任务一 电子商务物流系统的构成

任务一电子商务物流系统的构成导入电子商务给我们提供一种全新的商业模式，成为21世纪重要经济增长点之一，其作用不亚于200年前的工业革命。电子商务的顺利发展很大程度上依赖着线下强有力的物流系统，可以不夸张地说，电子商务的成功与否取决于物流系统的运作效率。电子商务环境下的物流系统应该是高度信息化的，有着高效的物流信息处理能力和物流作业能力。赚钱的方式小张是浙江某中职学校物流学生，她是班上的文艺委员。2013年10月，学校要组织艺术节，每个班级都排练了大合唱。为了提高表演的效果，决定统一服装，从而彰显同学们的青春与阳光。但是，专卖店或商场里的一套卫衣至少200多元，于是，大家想到了电子商务，由小张同学负责采购。小张在淘宝上注册了账号，开通了支付宝，在网上选购了一款韩版的卫衣，产地位于广州。3天后，艺术节就要开始了，她很担心货物是否能准时到达，她频频查看网站上的“货物跟踪”，上面显示10月21日上午湖州市点已接收货物，准备配送；10月21日下午当她看到上面信息显示“配送至湖州市某某学校，已签收”的消息，赶忙去校传达室取货，果然货物已到，且比艺术节开幕提前了1天。2020/2/15小张陷入沉思之中：电子商务线下物流系统的构成是怎样的？电子商务物流系统有怎样的特点？它的功能目标如何？对于电子商务有哪些重要作用？2020/2/15教学内容一、电子商务物流系统的概念（一）电子商务物流电子商务物流主要是指在电子商务环境下，以电子信息技术为基础，服务、人员、技术、信息和管理的综合集成，是现代生产方式、现代管理手段和电子信息技术相结合在物流领域中的体现。EDI、WMS、GPS、RFID、EOS……教学内容（二）电子商务物流系统电子商务物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品（物资）、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。2020/2/15电子商务系统网上购物系统支付系统电子商务物流系统电子商务物流信息系统电子商务物流作业系统图2-1电子商务系统构成图2020/2/15物流系统物流作业系统物流信息系统运输、仓储、配送、搬运、包装、流通加工相关物流信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用软、硬件技术的融合下达指令上传效果、反馈协调实时调控电子商务物流作业系统在运输、保管、搬运、包装、流通加工灯作业中，一电子商务网络为平台，使用各种先进技术，如自动立体式仓库、机器人、机械手表等，并实现生产据点、物流据点、输配送路线、运输手段等的网络化，以提高物流活动的效率。电子商务物流信息系统通过应用各种先进的信息技术，如计算机、网络、全球卫星定位系统、地理信息系统、射频技术等，对物流作业系统中的各种活动下达指令、实时调控和反馈协调等信息活动。在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息通畅的基础上，使通信据点、通信线路、通信手段实现网络化，提高物流作业系统的效率。2020/2/15教学内容（三）电子商务物流系统的基本模式电子商务物流系统与一般系统一样，具有输入、转换和输出三大功能。通过输入和输出使物流系统与电子商务系统及社会环境进行交换，并相互依存。输入包括人、财、物和信息；输出可以包括效益、服务、环境的影响及信息等；实现系统的输入到输出的转换的则是电子商务物流的各项管理活动、技术措施、设备设施和信息处理等，如图2-2所示。2020/2/15电子商务物流环境电子商务物流环境人财物信息电子商务物流的各项管理活动、技术措施、设施设备、信息处理效益服务信息输入系统转换输出反馈教学内容三、电子商务物流系统的特点（一）功能集成化在电子商务环境下，物流系统着重于将物流与供应链的其他环节进行集成，包括物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集成等。物流系统的竞争优势主要取决于它的功能整合与集成的程度。（二）系统复杂化电子商务要求物流系统提供更加完备、迅速和灵活的服务，并随时保持物流信息的畅通。符合电子商务快捷和灵活要求的物流系统将比以往的物流系统更为复杂，而且需要具有一定的柔性，以随时根据环境和需求变化进行动态调整。教学内容（三）服务系统化在电子商务环境下，物流系统除强调物流配送服务功能的恰当定位与完善化、系列化以及传统的储存、运输、包装和流通加工等基础服务外，还在外延上扩展至市场调查与预测、采购及订单处理、向下延伸至物流配送咨询、物流系统方案的选择与规划、库存控制策略建议、货款回收与结算、教育培训等增值服务，而且在内涵上提高了以上服务对决策的支持作用。（四）手段现代化电子商务环境下的物流系统使用先进的技术、设备与管理为销售提供服务，生产、流通和销售的规模越大、范围越广，物流配送技术、设备及管理越现代化。基本服务的对象是所有存在业务关系的客户，对所有客户在特定层次上基于同等对待，提供同等的服务增值服务是针对特定的客户或特定的物流活动进行的定制化服务，超出了基本服务范围之外的附加服务，包括无形的服务教学内容（五）流程自动化物流系统流程自动化是指运送规格标准、仓储、货箱排列装卸、搬运等按照自动化标准实施作业，商品按照最佳配送路线执行等。（六）组织网络化电子商务的特性决定了电子商务客户分布的离散性与不确定性，显然，过于分散的配送网络不利于物流企业实施集中的批量配送，因此，物流系统的组织追求网络化。（七）经营市场化电子商务物流系统的经营采用的是市场机制，无论采取何种物流模式，都必须确保整个物流系统以最小的输入得到最佳的物流服务效果。在电子商务环境下，物流业要以服务市场为主要宗旨。教学内容（八）目标分散化电子商务企业十分注意企业的灵活性和相对独立性，不是将企业的业务高度集中在一两个点上或一两个大城市，而是尽可能地分散目标，分散风险。电子商务企业的目标分散也导致了物流系统的目标分散化。（九）企业信息化在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传递系统。物流信息化不仅包括存储、运输等物流活动的信息管理和信息传送，还包括为物流过程中的各种决策活动提供支持，即充分利用计算机分析物流数据、进行决策、降低成本和提高效率。教学内容四、电子商务物流系统的目标传统物流系统的目标是在及时、快捷、准确地将货物送至客户的前提之下，使整个物流系统的成本最低。物流系统的目标不是一成不变的，人们对它的看法也不尽一致。以顾客为核心教学内容五、电子商务物流系统的作用没有一个与电子商务相适应的物流体系，就不能实现物流运作的高效、快捷、准确，电子商务物流系统有利于促进物流资源的整合，提高物流运作的效率。作用主要体现在以下四个方面：（一）更好地为顾客提供满意的服务（二）实行供应链物流一体化运作（三）提高物流系统信息化能力（四）实现供应链上的信息共享1、更好的为顾客提供满意的服务供应链整体的信息化环境能过对物流系统的运作起到很好的导向和调控作用，是电子商务物流系统由供给推动型变为需求拉动型。用户可以直接面对制造商并可获得个性化服务2、实行供应链物流一体化运作电商物流模式采用采取以顾客为中心，面向供应链过程的管理方法各自为政2020/2/15合作共赢3、提高物流系统信息化能力为了有效缩短物品的在途时间，实现零库存、及时供货和保持供应链的连续和稳定，电子商务系统必须保持物流信息实时畅通。2020/2/15零库存是一种特殊的库存概念，以仓库储存形式的某种或某些种物品的储存数量很低的一个概念，甚至可以为“零”，即不保持库存。4、实现供应链上的信息共享供应链各主体之间为了更好的实现一体化的运作，物流系统在信息上提供一定程度的共享，从而提高物流运作效率。只有信息的共享，才能使物流系统作业更加顺畅，更有效率，实现电商物流系统的利润最大化。2020/2/15供应链物流运营者能合理、有效地组织供应链中的物流、信息流和资金流活动，通过有效地利用信息技术将供应商、制造商和分销商组成一个虚拟的整体，通过信息共享，实行一体化管理，使整个供应链能更好地与功能类似的供应链进行竞争。课堂练习各组讨论将电子商务系统的结构图补充完整。课堂练习根据任务准备，填写淘宝网下物流系统基本模式表（2-1），并分析淘宝网下电子商务物流系统各子系统的含义和它们之间的相互关系表（2-2）。课堂练习课堂练习根据任务准备，完成对电子商务物流系统的分析，并将主要内容填写在系统分析表内。