秩序维护系统各岗位工作职责

1目录目录.........................................................................................................1第一章秩序维护系统人员组织结构......................................................1第二章秩序维护经理岗位职责..............................................................2第三章片区大队长岗位职责..................................................................3第四章秩序维护队队长岗位职责..........................................................5第五章秩序维护班长的岗位职责..........................................................7第六章秩序维护队员的岗位职责..........................................................86.1门岗(大厅岗）职责......................................................................86.1.1门岗的目的..........................................................................86.1.2门岗的要求..........................................................................86.1.3门岗的主要工作内容..........................................................86.2巡逻岗的岗位职责.....................................................................106.2.1巡逻岗的目的....................................................................106.2.2巡逻岗的工作要求............................................................106.2.3巡逻岗的工作内容............................................................106.2.4巡逻的基本任务................................................................11秩序维护系统各岗位工作职责26.3报警中心的岗位职责.................................................................126.3.1报警中心的岗位目的.........................................................126.3.2报警中心人员的岗位要求................................................126.3.3报警中心工作人员的工作内容........................................126.3.4报警中心的注意事项........................................................166.4车辆停放管理的岗位职责.........................................................166.4.1车辆停放管理的目的........................................................166.4.2车辆停放管理的工作要求................................................176.4.3车辆停放管理的工作内容................................................171第一章秩序维护系统人员组织结构集团公司经过多年发展，从统一的公司到建立诸多分子公司，到各片区的物业，就分公司秩序维护系统而言，现已形成如下人员组织结构：2第二章秩序维护经理岗位职责作为分公司秩序维护系统工作的直接负责人，秩序维护经理主要岗位职责包括以下几个方面：一、严格遵守公司的各项规章制度，按照岗位职责的要求，切实履行部门经理的职责，完成公司下达的各项目标任务。二、负责指导、监督各秩序维护队安全防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。三、负责分公司所管辖秩序维护、消防工作，包括制定秩序维护部工作计划、组织、实施、监督管理和总结工作等。四、协助服务中心处理与部门相关投诉事宜。五、每月至少对各项目进行一次夜间检查。六、加强秩序维护员的日常教育管理，做到每月到每个秩序维护队检查一次以上，负责指导、监督、检查秩序维护各项工作，召开一次秩序维护主管会议,总结本部门工作.传达分公司领导及有关主管部门的指示，通报检查和夜查情况。七、定期对本部门员工进行考核,负责新接物业秩序维护队的组建工作。八、及时向公司上报工作信息，发生重大事件须在第一时间内上报公司并迅速到达现场；及时收集和整理客户单位、秩序维护队和队员的好人好事、先进事迹。九、负责对辖区内客户单位秩序维护员的日常教育管理和调配，严格按照公司的要求落实各项制度。十、保持通讯畅通，完成领导交办的其他事项。3第三章片区大队长岗位职责主要包括深蓝、九堡、庆春三个片区。片区大队长的日常工作主要是：日常事务执行与管理、突发事件的处理、及时与秩序维护部做好对接汇报工作；要做好本片区范围内的统筹管理、监督工作；把片区内分散的资源集中起来进行集约化管理，实现整个片区的资源共享、优势互补；在征得秩序维护部和项目秩序维护队的同意后，做好片区内队员的流动和调配，同时为分公司安保工作可持续发展提供支持；协助做好片区内各秩序维护队队长与项目经理之间的配合和协调，配合各项目接受和处理业主对秩序维护服务工作的投诉，及时做好核实、解释和致歉工作；做好片区内各项目秩序维护队长、班长和骨干队员的培养和把关工作，并对预提的队长、班长质量和能力负责。具体职责主要在以下几个方面：一、协助秩序维护部开展片区的治安、消防等工作，负责秩序维护部日常事务的安排、落实、监管及反馈工作。二、配合秩序维护部对周边分管的项目进行监督检查。三、每周对分管的秩序维护队所有岗位必须进行一次全面检查。四、招聘本片区队员、人事资料审核、组织入职和日常培训、督促队长的工作开展和对各队工作的考核。五、合理调整各队伍人员的搭配，各项目每周夜查不少于一次。六、所管片区秩序维护队长请假，由片区大队长暂代队长一职，开展日常工作。七、游泳池开放期间，加强游泳池的安全检查。八、接待员工的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。九、内务检查。内务检查的主要内容有：41）大队长视情况安排每月至少1次的内务管理检查。2）检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意见。3）将检查情况记录存档。十、对片区的新老员工建立谈心机制。主要在以下几个方面：1）新入司一周到十五天的新队员（新员工入司的感想，及其实际学习情况的统计）。2）秩序维护队转正以上员工、班长的谈心每两个月进行一次（秩序维护员全体会议和秩序维护员座谈会等形式）。3）上交谈心记录。5第四章秩序维护队队长岗位职责负责秩序维护队的建设、辖区的安全消防工作，负责监督执行公司的规章制度及秩序维护队的内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。其主要岗位职责包括：一、负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。队长与队员一样轮流值日，履行秩序维护员工作职责。二、熟悉、了解、掌握园区内与治安有关的情况，对维护工作形势有明确的分析认识，有预见性地提出园区维护工作的创新意见和措施，提出改进工作的想法。三、制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系。四、建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。五、负责对本队人员的管理、培训、督导训练与考核。做好秩序维护人员的出勤统计，业绩考核，关心员工等管理工作。掌握员工的思想工作状况。六、密切保持与秩序维护员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。秩序维护队长对秩序维护岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出秩序维护人员的工作失误及不规范的行为。每日要对秩序维护人员的动态进行有效的了解。七、定期或不定期地主持秩序维护工作例会或培训例会，通报工作情况，总结工作经验，收集案例，听取员工合理化建议或意见，有6针对性地研究改进工作方法。八、做好秩序维护各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。九、负责各类突发事件或异常情况的应急处理，开展经常性的突发事件应急处理演练。十、按照园区整体安全工作的要求，组织部署有计划、有步骤进行实施，确保工作目标在时限内完成。十一、梳理出园区的重要客户，加重关注，要求队员必须熟悉，以便提供更优质的服务。十二、完成上级交办的各项工作任务。十三、审核秩序维护队每月物料耗用情况，对异常现象及时上报及时处理。7第五章秩序维护班长的岗位职责在队长领导下，班长负责本班人员的日常管理，对辖区内当班突发情况进行处理，对小区内进行日常巡逻，积极消除事故隐患，确保小区安全。秩序维护班长岗位职责主要包括：1）服从领导，模范带头，以身作则。积极带领本班人员完成上级安排的各项治安工作。2）负责对本班的日常班务的处理，负责检查和纠正本班人员值勤中的行为规范和仪容仪表，对管理不力造成的工作失误及重大事故承担相应的责任。3）熟悉各岗位职责，掌握本小区治安保卫工作的规律和特点。4）按要求进行巡视，并做好巡视记录和各门卫巡逻签到记录。5）按要求履行交接班手续，清点上班移交公用物品，并及时解决当班遗留问题。6）坚持原则，办事公道，搞好本班队员的关系，负责做好本班队员思想工作，搞好团结。7）熟悉安防业务，掌握区域内的整体情况，消防设施位置。8）负责消防器材的保管、保养、管理和消防系统操作的业务指导工作，对消防品格的性能、规格、数量、使用日期、使用范围等进行检验。8第六章秩序维护队员的岗位职责秩序维护队员的岗位职责，随着岗位的不同，职责也发生相应的变化，现将各个岗位的职责一一罗列如下：6.1门岗(大厅岗）职责6.1.1门岗的目的为有效控制闲杂人员进入住宅、写字楼；规范车辆及物品的出入管理，确保物业的正常生活和工作秩序。6.1.2门岗的要求门岗要求24小时站立执勤。执勤队员应仪表端正、庄重大方、精神饱满、忠于职守，严禁与无关人员聊天。6.1.3门岗的主要工作内容一、人员进出管理门岗进出人员包括：熟悉的业主，陌生人和施工人员。门岗执勤人员应当因人而异，采取不同的问询方式，做到“有礼，有节”。对于熟悉的业主应当主动问候，并在不影响执勤质量的前提下，为业主提供便利服务。当陌生人进入园区时，门岗（大堂岗）秩序维护员应先行礼，询问：“您好！请问您去哪一栋（层）哪一户或哪一层哪一室？”如来人能准确说出去向，经与业主确认，凭有效证件在《来访人员登记表》上登记后，允许来人进入；如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码，并要强行闯入时，门岗（大堂岗）秩序维护员应立即通知秩序维护队队长