HF公司客户关系管理的研究

广西大学硕士学位论文HF公司客户关系管理的研究姓名：王元国申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：唐玉生20060606HF公司客户关系管理的研究作者：王元国学位授予单位：广西大学相似文献(10条)1.学位论文胡彬电子零售业会员制营销实施策略研究2005随着互联网络的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中，这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。在这种环境下，一种更高层次的关系营销模式——会员制营销应运而生了。会员制营销是指企业以某项利益或服务为主题将人们组成一个俱乐部形式的团体，开展宣传、销售、促销等营销活动。会员制营销是一种非常成功的培养顾客忠诚的方式，其要旨在于：通过赋予会员额外利益(如折扣、礼品、活动等等)将一群具有共同兴趣或消费经历的人组织起来，使他们不仅加强与企业的沟通，而且还可与其他会员交流消费体验。久而久之，这个组织会使会员产生参与感与归属感，进而发展成顾客忠诚。本文在研究关系营销、客户关系管理等相关文献的基础上，深入分析了会员制营销的理论基础和实质。同时立足于电子零售业的业的实际状况，从实践的角度分析了电子零售业实施会员制营销的适用性，重点论述了会员制营销在电子零售业实施的策划和实施的具体流程。并以从当当网会员制营销实施的角度分析，验证了会员制营销在电子零售业客户关系管理的巨大推动作用。研究结果表明，会员制营销是一个高效、持久的客户关系管理策略，尤其是在电子零售业中，对其客户关系管理的改善、提高客户满意度和忠诚度起到很大的促进作用。2.期刊论文熊银解.邹仿涛西方零售业发展特点与我国零售业营销创新-科技进步与对策2002,19(6)西方零售业发展到今天,具有新的零售业态不断涌现、突出规模效益、发展自有品牌、应用现代技术等特点,特别是注重零售业的市场营销创新.与此相反,我国零售业业态单一、效益低下、营销观念落后、营销手段陈旧.要使我国零售业在加入WTO后具有竞争力,零售企业必须从转变观念、发展新型零售业态、实行商业品牌创新、加强销售全过程服务入手,与顾客建立长期持久的营销关系,应用新技术加强零售业营销管理,使零售业在管理上向规范化、科技化发展.3.学位论文杜志琴论我国零售业营销中关系营销的引入及其应用2007零售业是第三产业的主体，是反映一个国家或地区经济和社会发展水平的晴雨表。当前，我国经济正处于第三产业加速发展的结构转型期，零售业在产业结构转型中具有举足轻重的地位。面对消费环境的日新月异和日益激烈的市场竞争，我国零售业正经历着前所未有的严峻考验。如何摆脱传统经营理念、管理方式等的制约与束缚，适应市场发展的需要，是每一个零售企业必须思考和解决的重要问题。在这样的背景之下，一种新型的营销理论——关系营销，被越来越多的零售企业所认识并不同程度地加以运用。关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者的关系的活动。它着重于维持现有顾客，培养对企业高度忠诚的长期顾客，以便能在激烈的竞争中获得超额的收益和竞争优势。可是因为传统经济体制的束缚及企业对关系营销的粗浅认识，关系营销在我国零售业的应用现状不容乐观，存在着未能正确认识关系营销、组织结构设置不适应关系营销的理念、与相关利益主体加强关系的方法层次过低、缺乏科学的市场细分、未充分利用最新的关系营销手段等诸多问题，这些问题在一定程度上严重阻碍了我国零售企业的发展。本文在结合我国零售业实际情况的基础上，先分析了我国零售业运用关系营销的现状、存在的问题及导致这些问题的原因，然后分析了我国零售业实施关系营销的必然性，引入零售业关系营销理念的原则，并归纳了我国零售业关系营销的具体内容，探讨了零售业的内部关系营销与外部关系营销的构成要素，最后提出了我国零售企业实施关系营销的相关对策：以关系营销理念为指导再造零售业流程、合理运用层次营销、围绕关系营销理念完善顾客管理系统和实施基于关系营销理念的零售营销组合策略。本文在借鉴西方零售企业运用关系营销的成功经验的基础上，结合我国零售业实际情况，对关系营销在我国零售业企业经营管理中的运用进行了探索性的研究，希望借此能对我国零售业企业更加深入地开展关系营销有所促进和帮助。4.期刊论文严辉武论我国零售业入世后的营销战略调整-湘潭工学院学报(社会科学版)2002,4(3)在加入WTO以后,对中国的零售业来说,机遇和挑战并存.为把握机遇,迎接挑战,就必须全面分析我国零售业的发展现状,准确把握其跳动的脉搏.面对来自国外零售巨头进驻所带来的强烈冲击波,作者认为,我国零售业应直面竞争,不屈不挠,奋发图强,迅速进行营销战略调整.培育企业核心竞争力,实行现代化的管理模式,积极发展新型零售业态,营造舒适的购物环境等,都是我国零售业在营销战略调整中亟待解决的主要问题.5.期刊论文陈竞基于数据挖掘技术的零售业精确营销应用研究-中国市场2010,(14)本文主要阐述了基于数据挖掘技术的精确营销在国内外的发展状况以及在零售业的一些应用研究,目的在于协助零售企业改进原有的无目的的粗犷式营销模式,及时制定、分析、跟踪和总结,以期达到拟定的目标并解决具体的营销问题,从而实现精细化运营.6.期刊论文计宏亮.JIHong-liang我国零售业营销存在的问题及对策-安徽商贸职业技术学院学报2008,7(1)我国零售业前所未有的激烈竞争、巨大行业吸引力和市场份额的集中,促使零售业营销迅速发展.在指出我国零售业营销存在的问题后,提出了经营理念创新、强化非价格竞争、实行服务创新、建设企业文化等策略.7.学位论文梁莹面向连锁零售业客户消费行为的分布式挖掘模型研究2008随着信息技术的发展、经济全球化进程的加快,人们消费观念、消费模式、消费环境和购买行为发生重大转变；连锁零售业各个分布节点积集了大量关于客户的静态信息和动态交易数据信息,并与总店间通过网络互连形成了分布型的商业共享数据环境,形成了规模庞大的分布商业数据金矿。连锁零售业不能只依据某一结点的数据库进行经营决策,否则不能发现全面的商业信息,而需综合所有分布数据库,从中发现隐藏在大量客户消费数据背后的规则,获取分析决策模式和知识,让海量数据发挥出驱动营销业务的能量与价值,从而将零售业的“商晶经营”演绎成“信息经营”,已成为企业研究的重点和难点。本文建立面向连锁零售业客户消费行为的分布式数据挖掘模型,有效利用分布式数据挖掘技术深度挖掘每个分结点中的数据库中客户消费行为信息、客户消费能力和客户消费趋势,支持连锁零售业在细分客户的消费行为中把握商机,提高企业的经营分析决策水平、最终提高企业的核心竞争力。主要研究内容包括：第一,针对目前数据分布环境下客户消费行为分析理论和研究存在的不足,提出了面向连锁零售业客户消费行为的分布式数据挖掘模型(DDMMRCB,DistributedDataMiningModelBasedonConsumerbehaviorAnalysis)：以连锁零售业分布的各结点的客户消费行为数据为数据源,以移动Agent运行平台为框架基础,以基于XML的异构数据处理、基于FP-树的分布式关联规则DARMAIF算法(DistributedAssociationRulesMiningAlgorithmsbasedonImprovedFPtree)和分布式神经网络IDNNA算法(ImprovedDistributedNeuralNetworkAlgorithm)为三大技术关键。第二,本文提出基于知识的元素映射集转换规则及动态匹配机制,并利用XML的可扩展性、结构化、自描述以及跨平台的特点,来解决分布式数据挖掘环境下异构数据源的挖掘问题。第三,本文提出基于FP-树的分布式关联规则DARMAIF算法,将局部站点的原始数据库进行分解并逐步组合成频繁1-项集的项总数个数据库子集,然后再将局部的子数据库的有关项集存储到改进的FP-树结构中,再通过基于被约束子树的数据挖掘算法,挖掘出约束项频繁项目集,并逐渐生成全局的基于约束的关联规则。第四,本文提出了改进型分布式神经网络IDNNA算法,在保留信息的前提下对数据进行有效降维,并通过分布式神经网络IDNNA算法的分布自学习功能得出客户评价的定量评价。第五,最后本文对DMMRCB模型在连锁零售业客户消费行为中的应用做了有益的探索,通过从客户个人特征、客户消费行为、客户态度等角度挖掘连锁零售企业的客户的消费行为,得出相关性分析、客户消费模式分析和客户分类等主题指标,从而为提高连锁零售业的经营分析、决策支持和商品管理等水平都提供了有力支持。8.期刊论文古文.黄进春.宗琼.吴英.张晶晶.辛华妹视觉营销在内江服装零售业中的应用研究-内江师范学院学报2009,24(z1)从视觉和消费心理方面出发,结合营销的相关理论,对于视觉营销在内江服装零售业中的实际应用现状做出分析,找出其中存在的不足的地方,并就未来内江服装零售业如何在经营活动中恰当应用视觉营销这一理论做出一些指导性建议.并且为内江服装零售商的实际经营提供理论参考.9.学位论文谢萍中国医药零售业连锁经营的营销策略研究——深圳一致连锁药店案例分析2005连锁经营这一现代商业模式在中国医药零售业十多年的迅猛发展，显示出其强大的优势。随着医药制度改革进程的推进和2004年12月11日零售市场的全面放开，我国医药零售市场发生巨大变化，机遇和挑战并存，医药零售连锁企业也进入一个新的发展阶段。为了探索医药连锁经营健康发展之路，本文着重于研究医药零售连锁企业在营销方面有哪些可以改进的地方。本文在介绍医药零售连锁经营的理论的基础上，从我国医药零售连锁企业经营情况分析出发，对宏微观环境进行分析，探讨连锁药店企业营销现状及存在的问题，并提出现阶段我国连锁药店企业的三个营销战略，即差异化定位、服务和品牌，再结合连锁经营理论，给一般连锁药店企业提出建立网络、商品、价格及促销与服务策略的一些具体建议。论文最后一部分是案例分析，对一致药店连锁药店的营销战略与策略进行剖析并给出具体建议。10.期刊论文欧阳芳.OUYANGFang深度营销在我国零售业应用模式探讨-济源职业技术学院学报2008,7(4)从我国零售业现状入手,分析了我国零售业存在问题,并提出零售业的深度营销对策,以期为零售业开辟广阔的发展空间.本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y985552.aspx授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：a6b10e04-ee5e-4776-979e-9dfc0148bd90下载时间：2010年9月25日