社区001

O2O与大数据：社区001社区001中国社区电子化运营商社区001？北京家捷送电子商务有限公司，简称“社区001”，成立于2012年3月，利用国际领先水平的电子商务管理系统开创了全新的“社区电子商务的”先河，建立“社区物业+社区住户+周边商家”之间高效的商务模式，并与多家大型超市联合，致力于打造“中国最大的住宅社区在线购物超市”。社区001被业内视为社区O2O的先行者。它对标美国的Instacart，以社区购物为切入点，与客户所在小区附近的商超合作，凭借自身的配送员（雷锋），在客户下单后（网络下单、电话下单、微信下单、手机下单），将5公里范围的货品在1小时内送达。社区001创始人——邵元元邵元元，1965年生，环商数据创始人、执行总裁/首席执行官；曾运营搜房网（“专家式营销模式”、“四维整合营销模式”）；担任多家国内著名保健品企业高层管理工作；参与创建全球著名电子商务企业——美商网。“老年人创业”“他们都喊我邵爸，黑框眼镜就是满足他们对我的审美要求，说这样显酷。我一直和他们坐在一块，没有独立办公室。现在每天被人找的太多，就躲到这个新办公室里来。”社区001发展创业试水扩张邵元元、杜国强、薛蛮子，共出资2000多万元，2012年3月，公司正式注册，定名为社区001。2012年6月，社区001正式上线，并开出了第一家店—卜蜂朝阳店。按照5公里的距离划分，在北京的6个城区已经开了26家店铺。2013年，社区001在北京的销售额达到约5亿元。2013年10月获得海银资本、上海致景投资等数百万元天使轮融资。2014年开始走出北京，截至目前，社区001已经进入13个城市；今年底则计划覆盖30余个城市。合作伙伴总数近万个，合作伙伴开始向生活超市、精品超市以及夫妻店等二三级卖场倾斜；后台编号的SKU已达到66万个。2014年4月获得上亿元A轮融资，其中五岳天下为其投资了4千万人民币。社区001网站社区001网站社区001的配送流程与收费O2O,社区O2OO2O概念O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。O2O本质上是一种通过PC互联网、移动互联网与传统行业结合，衍生出更多新的商业模式和消费模式。1.onlinetooffline是线上交易到线下消费体验2.offlinetoonline是线下营销到线上交易3.offlinetoonlinetooffline是线下营销到线上交易再到线下消费体验4.onlinetoofflinetoonline是线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验比如:保险直购O2O,苏宁易购O2O,大众点评O2O等O2O消费流程1.引流线上平台作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台引流入口包括：消费点评类网站，如大众点评；电子地图，如百度地图、高德地图；社交类网站或应用，如微信、人人网。2.转化线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠（如团购、优惠券）、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。3.消费消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。4.反馈消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。5.存留线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。O2O理念社区O2O？社区O2O立身于社区，为社区居民服务的。社区O2O是基于移动互联技术，整合线上online线下offline资源，依托社区店铺和智能终端，能够为居民提供电商、金融、支付、生活等一站式服务的一种新兴商业模式。社区的特点：一定的地理区域；一定数量的人口；居民之间有共同的意识和利益；有着较密切的社会交往。人不同，社区文化就不同，社区氛围就不同，社区环境自然也会不同。社区O2O商业模式探讨以连锁便利店为中心的消费生活圈1.物流玩家：顺丰（门店：顺丰嘿店）2.自建便利店玩家：猫屋（深圳市政府便民工程）3.电商玩家：京东与十家便利店合作以物业为中心的服务信息1.地产玩家：万科——住这儿2.天使融资一亿：叮咚小区3.大黄页：小区无忧4.技术流：小区管家5.迅速上市的彩生活6.家政垂直：云家政、e家洁大数据大数据大数据指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。大数据的4V特点：Volume（大量）Velocity（高速）Variety（多样）value（价值）——百度百科大数据指不用随机分析法（抽样调查）这样的捷径，而采用所有数据的方法。大数据时代最大的转变就是，放弃对因果关系的渴求，而取而代之关注相关关系。也就是说只要知道“是什么”，而不需要知道“为什么”。——《大数据时代》大数据大数据大数据大数据大数据社区001背后社区001的店面社区001话语体系中的“店”，已经与传统的店面不是一个概念，而是指代一个生活圈。在PC、手机终端上，消费者可以在社区001的界面上，选择所在的居住板块，比如选择北京望京店、通州店下单，以保证产品在1小时送达，或者指定时间内送达。社区001实际的店面，更像是个办公室，是雷锋和工作人员查看订单、调配货物的地方。社区001的服务在社区001网站，商品品类主要是柴米油盐等食品类和日化类商品，虽然这类商品的毛利低，但在邵元元看来，先让主要消费群体喜欢上、依赖上社区001，感受到其快捷、优质的服务，等她们“上钩”以后，再上线毛利高的家居、百货类商品。把顾客“宠坏”。例如，除了1小时送达以外，顾客还可以指定配送时间，这是其他电商不能做到的。配送员还可以为顾客“代购”生鲜产品。社区001“因为我是打通了N多个板块，不是光解决了一个零售的问题，还打通了传统互联网做不到的事（覆盖不到菜鸟网民），又打通了传统零售做不到的事（最后一公里配送），打通了物业不能做到的事（实现了电子化），其实我是把三个环节都打通顺了，搭配在一起，最后向最终端的末梢去延伸，这实际上是一个很庞大的工程，用现在的话讲也是一个苦逼的活。”干的第一件事就是探索模式：第一，产品稳定化，二是社区层次化，以此保证产品的层次化，实现精准销售。——邵元元大卖场的搬运工社区001扮演的角色更多的是社区服务商，找商超、供应商、厂家来合作，对于厂家和供应商，不收取任何费用，社区001不做供应链、不建立超市，也不做电商平台。大卖场在商品品质环节具有优势，而其劣势就是销售和推广，这正是社区001的优势。社区001的盈利模式是扣点，没有平台费、广告费、推广费，模式其实跟百货的联营模式一样，这一让合作对象没有负担的模式为其吸引了很多商家和供应商。用户定位与宣传邵元元将社区001的主要顾客群定位为35~55岁掌握家庭钱袋子、米袋子、菜篮子的家庭主妇们，这一群体往往决定家庭消费品质，大多数又并不善于网购，邵元元将其称之为菜鸟网民，过去这个群体的主要购物方式为一周去一两次大卖场，还要忍受排队的苦恼，而7-11主要面向的年青白领、单身族等非家庭购物人群，以及每天要“巡遍”周遭各超市找特价商品的老年消费群体并不属于社区001的主要受众。在宣传方式上，社区001也表现得跟京东刷墙一样“接地气”——联合物业在社区内以线下体验的方式进行宣传和推广，这种活动变社区001成为惠民活动。跟商家（如金龙鱼、中粮集团、加多宝、阿尔山等）提前谈好，以让利形式来让消费者来体验，包括纸品、粮油、酒类等商品，效果很好。最后一公里配送社区001解决了“最后一公里”的城市末端物流的配送问题，承诺1小时送达，其仓储、干线物流都是由合作伙伴们来解决。为了提高服务质量，社区001打造的5公里生活圈起到了很大的作用，为了满足用户的各种需求，基本上在5公里内都设有一个网点，如果是用户密集的区域，会设置两到三个。基本都配有小型的冷链系统，以满足生鲜品类的商品品质。邵元元认为未来5公里生活圈，一是要解决业主居民对物业的痛点；二是要看到ToC市场的巨大机会，解决了社区居民的时间分配问题，因为需求的大部分日用品都是在线下完成采购的；三是提供了各地区的人群不同需求；四是通过版块论，以5公里为一个单位划分，一个版块一个模型。通过标准化的SOP系统，实现对整个操作的流程化管理。社区电子化邵元元自己建立了一种把物业和业主之间可以互动的电子系统，物业可以利用短信通给业主发送各种通知，把内部互动系统电子化。这也为社区001打下了基础。社区001干的第一件事就是探索模式：第一，产品稳定化，二是社区层次化，以此保证产品的层次化，实现精准销售。——邵元元关键点一：平台与商超对接1、线上——服务器数据持续比对。实体零售商超拥有自己的物品清单数据库，社区001的SKU需要实现与线下合作商超的数据保持一致，就需要通过一种双方都可接受的方式，实现线上数据保持一致。服务器数据对刷，可以最大程度保持线上SKU实现一致。2、线下——商超配货送达驻点。为了减少重复时间的投入，发挥各自在可控范围的优势，一个订单的处理流程是：订单产生–社区001后台订单信息送达–商超接到订单信息，开始配货–商超将货物送抵社区001物流驻点–社区001快递员送货上门。关键点二：线上线下数据同步为了防止出现在线购买某个商品，而线下商超实际已经售罄的信息不对称现象，社区001加入了自动停售下单限制。当线上平台某个区域店面的某商品只有少数几个存货时，后台系统会自动中止下单功能，直到线下商超货品再度实现供应，后台才解除中止。关键点三：物流覆盖与快递员送达目前社区001已覆盖十几个城市，员工规模达到3000人之众（其中北京1000多人）。要实现16个城市用户下单购物的需求，就需要从物流驻点和快递员送货时效上突破，避免不必要的成本浪费。（1）物流驻点配备快递及货物分拣工作人员，物流覆盖周边5公里商圈；（2）提升快递员送货服务质量，不以计件考核送货员绩效，将单次送货服务分为若干等级评定，由用户评价的积累数据（时间、服务、态度等）考核快递员当月绩效。关键点四：社区服务的本地化、层次化和个性化有用户反映在社区001上购买的商品有限，不能满足用户需求。邵元元表示，社区001体现着本地化、层次化和个性化的社区服务。（1）覆盖某个商圈的店面，其平台上展示的商品种类由当地线下实体店的商品种类决定的，线下实体没有的，线上自然没有。这是本地化与层次化的表现；（2）非标品类货物，线上销售存在很多不确定性，这类商品一般不在平台上架，但用户可以在下单时要求平台给予代购，但代购需要双方多次沟通，因此社区001不鼓励用户代购。这是个性化的表现。关键点五：用户交易支付与合作商超的利益分配用户支付可以选择多个支付方式，刷卡、现金、支付宝转账和电子钱包支付，多种支付方式极大满足用户购物交易的便利需求。由于不同商超不同区域货品价格不一，与商超合作的利益分配是以商品的品类比例结算，而不是数十万SKU。展望展望当把传统电商、商超的弊端都避开后，社区001成了为懒人服务的轻电商平台，利用商超的供应链和仓储，为菜鸟网民和头痛线上购物的懒人服务。社区001的角色定位就是社区电子化的运营商，帮助居民购物只是第一步，未来社区的养老、生活、甚至金融服务是第二步更大的棋，最终让“房地产后服务”与汽车4S店一样，成为生活必备。Thanks