管理学(六)：领导(1)

西南财经大学工商管理学院石磊1学习目的及意义领导就是激励。当组织战略制定完毕及组织设计匹配后，下一步就是要带领组织成员为完成组织目标而努力工作。在这一过程中，领导的作用尤其重要。通过本章的学习，要掌握了解领导的基本概念，了解掌握个人行为和群体行为对管理的意义，熟悉有关的激励理论、领导理论的主要内容，为今后的学习和工作奠定基础。2第一节什么是领导一、领导的定义孔茨/韦里克：领导是一种影响力，从领导的管理职能考虑，它是影响人们为组织和集体的目标做贡献的过程。罗宾斯：领导者是指能够影响他人并拥有管理权利的人。领导者和管理者的区别。要么领导，要么服从；别无他途。—泰德.特纳3二、构成领导的基本要素（1）权利（2）对人的尊重和理解要点：尊重员工。了解激励理论和方法，对不同的人设计并使用不同的激励方法。（3）鼓舞能力要点：有自己的追随者。能够鼓舞他们为了组织的目标而全力以赴地工作。（4）领导者的工作作风及所营造的组织氛围要点：设计和保持一个实现业绩的工作环境。西南财经大学工商管理学院石磊4三、领导基本技能要求：掌握个体行为的知识和技能（一）领导与组织行为研究1、组织行为研究的领域既研究包括态度、人格、知觉、学习和动机等个体的行为，同时也对规范、角色、团队建设、冲突等群体行为予以高度关注。2、领导为什么要研究组织行为学？预测和管理员工的行为；依靠员工的有效工作来达到组织的目标；员工行为对管理决策的影响。3、需要了解员工行为的范围效率、缺勤率、流动率、工作满意度（态度）西南财经大学工商管理学院石磊5（二）有关个人行为的基本内容：态度、个性、知觉、学习1、态度定义：对人、物和事件的评价性陈述。范围：与工作有关的态度。内容：（1）工作满意度：员工对自己工作的认可程度；（2）工作投入：员工主动参与工作及认为工作绩效对自己价值的重要程度；（3）组织承诺：员工对组织的忠诚性、认可程度和参与程度。考察员工的态度对管理者的意义：态度可以决定顾客与你在一起的时间长短。西南财经大学工商管理学院石磊62、个性定义：个人的心理特征。范围：与工作有关的个性特征。内容：6个特征（参考）（1）控制类型（2）权威主义—在组织中人们之间应具有地位和权利差异的信念（3）马基雅维里主义—主张目的最终会证明手段的正当性。（4）自尊—人们划分对自己喜爱的程度（5）自我监控—根据外部环境调整自己行为的个体能力（6）冒险性—接受或回避风险的倾向性。高冒险者比低冒险者决策更迅速，使用的信息量也更少。但两者在决策的准确性上是相当的。一般来讲，管理者属于厌恶风险型，但这仍然取决于工作的性质和个体差异。西南财经大学工商管理学院石磊7对管理者的意义：（1）个性与工作性质的匹配：合适的人/合适的工作/高满意度/低流动率。（2）有助于员工的筛选和培训。（3）对管理人员、技术骨干和高绩效员工的选拔，应主要着重在内控型人员方面，因为他们比外控型人员能对自己的活动和工作负责。83、知觉定义：个体对于他们所存在的环境、印象和感觉所进行的解释。同样的事物对于不同的个体，会产生不同的知觉。这是因为个体只对自己所看到、听到或感觉到的东西进行解释。影响知觉的因素：（1）个体主观因素造成的知觉失真，包括态度、性格、动机、兴趣、经验等；（2）被观察目标特点：外向/内向的人，有吸引力/令人反感的人等；（3）被观察事物的背景：对同一目标从不同角度观察得到不同结果。对管理者的意义：人是根据自己的知觉而不是客观现实作出反应。因此，管理者的工作不是试图去纠正员工的想法，而应该通过引导使员工对他们的工作和管理活动有一个较正确和全面的认识。西南财经大学工商管理学院石磊94、学习定义：书本的学习、实践的学习、经验的学习、观察的学习所导致的行为的改变。内容：斯金纳的强化理论：个人的行为是后天学习得到的。通过学习指导的行为在创造出令人满意的结果并得到及时的奖励，那么这种行为就会重复出现。也称之为条件反射。社会学习理论：通过观察和经验两种途径学习的观点。榜样的影响和示范就是观察学习的例子。行为塑造：指导员工个体学习方式塑造个体行为并接近组织希望的目标。对管理者的意义：指导员工全面方位的学习。西南财经大学工商管理学院石磊10四、领导基本技能要求—掌握群体行为的知识和技能（一）定义两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为实现某一特定目标而组成的集合体。正式群体：由组织创立，有明确的工作分工和具体的工作任务。非正式群体：在共同爱好和友谊的基础上自发形成。111、安全。利益得到保证。2、地位和荣誉。当所在单位或部门被评为优秀集体时，作为集体的一员在组织中所得到的承认和重视。3、自尊。由群体在组织中的地位所带来的保护意识和价值感。4、归属。在一个群体中人与人的交流能够产生友谊并带来社交的满足，从而使人们具备归属感。5、权利。群体中所有个体的行为并不等于单个个体行为的简单相加。群体的力量远远大于个体的力量。6、实现目标。对于复杂的目标，常常需要群体的共同努力。（二）群体的作用西南财经大学工商管理学院石磊12（三）群体的基本概念角色、规范和遵从、地位系统、规模、凝聚力1、角色定义：指对占据某一组织中特定位置的个人所期望的一套行为模式。2、规范和遵从规范：群体成员共同接受的标准。包括努力与绩效、对群体的忠诚度、着装要求等。遵从：群体规范的强制作用。非正式群体：西南财经大学工商管理学院石磊133、地位系统定义：一个人在群体中的威望等级或位置。作用：当个体感到期望地位与现实地位有差距时，追求期望地位便成为可能采取行为的动机。正式地位与非正式地位：前者来源于组织或职位所赋予的权利；后者来源于所受的教育程度、经验、技能、公共关系等方面的影响。正式地位的一致性：源于组织的层级制度，与职位相等的利益。西南财经大学工商管理学院石磊144、群体规模定义：规模对群体行为的影响。发现：群体成员增加与成员个人贡献之间呈反方向变化。原因：群体中的“搭便车”现象。办法：群体行为规范；提供有效衡量个人绩效的方法和手段。5、群体凝聚力定义：群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。吸引力越强，群体目标与个体目标越一致，群体凝聚力越高。15（四）影响群体工作行为和绩效的主要因素1、群体成员的能力和个性特点2、群体规模的大小3、群体成员解决冲突的水平4、要求群体成员遵守群体规范的压力5、群体外部环境的制约6、群体结构，包括上面讲到的角色、规范、地位以及领导。7、群体运行过程，包括群体内部信息的交流、群体决策、领导行为、权利使用、处理冲突的沟通模式等。8、群体任务，主要指任务的简单或复杂程度以及成员间相互帮助的程度对工作绩效的影响。西南财经大学工商管理学院石磊16（五）群体与高绩效团队1、团队的定义为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。所有的工作团队都是群体，但只有正式群体才能成为工作团队。2、采用团队形式的利弊优点：有利于创造集体精神；使管理者能够集中精力思考战略性问题；提高决策速度；促进员工队伍多元化；提高绩效。缺点：不是每一个组织都适合团队工作形式173、高效团队的特征清晰的目标：个人目标与团队目标的一致性以及实现组织目标的承诺相关的技能；实现共同目标所需的技能和良好合作的个人品质相互的信任；对成员品质、能力的信任，并努力构建信任的基础。一致的承诺：高效的团队成员对团队具有高度的忠诚和对团队目标的奉献精神，愿意做任何事情以保证团队获得成功。良好的沟通：内部/外部沟通，通过沟通消除误解，加强信任。人际交往和谈判技能：扮演多重角色的需要。恰当的领导：授权/教练和顾问/提供支持/帮助树立团队威信等。案例讨论：“坚果岛”效应18第二节激励理论一、领导与激励孔茨：领导与激励是密切相关的。管理的主要任务就是创造并维持一种适合人们工作的环境，以保证人们完成自己的目标。因此，管理者的中心工作不是支配人，而是确认什么东西能够激励人。19二、动机与激励（一）动机动机是人和环境相互作用的结果。它是指个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能够满足个体的需要。在管理学中，动机关注的是为实现组织的目标而做出的努力程度。它包括三个关键要素：（1）努力：激励创造努力，使人勤奋的工作（2）组织目标：努力的方向与组织目标的一致性（3）需要：通过激励努力工作完成组织目标，得到组织的奖励并获得对工作的满意度和个体价值的实现。20（二）激励指为满足一种欲望或目标的动机和努力。激励因素：指鼓励员工达到理想绩效的各种因素，包括报酬、晋升、个人发展等。这些因素不仅能够满足需要，而且能够调节各种需要中的矛盾。激励手段：胡萝卜加大棒（激励与约束）思考：你认为是个人发展空间重要还是薪酬重要西南财经大学工商管理学院石磊21三、早期激励理论激励理论的黄金时期：20世纪50年代（一）亚伯拉罕.马斯洛的需要层次理论（二）道格拉斯.麦格雷戈的X、Y理论（三）弗雷德里.赫茨伯格的激励保健理论西南财经大学工商管理学院石磊22四、当代激励理论（一）亚当斯的公平理论（社会比较理论）（二）斯金纳等强化理论（行为修正理论）（三）弗鲁姆的期望理论（四）麦克利兰的成就需要理论西南财经大学工商管理学院石磊23五、如何激励员工1、认清个体差异。2、使人与职位匹配。3、设定具有挑战性的目标。4、目标的可完成性。5、个性奖励。6、奖励与绩效挂钩。7、公平性。8、金钱的重要性。一项对80项评价激励方式及其对员工生产率影响的研究报告得出的结论：当仅仅根据生产情况来设定目标时，生产率平均提高了16%；重新设计激励机制以使工作丰富化，生产率提高了8-16%；让员工参与决策，生产率提高了不到1%；以金钱作为激励，生产率提高了30%。西南财经大学工商管理学院石磊24一、领导者与管理者领导者：可以由任命产生，也可以自发产生。领导者可以不运用权利来影响他人的活动。管理者：由任命产生，可以利用基于所处职位赋予的权利来影响和控制他人，比如奖励和惩罚。在理想的条件下，所有的管理者都应当是领导者。但并非所有的领导者都能具备管理者的职能。因此并不是所有的领导者都应在管理岗位上。第三节领导理论西南财经大学工商管理学院石磊25二、领导者的行为理论（一）俄亥俄州立大学的研究（教材P223）（二）密西根大学的研究（教材P222）（三）管理方格论（教材P223）（四）费德勒的权变理论（教材P225）西南财经大学工商管理学院石磊26（四）行为理论总结所有的行为理论为领导者的风格指明了方向，但在有效的确定领导行为类型与工作绩效方面仍然欠缺说服力和缺少证据。原因：没有考虑影响成功与失败的环境和情景因素的影响。西南财经大学工商管理学院石磊27五、关于领导研究的最新成果（参考）（一）领袖魅力的领导理论要点：确定具有/无领袖气质的领导者之间的差别。有领袖魅力的领导者对下属的影响：与下属的高绩效和高满意度之间存在显著的相关性。这些下属会因为受到激励而更努力的工作，由于喜欢和崇拜自己的领导，因而表现出很高的满意度。西南财经大学工商管理学院石磊28（二）事务型领导和变革型领导事务型领导：通过明确角色和任务要求而指导或激励下属向既定目标努力。变革型领导：鼓励下属为了组织的利益而超越自身的利益，并能对下属产生深远而不同寻常的影响。二者的关系：事务型领导是变革型领导的基础；变革型领导更具领袖魅力；对变革型领导的评价高于事务型领导。29（三）人性/影响领导真正的“领导力”包含了提供明确的奋斗目标、明朗的发展前景、一套能得到信赖的价值体系以及随时回答问题的能力。领导具有影响企业情绪资本甚至实际价值的作用：前英国电线执行总裁比尔.寇克本离职后加盟英国最大的书籍文具连锁店WHSmith，一年后离开。第二天《泰晤士报》头版头条报道：“WHSmith的股价跌掉9900万英镑。”寇克的个人影响力价值：接近一亿英镑。西南财经大学工商管理学院石磊30复习思考题1、简述领导的定义和构成领导的基本要素。2、内容型激励理论的代表人物及其主要内容。3、过程型激励理论的代表人物及主要内容。4、俄亥俄州立大学和密西根大学对领导行为研究的主要内容。5、费德勒的权变理论的主要内容。