OKR工作法

OKR工作法分享书籍本书从这个险象环生的创业故事讲起，围绕一家创业公司的试错、困惑、决断和成长的全过程说明了OKR（ObjectivesandKeyResults，目标与关键成果）方法的基本原理和实施原则。OKR起源于与英特尔，后来谷歌、领英、Zynga（社交游戏巨头）、GeneralAssembly（硅谷知名创业教育公司）使用它实现了持续高速的增长。什么是OKR工作法？01什么是OKR工作法?“请你告诉我，我该走哪条路？”爱丽丝说。“那要看你想去哪里。”猫说。“去哪儿无所谓。”爱丽丝说。“那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。——摘自刘易斯-卡罗尔的《爱丽丝漫游奇景记》目标管理的发展OKR与SMART的区别：OKR仍然强调具体、可衡量、相关联、有明确时间，但不强调可实现，而强调有雄心的。什么是OKR工作法?OKR(Objectives&KeyResults，目标与关键结果)Objectives:wheretogoKeyResults:howtogetthereOKR的定义OKR（Objectives&KeyResult，目标与关键结果）•是一种企业、团队、员工个人目标设定与沟通的最佳实践与工具，是通过结果去衡量过程的方法与实践。同时，OKR还是一种能够促进员工与团队协同工作的思维模式。所谓目标（objective）：是对驱动组织朝期望方向前进的定性追求的一种简洁描述关键结果（keyresults）：是一种定量描述，用于衡量指定目标的达成情况OKR基本特性123不做评估只有回顾作用，没有考核作用忘记失败完成分数不重要，目标明确才重要获得帮助OKR获得大家认同才有意义OKR能给组织带来哪些收益？123更好的沟通更易理解的系统提升了员工的支持度和使用率。敏捷更频繁的周期让行动更敏捷。聚焦OKR确保每位员工都清晰理解什么才是最重要的。公开透明公开可衡量的目标，可促进跨部门协同。45前瞻性思考OKR能充分激发我们去做面向未来的思考。如何设定一个好的OKR？02OKR目标设定原则-创建一个宏伟的目标原则1：目标要有明确方向并且鼓舞人心原则2：目标要有时间期限原则3：由独立的团队来执行目标OKR目标设定OKR的层次划分公司OKR团队OKR个人OKR反馈反馈管理层向整个公司表达近期想要着重做的事情。为了公司的OKR，团队能做什么；除此之外本团队想做的紧急而重要的事情绑定公司和团队的OKR，自己想改变和挑战什么，为什么OKR的交流形式员工会议集中开会讨论强化公司的愿景和战略目标传达公司的年度目标协商/制订各个部门/团队的季度目标总结回顾，评估部门/团队的表现1对1针对不同员工，单独进行的协商/制订员工工作中关键任务节点监督个人工作的进展总结分析个人的工作情况OKR目标设定分享几个好的目标拿下南湾地区的咖啡零售市场！打造公司历史上最成功的销售推广活动。完成一轮融资。几个不太好的目标销售额提升30%。用户增加一倍。B系列产品收入增加到500万美元。一个有效的目标图例鼓舞人心像“最成功”“公司历史上”都很鼓舞人心。可达到的“最成功”虽然很有挑战，但可以达到。以季度为周期销售推广活动是一个年度事件，将在下一个季度发生。定性的“最成功”是一个定性描述。团队内可控销售推广活动完全在销售运营团队掌控范围内。产生商业价值销售推广活动能够促进营业收入。Objective打造公司历史上最成功的销售推广活动好的KR的必备特征具体的从描述上我们知道了what、who、when和where。挑战的去年销售启动周只做了10场演示,因此今年运营团队的目标很有挑战性。自主制定这是销售运营团队自主制定的KR,不是自上而下强制要求的。基于进度的虽然在销售期启动前不能开展现场演示,但团队可以标记他们在导向销售启动活动上所取得的进展。上下左右对齐一致这类演示活动是基于去年的启动会反馈而来,正是销售团队所需要的。定量的数字30就是定量的。KeyResults在销售启动周期间和其他公司负责人在拉斯维加斯套房内举行30场私人的核心教学解决方案现场演示活动驱动正确的行为表现销售运营团队聚焦于发现潜在客户并向他们进行演示。制定KR的技巧123只写关键项，而非全部罗列举例来说，如果你上个季度成功招聘了10名新员工，并打算在下个季度再招聘10个人，那么，“招聘10名新员工”就不应该成为你的KR，它只是和往常一样的工作。基于结果，而非任务“给潜在用户发一封邮件”或“会见新的销售副总裁”是任务而非KR，而“往渠道中增加25个合格机会”就是一个KR。使用积极正向的语言进行表述KR越积极越好，相对于“把错误比例降低至10%”而言，“把精确度提升到90%”所传递的信息更为积极正向。保持简单明了45考虑所有的可能性6务必指定一个责任人辅助OKR运行的时间管理法则重要不重要紧急不紧急第一象限：立即去做第二象限：尽快去做第三象限：真的要做？第四象限：完全不做•危机•紧急的问题•最后期限迫近的项目、会议、准备工作等•干扰，某些电话•某些会议•很多凑热闹的活动•准备工作•预防事项•计划建立•休闲充电提高学习能力•琐事，打发时间的工作•无关紧要的邮件•过多的看电视无法达成目标的5个关键因素因素1：设置多个目标，但没有给目标设置优先级。因素2：缺乏充分沟通，导致没能准确理解目标。因素3：没有做好具体落实目标的计划。因素4：没有把时间花在重要的事情上。因素5：轻易放弃。如何运行你的OKR？03OKR实施框架使命愿景战略目标关键结果我们存在的意义是什么？用文字勾勒出未来蓝图重点和优先处理的事项近期聚焦达成的事项如何得知我们朝目标推进了多少？从战略出发，明确目标，并且在更短的周期内聚焦关键成果实例：阿里巴巴的使命、愿景使命愿景让天下没有难做的生意分享数据的第一平台幸福指数最高的企业活102年OKR联结过程使命：让爱茶者喝上好茶愿景：大部分地区的高档餐厅或咖啡店都能够喝到好茶战略：将茶叶出售给餐厅供应商Objective1：向餐厅供应商证明我们所提供优质茶叶的价值KR1:客户续约率达到70%KR2:50%的续约客户自助完成续约KR3:完成25万美元的交易额Objective2：为供应商优化在线订单管理系统KR1:80%续约订单在线完成KR2:系统满意度达到8分(满分10分)KR3:电话支持减少50%OKR案例-足球俱乐部的OKR制定LarryPage—主教练带领球队赢得超级碗1.200码范围内或比赛中进行传球进攻2.在联盟赛中球队的防御能力要提高到第三名3.踢25码高悬空球的水平要提高到平均水平@Jack—公关经理比赛现场上座率达到88%1.聘请3名新球员2.采访2场周一晚上的比赛3.突出关键球员JohnDoerr“沙丘独角兽”总经理目标：为俱乐部所有人赚钱关键成果：1.在足球联赛中赢得超级碗2.比赛现场上座率达到88%OKR案例其他成员的OKR后勤前锋特攻队新闻工作者球探公关部门3号防守球员100码以下传球200码范围内进攻传球进攻完成率75%踢25码高悬空球的水平要提高到平均水平3次被截断悬空球采访2场周一晚上的比赛在ESPN做6次特别报道聘请3名新球员拜访排名前25的大学聚焦媒体关注雇佣10名新拉拉队成员OKR实施流程愿景战略年度目标季度目标KR1KR2KR3评估绩效考核OKR实施关键时间轴11月头脑风暴第一季度目标12月1月2月准备公司层面构思第一季度目标开OKR会议,确定OKR,公示OKR草拟个人的目标与关键结果公司会议上讨论个人的目标与关键结果（公司和团队层面）经理指导个人目标与关键结果执行OKR没有任何进展。我们知道肯定能达到的程度。只需要很少帮助或不需要帮助就能达成的程度。这是我们希望能达到的程度。虽然很难但是可以达成。结果远超预期；几乎不可达成。OKR评分谷歌OKR的评分标准控制在0到1分之间，设置为四个档次.7.3.0OKRs关键打分X绩效薪酬/晋升OKR实施建议OKR是一种目标管理工具，而不是绩效考核工具；可以采用OKR+综合评价的绩效管理模式需要公司高层推动(CEO、业务线老大、或HRVP）如果如理念和制度层面的优化，可从总部或部门机构先试点理念、认同、工具三大关键要素缺一不可，但可以迭代持续优化OKR与KPI的区别是什么OKRKPI定义是一套定义、跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法是根据企业机构将战略目标层层分解，并细化为战术目标，来实现绩效考核的工具实质测量员工是否称职的管理方法绩效考核工具关注点时刻提醒每个人当前的任务是什么，有没有做好，而不是为了考核某个团队或员工。关注的是财务指标和非财务指标，默认工作完成的情况对于财务结果有直接影响导向性是产出导向，关注做事情的成果，而不是仅仅关注事情做了没有是结果导向，以做事情的结果为主，以做事情的过程为辅一个OKR与KPI比较的例子假设某快递公司在新的季度要制定一个目标，要提升公司服务的用户体验，我们展现OKR和KPI两种不同的展现方式：（1）如果用KPI表述，则可以简单的表达为“本季度客户满意度要提升至90%以上”；（2）如果用OKR描述，则可以有以下表达O:提升用户服务体验KR1：派单时间由一天一次改为一天两次KR2：用户投诉建议等问题反馈时间不超过2个小时KR3：用户问题的处理时间缩短至24小时之内KR4：对快递员、客服进行2次服务技能培训OKR与KPI的关系OKR（指南针）KPI（秒表）OKR与KPI协同使用能发挥更大的价值OKR模板工具分享（一）xx公司OKR与关键结果管理报表（PM）愿景、使命、战略目标部门愿景使命战略目标（年度）1234考核计划表考评表序号目标（O）关键成果（KRs）“KR”权重“O”分值KR完成KR得分O得分123OKR模板工具分享（二）第一季度销售总监个人OKR序号目标（O）关键事件（KR）KR权重O权重自评分（40%）领导评分（60%）综合评分得分关联KPI权重得分1完成公司第一季度销售额**元第⼀季度保证1000万美⾦的合同预定30%50%70807622.8销售额达成率98%50%98.98确保每位销售经理完成400万美元预定合同30%80707422.2保证⾄少60%的销售团队完成指标30%75707221.6参加３场⾏业峰会10%6575717.12让销售团队变得更加有效率第⼀季度开始开展销售团队活⼒计划30%50%团队管理50%第⼀季度招聘３位销售经理30%2⽉底完成销售⼈员认证项目30%1/31⽇之前⾰新销售薪酬与奖⾦规定10%第一季度销售经理个人OKR序号目标（O）关键事件（KR）KR权重O权重自评分（40%）领导评分（60%）综合评分得分关联KPI权重得分1⼤⼒促进新市场的发展招聘两位客户主管20%50%新市场开发50%第⼀季度末寻找到45个业务机会30%与市场负责⼈⼀起设计下季度销售目标30%与同事发分享３个成功报价案例20%2第⼀季度完成新潜在客户销售额第⼀季度完成销售额100万美元20%50%新潜在客户销售额50%第⼀季度末完成400万美元的业务机会创建30%持续保证销售库⾥⾯有3倍的业务机会30%1⽉保证完成20%的业务，⽽2⽉完成⾄少50%的业务量20%第一季度销售代表个人OKR序号目标（O）关键事件（KR）KR权重O权重自评分（40%）领导评分（60%）综合评分得分关联KPI权重得分1设计与执⾏销售代表新媒体销售流程与指导⼿册2/13之前设计新媒体销售邮件模板20%50%销售机会与流程50%第⼀季度每周发送邀请邮件给10个客户30%培训3位销售代表熟悉销售流程20%每周100%完成销售机会收集30%2完成第⼀季度销售目标1/31⽇之前为每个⾏业的客户完成客户计划30%50%销售目标达成50%第⼀季度产⽣60份数据30%3/1⽇之前收集30家世界500强的CTO会议信息10%第⼀季度完成20万美元的预订30%演示完毕