品质意识培训教材(update1)

质量意识培训教材DQA赵绍国2008.9.28目录第一章：品质意识第二章：品质管理发展史第三章：优良的品质习惯第四章：推动品质管理的八项原则一、品质意识品质:就是一组固有特性满足要求的程度。我们所称的品质是一种广义的品质，包括工作质量和产品质量。产品质量是工作质量的体现和产物，工作质量决定产品质量。1.1什么是品质？1.2什么是品质意识？品质意识：就是对品质总的看法和根本观点通常所说的产品质量就是指产品符合规范/规格的程度。对工作的态度:(品质意识在我心中，产品品质在我手中）对产品及特性的认知:（如良品与不良品的判定标准，工作项目，所需技能等）对顾客的态度与承诺:（顾客就在下一工站）持续改进与PDCA理念:预防为主理念。(争取一次就把产品做好，大家都不希望购买维修品吧！）1.3品质意识的范畴1.3品质意识的要求（I）1)工作态度：踏实、兢兢业业、一丝不苟的、良好的工作质量保证产品质量，产品质量是工作质量的浓缩和结果，工作质量是产品质量的前提和保障。2)对产品及特性的认识自觉熟悉产品规范/规格和产品特性，掌握产品质量要求或顾客期望，这是达成客户满意的第一步。1.3品质意识的要求（II）3)对客户的态度承诺以顾客为中心，达成客户满意是品质管理基石；“预防为主、过程控制、持续改进”是我们最基本的品质意识。4)永续改进与PDCAPDCA是最基本的品质改进思路，通过不断的PDCA循环，使品质管理水平不断迈向新台阶，品质改善无止境，通过不断的PDCA循环，个人分析解决问题的能力不断增强,最终实现个人素质与公司整体素质的共同提高。1.3品质意识的要求（III）PDCA持续改进诠释P(Plan)1.選擇主題2.選題理由,明確目標3.數據收集,現狀分析4.原因分析,訂定對策D(Do)5.對策實施C(Check)6.效果確認,檢討A(Action)7.標準化,再發防止8.效果維持,剩餘問題PDCA适用时机：1、缺陷/失败产生2、追求更好的结果/效率3、吸取经验/教训不犯相同的错误1.3品质意识的要求（IV）5)预防为主的理念坚持预防为主，事前分析和过程控制，将异常消灭在萌芽状态的原则，是进攻品质策略的基本点和出发点，是质量成本绩效的重要保证.二、品质管理的发展史2.1品质管理各阶段产品品质检查阶段统计品质管理阶段全面品质管理阶段2.1.1产品品质检验阶段通过严格的检验程序来控制产品品质，并根据预定的品质标准对产品品质进行判断。2.1.2统计品质管理阶段利用数理统计的原理，预防不合格的产生并检验产品的品质。2.1.3全面品质管理阶段一个组织以品质为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。2.1.4品质管理发展三个阶段的比较序号对比内容品质检验阶段品质统计控制阶段全面品质管理阶段1生产特点以手工及半机械为主大批量生产现代化大生产2管理范围限于生产现场品质管理限于生产现场品质管理产品形成全过程品质管理3管理对象限于产品品质（狭义品质）从产品品质向工作品质发展产品品质和工作品质（广义品质）4管理特点事后把关为主把关与部分预防相结合防检结合，全面管理品质管理发展三个阶段的比较序号对比内容品质检验阶段品质统计控制阶段全面品质管理阶段5管理依据产品品质符合产品规格按既定标准控制品质以用户为主，重在产品适用性6管理方法主要用技术检验方法应用数理统计方法运用多种管理方法7管理标准化标准化程度差由技术标准发展到品质控制标准严格标准化，技术，管理标准化8管理经济性忽视经济性注重经济性讲究经济性9参与管理人员依靠检验部门和品质质检人员依靠技术部门、品质检验部门、品质检验人员依靠全体员工三、优良的品质习惯“预防为主，防治结合”的理念1、1:10:1000花费成本质量问题在顾客手中发现并得到解决￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1花费成本花费成本1元10元1000元质量问题在设计过程中发现并得到解决质量问题在制造过程中发现并得到解决11000102.“四不”作战不接收不良品不制造不良品不流出不良品不设计不良品你交给我的产品有问题，我不能接受要求员工树立强烈的质量把关意识，熟悉产品的质量标准和要求，对于异常问题，拒绝接受，并及时上报。共同讨论风险评估要求员工树立谁设计、谁负责质量理念，透彻理解设计规范和标准，共同研讨将风险降到最低要求员工树立产品谁生产，质量谁负责的质量理念，透彻理解作业标准，严格遵守作业规范，同时加强学习，提高技能水平。我要认真操作，认真检查，争取做到产品100%合格仔细检查有没有问题！！要求员工树立下道工序就是顾客的质量理念，严格按作业指导书进行检验，发现不良品及时标识、隔离、报告。3.三不放过分析、处理质量问题时：原因不明不放过责任不清不放过措施不落实不放过4.三检制自检、互检、专检设计者须自检，组长（主管）进行审核、评审会议（专家）专职检测5.产品如人品一个产品的好坏，决定于生产者的质量意识和工作态度。意识、思想上不去重视，行动上就不可能作好。☆一个操作者，质量意识差，工作不认真，态度不端正，缺乏责任心，这必然导致在工作中会马马虎虎，漫不经心，不按规定操作，他制造出来的产品，绝对不是好产品；☆另一个操作者，质量意识高，工作认真负责，积极进取，要求严格，遇质量问题“三不放过”，在工作岗位上遵循“四不”作战，他制造出来的产品，一定是好产品。四、推动品质管理的八项原则1、建立顾客导向的企业组织依赖于他们的客户，所以应该了解客户现在和将来的需求，应该满足客户需求并努力超越客户期望。提高了组织对资源的有效利用来增强客户满意通过灵活和快速的对市场机会的反应提高了收入和市场份额。2、领导应起统率作用领导为组织建立统一的目的和方向。领导应该创造和维持一个能让员工充分地参与组织目标实现的内部环境。将会让员工理解组织目的和目标，并激励他们向这个方面努力为组织未来建立一个清晰的愿景在组织各层级建立和维护共同的价值观、公平正直和道德模型。3、全员参与改革创新和创造以促进公司目标实现员工理解他们的贡献和任务对组织的重要性员工积极地寻找提高他们能力、知识和经验的机会员工自由地共享他们的知识和经验4、采用流程方法在活动和相关资源作为一个过程来管理的时候，期望的结果将更有效地达到系统地定义获得期望结果所必要的活动为管理关键活动建立清晰的职责和义务通过有效地使用资源，降低成本，缩短工期5、用系统方法来管理整合各个过程将最好地得到期望的结果用最有效力和效率达到组织目标的方法来构建系统了解系统各过程之间的依赖关系用结构化的方法来协调和集成各过程通过测试和评估持续地改进系统6、持续的改善持续改进组织的总体绩效应该是组织的永恒的目标把对产品、过程和系统进行持续改进作为组织每一个员工的一个工作目标建立目标来指导，测量来跟踪持续改进认可和报偿改进生产Plan(Standard)Do工作结果Check什么是良好的工作方法？Act什么是良好的工作结果PDCA循环过去的经验+新经验7、以事实来进行决策有效的决定都是基于对数据和信息的分析的基于可靠信息的决定需要使用数据的人员能得到相关数据应用有效的方法分析数据和信息8、建立与供应商相互获利的关系组织和它的供应商是相互依赖的。互利互助的关系增强了双方创造价值的能力联合应对变化的市场和客户需求期望的适应性和速度成本和资源的优化基于平衡短期和长期收益，建立相互关系总结：工作质量影响产品质量，源于质量意识，所以人的品质意识，对品质的理解程度是品质管理的重中之重，在这个基础上加强员工的业务技能和技术技能的培训，那么我们的质量管理将会做的更好！