费者在线信任的特点和构成,提出了在B2C电子商务环境中建立消费者在线信任关系的途径,提出电子商务网站设计的相关建议.并通过实际网站的实例分析说明建议的合理性.4.学位论文李沁芳电子商务用户信任影响因素建模及实证研究2007随着网络和信息技术的发展,我国电子商务呈现了迅猛的发展势头。其中的B2C和C2C电子商务市场在2006年也得到了巨大的发展,形成了一定的市场规模。但由于电子商务交易环境的虚拟性和匿名性,使得电子商务中的失信现象频频发生。信任是商务交易的基石,在线交易的缺乏诚信成为电子商务进一步发展的主要障碍。本文试图通过对电子商务用户信任的影响因素建模及实证研究,探讨电子商务用户在线交易信任机制的构建。首先,本文对国内外学者们关于信任的研究,尤其是电子商务信任的研究进行了文献综述。通过对电子商务信任研究的相关理论基础的梳理,对已有的电子商务信任影响因素和信任形成的研究成果的归纳总结,为本研究中的电子商务信任影响因素模型的提出奠定了基础。针对计算型信任,本文采用经济学博弈论方法对电子商务交易过程中双方的信任行为和机会主义行为进行了完全信息下的一次博弈和重复博弈计算。理论计算结果表明,重复博弈条件下机会主义的高成本以及长期合作关系将建立起电子商务交易双方的信任关系。以理性行为理论和McKnight的Web信任模型为基础,结合现有研究成果和博弈论计算结果,本文构建了电子商务用户在线信任影响因素模型,将电子商务中提高机会主义行为成本的举措,如第三方认证,声誉反馈等,引入到影响因素模型中并通过实证方法进行了验证。本文构建的这一模型系统地考察了个人、系统环境和网站本身三方面因素对在线信任的影响,并且建立了模型中系统信任和网站特性的维度因子,其中除个人信任倾向的考察是直接引用了国外学者对人性的信心和信任立场两个维度以外,本文运用制度经济学的相关理论并结合理论计算结果,从正式和非正式约束两维度对系统信任进行了探讨；从网站的易用性和服务可获取性,即形式和内容两个维度对网站特性进行考察；根据理性行为理论对信任信念和信任行为意向对信任概念本身的测量进行考察。此外,在模型中还引入主观规范因素对信任行为意向的关系探讨,对我国电子商务信任理论和实际研究有一定参考意义。本文通过实证研究对所建模型和相关假设进行了验证。以国内知名的C2C网站--淘宝网为例,采用统计软件SPSS和结构方程模型工具软件AMOS进行了数据的统计和分析。通过探索性因子分析和验证性因子分析相结合的方法进行了结构效度检验后,采用结构方程模型对各假设进行了验证,并根据软件分析结果对模型进行了适当修正。实证研究结果表明,个人信任立场、用户对电子商务中法律和技术有效性的感知、用户对第三方中介机构有效性的感知、用户对声誉反馈机制有效性感知、用户对特定网站的易用性感知、网站产品及服务的可获取性感知都将显著影响其在线信任信念。其中个人、系统环境和网站本身三方面影响因素中,个人和系统信任因素比特定网站因素对在线信任信念的影响程度要大。同时,实证研究结果还表明信任行为意向不仅与在线信任信念有关,同时受到主观规范中的人际因素与社会的影响；这也说明信任行为意向不是一个封闭的个体意向,而是受到周围亲人、朋友和社会舆论的影响。最后,本文根据理论计算和实证研究的结果,对我国电子商务中用户的在线信任机制进行了探讨,提出在双方信任建立初期,应从三方面建立信任机制：通过法律约束和市场监管等建立威慑型信任；通过第三方认证、担保和信任评价等建立计算型信任；通过网站自身质量提高,如提高网站易用性和产品、服务的可获取性等,建立与用户交互过程中的了解型信任。5.期刊论文王全胜.吴凡.WANGQuan-sheng.WUFan一个基于行为主体的在线信任形成机理模型-技术经济与管理研究2009,(3)消费者在线信任被视为B2C电子商务成功的必备条件,并得到很多学者的关注.但由于研究者的研究视角和关注焦点的不同,导致了目前在线信任理解上的复杂和混乱.本文在梳理各个学科对信任的定义和理解的基础上,识别出在线交易环境中的行为主体,通过文献回顾整理出各信任行为主体的信任属性,最后提出了一个在线信任形成模型.6.会议论文伍晓东汉有在线信任就没有电子商务20007.学位论文孙程源C2C中消费者信任影响因素的分析研究2010随着计算机及网络技术日趋成熟，相关支持产业日渐完善，网络消费观念日益普及，电子商务迅速崛起，成为一种新兴的商业模式广泛深入到人们生活当中，近几年，我国C2C电子商务市场的交易数量和交易金额均呈现高速发展势态。然而，随着电子商务模式的深度应用，隐藏在其中的问题开始逐渐显现出来：由在线交易的匿名性和虚拟性引发的信任问题已成为制约电子商务进一步发展的瓶颈问题。因此，如何增进消费者在线信任信念已成为企业界和学术界共同关注的焦点。本文在总结国内外对电子商务环境下消费者信任相关研究的基础上，将消费者信任的影响因素概括为以下4个方面：“消费者感知的网络制度因素”、“消费者感知的网络平台因素”、“商家声誉”及“商家沟通性”。同时，区分信任的两个维度，即“可靠性信任”和“善意信任”，并引入“个人信任倾向”作为调节变量。在此基础上构建模型，分别探讨上述影响因子对可靠性信任及善意信任的影响，及个人信任倾向的调节作用。针对问卷调查收集所得数据，采用实证研究方法，结合本文研究模型，利用SPSS13.0软件行分析及处理，得到以下结论：首先，C2C电子商务中用户信任主要影响因素为“网络制度因素”、“网络平台因素”、“商家声誉”及“商家沟通性”。其次，消费者在线信任的两个维度受上述四方面因素不同程度影响，但不受个人信任倾向的调节。再次，在线信任信念的可靠性维度影响信任相关行为，但善意信任不影响信任相关行为。最后，根据上述研究结论，对网站经营者及网络交易卖方提出相关改进意见。关键词：C2C电子商务，信任影响因素，信任信念8.期刊论文姚砚清.姚海明.YaoYanqing.YaoHaiming基于电子商务交易市场的信任机制分析-南京社会科学2007,(9)随着因特网应用的普及,在线购买商品已成为近几年比较流行的一种新的购买方式,由此带来了在线信任问题的研究.由于人们研究的视角和关注的焦点不同,导致了对在线信任理解上的混乱.本文在梳理各个学科对信任定义和理解的基础上,综合了目前电子商务领域对信任研究的各项成果,提出了C2C电子商务交易市场这种特定条件下的信任分析框架.9.会议论文李沁芳.刘仲英基于TAM的在线信任模型及实证研究2007本文根据技术接受模型TAM和电子商务信任相关理论,提出了基于TAM的在线信任模型,进而采用结构方程模型对理论模型和研究假设进行了实证分析。分析结果表明,用户对网站的易用性感知将显著影响其网站有用性感知和在线信任信念,而感知的有用性和信任信念又将对用户的在线信任行为意向产生显著影响。10.学位论文雷强基于制度信任的C2C电子商务信任研究2007在C2C电子商务高速发展的同时，隐藏在其中的消费者信任问题也逐渐暴露出来，成为阻碍其发展的主要问题之一。如何增进在线消费者信任成为近几年来学术界和企业界共同关注的焦点。本文试图通过对C2C电子商务平台的交易管理机制、制度信任、信任信念和信任意图的等概念结构关系进行实证分析，探讨影响C2C电子商务环境下消费者信任形成的制度因素、影响机理与影响程度，进而为C2C电子商务平台在线信任构建的管理决策提供建议和理论指导。论文首先对传统信任研究成果和电子商务环境下信任的研究进行了全面的综述，着重探讨了信任的内涵，电子商务环境下信任的作用与特殊性、信任的多维特征以及先前国内外电子商务信任研究中的理论模型。接着笔者基于文献研究并结合对当前中国知名C2C网站(如淘宝和易趣)调查的实际情况，提出了“支付托管”、“信用评级”、“实名认证”和“反馈管理”作为影响消费者在线信任形成的制度因素，同制度信任、信任信念、信任意图三个信任概念结构相互作用的基于制度信任的C2C电子商务信任因果关系概念模型。最后本文采用验证性因子分析和信度分析验证了所使用问卷的效度和信度，并采用结构方程分析法对假设模型中涉及结构变量之间的关系进行验证。研究结果表明：本文的模型假设是基本符合C2C电子商务环境下信任形成特征的，验证了目前C2C电子商务平台所实施的各种交易管理机制因素对于制度信任有显著的正向作用，制度信任通过信任信念影响信任意图进而促进在线消费者最终信任相关行为的产生。本文提供了普遍适用于研究C2C电子商务环境下信任形成机理的概念模型，从制度信任的角度出发是本研究创新之处，这为下一步的研究提供了理论基础和实践经验。本文链接：：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：2e0adc12-6217-4c9e-a3f2-9dfe004972c3下载时间：2010年9月27日