IT项目管理

IT项目管理主讲程莉莉[e-mail]南开大学商学院戚安邦等编著《项目管理学》，北京：科学出版社，2007年7月忻展红舒英华等编著《IT项目管理》，北京邮电大学出版社，2006年8月（美）JosephPhillips著，冯博琴等译《实用IT项目管理》（第2版），机械工业出版社，2005年9月刘慧，陈虔等编著《IT执行力：IT项目管理实践》，电子工业出版社，2004年5月PMI：《项目管理知识体系指南》（第4版，2008）主要参考资料信息社会和知识经济发展的需要•1998年，美国公司发布了20万个新的应用软件开发项目•2000年，应用软件30万个，项目10万个•2001年，超过50万个新项目启动……这些变化促进了对复杂项目和更先进的项目管理的需求。要想取得IT项目的成功就必须熟悉和使用现代项目管理技术。IT行业项目管理现状课程的意义课程的意义1994年，美国StandishGroup对于IT行业的8400个项目（投资250亿美元）的研究结果表明：项目总平均预算超出量为90%，进度超出量为120%，项目总数的33%既超出预算，又推迟进度，在大公司，只有9%的项目按预算、按进度完成。根据StandishGroup对《财富》500强企业的IT项目连续6年的调查数据发现（2000的统计报告），只有26%的IT项目完全成功，而28%的项目则完全失败，其余46%的项目则超过了预算或工期。课程的意义运用项目管理可以带来的好处：能更好地控制财务、人力和物力资源改进与客户的关系缩短开发时间更高的产品质量和可靠性更大的边际利润空间提高生产率完善内部协调提高员工士气课程的主要内容项目管理知识体系IT项目管理过程项目管理软件——MSProject2007课程设计——知识+实践=技能第一章概论第二章项目生命周期与项目管理过程第三章项目的组织管理第四章项目集成管理第五章项目范围管理第六章项目时间管理第七章项目成本管理第八章项目质量管理第九章项目人力资源管理第十章项目沟通管理第十一章项目风险管理第十二章项目采购管理目录第一章概论关键术语第一节项目的基本概念第二节项目管理的基本概念第三节项目管理知识体系第四节现代与传统项目管理第一章概论关键术语：项目（Project）项目管理（ProjectManagement）项目群管理（ProgramManagement）项目组合管理（ProjectPortfoliosManagement）组织级项目管理成熟度模型（OPM3,OrganizationalProjectManagementMaturityModel）一、项目的定义一般认为：项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。PMI给出的项目定义：项目是为提供某种独特产品、服务或成果所做的临时性努力。通俗讲，如果我们做一件事情，有一定的约束条件，诸如时间、资金、人力等，如何在这些约束条件下有效地达到我们预想的目标就是项目。第一节项目的基本概念二、项目的特性目的性：任何一个项目都是为实现特定的组织目标服务的。独特性：项目的产品或服务都具有一定的独特之处。一次性：每一个项目都有自己明确的时间起点和终点，都是有始有终的，而不是不断重复、周而复始的。制约性：每个项目都在一定程度上受客观条件的制约。最主要的制约是资源的制约。风险性：指由于项目各种条件和环境发展变化的不确定性所造成的项目后果损失或收益的可能性。过程性：指项目是由一系列的项目阶段、项目工作或项目活动所构成的一个完整的过程。其它特性：包括项目的创新性、项目后果的不可挽回性和项目组织的临时性与开放性等等。第一节项目的基本概念项目的三项约束：每个项目都会在不同程度上受到范围目标、时间目标和成本目标的约束，这些有时被称为项目的三项约束。这三个目标经常存在冲突，项目经理的责任之一就是平衡这三者的关系：范围：项目要努力实现的是什么？客户或发起人要通过项目获得什么样的产品或服务？时间：完成项目需要多长时间？项目进度是怎样安排的？成本：完成项目需要花费多少成本？如何做好进度和费用的综合控制？第一节项目的基本概念IT项目的特殊性：目标不精确（经常出现任务边界模糊的情况，质量要求主要由项目团队来定义）目标的渐进性不确定性（不可控因素多）需求变化频繁智力密集型（人的因素影响巨大）第一节项目的基本概念三、项目的分类（1）封闭性项目和开放性项目这是按照项目的不确定性程度进行分类。可以分为：封闭性项目、半封闭性项目、半开放性项目和开放性项目。第一节项目的基本概念半开放项目开放项目项目起点项目终点半封闭项目封闭项目信息缺口三、项目的分类（2）业务项目和自我开发项目业务项目是由专业性项目公司为特定的客户或业主所完成的项目。自我开发项目是项目团队为自己企业或组织所完成的各种开发项目。（3）企业项目、政府项目和非盈利机构的项目企业项目是由企业提供投资或资源，并作为项目业主或顾客。政府性项目是由国家或地方政府提供投资或资源，并作为业主或顾客，而非盈利机构的项目是指像学校、社团、社区等组织提供投资或资源，为满足这些组织的需要而开展的各种项目。第一节项目的基本概念三、项目的分类（4）盈利性项目和非盈利性项目盈利性项目是以获得平均利润为目标而开展的项目，非盈利项目是以增加社会福利或公益为目标所开展的项目。（5）项目组合、项目群、项目和子项目这是按照项目之间的层次、规模和统属关系进行的分类。其中的项目组合（projectportfolio）是由一系列有机关联的项目群（Program）和项目（Project）组成。此外，一个大型项目可以分成若干子项目，子项目是某个项目的最小实施部分。第一节项目的基本概念四、项目与日常运营的不同根本目的和作用不同结果和收益模式不同工作性质与内容不同工作环境与方式不同组织与管理都不同第一节项目的基本概念四、项目与日常运营的不同项目与日常运营的相互关系：第一节项目的基本概念项目建设期（狭义项目）项目全生命周期（广义的项目）项目运营期（日常运营）项目终点（狭义项目）项目起点项目终点（广义项目）一、项目管理的定义PMI的定义：项目管理是将知识、技能、工具和技术应用于项目的各项活动中，以实现或超过项目利益相关者的要求和期望。项目管理是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，以实现项目的特定目标的管理方法体系。项目管理是一种对项目从论证、立项、筹资、计划、组织、实施、控制到运营的一套系统管理方法。第二节项目管理的基本概念二、项目管理的基本特性1．普遍性我们现有各种文明成果最初先是通过项目实现的，一般都是先有项目后又日常运营。2．目的性项目管理活动都是为“满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望”这一目的服务的。3．独特性它不同于一般的生产运营管理，不同于常规的行政管理，是一种完全不同的管理活动。4．集成性它要求充分强调集成管理，对项目各要素和项目各阶段的集成管理等。第二节项目管理的基本概念二、项目管理的基本特性5．创新性它是对于创新的管理，项目管理本身需要创新，没有一成不变的模式和方法。6．项目管理的过程性指由于项目本身是一个完整过程，而项目管理穿于项目的全过程中，所以项目管理具有过程性的特性。项目管理的过程性要求人们在项目管理中不但要分阶段对不同性质的项目工作进行管理，而且要不断地根据项目的发展变化开展项目的管理。7．其它特性如项目管理的预测性、变更性、团队性等。第二节项目管理的基本概念三、为什么需要项目管理•业务越来越复杂•竞争越来越激烈•变化越来越频繁•任务越来越依靠团队第二节项目管理的基本概念三、项目管理与日常运营管理的不同管理对象不同（项目和运营）管理原理不同（结构化和程序化问题）管理方法不同（例外管理和职能管理）管理目标不同（成败与盈利）管理内容不同（如范围和风险管理等）管理周期不同（狭义和广义项目周期）尽管两种管理有许多不同之处，但是它们在管理原理上也有一些共性和相同之处。第二节项目管理的基本概念第三节项目管理的知识体系一、国际上典型的项目管理协会及其知识体系美国项目管理协会（ProjectManagementInstitute,PMI）成立于1969年。于1981年正式立项研究，并于1987年推出推出了第一部现代项目管理知识体系——PMBOK（ProjectManagementBodyofKnowledge）。以欧洲国家为主成立的国际项目管理协会（InternationalProjectManagementAssociation,IPMA）创建于1965年，是项目管理国际化的主要促进者。1998年推出ICB（IPMACompetenceBaseline），即IPMA能力基准，目前ICB3.0。其他国家的项目管理协会及各个国家的项目管理知识体系，如英国、荷兰、德国、澳大利亚、中国、日本等。第三节项目管理的知识体系二、PMI的项目管理知识体系美国项目管理协会（ProjectManagementInstitute,PMI）从1981年开始致力于项目管理的研究和推广，并将项目管理方法逐步制定并修订为项目管理知识体系（ProjectManagementBodyofKnowledge,PMBOK）。PMBOK于1987年PMNetwork上发布，1996年推出正式版并投入使用，2000年新版修订，国际标准化组织（ISO）以此为蓝本制订了ISO10006标准。2004年推出PMBOK2004，2008年推出PMBOK2008。PMBOK已被世界项目管理界公认为一个全球性标准。该标准是现代项目管理中所要开展的各种管理活动所使用的理论、方法和工具等一系列内容的总称。第三节项目管理的知识体系三、PMBOK知识领域的构成PMI将项目管理知识体系分为9大知识领域：1．项目集成管理2．项目范围管理3．项目时间管理4．项目成本管理5．项目质量管理6．项目人力资源管理7．项目沟通管理8．项目风险管理9．项目采购管理项目成本管理项目时间管理项目质量管理项目风险管理项目集成管理项目范围管理项目人力资源管理项目沟通管理项目采购管理项目集成管理项目利益相关者的需要和期望9大知识领域范围管理时间管理成本管理质量管理工具和技术项目成功人力资源管理沟通管理风险管理采购管理项目管理知识领域作用图第三节项目管理的知识体系四、项目管理知识与其他知识之间的关系项目管理知识体系包括三个方面的知识：项目所属专业领域管理与技术知识和方法一般管理的知识与方法社会认可的项目管理知识与方法项目管理知识体系现代项目管理知识与其他知识的关系1．项目管理所需的项目管理独特知识2．一般管理方面的知识3．项目所属专业领域的知识第三节项目管理的知识体系一、项目管理的发展历史现代项目管理是近年来发展起来的一个管理学科的新领域，它与传统的项目管理具有很大的不同，而且发展十分迅速。项目管理的发展基本可以划分为两个阶段：80年代之前被称为传统项目管理阶段；80年代之后被称为现代项目管理阶段。第四节现代与传统项目管理项目管理发展的里程碑1917年，Henri.Gantt亨利-甘特发明甘特图，用于车间日常工作安排现代意义上的项目管理从20世纪40年代曼哈顿项目开始，美国军方为制造原子弹设立的项目1957年，出现关键路径法(CriticalPathMethod,CPM)1958年，计划评审技术（PERT)70年代，不断完善提高，开始出现项目管理软件90年代，广泛使用项目管理的知识和工具。第四节现代与传统项目管理二、项目管理发展的现状1.项目管理专业的现状一门学科、一个专业、一种职业2.项目管理的全球化、多元化、专业化趋势3.国内项目管理发展动态第四节现代与传统项目管理三、项目管理快速发展的原因1.信息社会和知识经济之中创造社会财富和福利的途径已经逐步转向了以项目开发和项目实施活动为主的模式。2.组织工作和经营环境发展变化加快，出现