客 户 关 系 管 理 研 究

客户关系管理研究中国移动---沟通全球LOGO赢在何处??服务？？？Yourcompanyslogan简介中国移动于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。1中国移动是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商2中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。3Yourcompanyslogan为什么会有如此大的客户规模？？Yourcompanyslogan微笑服务Yourcompanyslogan中国移动三大品牌神州行动感地带全球通Yourcompanyslogan中国移动之神州行神州行（Easyown）是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。以“快捷和实惠”为原则，带着“轻松由我”的主张服务于大众。“神州行”客户群：“神州行”品牌客户群的职业、年龄等跨度都较大。使用话音和短信业务为主，注重实惠、大众化的资费和自由、便捷的服务方式的客户均可使用。Yourcompanyslogan品牌定位：自由、实惠、便捷、亲切、大众化。品牌口号：“轻松由我”。品牌主张：“神州行，我看行”。符合大众，集中客源Yourcompanyslogan业务及活动介绍YourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanyslogan中国移动之全球通全球通是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。全球通已经成为国内网络覆盖最广泛、国际及港澳台漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。YourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanyslogan中国移动之动感地带中国移动通信于2002年3月在针对用户市场进行科学细分的基础上，以扩大用户基数为目的，正式推出针对年轻群体的客户品牌“动感地带(M-ZONE)”。YourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanyslogan移动渗透到各方面Yourcompanyslogan中国移动其他业务手机证券飞信移动网信全时通业务铁通宽带业务有线通宽带业务无线音乐俱乐部手机报手机钱包Yourcompanyslogan12580中国移动服务渠道网站、网上营业厅等。。。。10086Yourcompanyslogan12580是中国移动提供的生活信息查询服务平台，为您提供即时便捷、随时随地的生活信息查询服务，包括餐饮、娱乐、交通、优惠等丰富生活信息，以及优惠酒店、机票的查询和预订，您可以通过短信查询、WAP查询、手机客户端、语音查询等多种方式，随时随地获取所需的生活信息服务。同时，12580还提供引领生活时尚潮流，丰富生活资讯集合的彩信杂志《12580生活播报》以及丰富的生活信息订阅服务。Yourcompanyslogan10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台；10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。YourcompanysloganYourcompanyslogan中国移动的售后服务（措施）以客户为中心YourcompanysloganYourcompanysloganYourcompanyslogan业务种类多（可满足客户需求）服务渠道广、优惠活动多（方便客户、惠及客户）三大品牌涉及不同群体（赢得不同群体的客户）完善的客服管理措施（赢得客户）中国移动客户关系维护总结Yourcompanyslogan追求完美服务YourcompanysloganTHANKSTHEEND