微笑礼仪说课

微笑礼仪说课2012年全国中等职业学校“创新杯”说课比赛《销售语言与服务礼仪》高等教育出版社•刘桦主编通过现场寻找魅力男、魅力女--------导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。说课流程说学法说教材说教法说过程说教材第一篇章•脉络体系•教材处理•教学目标•教学重难点《销售语言与服务礼仪》第一节仪表第二节仪容修饰礼仪第三节行为举止的礼仪第四节表情礼仪第七章销售服务中的仪表修饰说教材第一篇章•脉络体系•教材处理•教学目标•教学重难点1、弱化概念，强化意识2、贴近职业，针对专业，上课如上岗，座位如岗位做中学，做中教说教材第一篇章•脉络体系•教材处理•教学目标•教学重难点了解微笑的作用和禁忌。掌握规范的职业微笑，给予服务对象美好感受。激发充满自信、真诚友善、敬业乐业的品质。说教材第一篇章•脉络体系•教材处理•教学目标•教学重难点难点运用职业微笑进行服务教学重难点重点掌握规范的职业微笑关键点：理解微笑的作用，自觉培养服务意识说教法第二篇章•讨论教学法•情境教学法讨论教学法说教法第二篇章•讨论教学法•情境教学法情境教学法说学法第三篇章•授课对象•学情分析•学法分析授课对象商品经营专业二年级学生说学法第三篇章•授课对象•学情分析•学法分析实际需求1、女生占多数，乐于表演和体验2、缺乏耐心思考3、参与讨论积极主动学习特点认知水平1、知识积累2、经验总结社会实践中的困惑和问题说学法第三篇章•授课对象•学情分析•学法分析学法分析•体验式学习•合作学习法说教学过程第四篇章•教学准备，集思广益•课例检查，破冰游戏•材料赏析，讨论分享•你型我秀，我导你演•拓展延伸，总结评价课前三天教师准备•布置每位学生准备《最美丽微笑》图片一张•挑选图片制作优美的PPT课件学生准备•搜集“最美丽微笑”图片一张电子版本传送至老师邮箱；纸质版做成贴图形式说教学过程第四篇章•教学准备，集思广益•课例检查，破冰游戏•材料赏析，讨论分享•你型我秀，我导你演•拓展延伸，总结评价课例检查破冰游戏（5′）1、课例检查2、破冰游戏“天鹅式鼓掌”说教学过程第四篇章•教学准备，集思广益•课例检查，破冰游戏•材料赏析，讨论分享•你型我秀，我导你演•拓展延伸，总结评价材料赏析讨论分享（15′）1、新课导入，引入材料材料赏析讨论分享（15′）2、布置问题，合作讨论材料赏析讨论分享（15′）3、交流分享，形成经验说教学过程第四篇章•教学准备，集思广益•课例检查，破冰游戏•材料赏析，讨论分享•你型我秀，我导你演•拓展延伸，总结评价你型我秀我导你演（20′）1、你型我秀（10‘）——练习空姐式微笑你型我秀我导你演（20′）2、我导你演（10‘）——根据教师设置的情境，角色模拟表演说教学过程第四篇章•教学准备，集思广益•课例检查，破冰游戏•材料赏析，讨论分享•你型我秀，我导你演•拓展延伸，总结评价拓展延伸总结评价（5′）1、拓展延伸拓展延伸总结评价（5′）2、总结评价