百姓放心示范医院

年的原武汉市一医院。1969年，为了支援国家三线建设，原医院整体搬迁十堰，后几经变更为现在的东风总医院。东风总医院－－1994年，被国家卫生部授予本地区最早一家三级甲等医院；1999年，被国家卫生部、解放军总后勤部、国家医药管理局联合授予本地区唯一全国百佳医院；2004年，又被中华医院管理学会授予全国首批百姓放心示范医院，其综合实力始终处在本地区和全国企业医院前列。戴宗晴-----全国劳模、全国“‘五一’劳动奖章”获得者、全国“白求恩奖章”获得者、全国精诚大医先进个人……开设病床900张固定资产近5亿元占地面积20万平方米高级职称300余人博士、硕士200余人职工总数1300多人建有肝脏外科、器官移植和心血管疾病3个研究所。临床、医技、职能科室45个、教研室18个。普外科、心血管内科、儿科等10余个临床医技科室被先后评为省、市级临床重点专科。2005年，医院门诊量70万人次，出院量2.3万余人次，实现业务收入2.63亿元2006年1至10月，门诊量50.6万人次，出院量1.8万次，实现业务收入2.2亿元。东风总医院从建院之初，即在承担为东风公司20万职工、家属医疗保健任务的同时，始终以雄厚的医疗资源，不遗余力的为本地区和邻省周边群众提供高水平的医疗服务。正如驰名国际的“东风”品牌一样，东风总医院的医疗技术和服务品牌已根植于鄂、豫、陕、渝周边两千万人民的心中。建设百姓放心示范医院工作的目的是要体现出“一切以病人为中心”和建设社会主义和谐社会的基本要求。建设百姓放心示范医院更是东风总医院进一步夯实管理基础，强化内涵建设，提高服务能力的一次很好机遇。确定把综合管理水平提高作为2006年及今后较长时间内总医院在管理实践中的关键。1.明确组织领导强化责任意识一、提高思想认识做到“三个”明确2.明确动态管理目的提高思想认识3.明确重点内容措施落实到位1.明确组织领导强化责任意识书记任组长副院长为执行组长医务部部长为副组长各职能部门负责人临床医技科室负责人百姓放心示范医院工作领导小组科室主任为第一责任人检查考核结果纳入各科室的质控管理与员工效益工资挂钩实行激励机制和问题追究制领导明确分工任务层层分解责任落实到人工作机制●以动态管理标准为指南，结合管理评审工作细化工作流程，规范诊疗行为，提升管理水平。●院领导和职能科室负责人还结合各自分管的工作定期交流管理经验，提出意见和建议，全员提高对管理评审工作目的和意义的认识。2.明确动态管理目的提高思想认识质量例会院务会分析讲解电视专题节目5期刊登文章500余篇办专栏12期义诊咨询18次《东风汽车报》医院管理评审系列报道各种培训11期2.明确评审目的提高思想认识3.明确重点内容措施落实到位结合医院的实际，进行细致的调查，认真查找医院在管理等方面存在的问题和薄弱环节。出台《东风总医院管理评审工作实施方案》，动态管理项目分解。明确了需要整改的内容、提出了方法和措施，对重点问题进行专题研究部署，按照时间进度和细则要求，把任务层层分解。各科室自发自动，自查问题，逐条改进，形成了有条不紊，扎实推进，务求实效的工作局面。2.形成医院管理评审与企业板块管理的互动门诊质量控制医疗服务流程管理药品采购成本控制药品供应流程管理物资采购成本控制临床路径管理PDCA目标方针管理KPI考核QCD改善ISO质量、环境、职业安全管理2.形成医院管理评审与企业条块管理的互动QCD改善获得东风公司二等奖提高工作效率改善服务质量降低运行成本提高劳动生产率改善各科相互沟通环节简化流程提高设备使用率分步实施重点明确门诊口腔医院山上住院部山下住院部医技系统3.形成“全国百姓放心示范医院”动态管理与医院管理评审的互动完善急救和门诊服务流程，急诊病人从接诊、检查、治疗、护理到转送实现无障碍畅通。住院部成立了陪护中心，为需要陪护的病人提供全程陪护。建立了健康咨询平台，普及健康常识，追踪回访治疗效果，征求患者的意见和需求。本地区首家全向移动导诊系统3.“全国百姓放心示范医院”动态管理与医院管理评审的互动注重把自我监督、病人监督和社会监督结合起来，设立“意见箱”、投诉电话，定期开展问卷调查，及时了解病人及社会的意见和要求。制定了《东风总医院言行服务规范》，修订了医德医风考核办法，加大了对医德医风的管理力度。及时发现和纠正不规范的服务行为，把就医的主动权和医疗服务的监督权交给病人。按照百姓放心示范医院的环境要求，修建了绿荫草坪、花园广场，确定了向园林式医院发展的方向。严格执行湖北省监察厅、卫生厅《关于医务活动中违规收受“回扣”和“红包”的处理意见》，2006年共拒收红包150余起，近8万元，无开单提成现象。院内培训、讲座20余次。开展了“三基”竞赛、查房比赛、技能大赛等竞赛活动。各科制定学习计划，全员培训达85%以上，医生、护士培训考核率达95%。4.形成医院管理评审与“医院管理年”活动的互动对全院不合理用工，无证上岗人员进行清查，对促销、“红包”、“回扣”等社会焦点问题进行了重点治理和防范。进入医院的药品销售厂家一律要签订《销售诚信责任书》。心血管内科、普外科、儿科等10个临床科室被评为上周期省、市重点专科2006年又有11个科室被评为第二周期市级临床重点专科2003－2005年承担的40余项省、市级科研课题，完成科研成果鉴定15项12项成果分别获得十堰市科技进步奖和东风公司科技进步奖创建一批申报一批启动一批5.形成医院管理评审与重点专科建设的互动重点专科建设及科研工作的设备投入达5500万元一制度建立健全医院规范管理得到加强院领导分工明确各职能部门职责分明管理组织健全实行民主管理院务公开制度“三重一大”决策制度卫生专业技术人员准入制度2梯队建设制度继续教育制度医师培训制度……18.建立健全了医疗设备采购、保养、维修与更新制度。根据区域卫生规划和东风公司医疗机构设置规划，医院新建面积近2万平方米的现代化门诊大楼即将投入使用。一制度建立健全医院规范管理得到加强全程医疗质量管理与持续改进符合相关要求，制订了医疗质量管理和持续改进计划，明确了管理目标和分阶段实施方案。二坚持持续改进医疗质量管理得到提高院、科二级质控组织质控办专职质量控制人员质量例会三建立长效机制医疗安全长抓不懈按照整体规划和科学发展的思路，在基本建设的布局，设施设备的使用上，把安全因素放在第一位。重新修订了重大手术论证制度、重症病人报告制度、新技术准入制度和重点手术延伸谈话制度等。坚持定期开展医疗质量、服务安全分析，减少医疗安全隐患。对放射科、检验科、高压氧舱、氧气供应室、危险品仓库等重要部门实行持证上岗，专人看管，定期检查，及时排除隐患，规范制度、操作。建立危险物品的安全管理制度和安全保障措施，制订了处理意外事件预案。开展全员医疗服务安全教育，进一步强化了医疗服务安全意识。四以病人为中心医德医风建设得到完善1.将行风建设纳入院长年度工作目标，与医院其他工作同布置、同检查、同考核。2.聘请社会监督员定期来医院提意见，找差距，帮助开展医德医风建设。在2005年全市医风评比中，东风总医院荣获第一名的成绩。3.严格价格管理，杜绝不合理收费，严格实行价格公示制、查询制、费用一日清等制度。4.医院坚持每月一次医德医风查访，每月进行医德医风考核，与科主任考核挂钩，督促科室领导及职工重视医德医风建设。1.坚持参加社会公益活动，积极开展扶贫帮困，全面履行医院的社会责任。咨询活动健康教育课堂健康普查五兼顾两个效益医院绩效考核落实到位2.与市属县、市和乡镇卫生院建立了合作关系，帮助培训医务人员，援助医疗设备，经常派专家会诊，促进了县、乡医疗技术水平的提高。与29家县、乡医疗机构签订以技术扶持、资源共享和免费进修为主要内容的《医疗合作协议书》。积极参加国家万名医生支援农村卫生工程活动，派出专家组进驻竹山县人民医院，开展医疗技术对口扶持。五兼顾两个效益医院绩效考核落实到位质量环境职业安全5.医院顺利通过了国际标准化委员会“9.14.18”达标认证3.与房县西坪村建立了“青少年思想道德教育”对口联系点1万元现金3台电脑4千册图书4.资产付债率、流动比率、速动比率均好于行业水平，经营运作全面进入良性循环。捐赠五兼顾两个效益医院绩效考核落实到位7.医疗服务收入占业务收入百分比呈上升趋势，百元业务收入的业务支出下降，人均业务收入较上年度适度增长，人员经费支出占业务支出比例较上年度增长。8.兼顾两个效益的同步发展，坚持质量办院，技术强院，管理兴院的方针，医院社会影响力进一步扩大。被省政府授予省级文明单位医院文化建设先进单位五兼顾两个效益医院绩效考核落实到位被省、市物价部门评定为本地区医疗行业唯一物价诚信单位东风总医院通过百姓放心示范医院工作的开展，各项事业虽然取得了较好的成绩，但同时也清醒的认识到还存在许多问题和不足，与各位专家、各位领导和社会的期望还有一定的差距。医院将以动态管理及医院管理评审为契机，虚心接受意见和建议，认真总结，持续改进，不断完善，为医疗事业的发展和广大人民的医疗卫生需求做出更大的贡献。谢谢!