学校满意度调查报告

河南财经政法大学第1页共30页河南财经政法大学新生对于学校满意度调查报告第四小组2014年12月小组成员：河南财经政法大学第1页共30页摘要为了解14级新生对学校的满意程度，河南财经政法大学市场营销专业11班第四小组在申海波老师的指导下，对14级各个院系的新生进行了深入的调查，主要包括学习环境、生活环境、公共服务和安全问题四个方面。通过调查，我们了解了新生群体对学校满意的地方，例如，学校的安全工作、学校的学习氛围等一些方面。同时，我们也发现了一些学校存在的问题，例如，公共服务等。为此，我们提出了一些改进建议，希望学校能够采纳，改善校园中存在的不足之处，为大家营造一个学习、生活的伊甸园。河南财经政法大学第2页共30页摘要..................................................................................................................................................1一、调查目的.................................................................................................................................3二、调查概况.................................................................................................................................3四、学习环境调查数据的分析及结论.........................................................................................4(一)学习氛围满意度的分析及结论...............................................................................4(二)自习室满意度的分析及结论...................................................................................5(三)教学质量满意度的分析及结论...............................................................................6(四)多媒体满意度的分析及结论...................................................................................7五、生活环境调查数据的分析及结论.........................................................................................8(一)餐厅满意度的分析及结论.......................................................................................8(二)寝室满意度的分析及结论.....................................................................................10(三)商业街满意度的分析及结论.................................................................................12六、公共服务调查数据的分析及结论.......................................................................................13(一)校园印象满意度分析及结论.................................................................................13(二)校园巴士满意度分析及结论.................................................................................14(三)体育设施满意度分析及结论.................................................................................15(四)校园网客户端满意度分析及结论.........................................................................15七、安全问题调查数据的分析及结论.......................................................................................17(一)校医院满意度分析及结论.....................................................................................17(二)校安保满意度分析及结论.....................................................................................19八、新生对学校总体建议及解决途径.......................................................................................19河南财经政法大学第3页共30页一、调查目的为了解河南财经政法大学新生的真实校园生活及学习情况,收集并解决广大学生在学习及生活上的实际问题，营造良好的学习生活环境而进行的关于校园满意度调查活动。通过填写调查问卷的形式，从学习，生活的各个方面对同学进行抽样调查，掌握财大学生对延大的了解和看法，收集广大学子对学校的意见和建议，了解学生们眼中最真实的财大，进而为学校建设和发展提供积极有益的建议和参考，促进学生和学校之间的和谐发展，提高学生的综合水平，增强学校的竞争力。这次调查活动有利于促进学校与学生间的交流与对学校工作提供指导性意见。二、调查概况本次调查主要采用问卷调查的形式，考虑到新生居住比较集中，所以我们确定调查为进入宿舍调查。我们于2014年12月10号开始进行调查，经过三天时间后结束300份问卷的发放。我们首先了解了各院系新生的宿舍分布情况，然后根据各院系人数的不同对问卷发放的多少进行了控制，并记录下在各宿舍的发放的问卷数量以便回收。同时，在发放问卷时对问卷的个别重要问题也进行了特别说明和解释，最后我们统计了包括工商管理学院、会计学院、国贸学院、金融学院、经济学院、法学院、统计学院、公管学院、工程管理与房地产学院、计算机与信息工程学院、艺术系及体育系等在内的共20余个院系的调查结果，经过整理、汇总，及对不合格问卷的筛选，最终收回300份问卷。其中有效问卷为294份，即问卷综合回收率为100%，有效率为98%。三、校园整体满意度分析及结论表1学习环境生活环境公共服务安全问题总满意度满意度5.9085.2034.9276.1935.591河南财经政法大学第4页共30页通过对每一份问卷的加权计算，我们得到每一份问卷的满意度，通过计算得到全部问卷每一项满意度的平均值。即上表所示，满分为10分。从总体满意度来看，分值超过5分，表示新生对学校比较满意，但是与10分仍有很大差距，证明学校仍然有很多的地方要改进。其中满意度最高的是安全问题，其次是学习环境，然后是生活环境，最后的是公共服务。其中，安全问题是所有人最满意的，说明学校在这方面做得很好，不排除其中有些小的问题，我们会在后文中一一展示。而公共服务，是新生们最不满意的，低于5分，属于不满意类，说明这方面，校园存在很大问题，我们需要改进的很多。四、学习环境调查数据的分析及结论(一)学习氛围满意度的分析及结论由图1可以看到，对学习氛围的12个分量同学们的选项多集中于一般、比较同意和同意三个选项，可见我们学校新生对学习氛围的满意程度属于中等偏上。图3.1学习氛围柱形图020406080100120140X.3.1X.3.2X.3.3X.3.4X.3.5X.3.6X.3.7X.3.8X.3.9X.3.10X.3.11X.3.12河南财经政法大学第5页共30页在学习氛围的12个分量中，我们可以发现有20%的同学非常同意社团的数量多，同意和比较同意的分别由38%、25%，三者统一即有83%的同学认同我校的社团数量多，但是认同社团活动丰富的同学仅有51%，这说明一个问题，就是学校社团的组织的活动较少，让同学们不满意，社团应该相应的增加一些活动。另外非常不同意的比重比较大的有图书馆的书籍查找和更新，都为6.46%。希望学校能够引进一些最新的书籍供大家阅读、参考使用，同时使用一些更加便捷的搜索图书工具、软件。表2学习氛围分量描述统计表结论：学习氛围整体满意度比较高，社团活动多但是活动内容不丰富，图书馆搜索图书不方便，且图书更新不及时。(二)自习室满意度的分析及结论对于自习室状况的调查，我们发现自习室满意度选择5以上也就是满意的人有83.3%，但是选择4分及以下人数有49人，占总人数的16.7%。表3自习室状况统计表选项不满意比例满意比例自习室4916.7%24483.3%河南财经政法大学第6页共30页那么，对自习室不满意的人为什么不满呢？我们对自习室的状况做出了详细的分析，发现主要有5个原因让同学们不满意，其中自习室的位置不够，最让同学们不满，人数占了总人数的79.6%，其次是自习室的空气沉闷，占总人数的61.2%。表4自习室不满原因统计表结论：大多数同学对自习室是满意的，而最影响自习室满意度的原因是位置不够和空气沉闷。同时，在被调查者的其它选项中不满意的原因还有自习室环境不好、占位置现象比较严重等几个比较严重的问题，希望学校能在这几方面做一下改进。(三)教学质量满意度的分析及结论根据我们在调研中得到的数据，经过数据的处理，得到以下图表，从图中可以明显的看出，学习质量的9个分量在满意的部分，百分百明显多于不满意的部分。但是只能说不满于的人数少，不能看出，具体的数值。020406080X.7.1X.7.2X.7.3X.7.4X.7.5X.7.6X.7.7X.7.8X.7.9不满意一般满意为了能更加明显的分析，同学们不满意的主要原因，对数据进行更加深入细致的统计，得到下表。仅从极值上看，非常不满意的百分比最大的是老师关心同不满原因个数比例自习室位子不够3979.6%自习室空气沉闷3061.2%卫生状况不好1224.5%学习氛围不足714.3%没有开水房1326.5%020406080不满意一般满意X.7.1X.7.2X.7.3X.7.4X.7.5X.7.6X.7.7X.7.8X.7.9河南财经政法大学第7页共30页学，其他分量在非常不满于的百分比集中在1%。非常满意的百分比最大的是老师的专业程度。仅有上述的数据还不能说明影响教学质量的主要原因，因此，我们进一步对数据进行整理，得到以下图表。在不满意中，占比例最大的是学生主动参与和课堂气氛活跃，比例大概是20%。表5影响教学质量统计变结论：我们学校新生对教学质量的满意度偏高，只有一部分人不满意，而不满意的主要原因是学生不主动参与和课堂气氛不活跃。(四)多媒体满意度的分析及结论X.8.0频率百分比有效百分比累积百分比有效出错25585.087.087.0从无出错3812