B2C电子商务应用

版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授B2C电子商务应用版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授内容概要2010-32京东商城的商业模式1入驻京东商城2商品管理3促销推广5订单管理4版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授1京东商城的商业模式2010-331.1京东商城的业务模式1.2京东商城的盈利模式1.3京东商城的目标客户定位1.4京东商城的核心能力版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授1.1京东商城的业务模式（1）京东商城的组织管理模式电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。从组织形态上看京东商城属于纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。2010-34版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授1.1京东商城的业务模式（2）京东商城的销售商品范围京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。2010-35版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授1.1京东商城的业务模式（3）京东商城提供的主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。2010-36版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授1.1京东商城的业务模式（4）京东商城的物流配送模式配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在，而京东持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升，京东敢于和其他电子商务企业背水一战正是源于对其自身物流体系的自信。目前京东主要有两套物流配送系统，一套是自建物流体系，另一套体系是和第三方物流合作。京东在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成。另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。目前京东已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立了六大物流中心。2010-37版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授1.2京东商城的盈利模式（1）直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价。产品价格比线下零售店便宜10%—20%；与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右。（2）虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费。2010-38版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授1.2京东商城的盈利模式（3）资金沉淀收入。利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。（4）广告费收入。网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。2010-39版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授1.3京东商城的目标客户定位京东商城的目标客户主要定位于以下几类人群：（1）从需求方面定位：京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群；（2）从年龄方面定位：京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群；（3）从职业方面定位：京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。2010-310版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授1.4京东商城的核心能力（1）产品价格更低廉。（2）物流服务更快捷。（3）在线服务更周全。（4）售后服务更全面。（5）优化供应链管理。2010-311版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授2入驻京东商城（1）商家注册注册京东“个人用户”账户登入商家在线入驻系统。注册地址：（2）签署在线协议勾选“我已阅读并同意以上协议”并点击“下一步”进入商家信息提交环节。（3）商家信息提交提交公司经营信息，填写完成后，点击“保存并下一步”。提交入驻预经营信息，填写店铺名称、主营类目、详细经营类目、经营品牌等信息，填写完成后点击“保存并下一步”。2010-312版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授2入驻京东商城①选择详细类目，点击添加，在弹出提示框选择一级类目及对应的二级类目；2010-313版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授2入驻京东商城②提交经营品牌，点击“添加”，选择品牌类型、经营模式，填入中英文品牌名称（中英文品牌名称必须有一项需要填写），最多可以5个品牌，如有其它品牌，点击下载品牌清单模板进行提报。2010-314版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授2入驻京东商城③提交公司资质信息。2010-315版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授2入驻京东商城④提交公司财务及税务信息。2010-316版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授2入驻京东商城⑤上传产品资质提交公司所经营品牌对应的资质及电子版，包括品牌资质及品牌对应的产品资质（均需加盖企业公章并保证图片清晰）。提交公司财务税务信息后，进入产品资质提交页面。点击“上传”进入与品牌相关的资质提交页面，其中品牌资质及经营分类对应的必备资质未必填项。上传品牌资质，包括资质电子版及资质到期时间；选择此品牌对应的经营分类，并上传相应的必备资质，如有其它资质也可在线提交。填写完成后，点击“保存”。⑥资质上传完成后，品牌资质状态会变为“已提交”，只有当所有品牌资质状态均为“已提交”时，方可提交审核，提交审核后等待京东审核且信息不可修改。2010-317版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授2入驻京东商城（4）合同签订①确认合同信息。②合同/资质寄回（5）商家缴费商家缴费，商家根据系统提示交纳保证金和平台使用费。上传缴费回执单，商家缴费完成后，上传相应的缴费回执单电子版，以便京东工作人员进行财务确认。（6）店铺开通商家缴费财务确认无误后，京东工作人员会开通商家店铺并寄回合同供商家留存，此时商家登陆入驻系统后，即可进入商家后台进行相关运营操作。2010-318版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授3商品管理（1）添加新商品登陆商家后台，进入“商品管理”--“添加新商品”，选择添加商品所在分类。提示：①如果您每次使用同一个浏览器，还可以从“选择您经常使用的类目”中快捷选择类目信息。②商品一旦生成，类目信息不可更改，所以，请谨慎选择类目信息。2010-319版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授3商品管理（2）商品发布页--添加【商品名称和广告词】商品名称添加规范：品牌名（中文|英文）产品名称（款式|系列）附加产品特点货号。商品广告词：最多输入45字。当商品也参加了促销时，促销级别的广告词，优先级要高于此商品级别的广告词。2010-320版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授3商品管理（3）商品发布页--添加【商品属性】不同类目拥有不同的商品属性，但*带红色星号的信息为必填项。如下图为：女装-棉服类目下需要填写的商品属性。2010-321版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授3商品管理（4）商品发布页--添加【商品信息】*带红色星号的信息为必填项。2010-322版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授3商品管理（5）商品发布页--添加SKU信息【销售属性】直接勾选颜色、尺码等属性值信息，即可批量生成SKU信息。如下图所示：在颜色区域，勾选了“红色”和“深红色”，在尺码区域，勾选了“155”，那么将自动生成“红色/155和”深红色/1552条SKU信息，以此类推。取消勾选后，与此属性值相关的SKU将自动去掉。2010-323版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授3商品管理提示：①属性值信息默认颜色上限为24色，尺码上限为54个。如果没有合适的属性值，可以在勾选后，对其名称进行自定义。如，将”红色“修改为”红色1“。②生成SKU信息后，点击设置小图标，可对SKU的价格和库存进行批量设置。2010-324版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授3商品管理（6）商品发布页--图片管理点击”图片上传“展开”图片上传“区域。目前提供“本地上传”和“从图片空间选择”2种方式。2010-325版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授3商品管理（7）商品发布页--商品描述商品描述中支持常见图片格式，比如：jpg、jpeg、gif、png、bmp，单张容量最大512KB，宽度750px以内。（8）商品发布页--物流等相关信息填写可在针对商品设置发票限制，以及下单是否输入验证码等特殊配置。可在商品级别设置运费信息。2010-326版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授3商品管理（9）商品发布页--定时上架功能（10）商品发布页--完成①保存且下架：商品编辑成功，但是不会上架销售，可在“待售商品列表”进行查看。②开始销售：商品编辑成功，且上架销售，用户可购买，可在“在售商品列表”进行查看。2010-327版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授4订单管理4.1订单查询与跟踪登录卖家后台，点击“订单管理“，进入“订单查询与跟踪”页面，这个页面可以查看到全部订单、等待出库、已出库、买家已收货、已取消、换货订单、锁定订单七种状态下的订单，如下图。2010-328版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授4订单管理（1）等待出库当客户下订单后，在卖家客户端－订单管理－等待出库下可以看到所有等待出库的订单。①查看待出库订单：以列表形式列出订单编号、商品信息、下单时间、金额、优惠金额、当前状态、商家备注、退款申请。②出库操作：在“等待出库”状态下看到订单后，如果卖家需将货物要出库，则应需要点击“出库”按钮，如图。2010-329版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授4订单管理③打印出库单：点击“出库”按钮之后，卖家需要“打印出库单”。进入打印出库单页面后，可见如下图信息，该页面可以看到该订单客户信息及商品信息。2010-330版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授4订单管理④打印拣货单：卖家点击“打印拣货单”按钮。此处拣货单以商品为单位，计算出该订单中每种商品的总数量以及与订单的对应关系，可方以便卖家在仓储高效拣货。⑤完成出库：A-D项涉及步骤所有操作完毕结束后，点击“出库“按钮，出库操作即可完成。⑥订单状态查询及跟踪：完成出库操作后，卖家同时，可以通过点击图中订单后面的“查看订单详情”按钮，查看订单详细情况，此订单的详细内容，包括订单状态，收货人信息、支付及配送方式、发票信息、商品清单等。如下图。也可以点击“添加备注”按钮，对订单备注相关信息。2010-331版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授4订单管理2010-332版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授4订单管理（2）等待发货①查看订单状态：卖家完成出库后（即已完成点击“出库”按钮）订单状态改变，此时该订单状态为“等待发货”。②发货操作：商品进入“等待发货”状态下，卖家需要点击“发货”按扭,进入发货信息填写页面进行填写。a)选择物流公司；b)填入运单号；c)确认好信息后点击页面底部“发货”。2010-333版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授4订单管理此时订单状态改为“已发货”。卖家此时应该将物流交给相应的第三方物流公司。2010-334版权所有©南京农业大学主讲：周曙东教授4订单管理③订单打印登录卖家后台，点击“订单管理“，进入“订单打印”页面，可以通过“选择查询方式（按批次，按订单）”、“时间”两种方式查询要打印的订单，此处显示出库的订单，如果之前出库的时候打印过了，此处显示