第三方认证审核前的注意事项

第三方认证审核前的注意事项时间：2009.12.17审核前培训包括哪些内容？■岗位职责及熟悉文件和记录的培训1)进一步熟悉本岗位职责；2)进一步熟悉岗位工作所执行的文件和记录；3)进一步熟悉质量方针等应知会基本知识；■审核的应对培训1)了解质量体系审核及其运作方式；2)了解审核应对注意的事项；3)对审核组提出的不合格采取纠正措施的方法和要求。文件记录如何进行整理？■文件清理1)清理全部作废、不使用与质量体系无关的文件和记录；2)将所有执行的有效文件和应保存的记录放到预定的位置；■文件准备1)清理全部作废、不使用与质量体系无关的文件和记录；2)将所有执行的有效文件和应保存的记录放到预定的位置；■环境准备1）打扫卫生；2）清除无关杂物；3）所有物资放置在规定位置；4)所有标识清楚准确。■气氛方面的准备包括1)欢迎审核组条幅或标语；2)动员全体员工进入受审核状态；3)制造一种欢迎审核、欢迎提出不合格、快速有效纠正不合格的工作气氛和良好形象■接受审核应有的正常心态是什么？1）不怕出现不合格，发挥出最佳水平；2）尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性；3）尽快纠正不合格；■被审核方聆听时应注意哪些问题？1）认真听，听不懂必然会回答不准确；2）不懂就问，审核员会换一个角度询问；3）一定搞清楚所问的是什么问题；■接受审核时回答问题的基本原则是什么？1）依据文件回答问题；2）依据实际情况回答问题；3）紧紧围绕提问，不要扯得太远；4）语言简单明了；5）不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。■回答问题时有没有什么技巧？1）说自己的事，不说别人的事；2）只说该说的事；3）用证据说明问题；4）自信而又不失谦虚；5）多解释，不争论；6）有误解时把解释权给更明白的人，最好是直接相关的上级■回答问题时应避免出现哪些现象？1）不懂装懂；2）说别人的事；3）所说的不符合事实；4)对其他部门或人员进行诋毁；5)争论不休；6)不礼貌，可能导致不好的结果■在审核前对管理者代表有什么要求？1)熟悉质量体系文件的细节和本组织的质量体系；2)了解相关的其他文件（如技术文件）3)熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责；4)熟悉内部质量审核和管理评审的情况；5)熟悉本组织的质量工作情况；■在审核前对各部门领导有什么要求？1)了解质量方针、质量目标；2)熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件3)熟悉本部门与相关部门的工作接口；4)熟悉对下属的工作要求；5)熟悉本部门的质量工作情况；■在审核前对文件管理人员有什么要求？1)熟悉所管理的文件的范围；2)熟悉文件管理程序；3)熟悉文件修改情况；4)熟悉文件的归档；5)随时拿出所需的文件■在审核前对重要岗位/关键工序的工作人员有什么要求？1)熟悉岗位职责；2)熟悉依据的规范、程序等；3)熟悉使用的工具、设备等；4)熟悉监控方法及使用的统计方法；5)经过培训，持证上岗■审核前对一般工作人员的最基本要求？1)熟悉本岗位职责；2)熟悉从事工作所依据的文件；3）熟悉工作中需作的质量记录；4）熟悉工作接口；5）熟悉本组织的质量方针及和自己工作的关系；6）熟悉本组织的质量组织（质量责任人、管理者代表等）；7）熟悉实施ISO9000族国际标准的目的及所实施的标准的基本知识。■在审核进行时的陪同人员应具备哪些条件？1）熟悉陪同区域的工作和文件；2）态度友善、不卑不亢、反应灵活；3）认真记录审核情况；4）及时向领导传递准确的审核信息■正式审核时审核员经常询问哪类问题？1）你是做什么工作的？2）你是如何进行工作的？4)你为什么要这么做？3）有无记录证明你已正确地进行了工作？5)你平时填写的表格能不能看一看■回答审核员时的基本点是什么？1)以本公司制定的质量体系文件为基础；2)以质量记录为依据；3)以实际情况为证明；■每一位员工回答问题时的心态应该是什么？1)自信，相信所做的绝大部分是正确的；2)谦虚，承认个别情形会存在某些问题；3)不推卸责任。■正式审核到来之前，怎样做一下突击改善？1)对现场进行卫生整顿等清理工作；2)保证现场使用的文件为有效版本；3)每个部门进行自查自改；4）每位员工对照文件，熟悉工作职责5）给每位员工适当减压，使员工有轻松的心情迎接审核，才能发挥出最佳水平。