电子商务实务(2)

项目3网上开店•任务3.1网上开店的基本流程•任务3.2网店设计•任务3.3网店商品管理•任务3.4网店交易与客户管理•任务3.5客户管理技巧3.1.1开店前的准备工作•1．分析自己是否具备网上开店的条件•2．网上开店必备的硬件条件•（1）计算机和互联网。•（2）数码相机。•（3）扫描仪。•3．选择网上交易平台•（1）淘宝网（网址：www.taobao.com）。•（2）易趣网（网址：www.ebay.com.cn）。•（3）拍拍网（网址：www.paipai.com）。任务3.1网上开店的基本流程3.1.2淘宝网上开店流程•（1）注册会员，淘宝网注册的详细步骤见项目2中C2C购物前的准备一节。•（2）实名认证，这个需要我们的身份证照片和号码，按步骤一步一步就能确认。•（3）支付宝认证，详细步骤见项目5中申请支付宝实名认证（个人认证）的操作步骤。•（4）发布产品，单击“我要卖”按钮，然后发布10件不同的宝贝，之后单击“免费注册”按钮即可。任务3.1网上开店的基本流程3.1.3发布宝贝•首先打开淘宝网的首页，在最上端找到“我的淘宝”或“我要卖”按钮，单击进入，如图3-1所示。任务3.1网上开店的基本流程图3-1淘宝网的首页3.1.3发布宝贝•以进入“我的淘宝”页面为例，在左侧导航栏中找到“我是卖家—我要卖”按钮，单击进入。“我的淘宝”页面是卖家经常要操作管理自己店铺的一个后台页面，如图3-2所示。任务3.1网上开店的基本流程图3-2“我的淘宝”页面3.1.3发布宝贝•宝贝发布方式有两种：一种是“一口价”，主要是以卖家设定固定价格出售商品的方式；另一种是“拍卖”，即让买家竞价购买。淘宝上大部分商品都是一口价商品，如图3-3所示。任务3.1网上开店的基本流程图3-3宝贝发布3.2.1店面设计基本要求•普通店铺一般要装修的地方有以下几个。•（1）宝贝描述模板：即是打开一个具体的商品看到的页面，宝贝描述模板的作用可以使商品描述页面更加漂亮、规范。•（2）店铺公告：即店铺首页右上角位置的公告栏。•（3）店标：即店铺左上角位置的店铺标志。•（4）分类栏：即店铺首页左边的分类栏，用户可以在“管理我的店铺”中设置文字分类，为了使页面生动还可以把文字分类做成图片。•（5）店铺音乐：设置店铺音乐后顾客一浏览店铺就能听到背景音乐了。•（6）计数器：可以精确地记录店铺每天的浏览量。任务3.2网店设计3.2.2巧用宝贝描述模板•（1）用户登录后单击“我要卖”按钮，然后选择宝贝的发布方式——“一口价”或“拍卖”，及其相应的类目，即可进入如图3-4所示的宝贝描述编辑页面。•（2）选择好宝贝的属性后，在图片标题中输入一个吸引人的标题及宝贝的价格和数量。此处，我们选择了Dior的一款香水。•（3）在宝贝图片中上传一张大小合适的漂亮图片，如图3-4所示中上传图片部分。任务3.2网店设计3.2.2巧用宝贝描述模板任务3.2网店设计图3-4宝贝描述编辑页面3.2.2巧用宝贝描述模板•（4）单击图3-5中编辑器中的“编辑源文件”。任务3.2网店设计图3-5编辑源文件3.2.2巧用宝贝描述模板•（5）通过在淘宝上或其他专业的宝贝描述模板网站上购买宝贝描述模板代码，然后复制模板的全部代码到编辑框中，如图3-6所示。任务3.2网店设计图3-6代码编辑框3.2.2巧用宝贝描述模板•（6）复制完代码后，单击“使用编辑器”，如图3-7所示。在此状态下你可以对你的宝贝的描述内容进行编辑，包括粘贴图片、添加文字及添加链接等。任务3.2网店设计图3-7使用编辑器预览3.2.2巧用宝贝描述模板•（7）单击宝贝图片，然后单击“图片编辑”超链接（如图3-8所示），就可以修改宝贝的图片了。在弹出的窗口中输入图片的网络地址，图片要保证在网络上一直存在，网络上不存在了，那模板上也就不会显示了。任务3.2网店设计图3-8“图片编辑”超链接3.2.2巧用宝贝描述模板•（8）单击“确定”按钮后，图片就会显示在宝贝描述中。•（9）在宝贝描述中输入宝贝的详细描述，并以相同的方法添加买家必读，如图3-9所示。•（10）最后再以相同的方法在邮资说明、联系方式、支付方式的下方写入相关的信息。•（11）填完底部的基本信息，单击“发布”按钮后，我们就可以查看到宝贝描述模板发布的产品信息了。任务3.2网店设计3.2.2巧用宝贝描述模板任务3.2网店设计图3-9宝贝详细描述3.2.3添加背景音乐•打开百度网页，在搜索栏中输入自己喜爱的歌手名及歌曲名，单击右边的“百度一下”按钮，搜索引擎将搜索结果列出，然后单击“试听”超链接，测试一下链接是否有效，若有效，即可复制当前有效的链接地址。•打开淘宝后台，进入模块编辑区域，如图3-10所示，单击“源代码”按钮，将先前复制好的有效链接地址复制到scr=“”引号内部位置，单击“保存”按钮即可试听店面的背景音乐。任务3.2网店设计3.2.3添加背景音乐任务3.2网店设计图3-10编辑源代码3.2.4旺铺开通及优势•开通“淘宝旺铺”有以下几个优点。•（1）店家可以拥有一个全新的、自定义程度更大的店铺首页。•（2）店家可以设置5个自定义页面，即在淘宝网店铺后台的模板内嵌入自定义的html代码。•（3）可以直接使用淘宝提供的html标签显示宝贝列表。任务3.2网店设计3.3.1商品分类管理•将店铺中的宝贝进行合理的分类，是网店商品管理中的核心环节。在店铺可视化编辑页面，找到“店铺分类”模块，单击“编辑”按钮就可以对宝贝进行分类管理了。分类管理24小时后，宝贝类目设置即可生效，如图3-11所示。任务3.3网店商品管理图3-11类目设置3.3.1商品分类管理•（1）添加主分类，单击“编辑”按钮后，在弹出的层中单击“添加新分类”按钮，如图3-12所示。任务3.3网店商品管理图3-12添加新分类3.3.1商品分类管理•（2）添加子分类，在没有添加宝贝的主分类“123”中，单击“添加子分类”即可，如图3-13所示。任务3.3网店商品管理图3-13添加子分类3.3.1商品分类管理•（3）归类宝贝，单击“店铺分类设置”中的“宝贝归类”按钮，对宝贝进行分类即可，如图3-14所示。任务3.3网店商品管理图3-14宝贝归类3.3.2商品物流管理•目前，网上开店采用的送货方式主要有以下几种。•（1）普通包裹，邮局的普通包裹根据不同的目的地寄达时间约需7～15天。•（2）快递包裹，网店最常用的快递公司有申通、圆通、韵达、天天、宅急送及顺丰公司等。•（3）EMS服务及E邮宝服务。•（4）同城专人送货服务。任务3.3网店商品管理3.4.1淘宝网交易管理的功能•淘宝网店的交易管理可以通过阿里旺旺软件来实现。首先登录旺旺，登录成功后界面如图3-15所示。任务3.4网店交易与客户管理图3-15个人阿里旺旺界面3.4.1淘宝网交易管理的功能•单击图3-15中所圈的“淘”图标，进入如图3-16所示的页面。任务3.4网店交易与客户管理图3-16进入我的淘宝3.4.1淘宝网交易管理的功能•单击“我的淘宝”图标，网页将跳转到如图3-17所示的页面。任务3.4网店交易与客户管理图3-17个人淘宝管理后台3.4.1淘宝网交易管理的功能•直接单击图3-17所示的“交易管理”按钮，即可快速跳转到支付宝交易管理的操作界面，如图3-18所示。任务3.4网店交易与客户管理图3-18支付宝交易管理操作界面3.4.1淘宝网交易管理的功能•如图3-19所示，在已买到宝贝页面以订单形式展现，订单的操作包括：（1）买家可以按订单进行付款操作；（2）按订单进行投诉；（3）按商品分别申请退款，对无退款的商品可以单独确认收货；（4）对交易成功的订单进行评价，如图3-20所示。任务3.4网店交易与客户管理3.4.1淘宝网交易管理的功能任务3.4网店交易与客户管理图3-19交易商品后台3.4.1淘宝网交易管理的功能任务3.4网店交易与客户管理图3-20交易商品评价后台3.4.1淘宝网交易管理的功能•在已卖出宝贝的页面中以订单形式展现，订单的操作包括：（1）卖家可以对未付款的订单修改价格；（2）对未付款的订单，卖家可以取消订单；（3）按订单进行发货；（4）对交易成功的订单进行评价。任务3.4网店交易与客户管理3.4.2购物车的功能•（1）用于店铺宝贝的管理：•（2）作为临时的存储站，方便客户继续购物：•（3）方便客户确认购买：任务3.4网店交易与客户管理3.4.3淘宝网退款规则•淘宝网退款分为非满就减订单和满就减订单两种方式。非满就减订单，即买家最多可按商品原价申请退款。如果买家退款的商品为订单中最后一个商品，该商品最多可申请的退款金额=商品原价+订单邮费。满就减订单，各商品最大可退金额的限制规则为：（1）退款后，如果余下的商品总额仍满足满就减额度，本商品最多可按商品原价退款；（2）退款后，如果余下的商品总额不满足满就减额度，本订单买家将不享受满就减优惠，余下的商品买家需要按原价购买。任务3.4网店交易与客户管理3.5.1建立自己的客户群•（1）打开旺旺软件，单击“我的群”按钮，如图3-21所示。任务3.5客户管理技巧目前已有的联系人分组情况1．单击“我的群”按钮2．单击“我拥有的群”按钮图3-21个人旺旺界面3.5.1建立自己的客户群•（2）双击后启用群，出现建群窗口，如图3-22所示。任务3.5客户管理技巧图3-22建群界面3.5.1建立自己的客户群•（3）在“群名称”文本框中添加自己想用的群名称；在“群分类”下拉列表框中选择自己喜欢的分类；“群介绍”文本框可填可不填；在“身份验证”栏中自己选择一项，如图3-23所示。任务3.5客户管理技巧图3-23建群过程3.5.1建立自己的客户群•（4）单击“提交”按钮，建群成功。任务3.5客户管理技巧3.5.2管理好自己的客户群•（1）当建群成功后，双击“已启用的群”选项，单击“群资料”图标右侧的小三角，在下拉菜单中设置群资料，如图3-24所示。任务3.5客户管理技巧图3-24设置群资料3.5.2管理好自己的客户群•（2）在图3-25所示的窗口中设置群的基本资料，输入群简介和群公告，单击“应用”按钮后单击“确定”按钮。任务3.5客户管理技巧图3-25设置群简介及公告3.5.2管理好自己的客户群•（3）对群进行安全设置：根据自己的需求进行操作设置，最后单击“应用”按钮和“确定”按钮，如图3-26所示。任务3.5客户管理技巧图3-26群安全设置界面3.5.2管理好自己的客户群•（4）设置成员管理：单击“邀请成员”，在右边的联系人中选择群的成员，在选中的联系人前面的小方框中打勾，单击“确定”按钮后提交群成员名单，如图3-27所示。任务3.5客户管理技巧选择要邀请的成员名单，在前面的方框里打勾，单击“应用”按钮，再单击“确定”按钮图3-27设置成员管理界面3.5.2管理好自己的客户群•（5）根据自己的需要设置“消息提示”，设置完毕后单击“应用”按钮和“确定”按钮，群的资料就设置成功了。任务3.5客户管理技巧3.5.3客户沟通技巧•1．语言艺术•2．处事不惊•3．满足客户任务3.5客户管理技巧3.5.4挖掘你的潜在客户•1．可以在社区论坛中发广告帖，吸引客户点击浏览店铺•2．可以通过淘宝直通车推广•3．可以在网店或博客中增加友情链接，获取更多点击的机会•4．做好销售及客户的统计•5．加入淘宝商盟•6．印制名片任务3.5客户管理技巧end