酒店管理会所 人力资源培训有效的电话沟通

2012/1/91Jack.Yeh最敏感的是视觉第二敏感的是触觉第三敏感的是听觉2012/1/92Jack.Yeh第一：做好准备第二：了解电话交谈的方法第三：掌握交谈的内容。2012/1/93Jack.Yeh和自己预约时间（星期五的早上或下午，最少两个小时）清除桌面上所有的物品（留下电话、三十个名字的名单、日记本、通话稿）不要放下电话筒（第一，避免分散注意力；第二，避免气馁；第三，保持一鼓作气的动力；第四，避免浪费时间；第五，避免电话被别人占用；第六，防止被别人干扰；第七，防止别人的电话打进来）2012/1/94Jack.Yeh首先，不要异想天开（目的是预约）放松心情，放松声调善用电话稿（话术）2012/1/95Jack.Yeh李先生早。我是马铮，您是否可以在明天早上或下午抽出十五分钟，以便我们可以谈谈？2012/1/96Jack.Yeh我正在进行一项市场调查，目的是要改进我和我们生命人寿的服务。什么服务？——客户服务。我们的目的是要确保客户对我们所提供的服务感到满意。可是我并没有买过任何保单。——那没有关系，我相信您的意见和看法非常重要，您一定能够协助我们改进我们公司的服务。2012/1/97Jack.Yeh我很重视您的意见和看法，所以，我需要您的协助，我只要求您给我短短的几分种时间。2012/1/98Jack.Yeh李先生，我想提议明天上午十点到十一点或下午两点到三点之间见面，您认为上午十点十五分或下午两点四十五分会适合吗？2012/1/99Jack.Yeh李谢谢您，李先生，让我把预约记在我的日记簿里。那是在十月二十二日，就是下星期二，上午十点十五分，再见。2012/1/910Jack.Yeh张先生，我是马铮，您当然对我个人并不熟悉，是您的朋友黄先生向我极力推荐您，他告诉我，您非常友善、智慧高并乐意为别人提供宝贵的意见。张先生，我正在为我的公司及某某寿险公司进行一项市场调查，以改进我们的服务。您的朋友黄先生告诉我，您会很乐意在这方面给我一些宝贵的意见。张先生，我非常重视您的意见，我也很需要您的协助，我只要求您为我留出短短的几分钟，您是否能赏脸，给我一个和您见面的机会呢？2012/1/911Jack.Yeh我想提议明天上午十点到十一点，或下午两点到三点之间见面，您认为上午十点十五分或下午两点四十五分会适合吗？谢谢您，张先生，让我把预约记在我的日记簿里。对了，我是马铮，明天下午两点四十五分见哦！2012/1/912Jack.Yeh恭请大家大声的读出来。第一：常带笑容第二：提出会见的要求第三：不要提议在某点钟正的时候会面第四：再三的肯定日期、时间和地点第五：无论如何友善地结束您的电话谈话2012/1/913Jack.Yeh2012/1/914Jack.Yeh张先生，这显然不是我们交谈的适当时刻，我的确很渴望能够和您见面，无论如何，和您交谈我觉得很有意思，谢谢您为我付出了您的宝贵的时间，那的确是我的荣幸，再会。提前写好，放在右手边，一听到对方骂您的时候，马上拿过来照读，然后立刻拨下一个（掌控自己的思想，掌控自己的情绪，掌控自己的行为）。2012/1/915Jack.Yeh2012/1/916Jack.Yeh