家政服务员的真实故事十八则(摘自中心培训教材)

家政服务员的真实故事十八则（摘自中心培训教材）一、“我不能吃掉您的福气”有一名新到京的中年家政服务员，好不容易找到了一个照顾老人的工作，可是只工作了20多天，就和雇主回到公司办理了解除合同手续。当工作人员问起解除合同的原因时，她长吁短叹，表示她在雇主家受气，受虐待。在工作人员的再三追问下，她才说：“我照顾一位70多岁的老人，每天要给他喂饭吃。这位老人吃饭时总要剩下一口饭，非得让我把这口饭吃下去。一开始我想，是我给他盛的饭菜多了，所以以后我就少盛一些饭菜，但是老人仍然要剩一口。每天都要吃他口水滴答的剩饭，我实在没法忍受了，这才要求解除合同的”。这时，有一位在北京工作多年的老服务员听到是这个原因后，就主动和雇主签定了服务合同。一个月后双方高高兴兴的又来公司续签合同，而且提高了工资。当工作人员问她是否要吃老人的剩饭时，她这样说：“到雇主家后，我就主动与老人聊天，夸奖老人的儿女多孝道，您多有福气。年龄大了，儿女们就请我来照顾您。开始当我给老人喂饭时，他还是剩口饭让我吃。我就耐心的对他说，现在干什么都要讲福气，连喝酒都要剩一口，那叫福根，要留给最有福气的人喝。如果我把你的饭吃掉了，也就是把您的福气吃掉了。老人听后，再也不让我吃他的剩饭了”。从这个故事里，我们能悟出什么道理呢？同一个老人，同一件事，两种不同的处理方法，就得到了两种截然不同的效果。二、人间自有真情在重庆万洲的小黄姑娘，在黑夜躲避人贩子的逃跑路上，不慎掉入了窑坑中，将自己的盆骨摔裂。历经千难逃回了北京，到了“中心”休息。小黄原来的用户，在水电科学研究院工作的李先生知道了此事后，立即来到三八服务中心探望小黄。原来，李先生的爱人因病住院治疗时，小黄曾在医院护理了半年的时间。双方合作的比较愉快。见到小黄后，李先生看到“中心”的条件比较差，房间里没有卫生间，不利于小黄的休养。当即就决定将小黄接回自己的家中休养。据我们了解李先生的经济收入并不高，家里住房也不宽裕，而且，由于李先生爱人身体有病，家中还有一位家政服务员，家里的情况也是比较困难的。但是，李先生为了小黄的身体能够得到较好的恢复，还是毅然将小黄接回了家。李先生和小黄非亲非故，他们之间仅仅有过6个月的合作。但为了使一个农村的孩子减少痛苦，李先生作出这样的选择，令人肃然起敬。这也反映出了首都居民的高尚情操，反映出人间自有真情在。三、敢于维护自身权益的戈德美家政服务员小戈是一个倔强的“川妹子”。有一次她受雇于一个从事卖肉的个体户。戈负责每天收取货款。这样工作了4个月以后，这个雇主以货款对不上为由，扣留了小戈的身份证，扣发了小戈4个月的工资，将小戈赶了出来。“中心”和小戈多次找到这个雇主要求他发工资。他非但不给工资反而污蔑戈德美偷了他的钱。面对这个无理的雇主，“中心”鼓励小戈拿起法律的武器，维护自己的合法权益。在“中心”帮助下小一纸诉状将这个雇主告上了法庭。最终，丰台区铁匠营法院经过调查取证，维护了家政服务员戈德美的合法权益，要回了小戈的身份证。追讨回工资1200元。此案是北京市家政服务员状告雇主侵权第一案。在京传为佳话。此案例说明，当自己的合法权益受到侵害时，家政服务员不要害怕，要敢于拿起法律的武器，来维护自己的合法权益。四、走向成功的“大书包”八十年代初期，工人日报记者到北京市三八服务中心进行采访时，接触了这样一个姑娘。她来自河北省的一个山区，上学时她是一个好学生，高中毕业后，由于家庭经济困难，无力供养她上大学。因此，她来到北京做了一名家政服务员。与其它服务员不同的是，她的身上总是背着一个大书包，里面装满了各种书籍。在等待找工作的时候，她总是坐在一边看着书。由于，这种另类的表现和哪个特别显眼的大书包，使雇主对她投来异样的眼光。所以记者就给她起了个绰号叫：“大书包”。时隔十几年，如今这个“大书包”怎么样了？原来，这个姑娘在北京工作了几年，受雇主的影响，喜欢上了美术。之后，她努力学习，考上了南方大学学习美术，后来又考取了研究生。现在已经毕业了。在“中心”成立的20多年间，通过自己的努力，考上正规大学的何止一个“大书包”。通过自学参加成人高考取得本科学历的家政服务员大有人在。另外，还有许多家政服务员，结合本职工作边干边学，并参加各种职业培训获得了劳动部门颁发的《国家职业资格证书》。从而，成为星级服务员。五、第一个在家政岗位上入党的刘桂芬刘桂芬是一个瘦弱的河北女孩，1984年刚到北京市三八服务中心时，由于个子比较小，身体比较单薄，而没有被雇主选中。最后被一位因故来晚的秦师傅带回家中试试。秦师傅家中有一个患病的孩子，生活不能自理。由于孩子的拖累，秦师傅根本无法正常上班。因此，不得不来请家政服务员。就是这个瘦弱女孩子，自从到了秦家后，不但承担起照顾病孩子的任务，连秦师傅的家里都收拾的干干净净。秦师傅家的生活变了样。秦师傅可以安心的投入到自己的工作中去，年终还被评为单位的先进工作者。小刘在秦家一干就是七八年，因出色的工作她连续多年被北京市妇联和“中心”评选为优秀家政服务员。成为家政服务员的一面旗帜。小刘在政治上还积极要求进步，她向家乡的党组织递交入党申请书，处处按照党员的标准严格要求自己。1986年她家乡的党组织批准了刘桂芬的入党申请，使她成为在家政服务岗位上，第一个被批准加入中国共产党组织的人。六、优秀家政服务员马莲桂的故事2001年，马莲桂从甘肃省礼县来到北京市三八服务中心，当了一名家政服务员。刚到雇主家的第二天她就病倒了。雇主一家人没有嫌弃她，反而对她问寒温暖，端汤送药。马莲桂深受感动，从此。她下定决心要做好服务工作，做一个让用户满意的家政服务员。6年来她一直负责照顾一位90多岁生活完全不能自理的老人。在工作上马莲桂可是一个有心的人，为了照顾好老人，她认真阅读《家政服务员必读》、《老年保健顾问》等书籍，很快熟悉掌握了服务要领。为了让老人吃好，她总是变着花样做些小饺子、小包子，熬各种各样老人喜欢喝的粥，她还根据季节的变化，选择不同食品、蔬菜为老人提供科学合理膳食。在照顾老人生活起居的时候更是周到。她坚持为老人勤擦洗、勤翻身。有时老人大便解不出来，她就用手帮助抠出来。老人犯病时不能睡觉，她就整宿的坐在床上，紧紧的抱着老人让她入睡。在照顾老人的同时还将家里收拾的干干净净、整整齐齐。马莲桂真正做到了“将用户的家当作自己的家，待用户为亲人”。马莲桂作为“中心”优秀家政服务员的代表，被北京市文明办评为《2004年外来务工人员百名之星》。受到了北京市的表彰和奖励。这样的家政服务员才是大家学习的榜样。只要你努力去做，都可以成为受人欢迎的优秀服务员。七、家政服务员中的第一个三八“红旗手”田树清是四川省剑阁县人，她来北京市三八服务中心已经有十二年了。在这期间，她一直从事照顾老人、病人的服务工作。她认为自己照顾好雇主家的老人，可以解除雇主家庭中年轻人的后顾之忧，使他们能够全身心的投入到国家的建设中去。自己也是在为社会作贡献。为此，她用爱心、责任心和娴熟的护理技能照顾好自己所看护的每一位老人。十年中，先后有三位老人，在她精心的陪护下安详的走完了人生的最后路程。她在工作中特别能够体贴雇主，把雇主家的困难当作自己的困难。她还善于总结经验，琢磨出一套为老人服务的心理学，宽厚的对待老人、病人的猜疑、挑剔，让老人在开心，快乐、舒适的家庭环境中享受晚年。她的突出表现，受到被所有服务过的用户一致称赞。连续多年被“中心”评为优秀家政服务员。被北京市“文明办”评为《2004年外来务工人员百名之星》。被北京市妇联评选为三八红旗手——这是家政服务员中的第一个三八“红旗手”。她还曾受到北京市委书记刘淇同志、全国人大副委员长、全国妇联主席顾绣莲同志的亲切接见。只要自己看的起自己，只要努力，人人可以成模范，行行都能出状元。八、一个太自信人的故事一天，北京市三八服务中心的领导突然接到一封来自河北省的信。这是一封求救信，信最后的署名是“一个最傻最傻的人”。事情是这样的。8个月前，来自重庆开县的一名家政服务员章某，刚刚探家回到北京，踏进三八中心的大门时，正好碰见“中心”领导。“中心”领导告戒她，最近崇文门附近人贩子比较猖獗，让她们找工作时要小心。高中毕业的章某非常自信的说：“骗我的人还没出生呢”。8个月后，“中心”收到的这封来自河北省的求救信，就是章某写来的。她在信上说：当时有人请她帮助卖服装，每月能挣高工资。当时，她不想做家政，又贪图较高工资的诱惑，就和几个同乡偷偷跳窗户离开了“中心”。结果被骗到河北省的魏县买给了一个40多岁的中年男人。度日如年的她几次逃跑都没有成功。无奈之下，只好偷偷写了一封求救信，等了很长的时间才托人将这封信寄了出来。当“中心”的工作人员和市公安局的同志辗转千里，费尽了周折将她救回北京时，她已怀有7个月的身孕了。四川人素以精明著称，但是，有些人没有把聪明用到正地方。总结20多年来的经验教训，老老实实的家政服务员被拐卖的人很少。上当受骗往往多是那些自认为聪明的人。从这个事故里，我们能吸取什么教训呢？九、盲目谈恋爱的恶果重庆万洲市家政服务员黄某，在北京服务期间结识了一个男同乡，两人就谈起了恋爱。时间过的很快，转眼就到了春节，男方约小黄和自己回家见自己父母。黄某还约了自己的一位同学一块相伴回乡。当列车到达保定车站的时候，男方说，保定有他的一个熟人欠了他一些钱，他要先去要钱。小黄和同学稀里糊涂就跟着下了车。在黑夜中她们乘坐的汽车不知开了多远，中途又换上拖拉机，当夜已经很深的时候她们来到了村庄里，又困又乏的小黄和同学就躺在里屋睡着了。当小黄醒来到的时候，听见外屋有人在说话。说话的内容让小黄吓出一身冷汗，原来小黄的男朋友正和别人商量将小黄和她的同学买多少钱。此时，小黄才知道自己被骗了。小黄发现房子后墙上有一个小窗户，慌乱中她连自己的同学都没来到得及叫醒，就从窗户中爬了出去，落地后她发疯的奔向村外。黑夜中慌不择路的她突然一脚踩空就摔了下去，什么都不知道了。当她醒来的时候天色已经发亮，发现自己趟在一个废弃的窑坑里，浑身疼痛。这时，想起正在危险中的同学，她不顾伤疼又爬了起来。几经周折她回到了北京向公安机关报了案。事后小黄到医院进行检查，发现她的盆骨已经摔裂。可想而知在逃跑的路上小黄忍受了多大的痛苦。这个案例，告诉家政服务人员，进城后交朋友搞对象一定要慎重。对于一个从来不认识的人不要太轻信，仅仅才交往几个月的人，岂能可以以身相托。真是叫人家给卖了还不知道是怎么一回事呢？十、法盲使受害人变成犯罪人安徽保姆于某是一个年轻的姑娘。上个世纪90年代中期来到北京从事家庭服务工作。家住城区谋大院的一雇主，将其雇到家中照看一岁多的小男孩。时间过的很快，小于在他家工作一年了，就在这个时间男雇主强奸了小于。由于，小于文化水平比较低，不懂得用法律武器来维护自己的权益，遭受屈辱后的小于内心十分痛苦。她又不敢将这件事告诉别人，因此，也没有人能够帮助她排解内心痛苦，时间一长这种痛苦逐渐转变成为一种仇恨，产生了强烈的报复心理。最终，她采取极端的手段杀害了那个无辜孩子。但是，法律无情，她受到法律应有的惩戒，成了罪人。一失足成千古恨。错误的选择葬送了一个家庭的幸福，也葬送了她自己。这个案例我们能够学到什么？当小于受到雇主的性侵害以后，她应该到公安部门报案，罪犯必然会受到法律的制裁。但是，于某没有选择正确的方法来维护自己合法权益。她选择了极端错误的方法，结果使自己从一名受害者，变成了罪犯。十一、不遵守操作规程的小时工甘肃籍的小王，是一个比较瘦弱的小姑娘，她在“中心”做小时工，小王平时的工作还是认真仔细的。但是工作时间长了就产生了麻痹思想。有一天，她去一个雇主家作保洁服务。按照规定，她要带上安全带和穿上工作鞋。雇主家里是木地板，在进行室内擦拭时，她穿着拖鞋。当要擦拭楼房的玻璃窗时，她为了图省事，没有换掉拖鞋，也不按规定系上安全带就上了窗台。就在擦拭的过程中，由于窗台有一定的斜度，加上小王穿的又是拖鞋，脚下一滑就从4楼掉了下去。可知想而，结果造成……。造成小王发生坠楼的主要原因是，一她本人严重违反操作规程。二是登高擦拭室外窗户时，不系安全带。三是没有穿工作鞋。由于麻痹大意，险些要了她的性命。十二、心情不好莫拿孩子