【典型案例3】3G无线宽带用户使用手册

3G无线宽带用户使用手册宁波电信2010年03月29日宁波电信3G无线宽带用户使用手册-1-宁波电信3G业务概述面对3G时代的抉择，消费者或许有太多的疑惑和不解，3G究竟有多快。下面做一简介。电信3G无线宽带（EVDO）的单用户理论峰值速率下行3.1Mbps。一般情况下一个基站配置3个扇区，可有9.3Mbps带宽，一般情况下多个用户是在一个基站之下共享总带宽，即每个用户分配到的实际速率是不可能达到峰值速率的。用户侧3G无线宽带实测速率大约在200KB/s左右（指平均速率，不是峰值速率），用户多时每个用户分到的速率会更少些。EVDO的使用就相当于我们电信新建了一条高速公路，高速公路最高速率为3.1Mbps。这个基站扇区下的3G用户都在这条高速公路上行驶。初期车少，可以尽情高速飙车。但随着网络的发展，车辆的增多，速率自然就要下降。我们曾经做过一个实验，见下表，在信号环境相当好的情况下，我们安排14部终端依此接入网络同一个小区，观察每个用户的实际下载速率如下：用户数1234567891011121314NO.13101751158570505043393531292624NO.21701208574575242423531292625NO.31138576565043383531292724NO.48470575140373630302725NO.566504838323025242523NO.6574944403531292725NO.74640323029282724NO.844403630282625NO.9383430282623NO.103531292724NO.1132292825NO.12292723NO.132623NO.1424合计(kBps)310345348339356327346334338341331341345337合计(kbps)24802760278427122848261627682672270427282648272827602696宁波电信3G无线宽带用户使用手册-2-从上表可以看出，当一个用户接入网络时下载速率为310kBps,即2.4Mbps,每当增加一个用户，总体速率保持在340kBps左右的总体速率（就好比我们高速公路的总体容量），但是每个用户的速率基本为340/NkBps的速率（高速公路划分为几个车道，每个车道的容量就是高速公路总体容量的几分之一）。很好的表明了随着用户增多，下载速率不断下降的道理。同样我们来实验上传速率，见下表：相对于下载速率，我们研究上传速率，同样可以看出，随着用户的增多，每个终端的上传速率也明显的表现出下降的趋势。上网快不快不仅与计算机性能、信号强弱有关，还要考虑互联网资源。特别在互联网服务器及互联网网关出口等资源方面，影响较大。因此无线3G不是用来替代有线宽带，它是有线宽带的有效补充。从近期受理的用户投诉来看，绝大多数用户的投诉主要是对电脑使用的不熟悉，对3G网络不了解造成的。一般来说只要能上网就不是网络的问题，需要用户来检查无线网卡、电脑驱动、电脑病毒等相关硬软件问题。用户UIM卡没有开通3G业务或者欠费导致。请拨打“10000”号进行查询。用户数1234567891011121314NO.195504540302024171712121699NO.2505028251819151512111299NO.344181614141010710766NO.4302422191415111110109NO.52420181614101410108NO.619181514914131010NO.71491078765NO.814161016131210NO.910610866NO.101215121110NO.11111066NO.12766NO.1366NO.146合计(kBps)96102142120124119133118130106143137120120合计(kbps)76881611369609929521064944104084811441096960960宁波电信3G无线宽带用户使用手册-3-*EVDO概念小知识*我们市场部门宣传的3G3.1Mbps的下载速率单位是bps,而我们通常在上网卡和迅雷里面看到的速率单位是Bps,两者的关系是Bps=8bps,所以3.1Mbps约等于3.1M/8=387kBps,所以下载速率在200kBps以上已近很快了。宁波电信3G无线宽带用户使用手册-4-目录....................................................-0-3G无线宽带用户使用手册..................................................................................................-0-宁波电信...............................................................................................................................-0-2010年03月29日..............................................................................................................-0-一、宁波电信3G投诉整体分析......................................................................................1二、一．宁波电信3G投诉整体分析..............................................................................31.没有准确安装客户端驱动...............................................................................................32.用户UIM卡没有开通3G业务或者欠费.......................................................................103.终端默认用户名和密码被修改.....................................................................................104.设备不识别.....................................................................................................................115.其他问题.........................................................................................................................12三、二．无信号..............................................................................................................131.用户所在区域没有开通3G业务或者距离基站很远...................................................132.没有正确连接导致无信号.............................................................................................13四、三．网速慢..............................................................................................................141.网络距离和环境引起的网速慢问题.............................................................................142.对上网速度认识的误区.................................................................................................153.网络提供资源不足引起的网速慢问题.........................................................................15五、四．频繁掉线..........................................................................................................181.3G信号弱引起的从3G向1X的切换问题....................................................................182.网卡冲突引起的掉线.....................................................................................................193.网卡连接问题引起的掉线.............................................................................................20六、五．网速不稳定......................................................................................................20宁波电信3G无线宽带用户使用手册-5-1.由于3G上网卡质量差引起的网速不稳定问题...........................................................202.无线信号的不稳定性导致的网速不稳定问题.............................................................20七、六．连接成功后无数据..........................................................................................20八、七．上网结束后注意事项......................................................................................21宁波电信3G无线宽带用户使用手册1一、宁波电信3G投诉整体分析宁波电信10000号投诉处理中心1月份的与“宽带业务3G无线宽带”相关的投诉有765条，其中经10000号初步过滤后有如下330条非网络原因。现象小类汇总上网卡用户费用争议6上网卡用户客户端软件85上网卡用户漫游使用质量3上网卡用户自身原因200手机用户费用争议2手机用户客户端软件1手机用户漫游使用质量1手机用户自身原因32总计330其余435条投诉初步确定为网络原因导致，详细清单如下：10000号投诉分类数量比例宽带10.23%漫游质量71.61%频繁掉线6414.71%网速慢14132.41%无法上网163.68%无信号