银行信用卡全新培训资料(酒店商户类)

中国银行收单商户培训中银金融商务服务有限公司广州代表处2010年4月企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION培训内容介绍一、银行卡介绍二、银行卡受理环节及注意事项三、简单介绍5种外卡及防伪特征四、酒店前台操作规范及注意事项五、DCC功能介绍六、案例分析七、问题解答感谢您选择使用中国银行银行卡收单业务！我们竭诚为您提供全天24小时的高品质收单服务！企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION银行卡简介银行卡的主要种类1.内卡(银联卡)2.外卡3.发现卡(外国人使用的内卡）外卡与内卡借记卡和信用卡双币种信用卡银行卡企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION1).借记卡（储蓄卡）银行卡简介企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION2).信用卡（贷记卡）银行卡简介企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION6物理构成上的区别信用卡正面有信用卡标志(含激光防伪标志),借记卡一般没有；信用卡卡号位数一般是16位或以下，并有间隔，借记卡通常位数较多并无间隔；信用卡一定有有效期,银联卡一般是3到5年,借记卡一般没有，有时间很长；信用卡卡号大多均为凸印的,借记卡一般是平印的；信用卡有凸印的持卡人姓名拼音,借记卡一般没有；卡正面或背面有明确“借记卡”及右侧标识时应视为借记卡信用卡:只限本人使用不得出借转让;具有透支消费;消费时有的卡使用密码并核对签名;有的不使用密码,只核对签名.借记卡:只限本人使用不得出借转让;不允许透支;消费时必须使用密码并核对签名.受理环节上的区别总结：信用卡和借记卡的区别企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION1交易过程中不要将卡片还给持卡人卡片受理程序1企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION卡片受理程序22查看卡片安全特征对卡有疑问可打4006695567电话咨询企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION卡片受理程序33正确取得授权对于普通磁条卡则直接刷卡比较卡号是否相同芯片卡应首先读取芯片内容卡片受理程序3企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION1.若无法读取芯片内容，银联卡可以在尝试后可转为读取磁条内容，但国际卡则不可转为读取磁条，请客人换卡或现金交易。2.若读取磁道内容失败，则可联系收单行申请电话授权机器无法读取卡片、卡片受理程序4企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION4输入密码或比较签字CLAWS&PAWS123MainStreetAnytown,California941111lbCatFoodTaxTotalAuth.No.8999CardNo.4000123456789010Exp.02/03SignatureX_____________________JohnR.DoeIAGREETOPAYTHETOTALAMOUNTACCORDINGTOTHECARDISSUERAGREEMENT(MERCHANTAGREEMENTIFCREDITVOUCHER)$4.99.44$5.43卡片受理程序5企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION芯片卡(EMV)受理芯片卡也叫SIM卡或EMV卡，是欧盟（EU）与万事达卡（Mastercard）组织及维萨卡（Visa）组织共同制定的标准，新程序已经更新到国际新标准。3.在POS机上刷卡时，如POS机提示“请插卡”，则证明该卡是芯片卡，如插卡“不接受”或“请刷卡”则请更换卡片。1.带有芯片的信用卡交易时必须首先通过插芯片进行。2.新的芯片卡采用新的国际标准，要求输入脱机PIN码，如输入显示不匹配，则机器程序使用的国际标准与该卡标准不符不接受该卡。如发卡行对PIN码要求不高，可以直接按“确认”键跳过（PINbyPASS）企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION国际卡卡样设计及相关防伪特征VISA和MASTERCARD卡介绍企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION卡种位数开头代码卡号排列运通卡(AE)15位34、374-6-5大来卡(DC)14位30、36、384-6-4JCB卡16位354-4-4-4维萨卡(VISA)16位或13位44-4-4-4或4-3-3-3万事达卡(MC)16位54-4-4-4国际卡的卡号编排方式企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISIONVISA-新版卡的防伪特征全息防签名条上包含多组隐性防伪伪鸽子‘VISA’字符，紫光灯下可以识别放置；背面位签名条上可以印有卡号中的4位、置需在8位或16位，也可不印所示的红色虚CVV2(一组3位代码）印制位置有：线内1）紧邻签名条右侧特定白色区域内；2）如无白色区域，则印制于签名条最右侧；如带有芯片，应优先采用芯片卡受理流程卡号首位数为“4”共16全息防伪鸽子可以放位，可采用凸印、凹印置在卡片正面或背面、光刻、热转印等方式；卡号前四位与其下方4位印刷体数字一致。全新VISA标识，紫光灯下可显示‘V’字符，取消微型印刷边框持卡人姓名卡号有效期:月/年特殊凸印V移除取消紫外线飞鸽VISA卡识别企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION可使用全息防伪磁条取代传统黑色磁条保有CVC2万事达卡品牌标识可线区域特殊凸印MC移除有的卡片会有芯片双连地球全息防伪标识可放卡背面MasterCard卡-新版卡的防伪特征MasterCard卡识别企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISIONJCB-新版卡的防伪特征5678全新JCB标识持卡人姓名卡号有效期:月/年特殊凸印J移除签名条印有水平大小相间的浅蓝色与绿色JCB字样CAV2的号码显示于签名栏右侧,或白色区域内。全息防伪可放置在卡片正面，也可放置在卡片背面卡号首位数为“35”共16位，可采用凸印、非凸印。卡号前四位与其下方4位印刷体JCB卡识别企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION大来-旧版卡的防伪特征签名条上最后三位数字，供电话授权用全息防伪大来标识和世界地图的标志卡号首位数为“30、36、38”，共14位。其排列为：4-6-42位英文大写字母的保安密码持卡人姓名特殊凸印DC有效期:月/年至月/年带有深蓝色、长阴影的蓝白色圆环和大来信用证标识英文字样2部分组成大来卡识别企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION大来-新版卡的防伪特征继续使用黑色磁条，或可使用全息防伪磁条取代传统黑色磁条全息防伪大来标识改为“发现卡标识”，并带有“Pulse”2位英文大写字母的保安密码保安密码删除印有全新大来签名条签名条上仍保有最后三位数字，供电话授权用浅蓝色、短阴影的蓝白色圆环和直体的大来信用证标识英文字样2部分组成大来卡识别企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISIONAE卡设计及相关防伪特征企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION在2001年3月25日，一位男士在店铺闭门前5分钟才到来，并进行大量购物。有可疑处吗?美国运通问题卡辨析1、头像位置是公司卡；2、未生效的卡可以使用，但发卡行拒收视为无效交易。企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION假卡真卡假卡签名式样企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION假卡签名式样企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION假卡簽名式樣企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION騙徒模仿失卡卡主之簽名式樣請留意绿圈，騙徒第一次簽名已因式樣不符而需重簽。卡主之真正簽名式樣僞冒簽名式樣個案一：如需重签必须在重印单上签名！！企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION卡主簽名式樣僞冒簽名式樣個案二：個案三：僞冒簽名式樣企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION個案四：個案五：卡主簽名式樣僞冒簽名式樣僞冒簽名式樣企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION酒店前台操作规范Check-in•规范流程：选择交易类别→刷卡/插卡/手输→核对卡(仔细检查正反面所有防伪特征)→输入金额→打印单据→核对打印是否正确(在客人愿意的情况下要求在授权单上签名)→核对签名。•预取授权：1、人工预取授权(在POS机无法使用时所选的操作，通过致电授权中心获得授权号,只支持本行卡)；2、POS机预取授权（部分银行后台系统关闭手工输入操作）。注意：借记卡不允许做预取授权！•要求客人填写入住登记表（CHECK-INREGISTER），并签字。•仔细核对客人出示的卡片应与入住时用与“预取授权”的卡片一致。如客人使用另一卡片，应以销售交易“SALE”完成交易。•对于帐单总额不超过先前一次或多次预取授权总额之15%，可利用离线交易“Off-line”完成，但要确保输入的卡号与授权号为正确的号码。如超过了15%，则对于超过部分另外做一次新的交易或让客人使用别的结账方式。如客人已离店，务必将预授权单及有客人签名的入住登记表、客人证件和银行卡资料等保存好。•在输入离线交易授权号时，一般使用最近的或最大的号码为适宜。Check-out企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISION注意事项OtherPoints•V/M支持同卡授权叠加，用最后一笔授权的授权号做完成，但不允许超过授权总额。（酒店类）•单笔预授权完成不超过预取总额15%，可以做离线完成。授权完成如是离线操作，不用接银行系统检验，因此输错卡号和授权号也会完成打印出签扣单。收银员注意输入正确，打单后发现有误必须在清机前先重新做一笔正确的完成再取消错误的一笔。（酒店类）•国际卡预授权取消可以在机器上操作（后台可以查到取消记录，但返还时间通常15天），也可以发传真或电子邮件（包括卡号、有效期、授权号、授权金额、取消原因、加盖公司财务章）到授权中心，通过电话确认取消（通常是两个工作日内可以将钱返回发卡行，发卡行会在一周内将钱返回持卡人卡里）。（酒店类）•对于商户主动退款。须将交易的相关资料写在退款函上（包括卡号、有效期、消费金额、预授权号、授权完成金额、退款金额、退款原因）并加盖财务章，附上相关交易单据复印件传真到银行卡中心处理。退款金额会从申请确认后第二天的交易额中扣取。•对于消费取消和预授权完成取消（酒店类）。如尚未清机，请直接在POS机上做取消交易（通常是第二天回款，还要看发卡行的清算时间）；如已清机，将退款函（包括卡号、交易流水号、金额，注明因交易出错要求退款）至卡中心要求退款处理。•借记卡不建议做预授权。（由于借记卡授权标准有各发卡行自行制定，做预授权将会出现很多不确定的因素）（酒店类）企業傳訊處CORPORATECOMMUNICATIONSDIVISIONOtherPoints•授权号有效期15天，长住客人应该15天内做一次账务结算。（V/M可以超过15天）。授权号在授权完成后还可用作授权完成取消。（酒店类）•清机每天做一次，单据至少保留一年。银行卡交易清算期30天（MasterCard新规定为7天），即从交易日起30天内清算有效，超过清算期的交易将被银行挂账180天，期间如不被发卡行拒付，期满后才退回给商户。•刷卡后持卡人收到短信但无签购单属于单边挂账，交易不成功，银行在24小时内自动冲正，必须再多刷一笔以免追收（如商户不能提供相关证据支持银行不负责追收），如收到两笔同样金额会及时做退款处理。•追收期通常需要半年，超过半年的交易一般不能追收成功。国际借记卡一般不能追收成功。•不允许做套现、分