酒店会员体系培训

新会员体系培训课件原有变更金卡银卡新增为提高会员粘性、增加会员福利、提高会员忠诚度。新增三种高等级会员级别：黑金卡铂金卡钻石卡基础权益会员基础权益卡种黑金卡钻石卡铂金卡金卡银卡普卡适用范围消费折扣8折8折8折8折8.5折9折酒店+KTVKTV在线消费折扣7.5折7.5折7.5折8.5折9折×KTV同时优惠房数5间5间5间5间3间3间酒店+KTV房间保留时间20:0020:0020:0020:0019:0019:00酒店退房延时14:0014:0014:0014:0013:0013:00酒店免查房√√√√不支持不支持酒店新品牌体验首晚免费首晚免费首晚5折首晚7折首晚8折首晚8折酒店兑换酒店百元房3000积分3000积分3000积分3000积分3000积分3000积分酒店兑换KTV包厢2小时券500积分500积分500积分500积分500积分500积分KTV超级体验师√√√×××酒店+KTV升级魔法6金卡/年4金卡/年3金卡/年×××酒店+KTV专车接送（每次消费）50元20元10元×××酒店+KTV积分有效期2年酒店+KTV1、依据卡类型的不同一张会员卡可给不同数量房间折扣，2、会员每笔积分满两年未进行使用的做自动清零处理积分政策品牌消费形式积分规则备注会员积分政策酒店门店、400预订1元=1积分酒店：以1元为单位，不足1元则不计分例如：消费100元积累100积分，消费101.5元则积累100积分，剩余0.5元不积分官网、APP、微信预订1元=1.5积分在线支付预订1元=2积分KTV门店消费5元=1积分KTV：以5元为单位，不足5元则不积分例如消费100元积累20积分，消费103元则积累20积分，剩余3元不积分在线预订消费5元=1.5积分在线支付预订消费5元=2积分基础权益详解权益名称权益详解消费折扣适用于尚客优旗下所有酒店品牌及KTV品牌，消费时出示会员卡即可享有的折扣。KTV在线消费折扣仅适用于尚客优旗下所有KTV品牌，在潮趴会及云歌线上消费时享有的折扣。同时优惠房数适用于尚客优旗下所有酒店品牌及KTV品牌，消费时可同时为约定数量的房间/包厢享有折扣。仅累计会员本人入住积分。房间保留时间仅适用于尚客优旗下所有酒店品牌，在官方渠道预订酒店时享有的约定时间内延时保留服务。退房延时仅适用于尚客优旗下所有酒店品牌，在酒店退房时享有的约定时间内延时退房服务。免查房仅适用于尚客优旗下所有酒店品牌，在酒店退房时享有的免查房快速离店服务。新品牌体验仅适用于尚客优旗下所有酒店品牌，在酒店新品牌发布的同时，享有的约定折扣的首晚入住特权。兑换酒店百元房仅适用于尚客优旗下所有酒店品牌，通过3000积分可兑换百元房入住一晚。房费超出100元需自行补差。兑换KTV包厢2小时券仅适用于尚客优旗下所有KTV品牌，通过500积分可兑换KTV包厢2小时欢唱券。超级体验师仅适用于尚客优旗下所有酒店品牌，在接到酒店品牌通知后可免费入住某酒店并进行体验，最终提交报告至酒店集团。升级魔法适用于尚客优旗下所有酒店品牌及KTV品牌，高等级会员可行使此特权免费为约定数量的朋友/亲戚升级至金卡。专车接送（每次消费）适用于尚客优旗下所有酒店品牌及KTV品牌，高等级会员每次消费都可得到约定数量的打车补贴款，可在官放渠道使用及提现。积分有效期适用于尚客优旗下所有酒店品牌及KTV品牌，所有会员的积分有效期为2年，每笔积分满两年未进行使用的做自动清零处理。变更•启用“柚子会”代替“尚客会”会员名称变更•参照“柚子会”新名称进行设计理念变更会员卡面变更•会员卡升级政策叠加，给与会员最强荣誉感荣誉体系叠加•旗下全品牌积分通用通兑，消费返利更靠谱积分体系变更•升级魔法、打车补贴、新品牌体验更多会员福利更加贴合互联网化的名称变更更加贴合潮流化的卡正面设计柚子会会员卡名称及设计变更荣誉体系-升级会员升级项目钻石升黑金铂金升钻石金卡升铂金银卡升金卡普卡升银卡备注有效预付次数升级200次150次100次50次10次酒店消费次数：本人预付入住间夜数且≥100元/间夜且不累加结算KTV消费次数：会员卡预付消费次数KTV≥300元/次且不累加计算覆盖城市数量≥7个≥6个≥5个≥4个≥3个现金补差升级不支持不支持不支持130元28元升级权益有效期1年1年1年终身终身1、会员升级次数为从0计数，不累加。例如普卡升级银卡需10次，升级金卡需再次消费50次。共计60次2、覆盖城市数量为总计消费次数中需在不同的城市消费的城市数量，城市等级为县级市以上3、通过有效预付消费次数升级的会员权益有效期为1年，如当年内未达到保级政策将逐级降级，金卡、银卡、普卡不降级4、黑金卡、钻石卡、铂金卡、金卡积累有效预付次数周期为1年。银卡、普卡积累积累有效预付次数周期为终身。通过在适用品牌内积累有效预付消费次数，即可自动升级至高等级级别。享有更多超值特权。荣誉体系-保级会员保级黑金卡保级钻石卡保级铂金卡保级有效预付次数保级160次120次80次覆盖城市数量≥7个≥6个≥5个1、覆盖城市数量为总计消费次数中需在不同的城市消费的城市数量，城市等级为县级市以上2、通过有效预付消费次数升级的会员权益有效期为1年，如当年内未达到保级政策将逐级降级，金卡、银卡、普卡不降级荣誉体系详解升级及保级详解网客会员在线注册或微信关注绑定会员即可免费成为普卡会员银卡会员在门店或USHOP，28元购买即可成为银卡会员；或通过普卡会员达到有效预付消费次数自动升级。权益有效期为终身。不降级无需保级。金卡会员在门店或USHOP，158元购买或补银卡差价130元即可成为金卡会员；或通过银卡会员达到有效预付消费次数自动升级。权益有效期为终身。不降级无需保级。铂金卡会员仅可通过达成约定数量的有效预付消费次数自动升级，权益有效期为升级之日起1年内。如未达到年内约定数量的有效预付消费次数则自动降为金卡会员。钻石卡会员仅可通过达成约定数量的有效预付消费次数自动升级，权益有效期为升级之日起1年内。如未达到钻石卡年内约定数量的有效预付消费次数则自动降为铂金卡会员。如次年内依旧未达到铂金卡年内约定数量的有效预付消费次数则自动降为金卡会员。黑金卡会员仅可通过达成约定数量的有效预付消费次数自动升级，权益有效期为升级之日起1年内。如未达到黑金卡年内约定数量的有效预付消费次数则自动降为钻石卡会员。如次年内依旧未达到钻石卡年内约定数量的有效预付消费次数则自动降为铂金卡会员。如第三年内依旧未达到铂金卡年内约定数量的有效预付消费次数则自动降为金卡会员。覆盖城市数量根据会员卡等级不同，需满足有效预付消费次数积累在不同的约定数量城市内完成。酒店消费积累本人预付入住间夜数，消费额≥100元/间夜，超出100元不累加结算KTV消费积累会员卡预付消费次数，消费额≥300元/次，超出300元不累加计算升级积累约定的升级消费数量为单独积累，例如银卡升级金卡需有效预付消费次数达到50次/年，如达到金卡继续升级铂金卡则从0开始累计有效预付消费次数。原有现金购买金卡特权现金购买金卡享受特权特权名称开卡首晚立减开卡礼包开卡积分生日专享特权内容58元400元电子券999积分百元房1晚使用次数仅1次仅1次仅1次1次/年1、首晚入住立减58元，不享受折扣，次日享受8折优惠（58元前台直接抵减，仅可使用1次）2、400元电子优惠券（40张10元代金券）每次只能使用一张，限官网\微信预定，开卡送999积分（激活后24小时到帐）4、会员生日当天入住，专享价值百元免费房一晚，房价超出部分现金补齐；（需提前一天致电4006-456-999热线预订）1、会员卡在酒店与KTV之前如何互通？两者的积分可以累积和互通吗？全部互通2、新品牌体验首晚免费及打折等，会员如何操作实施？新品牌上线后会短信通知会员，在前台根据会员等级进行不同折扣的入住即可。(pms会更新此项功能)3、积分兑换KTV包房2小时券，会员如何兑换官网及潮趴会APP4、什么是超级体验师？超级体验师为活动，就是针对新店进行试睡并提交报告。会在有此项活动的时候通知可参与会员进行报名参与。5、升级魔法是什么？如何使用？是可无条件升级金卡的名额。根据会员等级不同有不同的升级数量。具体可在官网及400进行操作。6、专车接送金额是什么意思？如何使用？是高等级会员每次入住后给予用户的打车补贴，可在官网查询并使用。7、有效预付升级次数如何计算？酒店：在官网/微信/app预订并预付入住超过100元算1次。ktv：在官网/微信/app预订并预付消费超过300元算1次。8、会员卡如何进行升级？根据有效预付次数升级。1年内达到有效预付次数则可拨打400电话或在官网操作升级。Q@A