铁路客运值班员试卷及其答案二

1武汉铁路局技术业务考试题（2）项目第一项第二项第三项第四项第五题总分得分阅卷人一、填空题：(每空1分，共20分)1、办理客运的车站主要设施应包括（站房）、（站场）和站前广场三部分。（《管规》第207条）2、《价规》规定，旅客票价包括（客票票价）和（附加票票价）两部分。（《价规》2页第13条）。3、对旅客及行包事故的处理，均应本着（公平合理）、（实事求是）、重合同守信誉的原则，积极主动办理赔偿。（《管规》第152条）4、由于误售、误购、误乘或坐过了站在原票有效期不能到达到站时，应根据（折返站）至（正当到站）间的里程，重新计算车票有效期。（《客规》42条）5、包车人在中途站、往返站要求停留时，应缴付（停留费）。请求延长使用时，由中途变更站报请（上一级）主管部门批准后核收运输费用。（《客规》第101条）6、《细则》规定：学生购买联程票或乘车区间涉及（动车组列车）的可分段购票，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，（中转站）停上一段车票售票，不再划销乘车次数。（《细则》5页第17条）7、《规程》规定，旅客购票加快票必须有（软座）或（硬座）客票，乘坐快车时还应有加快票。（《规程》5页第16条）3、客8、客流调查一般以（车站）为主，在（车站吸引区）范围内进行。（《管规》第22条）9、铁路法所称铁路，包括国家铁路、（地方铁路）、专用铁路和（铁路专用）线。（《铁路法》）10、每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（160）厘米。乘坐动车组列车旅客的携带品，长宽高相加不超过（130）厘米。（铁运（2007）53）二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分）1、车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。（《细则》13条）（√）单位：姓名：考试时间：2007年月日――――－――――－――――－――――－――――－――――装――――订――――线――――－――――－――――－――――－―－――――22、客流调查的调查形式分为综合调查、节假日调查、日常调查三种，以综合调查为主。（《管规》22条）（×）3、在电气化区段，为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长竿和导线等）与接触网设备的带电部分需保持二米以上的距离。(《汇编》6—12—1页第9条）（√）4、“革命伤残军人证”、“人民警察伤残抚恤证”限于公安部、民政部颁发的统一式样。（《细则》5页第18条）（×）5、旅客违章携带物品，对不可分拆的整件超重、超大物品及动物，按该件全部重量补收四类包裹运费。（《规程》14页第53条）（×）6、行李每件的体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.1立方米。（《规程》17页第64条）（×）7、残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客免费携带品规定的重量和体积内。（《价规》第22条）（×）8、老兵和送兵干部，同行人数不足15人的新兵和接兵干部，按纳入客运计划购买客票组织。（《汇编》9—7—7页第22条）（×）9、国家铁路、地方铁路及特殊运价区段办理直通、过轨运输时，运价的计算使用特定运价。（《价规》第25条）（√）10、动车组列车只发售二等坐车学生票，学生票为全价票的80％。（《管规》第6页，20条）（×）三、选择题：（单项选择，将正确答案的字母填入括号内，每题2分，共20分）1、687千米的客票有效期是（C）日。（《规程》7页第25条）A、5B、6C、3D、42、铁路听觉信号：号角、（C）、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。（《技规》252页第311条）A、口哨B、汽笛C、口笛3、旅客免费携带品的体积是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（A）厘米。（《规程》13页第51条）A、160B、180C、2004、线路中断，动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据（C）办理车票改签。（《规程》第107条）A、十天B、有效期C、等候日数5、因误乘或坐过了站在原票有效期不能到达到站时，应根据（A）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。（《规程》10页第42条）3A、折返站B、指定交站C、新发站D、列车长交的停车站6、带运包裹单独占用包房，应按（B）购买车票。（《规程》第79条）A、占用的铺位数B、包房的铺位数C、乘车人数D、实际情况酌情7、旅客携带的物品中，能够（A）车辆的物品，不得带入车内。（《规程》14页第52条）A、损坏或污染B、碰坏C、损坏D、砸坏8、持站台票上车送客未下车，但及时声明时，（C）核收手续费。（《规程》11页第45条）A、只补收至前方停车站的票价B、按无票处理C、只补收至前方停车站的票款D、补收自至乘车站起至到站止车票票价9、候车室的使用面积，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（D）平方米计算。（《管规》208条）A、1.1B、1.2C、1.3D、1.1-1.210、一旅客带一箱土豆重65千克乘车，在下车站要求补票（价值低于运费），应（A）。（《规程》14页第53条）A、按物品价值的50%核收运费B、按物品价值的30%核收运费C、按物品价值的60%核收运费D、按物品价值的40%核收运费四、简答题：（每题5分，共20分）1、持用铁路乘车证乘坐动车组是如何规定的？（铁运〔2007〕23号）答：持用各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须办理签证后乘车。2、确定旅客票价的办法是什么？（《价规》3页第14条）答：客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。3、通过线路时有哪些规定？（《管规》第133条）答：通过线路应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”的制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。顺线路行走时应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路。小型机动车通过平过道时必须有人引导。4、路风问题包括哪7类？（《客运文件》）答：路风问题包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴4待客、违规经营、违规贩运等七类。五、问答题：（每题10分，共20分）1、车站应按什么办法组织旅客有秩序地候车和乘降？（《管规》第52条）答：1、车站应阻止无票人员不要进入候车室，三等以上车站可凭票候车，以保证候车室的良好秩序。2、车站应按区域或分片组织候车。对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。3、软席候车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。软席候车室不得移作他用。2、铁道部对宗教院校学生购买学生票是如何规定的？（铁运电〔2006〕10号电）答：1、就读于经国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校、常驻地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常驻地时，可购买学生票。2、宗教院校学生购票也使用学生票“优惠卡”。“优惠卡”由教育部统一发放，学生按照铁道部、教育部关于使用优惠卡的规定使用。3、其他未尽事项按《铁路旅客运输规程》办理。