第2章 实践中的网上零售

第2章实践中的网上零售网上零售理论与实务内容简介12345结论6主要的网上零售商品品类图书音乐和电影杂货服装和鞋类网上零售的主要商品品类本章学习要点网上零售商品品类的实践与趋势主要的网上零售商品品类图书音乐、DVD影碟商品游戏、软件、电子和计算机设备旅游服务服装成人用品受欢迎的网站亚马逊eBay（拍卖网）Ticketmaster（门票网站）Ryanair、Opodo（机票网站）Tesco（杂货超市）……等等图书图书是迄今为止最大的网上零售品类。图书在ES测试中的得分最高，在满分50的分数中获得38分的高分。图书具有低感度、便于邮递、具有高熟悉度和可信度、有更高权重的顾客特性参数等特性。图书的消费者大多比较年轻、有良好的教育背景、属于比较富裕的社会经济群体图书亚马逊是网上图书零售领域杰出的领导者。亚马逊在便利性、可靠性、顾客服务等方面拥有很高的顾客满意度。亚马逊同时做了大量的线下广告，品牌知名度提升，并跻身于世界前列。互联网不仅是销售新书的理想渠道，同样也是销售二手图书的理想平台。亚马逊的搜索结果中不仅包含新书报价，还包含合作网站的二手图书报价。亚马逊在可靠性和服务方面都做的非常出色。图：图书网上零售商的战略定位模式音乐和电影1CD3DVD2在线音乐音乐——CDCD的消费者对价格比较敏感，注重价格因素。CD在ES测试中得到38分的高分。商品特征：CD属于低感度商品，但其并不属于生活必需品，其需求完全取决于个人需求。熟悉度与可信度：网上销售的CD品质同样有所保证，顾客在购买时有较强信心。顾客特性：顾客比较年轻，有更高的教育背景，属于比较富裕的经济群体音乐和电影——在线音乐和电影互联网上下载的音乐多是免费的，需求量大。大量用户从互联网下载音乐，但多数人认为不需要付费。容易引发结算、版权等问题音乐和电影——DVDDVD通常与CD有相同的供应商，具有和CD一样的网上零售优势。DVD的价格浮动很大，消费者也多是价格敏感者。杂货杂货为非耐用必需品，其运输投递速度很快，在投递过程中通常没有质量损失。但如果收货人无法及时收货，易腐商品则会出现问题。不同品类的杂货在特点和质量上趋向于多样化，顾客通常需要通过看、摸、闻来挑选商品。杂货消费者一般年龄较大，受教育程度低，对网上零售这样的新兴事物不感兴趣。成功的网上杂货零售商：Tesco网上杂货零售如何获取顾客价值顾客密度忠诚度购买力订单效率与顾客信息运作效率与顾客服务水平大范围的商品品类价格水平购物便利程度服装和鞋类表面上看，服装并不适合进行网上零售：1、服装在购买之前需要看、摸和试穿，网上零售却很难做到这点。2、服装是自我形象的表现，而网上购买服装往往造成决策失误，具有很高的认知风险。在ES测试中，服装只得到19分服装和鞋类但从实践上看，服装是网上零售主要品类之一。网上零售商可以通过改善一些因素，在一定程度上克服网上零售在体验方面面临的困境。措施包括：声音、个性化、视觉效果等。3D虚拟模型可以帮助消费者在网上购买服装网上服装的定制化也是促进服装网上零售的重要途径。章节概要网上零售的关键品类有：图书、音乐和电影、成人用品、旅游服务、电子设备、杂货、服装等。图书是网上零售最主要的品类。杂货的网上零售发展较缓慢，但随着Tesco模式的成功，杂货的网上零售出现国际化扩张趋势。服装是一个颇受争议的网上零售品类。网上零售理论与实务