QC基础知识培训最终版

制作人：G日期：2017.10.31QC小组活动基础知识培训2017目录CONTENTS1QC小组概述2QC小组活动基本理念3QC小组活动术语和定义4QC小组活动程序要求01添加标题LOGO某某科技集团QC小组定义QC小组：即质量管理小组的简称。是指由生产、服务等工作岗位上从事各种劳动的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。人员:生产、服务等工作岗位上从事各种劳动的员工选题:经营战略、方针目标和现场存在的问题目的:改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益方法:运用质量管理理论和方法LOGO某某科技集团明显的自主性体现在“自愿参加，自主管理，自我教育，互相启发，共同提高”。广泛的群众性QC小组不仅包括领导人员、技术人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。严密的科学性遵循科学的工作程序，坚持用数据说话，用科学的方法步步深入地分析问题、解决问题。高度的民主性体现在“发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益”。QC小组特性02添加标题LOGO某某科技集团QC小组活动基本理念全员参与组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动，小组活动过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。持续改进为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质量管理小组应开展长期有效，持续不断的质量改进和创新活动。LOGO某某科技集团QC小组活动基本理念为有序、有效、持续地开展活动并实现目标，质量管理小组活动遵循PDCA循环，进行适宜的策划、实施、检查、处置活动。PDCAPlan策划Do实施Check检查Action处置3、遵循PDCA循环LOGO某某科技集团QC小组活动基本理念PDCA分析人员、材料、施工方法、环境、测量工具等原因，找到主要原因，根据原因制定对策（策划）按制定好的对策，采取措施（实施）对实施措施后的效果进行检查看是否达到预期目标，将问题解决（检查）未达到目标，则再次分析原因，进入下一循环，直至达到目标（处置）PDCA循环举例施工过程中我们发现内墙抹灰施工质量一直不高，那么运用PDCA循环提高抹灰质量方法如下：LOGO某某科技集团QC小组活动基本理念4、基于客观事实5、应用统计方法质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进行分析与决策。质量管理小组活动中应正确、恰当地使用统计技术，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。LOGO某某科技集团QC小组活动基本理念质量管理小组活动基本原则示意图LOGO某某科技集团QC小组活动基本理念序号老七种工具新七种工具其他常用工具1调查表系统图头脑风暴法2分层法关联图水平对比3排列图亲和图流程图4因果图矩阵图简易图表5直方图矩阵数据分析法正交试验设计法6控制图PDPC法过程能力7散布图网络图折线图平时使用的统计方法和工具03添加标题LOGO某某科技集团QC小组活动术语和定义质量管理小组由生产、服务等工作岗位上从事各种劳动的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。质量管理小组亦称QC小组。活动程序遵循PDCA循环开展质量管理小组活动的步骤。LOGO某某科技集团QC小组活动术语和定义问题解决型课题小组对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的质量管理小组课题。现场型以改进生产工序、产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题。如：提高成品砂浆内墙抹灰施工合格率，提高现浇钢筋混凝土坡屋面施工质量一次验收合格率等针对现场问题改善改进的课题。服务型以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为选题范围的课题。如：提高家属区住户对物业服务满意度。管理型以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围的课题。如：“减少施工现场安全用电隐患平均数量”，“降低施工现场扬尘浓度值”等。攻关型以解决技术关键问题为选题范围的课题。如：作为海之秀工程的技术关键问题，选择“提高大体积风帆造型模板支设合格率”为课题。滨海花园工程选择“提高淤泥层上灌注桩合格率”等。LOGO某某科技集团QC小组活动术语和定义创新型课题小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，做选择的质量管理小组课题。04添加标题LOGO某某科技集团QC小组活动程序要求问题解决型问题解决型课题，根据课题目标的来源不同分为自定目标和指令性目标。自定目标和指令性目标的课题在活动程序上有一定的差异。问题解决型自定目标课题，就是QC小组根据自己工作的施工现场、工作的部门实际，针对小组身边存在的问题，以及小组成员的选题愿望，结合上级部门的要求等诸多情况下选择的课题。如：施工现场内墙抹灰施工一次合格率较低，返工处理成本较大，为提高质量、降低成本，项目部选择以“提高内墙抹灰施工一次合格率”为题，这个为自定目标课题。问题解决型指令性目标课题，就是企业、建设、监理、主管部门等以指令性任务下达到QC小组，要求下属单位、项目部组建QC小组解决该课题。如：施工现场内墙抹灰施工一次合格率为94%，监理要求内墙抹灰施工一次合格率要达到96%，项目部选择以“提高内墙抹灰施工一次合格率”为题，这个就是指令性目标课题。LOGO某某科技集团QC小组活动程序要求问题解决型课题活动程序注意：只有指令性课题需要目标可行性分析，自定目标课题时不需要做目标可行性分析，而指令性目标课题不需要做现状调查QC活动中一直倡导“小、实、活、新”的原则。（1）“小”指的是小课题；所谓小课题，就是将影响产品质量、生产效率或者造成消耗、浪费的具体问题选作小组活动课题。如：降低内墙抹灰空鼓率。而大课题是指内容庞大复杂、涉及面广、目标多，需要多部门协作才能完成的课题。如：“提高屋面工程施工质量”。这类课题一般头绪较多，很难由一个小组把现状和问题分析透彻、准确。选择小课题的好处：①易于弄成现状，找出问题的症结所在，取得成果，活动周期短，能更好的鼓舞小组成员的士气。②课题短小精干，目标单一，针对性强，大部分对策都能由本小组成员来实施，更能发挥本组成员的创造性。③小课题大部分都是我们工地上自己身边存在的问题，通过自己的努力，得到改进，取得的成果也使自己受益，能更好的调动小组成员的积极性。（2）“实”指小组活动中要务实、求实、扎实；选择课题时要结合现场存在的实际问题有针对性的进行攻关解决，不要跨行业、跨部门、跨专业。小组在整个过程中，要实事求是，要务实、求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果。如：在现状调查时，不要只是通过查阅资料进行对比分析，对于我们现场存在的实际问题，应该去测量调查，取得真实的数据、了解真实的情况去做分析。对于原因分析来说，分析时一定要对彻底、真实，不要凭空捏造一些根本不存在的原因。对于要因确认时，识别主要原因的唯一依据就是客观事实，而能够准确反映客观事实的就是数据。所以在要因确认时，应当多调查，多用图表数据化，多用图片，照片进行说明。（3）“活”指活动方式上灵活多样；小组在活动形式和发表形式上应灵活多样，生动活泼，使小组活动更有吸引力、凝聚力，使职工都愿意参加。在开展活动的过程中，不要拘于一格，应灵活多样，小组可以单独活动，也可采取小组之间联合攻关的形式。小组成员可以自己独立活动，也可集体活动。在发布时，不要模式化，可单人发布，也可双人配合发布等。总之就是在活动形式上要多种多样，不要模式化。（4）“新”指新颖、创新；小组成员在思想观念、活动方式、成果发表等方面要有创新精神，勇于探索新方法、新形式。在选题上，要尽量选择新颖课题，如：新方法、新工艺、新工具、新材料的应用中遇到的问题。或者采用新方法、新工艺、新工具、新材料去解决问题。不要对早已被解决的问题，再不断的去攻关、解决。选择课题注意事项：（1）课题宜小不宜大；如：提高砌体垂直度→提高砌体工程质量→提高主体工程质量，三者的课题范围即从小到大。适宜选择“提高砌体垂直度”，而不宜选择“提高主体工程质量”。（2）选题理由要充分、切合实际且简明扼要。如：因省级主管部门强调要加强建筑防水工程质量，建筑防水工程质量差直接影响到用户的入住体验，接到用户反映施工完成的一期工程有漏水现象，就将课题定为提高防水工程质量。这就是理由不“实”。再比如：因公司要求本工程内墙抹灰施工一次合格率不低于92%，经现场实际测量，抽查500㎡，其中存在质量缺陷的有80㎡，合格率仅为84%。因此小组将课题定为提高工程内墙抹灰施工一次合格率。这就是有理有据，切合实际。（3）目标明确。如：提高什么，降低什么，加强什么，改进什么，消除什么等等。（4）选题要新。选择的课题要尽量新颖，新工艺、新方法、新工具、新材料，不要对早已经被解决的问题在进行攻关解决，这样的QC课题是没有意义的。（5）具体不空洞、不抽象、不模糊。如：“降低内墙抹灰空鼓率”这就是个具体的课题；避免出现“双手托起一片蓝天”、“鼓足干劲、力争上游，搞好本职工作”这类的空洞、模糊的课题。（6）不要出现口号式课题。如：提高人才建设队伍水平。（7）不要出现“对策+目的”式课题。比如前一段有些项目部提交上来的课题“加强钢筋保护层控制，提高工程质量”就是不合适的。课题名称是小组活动内容、解决问题的浓缩。因此，课题名称一定要简洁、明确、新颖，一目了然，直接针对所要解决的问题，避免抽象。课题设定的三个要素：结果、对象、问题。结果：达到的结果。如提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除对象：活动要解决的对象。如产品、工序、过程、作业的名称问题（特性）：要解决的问题（特性）。如质量、效率、成本、消耗等方面的特性通俗点讲就是要写明“做什么、针对谁、解决什么”如：现场内墙抹灰空鼓率较高，小组希望通过开展QC活动解决这个问题。那么我们就是针对内墙抹灰要降低它的空鼓率。所以我们的课题就可以定为：降低内墙抹灰空鼓率（结果）（对象）（问题）课题名称LOGO某某科技集团问题解决型课题一、工程概况工程概况一般只写与课题有直接或间接联系的工程情况，内容包括：1、工程名称、用途。2、工程地点、周边环境。3、工程规模，包括建筑面积、层数、高度、投资等。4、建筑特征（点），包括建筑层数、总高度、占地面积、几何形状等。5、结构特征（点），包括结构类型、结构层数、重要结构构件的特征等。6、地址特征（点），包括地貌特征、地址成因和年代、各土层特性、水文情况等。7、工程其他情况。LOGO某某科技集团问题解决型课题注意：（1）以上内容要紧紧围绕课题来写，不要把施工组织设计中的工程概况直接照搬来。如果与课题完全无关，不必要写。（2）工程概况中可以使用简易图表，可插入工程特征照片，尤其是图片运用特别有效，增加视觉效果。（3）工程概况介绍，可占“MicrosoftPowerPoint”或者“WPS演示”1～2个页面，最多不超过3个页面。LOGO某某科技集团一、工程概况课题名称：提高止水钢板安装一次合格率工程效果俯视图青岛东方影都酒店群工程，位于青岛市西海岸经济新区灵山湾南人工填海区，三面环海，由万达集团投资建设，由2个三星酒店、2个四星酒店、1个五星酒店、1个六星酒店、游艇会所、会议中心、酒吧街及配套服务设施总共12个单体组成，总建筑面积约31.5万㎡。本工程使用止水钢板总长度约3850m,止水钢板厚3mm，宽300mm。LOGO某某科技集团问题解决型课题二、小组介绍（概况）一般应包括下列内容：1、小组名称。应写明单位、部门（班组）或项目。如“日照利伟集团XX项目经理部QC小组”。2、成立日期。即获企业内部管理部门批准的日期。3、课题类型。包括现场型、攻关型、管理型、服务型。4、小组人数。一般由3～10人组成，人数太多不便于组织活动，也不符合“小组”的称呼，人太少工作又难以开展。5、小组的注册时间及注册号。小组在活动期内应每年都要进行一次注册，以便管理部门掌握小组