第一章电子商务基础知识.

LIFE•HOME电子商务师教师--高方1.1电子商务的概念•1.1.1电子商务的定义•关于电子商务的定义目前有3种表述:•一、1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出:“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。”•该定义的关键词为：1997年巴黎电子化。•该定义的不足之处：•（1）没有说明电子化的含义•（2）没有指出采用何种工具或技术手段•（3）没有说明参与对象1.1.1电子商务的定义•二、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享机构化或非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。”•该定义的关键词为：联合国EDIWeb技术•该定义的缺点是：没有直接地、鲜明地提到互联网——当今电子商务所依托的最根本的网络平台。•该定义的缺点的关键词：互联网1.1.1电子商务的定义•三、行内较常见的表述：“电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。”•该定义的关键词：行内商业运营模式•该定义的缺点：没有将政府、银行、认证机构、物流配送机构等参与方表述出来，没有突出社会管理的作用。1.1.2电子商务的特点•（1）覆盖面广，拥有全球市场•（2）全天时营业，增加商机和方便客户•（3）减少运营成本，显著降低收费•（4）功能更齐全，服务更周到•（5）使用更灵活，交易更方便•（6）全面增强企业竞争力1.1.3电子商务的影响•（1）促进全球经济的影响•（2）改变市场结构•（3）改变市场的准入条件•（4）改变人们的工作环境•（5）改变人们的生活方式1.1.4电子商务的分类•一、按照参与对象分类•B2C企业与消费者之间的电子商务•B2B企业与企业之间的电子商务•C2C消费者与消费者之间的电子商务•B2G企业与政府之间的电子商务•C2G消费者与政府之间的电子商务1.2电子商务的体系•1.2.1电子商务体系的框架结构应用层：电子商务各应用系统安全协议技术标准（社会环境）服务层：电子商务平台公共政策法律法规（社会环境）传输层：信息发布平台网络层：网络平台1.2.1电子商务系统的框架结构•1、网络层——网络基础设施（又称网络平台）•网络层以国际互联网（Internet）为基本，包括内联网（intranet）、外联网（Extranet）及各种增值网。•此外还有远程通信网（telecom）、有线电视网（cabletv）、无线通信网（wireless）等网络平台。•用户客户端包括路由器（route）、集线器（hub）、调制解调器（modem）、基于计算机的电话设备、机顶盒（set-topbox）、电缆调制解调器（cablemodem）等。1.2.1电子商务系统的框架结构•2、传输层——信息传输基础设施（又称信息发布平台）•现在最通用的信息发布应用是（万维网信息检索服务程序），用HTML或Java语言将多媒体内容发布到Web服务器和电子邮件上，再通过一些安全协议将发布的信息传达到接收者。•3、服务层——电子商务基础设施（又称电子商务平台）•服务层包括信息安全传递、认证(CA)服务、电子支付服务和商品目录服务等。相应的设备有电子商务服务器、数据库服务器、账户服务器、协作服务器；相应的机构有网络数据中心、认证中心、支付网关和客户服务中心等。•4、应用层——电子商务各应用系统现在已经实现的有网上广告、网上购物、电子商城、网上银行、网上报税、电子缴税、EDI报关、工程招投标、信息咨询服务、福利金和保障费发放、信访及举报、个性化服务、竞价拍卖、视频点播、网上娱乐、供应链管理、客户关系管理。•5、电子商务的公共政策和法律法规这方面包括电子商务涉及的法律问题，买卖双方的法律关系，电子商务立法的作用，立法的指导思想和原则，国际组织先后建立的法律法规等。1.2.1电子商务系统的框架结构1.2.1电子商务系统的框架结构•6、电子商务的安全协议和技术标准安全超文本传输协议（S-HTTP、HTTPS）保障电子邮件的安全传输安全多媒体Internet邮件扩展协议（S/MIME）保障用户、商家和银行之间通过电子信用卡支付的安全安全套接层协议（SSL）保障Web网站数据的安全安全电子交易协议（SET）保障Web网站之间通信信道的安全1.2.2电子商务系统的组成1、电子商务系统人员和组织机构组成（1）客户（包括购物单位、消费者）（2）供货商（包括厂家、商户、电子商城）（3）银行（包括商户银行，又称为收单银行、发卡银行、支付网关）（4）认证中心（包括身份认证、诚信认证、时间认证）（5）销售中心（包括电子商城、服务提供商）（6）配送中心（包括现代商品物流配送公司、邮政局）1.3电子商务的交易过程•电子商务一般的交易过程可分为交易前准备、洽谈和签订合同、办理合同履行前手续、交易合同履行以及交易后处理等5个阶段。•1.3.1交易前准备•（一）卖方•·市场调查和分析·制定销售策略和方式•·利用互联网发布广告·诱发客户需求•·给出报价和优惠信息·寻找贸易伙伴和商机·扩大市场份额1.3.1交易前准备•（二）买方•·寻找所需商品和商家·发出询价和查询信息•·搜集信息进行市场调查·制定和修改购货、进货计划•·比较选择，做出购买决策·审批计划，筹划货款•（三）相关中介方•包括电子商城、银行、信用卡公司、海关、商检等要进行的准备工作及在线服务。1.3.2洽谈和签约阶段•交易双方洽谈磋商和谈判的方式：•采用现代通信方式和互联网的电子邮件（E-mail）、电子公告牌系统（BBS）、网络新闻组（Usenet）、聊天室等手段。•合同条款包括的内容:双方在交易中的权利、所承担的义务，对所购买商品的种类、数量、价格、交易地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等。•合同可以采用电子邮件或电子数据交换（EDI）进行签约，采用数字签名等方式签名，采用安全保密传送方式交换电子合同文件。1.3.3办理合同履行前手续•交易双方和中介方，包括电子商城、银行、信用卡公司、海关、商检、保险、税务及物流配送公司等机构彼此要完成相应的手续，交换有关的电子票据和电子单证。•如信用卡申请、账号及密码校验、支付能力查询、支付信誉查询、付款通知、转账通知等1.3.4交易合同履行•买卖双方在完成必要手续之后，随着物流、信息流和资金流，•卖方要按约给出发货通知，启动相应机构完成对应服务项目，进行备货、发货、报关、保险、取证、信用等业务。•物流公司完成商品的配货、包装、启运、转运、送货等。•银行金融机构完成结算转账，出具电子单据。•至买方收到货物，卖方代理完成所规定的安装、启动及验收工作，取得收货证明。1.3.5交易后处理•卖方应按照规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务。•若出现违约，则买卖双方还需进行违约处理，受损方有权向违约方索赔，倘若双方不能正常处理，则必须依据相关法律、法规，转入司法程序。1.4EDI基础知识•1.4.1EDI基本概念•1.兴起的背景平均每笔国际贸易要涉及30~40份纸面单证自20世纪70年代以来，全球每年的贸易纸面文件数以“亿”计因EDI之前都是建立在各种专用网络或增值网络的平台上，这些网络的覆盖面积有限，跨网传输不便，以及运输成本较高，使得为数众多的一般中小企业和区域内的金融机构还不敢问津，只有一些规模较大的国际贸易公司、跨国企业和国际金融机构乐于使用。1.4.1EDI的基本概念•EDI的定义•联合国标准化组织（ISO）对EDI权威的规范化的定义是“将商业或行政事务处理（transaction）按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文（message）数据格式，从计算机到计算机的电子传输方式。”•EDI的主要特点（1）成功地应用于不同组织之（企业间或者企业与事业机构间）间的电子贸易。（2）所传送的资料文件必须是格式化的，利于文件的查错、纠错以及计算机自动完成资料的相关处理和传递。（3）做到一次性输入数据，避免了人工的重复输入。（4）尽量减少工操作的介入，尽量交由计算机系统自动完成业务处理。（5）统一采用世界公认的国际标准，如电子单证格式遵照UN/EDIFACT。1.4.2EDI工作方式•假设，在西半球的某商店和东半球的某制造厂家，以及相关的贸易链上的机构，它们都采用了EDI网络和用户系统。•（1）该商店每卖出一件商品，此信息通过商店营业点销售终端POS机传进商店库存订货信息系统；当此库存降到下限时，订货系统启动本店的EDI用户系统和EDI网络向境外制造厂家发出订单。•（2）此厂家收到境外商家发出的EDI订单后,自动处理该订单，检查其合法性和完备性。若可接受，则通过EDI网络向订货方发回确认报文，同时通知本厂的生产管理系统（或CIMS系统）安排生产。•（3）此厂家还可通过EDI网络，向其上游供应厂家发出EDI订单，订购原材料和零件；向转运商或交通运输单位（或物流配送公司）发出预定集装箱运输EDI订单；向出口商代理、海关、商检、税务、保险、进出口管理等有关部门申请出口的EDI许可证书。1.4.2EDI工作方式•（4）订货方在收到订货确认报文后，即向有关金融机构（双方对口银行或专业的担保公司）开具信用证或担保证明，发往制造厂家；于是制造厂家当即按时按规定发货。•（5）订货方待收到全部货物并验收之后，即向相关的金融单位、货运配送机构以及制造厂家发出收据文件。•（6）所有参与这笔交易的相关单位机构随即完成对应的结账手续。1.4.3EDI标准化•EDI标准化是实现EDI的关键，也是EDI成功之处。•尤其是统一采用被称为《用于行政管理、商业和运输的EDI国际标准》的UN/EDIFACT。它在简化贸易程序、提高贸易效率、保证安全传输等方面已经取得公认的效果和好评。1.4.3EDI标准化•EDI通过转换软件和翻译软件完成格式转换。如下图：应用系统中间文件格式文件通信模块转换软件翻译软件1.4.3EDI标准化•关于标准化的EDI格式转换的分析•首先用转换软件帮助各用户将其应用系统的文件，转换成中间文件；•翻译软件再将中间文件翻译成EDI标准格式文件；•最后经网络传送出去。•（文件的接受也就是以上的逆过程）1.4.4EDI与电子商务•1、两者的关系比较（1）从概念而论•电子商务··是一种新型的商业运营模式；•EDI··是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子贸易的一种高效的工作方式。（2）从所处平台而论•电子商务··基于互联网•EDI··基于各种增值网（3）从应用情况来看电子商务··开放性、覆盖面广、用户众多、使用成本低廉，但存在一些安全问题和管理问题。EDI··封闭、可靠、安全，但成本较高、开发复杂、市场不易扩大到中小企业。1.4.4EDI与电子商务•2、两者取长补短•（1）互联网采用的安全技术，遵循安全标准协议，如SET协议、SSL协议、S-HTTP、S/MIME等，更多地支持一些密级要求比较高的用户运用数字证书和认证机制，特别是实行安全保密的文件传输。•（2）EDI现可采用4种新的工作方式InternetEmail方式新的标准翻译方式Web-EDI方式XML/EDI方式