企业信息化产生信息孤岛的根源分析doc15(1)

企业信息化产生信息孤岛的根源分析随着计算机技术的发展、互联网应用的普及，越来越多的企业实施了信息化系统，开发了企业内部网、建立了门户网站和电子商务网站。信息化提高了企业的管理水平，提高了管理效率，降低了管理成本，提高了企业综合竞争力；门户网站和电子商务使我们得以把分散的、孤立的信息串联起来，形成一个能够触及世界各地的供应链，广泛地从事商品与服务的电子化交易，不仅大大扩展了交易的范围，而且有效地缩短了交易时间，降低交易成本。随之而来的问题是企业多年来分散开发或引进的信息系统，互相之间不能信息共享，业务不能舒畅执行和有效控制，形成了许多“信息孤岛”，既影响了现有系统的继续运行，也影响了新系统的实施。那么信息孤岛产生的根源在哪里？又以什么样的形式体现？有哪些危害？信息孤岛能彻底根治吗？如何解决现有的信息孤岛？这正是本文所想探讨的内容。信息孤岛的产生根源一、信息孤岛的必要条件1、实施了局部信息化应用企业只有实施了信息化，有了一个个相当独立的信息系统－“信息岛”，才有可能出现所谓的“孤岛”。如果您的企业尚没有信息化，暂时就不会有信息孤岛的问题。如果一个企业没有信息化的需求，不具备信息化的基础和条件，自然也不需要担心信息孤岛的危害。我国许多企业目前需要关注的是如何实施信息化的问题，而不是信息孤岛问题，如果由于惧怕将来的“信息孤岛”而影响信息化进程，显然是本末倒置了。2、现有系统之间出现了不能满足的信息沟通需求“信息岛”之间出现了不能满足的信息共享或信息沟通需求，是信息孤岛的又一个必要条件。如果“信息岛”之间没有任何信息沟通的渠道，虽然在客观上已经形成孤立的“岛屿”，但是，这些孤岛之间如果没有信息沟通的需求，也不算是信息孤岛。例如载人航天系统与公安部的户籍管理系统之间就没有信息共享、信息沟通的需要，它们之间实现信息共享几乎没有任何意义，不属于要讨论和解决的信息孤岛范围。3、系统本身缺乏满足新的信息共享需求的能力现有系统之间出现了新的信息共享需求，又无法通过调整系统配置建立相互之间的沟通时、满足新的要求时，信息孤岛就出现了。在ERP项目和MIS项目中，一些企业采用分步实施策略，在系统初始化阶段和系统应用前期，系统之间好像是相互独立，但是，随着应用的推进，系统管理员可以根据需求随时建立系统之间的业务流程关系、实现信息共享、满足沟通需要，这样的系统是不但存在信息孤岛问题，而且是我们信息化准确的理想目标。二、信息孤岛是信息化进程中的必然结果企业信息化是一个逐步的过程，随着技术的成熟逐步提高的过程，信息化是只有开始没有结束的过程。无论国内还是欧美等信息化启动比较早的国家和地区，信息化的实施和应用都不是一步到位，而是通过循序渐进的过程逐步建立起来的。信息化起步早的企业，10年前甚至20年前就开始实施面向业务操作层面的部门业务计算机应用，这些企业的部门主要从部门内部的业务出发，开发了满足部门业务操作的管理系统，每建立一个应用系统就单独建立一个数据库，这样不同的应用就拥有不同的数据库。这些数据库可能来自不同的厂商、不同版本，各个数据库自成体系，互相之间没有联系，数据编码和信息标准也不统一。随着计算机的普及、企业内部网络系统和网络环境的建设，以企业发展为目标的信息化要求日益迫切，企业的业务需要在统一的环境下、在部门之间进行处理。原先各自为政所实施的局部应用使得各系统之间彼此独立，信息不能共享，成为一个个“信息孤岛”，不能满足企业业务处理的需要。有条件的企业投入资金将以前的系统重新升级、设计，在一定范围内实现了信息的共享，业务可以跨部门按照流程顺序执行。经过一段时间后，又有新的系统要上，又发现这些系统所需要的数据不能从现有系统中提取，仍然要从现有系统统计打印出来再输入到新系统中，又出现了信息孤岛。此外，企业需要向其上级主管部门上报企业的经营情况、接收上级的各种指令和计划，又由于系统不能满足信息共享需要，只有下载来自外部的信息再手工输入到企业系统中，这也是新的信息孤岛。所以，信息孤岛是信息化应用推广和普及的必然结果，也是信息化进程中暴露的主要问题之一。如果没有日益扩大的信息化要求，信息孤岛仅仅是在一定范围内的出现，也容易得到解决。只要信息化、网络化进程在推进，企业之间、行业之间网络沟通的需求日益密切，就会产生新需求下的信息孤岛。信息化启动较早的行业，例如金融、电信、电力、交通等，由于这些行业企业由于有很好的信息化切入点，所以很容易启动信息化项目，甚至许多企业在计算机DOS时代就开始用计算机进行业务处理和办公了，随着应用的拓展和信息化程度提高，这些系统都经历了数次大规模的升级以适应新的环境和需求，而且这种升级仍会继续。所以，那些尚没有实现信息化的企业，或者信息化起步不久的企业，当前的重点应该是信息化建设。企业信息化需要考虑信息孤岛的防范，但绝不可为了避免信息孤岛、流程顺畅搞“理想化”的规划和建设，以至于影响了信息化进程。对于涉及部门较多、规模比较大的MIS系统或ERP建设，在实施和应用的前期，为系统的顺利运行可以有意识的屏蔽业务之间的流程，甚至人为的构造“孤岛”避免一个部门的不当操作影响其它部门业务，在系统运行到一定阶段、业务关系已经明确后，再打通相应的关节，甚至重点解决“孤岛”问题。三、需求不到位导致信息孤岛重要原因企业需求要经过多次反复才能确定下来，信息化的实施和应用是一个从简单到复杂的过程，所以信息化是一个循序渐进的过程。企业信息化有数据信息化、流程信息化、决策信息化三个应用层次，没有前面低层次的信息化基础很难一步到位就开始流程和决策的信息化，在低层次信息化阶段又不可能对将来更高层次的信息化目标和需求完全确定下来，为后来的信息孤岛埋下隐患。软件公司在早期阶段的信息化设计，只能满足企业一定时期的需要，但是在更高层次上仍然表现为当初“需求不到位”。企业实施信息化初期，由于企业对信息化是什么样子、要实现到什么程度，实施后对企业产生什么影响不是很清楚，所以很难明确信息化的具体目标。企业往往需要在信息化分层次、分步骤实施，经过试用后才对信息化有了眼见为实的“切身感受”，逐步明确自己所需要的信息化系统要建设到何种程度，具备哪些功能，而且这个过程往往要经过比较长的时间运行后才能完成。大中型以上的企业由于机构多、流程复杂、涉及范围广，信息化过程需要有意识的在企业内部试点推广的方式进行，在试点阶段仅仅考虑局部的应用和数据管理，基本不涉及关键流程，在有了一定的应用经验后才可能进一步明确企业信息化需求。统计表明，企业内部多数数据交换、操作交互不畅的“不良”应用正是由于企业内部各部门单纯考虑本部门应用，而提出来的局部系统建设需求造成的。一个明显的例子是财务部门和人事部门，为满足部门需要各自实施了财务管理系统和人力资源管理系统，虽然这两个系统密切相关，但最基本的人员信息却不能共享，不可避免出现了信息孤岛。随着技术的进步，旧的技术的淘汰和新技术的应用也会带来新的信息需求。例如，在2002年以前，电信、电力、铁路等行业企业信息系统需要考虑将传呼机集成进去，现在的要求是实现手机、掌上电脑与系统的集成，通过手机和掌上电脑完成业务操作。所以，“信息孤岛”在一定程度上是企业“需求不到位”的结果，由于需求不到位，自然导致信息化规划和设计不充分，在满足了企业内局部的需求后就很难满足部门之间的、更高范围的需求。四、标准不统一导致信息孤岛根源企业在不同时期分散实施的系统，由于在运行环境、数据库系统、信息编码规则、业务流程定义等方面执行不同的标准，成为系统无法实现信息共享和集成的根本原因。就拿我们熟悉的人事管理系统来说，在数据库上从Dbase、SQLAnywhere等小型数据库到SQLServer、Oracle、Sybase大型数据库都有。在信息编码上，由于标准不统一有的用员工编号作为关键字，有的用身份证号作关键字，也有用自然序号或姓名作关键字；在人事信息内容上最多的有60多个信息项，少的只有十几个信息项，从而为信息孤岛埋下隐患。由于各个信息系统是面向具体业务和部门，数据库面向人工报表建立，数据流程大多是模拟手工业务流程，信息编码是在没有统一的标准上建立的。因而，导致信息系统之间难以实现信息共享，不仅为系统集成造成了困难，也大大制约了信息化建设的发展。一个典型的例子是我们都使用的银行卡，在银行信息化的早期阶段，各大银行建立了自己的信息系统，发行自己的信用卡，由于相互之间标准不统一，结果有些用户手中同时拿着牡丹卡、龙卡、长城卡、一卡通等，不同银行的取款机互不相识，给使用带来了很多不便。在这些“孤岛”存在多年后，最终由银联公司采用统一的接口标准，问题才得以解决。信息孤岛的危害目前尚处于信息化起步阶段，或起步不久的企业，很少感受到信息孤岛问题。只有当信息孤岛严重影响企业或行业现有业务的正常开展时，信息孤岛的危害才体现出来，并影响企业信息化应用和持续建设，逐步成为信息化提升效率的重要瓶颈。“信息孤岛”的不良影响大致有以下几个方面：1、信息孤岛导致信息的重复输入和多口采集，影响数据的实时性、一致性和正确性彼此孤立的系统要顺利运行，必须对相同的数据重复输入，将一个系统中的统计结果和计算结果输入到另一个系统中，使得大量的信息资源不能充分发挥应有的作用，效率低下。由于数据来源的口径不一，不仅增加了不必要的额外的劳动，而且经常造成数据不一致、不正确，使得企业领导面对不同来源的报表中不一致的数据而无所适从，成为阻碍信息化进一步发展的障碍。在手工操作的传统模式下，数据的不一致的错误可以用手工的方式“方便”的进行修改，但是在信息化系统中，不一致的数据往往是统计和计算出来的结果，不是简单的修改就能解决了的，面对牵一发而动全身的系统时，我们可能会束手无策。由于数据的一致性不能保证，自然也会影响到数据的正确性，降低我们对系统的信任。2、信息孤岛不能实现信息的及时共享和反馈，影响业务的顺利开展信息不能及时、充分共享是信息孤岛的突出矛盾。如果企业中“信息孤岛”现象严重，系统之间既不能有效实现信息共享，又影响业务的顺利执行。由此所造成的信息共享、反馈难，信息化作用无法得到有效体现。例如，销售部门需要及时掌握产品库存信息，并及时了解销售订单处理情况，又要随时知道产品价格变化情况，掌握销售回款情况。也就是说一个完整的销售涉及到销售、库存、财务、订单处理等，在这些系统相互独立的情况下，很多工作仍然需要借助手工来完成，无形中增加了工作量，最终可能又退回到全手工操作方式。3、信息孤岛影响操作和决策支持信息孤岛的存在难免导致一套系统一套账户和密码，每个需要操作计算机的人员要记住多个账户、登录口令，经常需要从一个系统退出再进入另一个系统，给操作带来不便。企业主管需要站在企业全局把握生产、经营情况，需要在产、供、销的一体化的基础上对企业人、财、物进行统筹管理，而孤立的信息系统无法有效地提供跨部门、跨系统的综合性的信息。企业管理者要求随时可得到市场、财务、人力资源等实时的信息，迅速调动、消化企业资源以反映市场需求。在信息孤岛普遍存在的情况下，各类数据不能形成有价值的信息，局部的信息不能提升为管理知识，决策支持只能是空谈。4、企业信息孤岛的存在，影响信息化的集团化、行业化应用，制约企业电子商务发展在互联网发展的今天，信息化已经开始从企业应用向网络化的集团应用、行业应用推进。在网络环境下，企业作为集团总部或行业大系统的一个个节点，为集团总部或行业总部及时提供生产、经营的指标数据，构建集团应用、行业应用的神经系统。如果在企业节点上附着的是相互孤立的“单元”，这样的神经末稍不能为总部的“大脑”及时提供信息，集团信息化和行业信息化也就成了无本之木、无源之水。电子商务对外要求与供应商、分包商、客户之间的沟通、协调和协作，对内要求与企业内部的产、供、销环节实现一体化集成。当客户通过互联网订购企业的产品时，企业需要从产品的原料供应、产品生产、产品销售出库、包装发运到跟踪客户付款、原材料或新的备件订购进行一体化的网络化操作。这需要基于Web的系统和现有的在企业中运行的后台应用系统之间的无缝集成，如果存在信息孤岛，电子商务的效果可想而知。信息孤岛的种类信息孤岛