八大职业习惯

2009.11.20工作态度：一、服从的习惯二、认真的习惯三、勤奋的习惯四、创新的习惯工作方法：五、效率的习惯六、沟通的习惯七、反馈的习惯八、全局的习惯•先服从命令，命令有可能会有所不妥，不要显示出你比上级高明。•1、服从是行动的第一步，一个高效的企业必须有良好的服从观念，一个优秀的员工也必须有服从的意识。•原因：•1）、上司的责任、地位使他有权发号施令，同时上司的权威、整体的利益，不允许部属抗令而为。•2）、上司所处的位置决定了他所掌握的信息及观察的角度与下属不同；•通常情况下，上司拥有的信息量比下属要多，且从管理层看问题，站的高看的远，能够看到的面比员工要宽，这就决定了对事情做出的大部分判断和决定，是符合现实条件及管理目标的，也更趋于合理。2、一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行力，使团队胜人一筹。3、把信交给“加西亚”美西战争初期，美国总统希望与古巴的反叛者们联络合作，问题是如何把这个消息带给隐藏在古巴山区、行踪不定的反叛者领袖加西亚。有人告诉总统：“想找一个能把信带给加西亚的人，非安德鲁*罗文上尉莫属。”果然，罗文接过信，用油布袋子装好，4天之后，他乘一艘小船来到了古巴海岸，化妆成一个英国运动员，走进了茫茫的丛林。三个星期后，他从古巴岛的另一边出来，任务完成了。罗文接受命令时，没有问问题，他只是向总统敬了一个礼，然后就离开了。1、认真是做好所有事情的前提。毛泽东说过：世界上凡事最怕“认真”二字！每一件事情，要想做好，只要抱着认真的态度去做，才能真正的做好；也只有认真的去做，才能最大程度的取得最佳结果！2、对每一件事情“认真”其实每个人在某一个事情上，都可能会认真或曾经认真过，特别在关乎自己切身利益的事情上，出于本能都会比较认真；如果把这个态度坚持下去，扩大到你所从事的工作中所有事情上，就需要我们有意识的去培养这个习惯。3、持之以恒的“认真”一个人，做一件事情认真容易，难的是一辈子认真！工作中无小事！每个人的工作都是由一件件小事情组成的，但对于公司、部门来讲，每件小事情都是重要的，都不是小事情，都需要我们认真对待！把每件小事情做好，“集腋成裘”，自然你的工作就日趋完美！4、认真的动力把公司的事情，当成自己的事情；把公司的利益当成自己的利益；做自己的老板！只有抱着这种心态，你才会真正的把“认真”二字贯彻到你的每一个行动上去！认真的做事情，是对自己的尊重，也是对生命的尊重！1、今日事，今日毕！每天合理安排自己的工作：早晨定出当天计划，明确需要当天做完的事情，不做完不结束工作；因为每一天过去后，都会成为你自己的历史，再也不能回头！你，是在书写自己的历史！2、“勤能补拙”天才很少，但我们必须承认，人和人之间，聪明与否、智商高低还是有所区别的；而这些往往都是遗传的，我们难以改变的；我们所能改变的就是懒惰，比别人多思考一些，比别人多花一些时间，比别人多做一些工作，反映到结果上，就能弥补你天生的不足。1、创新不仅仅是创造新的产品我们从事的是服务行业，服务质量是我们的生存之本，不断改善提高服务质量的过程，就是一个不断创新的过程；对工作图表的优化，对工作流程的改善，都可以算是创新，创新可以是实物，也可以是观念，也可以是思想！创新就是打破常规，创造出异于以往的东西；创造出属于自己的东西，或做出带有显著个人特点的工作，这就彰显你的价值。2、如何才能创新1）、创新的前提：“熟能生巧”只有对你自身的工作熟悉，才能创新；很难想像一个连自身工作都不熟悉的人，怎么实现创新？2)、怎么算熟悉？要了解自己的工作职责！要了解自己岗位的工作要求！要掌握达到工作要求需要具备的工作技能！要了解岗位需要传递的信息、信息传递渠道、相关各方面信息接口！要了解工作中容易出现问题的每个环节！要具备出现问题时处理问题的能力！3）、创新需要动脑一个不愿意对事情思考的人，是永远不可能创新的！思考的思路：（1）、怎样在保证工作质量前提下，缩短工作时间，提高效率？（2）、怎样才能减少质损，降低质损率？（3）、怎样才能规避风险，提高安全度？（4）、怎样才能降低成本，提高收益！一、效率就是金钱我们从事的是物流行业，物流行业服务质量标准归根结底就是两条：1、时效性2、质量性我们要养成时间观念，做任何事情都要有时间节点，明确在什么时候完成，就要尽自己的最大努力在规定时间完成。二、如何提高效率1、凡事要有执行计划，要有明确的、可执行的工作进度安排，要有准确的时间节点控制；2、要熟练掌握办公软件：word、excel、ppt、vsd等；3、做事要重结果、轻形式；把各项流程、制度真正落实到工作中去，发挥它的效能，才真正达到我们所要的结果；过于追求形式，必将以牺牲效率为代价！4、凡事不宜过于追求“十全十美”；在要求的时间内完成工作，是第一要务！1、沟通的重要性科学研究表明，人除了睡觉的时间以外，必须花费70%的时间在人际沟通事务上。管理的阶层越高，所花费的沟通时间就越多，一般沟通时间中，9%以书写的方法进行，16%以阅读方式进行，30%以口语沟通完成，其余45%必须花费在倾听别人的意见反映上。2、我们是一个团队，团队1+12需要沟通（1）、沟通有助于消除误解；（2）、沟通有助于解决问题；（3）、沟通有助于解决矛盾；（4）、沟通有助于统一思想；（5）、沟通有助于增加友谊；3、需要沟通的方面（1）、事情涉及到你的本部门同事（2）、事情涉及的其他部门同事（3）、你的直接上级领导（4）、事情所涉及的相关单位4、需要沟通的环节（1）、开始做事情的时候；（2）、事情做完某个环节时候；（3）、需要别人支持的时候；（4）、需要提前告知你的工作进度时候；（5）、工作结束的时候；（6）、工作实施人发生变动时候；1、反馈的重要性（1）、反馈是告诉别人你的工作内容；（2）、反馈是告知别人你的工作进度；（3）、反馈是告知你所遇到的困难；2、反馈与沟通的不同（1）、反馈可能是单方面的；（2）、反馈可能是自发的、主动的；1、公司利益是第一位每一件事情，首先考虑的是公司的利益，时刻关注公司利益，就是照顾全局的利益。2、立足本岗位，考虑全局（1）、对于自己所做的事情，是否影响本部门其他岗位？（2）、是否影响其他部门的工作？（3）、是否影响其他单位相关人员的工作？