质量意识培训2013.3.6

质量意识培训质量的定义•每个人都知道质量的重要，知道质量是企业生存的根基，是生命，日常生活中我们也不断地在和质量打交道，但似乎质量又离我们很遥远，感觉很深奥，不象产品，有边有角，看得见，摸得着，那么究竟什么是质量？•质量：一组满足客户需求的一种固有特性。生活中的质量•1、蹦极的时候栓在腰上的绳子断了；•2、在战场上打仗的时候，子弹哑枪，堵住了枪眼；•3、高速行驶中的汽车突然刹车失灵；•4、跳降落伞的时候，降落伞打不开；•5、医生给病人手术的时候，忘记把剪刀从腹腔里取出来；•……什么是质量•质量可以是有形的产品如蹦极时栓在身上的绳子、汽车上的离合器，也可以是无形的服务比如医生看病、酒店服务或者如快递，无形但真实存在的。•问：质量好与坏是谁决定的？•答：所有参与生产和直接管理的人员都是直接决定质量好与坏的因素。生活中的质量•上海的楼脆脆事件生活中的质量•三鹿“三聚氰氨”事件质量在企业中的地位•丰田的汽车召回高层对消费者致歉质量对企业的重要性•一、负能量：•1）三聚氰氨事件三鹿倒闭；•2）上海的楼脆脆牵出一大批的高管双规；•二、正能量：•1）海尔张瑞敏砸了不合格冰箱却挤进了世界500强之列；•2）吉利轿车兼并了沃尔沃。质量的认知-现状@误知•1、质量是检验出来的，发现不了是因为上道没有检验；•2、检验是质量的保证，检得越仔细质量越好，检查的越多，发货出去越有信心；•3、如果我们都做好了，要检验做什么？•NO质量认知@正解•检验是了解质量现状的一种手段，以提供管理者发现问题和解决问题，所以不能靠检验来保证质量；•重复的检验不能真正提高出货质量，相反只会带来高昂的检验成本和额外的质量风险；•检验的最终目的：消除检验！•Yes!质量问题因素-可能是这样吧？出现这种情况怎么做？质量问题因素-小错误难免质量问题因素-随意摆放影响质量因素-小事情无关紧要出现异常时我们怎么办？质量异常的处理流程不合格品处理流程再观不良包装再观返工OK分光返工颜色一致性QCNG编带NGQC工序对员工的作业要求•一、三按：•1、员工按工艺、按图纸、按标准操作；•2、检验员按工艺、按图纸、按标准检验；•3、工艺部编制工艺、绘制图纸、制定标准.•二、三检：•1、员工自检；•2、工位互检；•3、巡检抽检。工序作业要求•三、三大控制：•1、原材料入库控制；•2、制程控制；•3、出货检验控制。影响质量的六大要素（5M1E）•1、人；•2、机；•3、材料；•4、方法；•5、环境；•6、安全。在上面的几个要素中人的因素最关键，人是影响质量的心脏，没有人的驾驭再好的设备也是一堆废铁，再好的设计也只是一张画满符号的白纸。质量案例设想•固定螺丝是一个很简单，说不上有多少技术含量的工作，甚至说不上是一种技能，但如果说在汽车行业，一个锁紧车轮螺丝的岗位操作工在拿到工资后决定不做了，他决定自离（直接离职），他在锁螺丝的时候，心里想反正我明天已经不在这里了，即使检到不合格，也罚不到我头上，况且后面还有检验的呢，就很随意地拧了拧，如果刚好检验是一个新手，发现螺丝不紧，想想可能就是这样的吧，这一点点不紧没影响的，还有其它这么多的螺丝呢，就直接放了，如果这辆车您买了，开在路上，您在驾驶位上还坐得稳吗？质量案例•有一个老木匠，手艺精湛，做事细心，很负责任，一辈子造了很多质量很好的房子，这一年老了，马上要回老家了，这时老板让他造最后一幢房子，他想到这是他最后的一次了，以后再也不会去给人家造房子了，于是他用最差的木料拼拼接接，使用最劣质材料装修，最后房子造好了，整个房子歪歪扭扭的，屋内异味刺鼻，当老木匠告诉老板房子造好了的时候，老板交给了他一串钥匙并和他说这幢房子就是送给他的，作为纪念，老木匠听到这里，脑袋都炸裂了，这样的房子敢住吗？质量案例反思•1、为什么会发生上海的楼脆脆？•上海的这幢楼脆脆的房子倒了以后，人们才知道这幢房子桩基竟然是空心的水泥管•试问1）包工头不知道吗？•试问2）施工的施工员不知道吗？•试问3）这样的房子为什么会验收合格？•我们不展开，仅仅直接地说：•因为这个房子不是他们自己住的。利益最大化才是他们关心的问题，生死是别人的事。质量案例反思•2、为什么会发生三鹿的毒奶粉事件？•试问1）三鹿高层不知道生产时添加了三聚氰胺吗•试问2）假设他们也有要吃奶粉的婴儿，他们会把这种掺了三聚氰胺的毒奶粉给到自己的亲人吃吗•答案只有一个：不会，因为他们知道自己干得什么缺德事，只能卖给别人吃。•同样的案例中的老木匠和拧螺丝的两个人犯得也是同样的错：因为自己的错是别人来承担后果。•结论：即使是最后一天，也要站好最后一岗。面对质量我们应该怎么做？•永远记住：下一道工序就是您的客户，你的不合格就是对您客户的不负责！•我们希望接受别人最好质量的产品，我们希望自己得到最好的服务，那么从现在开始我们也这样要求自己，把自己的工位要求做好，把自己的岗位作为一个卡点，把自己当成杭科的顾客，我们对别人产品的质量愿望就是顾客对我们杭科产品的愿望。