培训质量管理体系建设

培训质量管理体系建设—助理企业培训师第一模块：培训质量管理概述第二模块：培训质量管理基础性工作培训质量管理概述—助理培训师把握培训质量的关键点紧紧抓住培训质量管理的实效性；要全员参与；要注意过程控制；需要本土化；把质量文化建设作为培训质量管理的基础P156-157培训质量管理的含义就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部活动。三个内涵P158培训质量管理的作用可以发挥培训指南的作用；更加有效地落实培训责任；有助于全面提高培训质量；有利于政府和社会的监督和指导P158培训质量与培训评估的关系1、培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须和可靠的依据。2、培训评估侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”，而培训质量管理则是全过程的管理与控制。3、培训评估如同施工项目的“质量监督站”，评价工程质量的好与差的程度；培训质量管理是施工项目的“工程监理”，监视工程建设的每个环节P159培训质量管理的基础性工作--助理培训师有效控制培训质量的管理要诀三要诀P165建立以PDCA循环为核心的培训质量管理工作程序；尽可以将衡量标准量化和固化；各控制责任者之间要加强沟通和支持培训质量管理的基础性工作四方面P167加强培训质量教育；强化培训质量信息工作；健全培训质量管理责任制；推行规范化和标准化管理培训质量管理的基本技巧或方法P168-169控制程序和手段；控制规范和标准；控制主体和责任者；控制环境和文化。培训质量管理方针的含义P169是培训质量管理工作的根本方向和目标要求，企业培训必须以满足需求、解决实际问题为最高质量方针。培训质量管理的基本原则六原则169-170需求至上的原则；经济性原则；管理标准便于评价的原则；科学规范、适度超前的原则；突出重点、简单易行的原则；动态渐进、持续改进的原则。培训质量管理的基本要求六个要求P171总体性、客观性、准确性、适时性、灵活性、效果性（ISO10015：1999）GB/T19025-2001质量管理培训指南简介ISO10015是由国际标准化组织于1999年发布的，专门用于规范具有培训人力资源职能组织的国际标准。它是ISO9000族质量管理体系标准的一个专业化标准，是该标准中唯一针对提高组织灵魂中的人的培训质量的国际标准。由国家技术监督局2001年3月20日批准，并转化为国家标准：GB/T19025-2001。ISO（国际标准化组织）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会，制定国际标准通常由ISO的技术委员会完成。改进的需求组织需求分析其它需求与能力有关的需求其它需求培训需求培训通过培训改进质量培训循环1、确定培训需求2、设计和策划培训3、评价培训结果4、提供培训监视GB/T19025-2001质量管理培训指南简介作用、目标、有关定义及其它本标准的作用：为帮助组织识别和分析培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果并监视和改进培训过程提供指南以达到其目标。它强调培训对持续改进的贡献并试图帮助组织使其培训成为一项更加有效和高效的投资。能力：在工作中，知识、技能的应用和行为表现。培训：提供和开发知识、技能和行为方式以满足需要的过程。GB/T19025-2001质量管理培训指南简介确定培训需求阶段的几个问题需求的确定应建立在对组织当前的和预期的需求与其人员的现有能力相比较和分析的基础上。确定培训需求目的是：1、确定现有的和要求的能力之间的差距；2、确定由于员工现有能力与工作所要求的能力不匹配所需要的培训。确定培训需求的流程是：确定组织需求—确定和分析能力要求—评审能力—识别解决办法以弥补能力差距—为培训需求确定说明。设计和策划培训阶段的几个问题设计和设计阶段为培训计划提供了基础。本阶段的流程是：确定并列出有关制约培训过程的项目—确定培训方式和选择准则—制定培训计划—选择培训提供者提供培训阶段的几个问题为提供培训而开展在培训计划内所有规定的活动是培训提供者的职责，然而，组织也应提供必要的资源以保证培训提供者的服务。本阶段的流程是：培训前的支持—培训支持—培训后支持GB/T19025-2001质量管理培训指南简介评价培训结果阶段的几个问题评价的目的是确认组织目标和培训目标已经实现，即培训是有效的。当学员在工作中被观察和考验前，培训结果常常是不能被充分的分析和证实。在学员完成培训后规定的时间内，组织的管理者应确保进行评价以验证其能力所达到的水平。评价应在短期和长期的基础上开展。评价报告包括：培训需求说明；评价准则和对评价来源、方法和日程的说明；分析收集的资料并阐明结果；评审培训费用；结论和改进意见；不合格的发生可能需要纠正措施程序。GB/T19025-2001质量管理培训指南简介培训过程监视和改进的几个问题监视的主要目的是：确保培训过程按要求进行管理和实施。监视包括整个培训过程的四阶段的每个阶段。监视对提高培训过程的有效性是一个有价值的工具。监视依据培训过程各个阶段的记录。可以完成不同阶段的评审发现不合格的问题并采取纠正和预防措施。GB/T19025-2001质量管理培训指南简介PDCA循环（戴明环）简介PDCA又叫戴明环，是全面质量管理应遵循的科学程序。一般要经历四个阶段、八个步骤。P―计划阶段；D―执行阶段；C一检查阶段；A－处理阶段处理D计划P检查C执行D戴明环的八个步骤遗留问题转入下期制定计划分析现状寻找原因主要原因标准化，巩固成绩检查工作，调查效果ACPD执行计划，执行措施思考与练习（助理部分）1、培训评估与培训质量管理体系建设的关系。第一，培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须和可靠的依据。第二，培训评估侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”，而培训质量管理则是全过程的管理与控制。第三，培训评估如同施工项目的“质量监督站”，评价工程质量的好与差的程度；培训质量管理是施工项目的“工程监理”，监视工程建设的每个环节。（P159）思考与练习（助理部分）2、制度建设是不是培训质量管理体系建设的基础？为什么？P167是。培训质量管理的基础性工作包括加强培训质量教育工作，强化培训信息工作，健全培训质量管理责任制，推行规范化和标准化管理四个方面。这四个方面都是以制度建设作为基础的。如加强培训质量教育工作和培训信息工作就必须建立相应的制度；而培训质量管理责任制是制度化的质量管理方法，既包括责任也包括权利，既包括任务也包括考核，既包括激励也包括约束只有建立责任制，才能使培训质量管理目标明确、责任清楚角色清晰，才能促进体系有效、健康、持续地发挥作用；规范化和标准化建设本身就是一种制度体系。思考与练习（助理部分）3、请结合实际工作谈谈怎样把质量管理基础工作落到实处？P167（1）加强培训质量教育；（2）强化培训质量信息工作；（3）健全培训质量管理责任制；（4）推行规范化和标准化管理并结合实际做适当的展开即可培训质量管理体系建设（企业培训师）第一模块：培训工作流程及其控制第二模块：培训质量管理工作培训流程及其控制决定培训质量的工作内容四项内容P405-406培训需求文件；培训活动方案；培训业务日志；培训效果评估与反馈培训工作流程培训流程的基本模式P407附表：培训工作流程图培训质量的控制五大控制过程16控制环节P408-410培训工作流程的构成要素四要素P410-411标准化的培训流程；程序化的过程控制；具体化的指导文件；明晰化的责任分工。企业年度培训计划企业培训动意确定培训动意培训无法解决的动意需开发的培训项目重复性培训项目成立项目组织确定能力差距形成需求文件确定培训项目培训工作流程图之-----确定培训需求阶段培训项目审核设计培训模块指定培训计划编制培训大纲培训项目登记培训前准备印制大纲印制计划准备教材聘请老师印制表格招生报名安排教室准备教具电教设备培训工作流程图之-----设计策划阶段学员注册开班典礼教师教学管理班级学员管理培训教学服务填写培训日志考勤作业统计制作通讯录培训工作流程图之-----组织和实施培训阶段考试考核管理培训评估分析培训项目总结培训前后能力对比培训办班水平评估教学学员座谈会结业发证存档培训信息反馈培训项目推介培训工作流程图之-----评估考核培训阶段控制培训质量的关键环节（5环节16控制点）1、培训动意与培训需求的吻合度2、培训目标和对象的针对性3、培训项目的科学性、规范性和可操作性4、培训项目组织的严密性与多方参与性5、培训大纲编制要严谨6、选聘培训教师7、培训实施计划与培训模块设计8、培训成本的预算9、招收学员与学员资格审查10、培训前的准备11、课前准备12、培训监控13、培训服务14、考试与考核15、培训评估16、跟踪评价确定培训需求阶段组织实施阶段考核评估阶段设计和策划培训阶段监视培训质量管理工作拟定培训质量管理工作方案培训质量管理工作方案的内容八条内容P414培训质量管理工作的实施P415--417与培训五个流程是同步进行、相伴相随培训质量管理方案及有关文件的基本内容P417-418管理管理方针；质量责任主体；质量管理规范和标准；培训质量管理输出文件（15个输出文件）；培训监控与反馈；绩效评价与考核；质量管理总结开展培训质量管理的基本原则三原则P419培训组织者的五种基本角色P420预防性原则；协作性原则；全程控制、全员参与的原则质量管理工作方案的内容1、培训项目简介2、质量管理的目的3、质量管理的部门、人员及分工4、质量管理的方法5、质量管理的指标6、质量管理的步骤7、质量管理的内容及工具8、质量管理的报告及反馈一、准确把握并确定需求培训需求定位准确，是保证培训质量的基础性工作1、培训内容与组织的发展需求吻合度2、培训内容与岗位需求、岗位任职资格标准的吻合度3、培训内容的调整与生产经营过程对职工能力具体要求变化的吻合度4、职工个人发展在培训中的体现度二、科学设计与策划设计与策划是确保培训质量的关键程序，应把针对性、实用性作为设计和策划的出发点和归宿点。1、绩效（能力）差距的确定。由组织培训对象所在单位和有关部门的专家考核确定2、企业有关部门共同参与程度。必须由人力资源部门、培训部门和涉及到的业务主管部门共同参与3、现代化培训方式运用4、高度重视教材质量5、优选师资队伍三、组织实施既严谨，又灵活1、建立培训运行过程中的计划—组织—指挥—监督—调节管理机制2、培训信息的收集。是分析和评价培训过程和改进方式的原始依据3、做好备课、讲授、案例分析、研讨、考察调研、成绩考核等教学环节的综合组织管理。四、培训质量的评价和考核要严密五、信息反馈培训质量管理输出文件1、培训对象分析表2、培训任务说明书3、培训项目审批表4、培训课程审批表5、培训计划书6、能力（绩效）差距调查表7、能力（绩效）差距确认表8、能力（绩效）差距分析表9、培训前后能力（绩效）差距自评表10、培训师资登记表11、培训日志12、学员登记表13、培训项目水平评估问卷14、培训费用预（结）算单15、培训项目总结培训组织者的五种基本角色一个合格的组织者至少要具备以下五种角色1、管理者。对培训活动进行计划、组织、控制和协调，获取和开发培训资源，建立与其他部门的联系；2、顾问。要成为培训方面的权威，解决企业发展中涉及的培训问题，当好参谋；3、提供者。提供满足培训需求的各种课程设置、目标；4、培训者。是培训师，还是学习专家。5、创新者。要始终保持对市场和外在环境的高敏感度，预见企业发展趋势，保持常新的思维状态1、请结合实际谈谈控制质量的关键环节是什么？P408五大控制过程16控制环节2、你认为怎么做，才能更好地保证培训质量？P415培训活动的质量更多地依赖于过程的控制和督导，实施培训质量管理与运行培训五个流程是同步进行，相伴相随的。具体是：3、自行寻找一个培训项目，分析并列出其完整的工作流程。并说明每一环节的主要内容。P407.408历年考试真题（含助理、企业培训师）2008年考试题目20