行政组织沟通

第六章行政组织沟通主要内容第一节行政组织沟通的含义与类型第二节行政组织沟通的过程第三节行政组织沟通的障碍第四节有效的行政组织沟通及其对策学习目标•重点掌握行政组织沟通的含义、类型及其过程•一般了解组织沟通的构成要件与解析及其沟通的障碍、有效的行政组织沟通及其对策第一节行政组织沟通的含义与类型一、行政组织沟通的含义含义：所谓行政组织沟通，是指在行政管理过程活动中，行政组织与外界环境之间，行政组织内部各部门、层级、人员之间信息的交流与传递活动。它包含人际沟通，但更有组织结构化、非人格化的特性。趋势：1、行政沟通出息扩大的趋势，重要性增强2、行政沟通的形式多元化，横向联系增多3、高新技术手段在行政沟通中的应用日益广泛4、信息反馈成为行政沟通中越来越重要的环节5、非正式沟通的普遍性、重要性逐渐显现第一节行政组织沟通的含义与类型二、组织沟通的构成要件与解析构成要件：讯息背景、讯息成形者、讯息本身、讯息传递途径、讯息接受者、回馈三、组织沟通的作用与意义第一节行政组织沟通的含义与类型四、行政组织沟通的类型1、按沟通渠道划分为（1）正式沟通（2）非正式沟通2、按信息流向划分为：（1）上行沟通（2）平行沟通（3）斜行沟通（4）下行沟通第一节行政组织沟通的含义与类型3、按沟通的结构模式进行划分，可以分为（1）链式沟通模式DBCAE第一节行政组织沟通的含义与类型（2）环式沟通模式（3）螺旋式沟通模式（4）轮式沟通模式CABDE（5）Y式沟通模式（6）倒Y式沟通模式第一节行政组织沟通的含义与类型BACDEABCDE第一节行政组织沟通的含义与类型（7）全通道沟通模式第一节行政组织沟通的含义与类型4、按沟通的线路划分（1）单向沟通（2）双向沟通5、按沟通媒介划分（1）口头沟通（2）书面沟通（3）体态沟通（4）多媒体沟通第二节行政组织沟通的过程信息信息信息信息反馈信息源编码通道解码接收者第二节行政组织沟通的过程在沟通的过程中，有可能造成信息沟通歪曲或失真的阶段：1、信息转换为编码阶段2、信息传递阶段3、信息转译（解码）阶段4、信息反馈阶段第三节行政组织沟通的障碍要素行障碍：1、组织障碍2、心理因素障碍3、知觉感官上的障碍4、语义上的障碍5、地理位置上的障碍6、个性心理的障碍7、性别障碍8、文化障碍第四节有效的行政组织沟通及其对策有效沟通的特征：（1）及时性（2）充分性（3）准确性有效沟通的对策：1、应做好沟通的准备工作2、及时反馈与跟踪3、改善行政组织的结构4、健全组织沟通的机制5、创造良好的沟通氛围6、改进沟通技巧，充分利用主动倾听7、建立必要的反馈机制8、考虑文化、环境等外在因素对沟通的影响9、秉持一定的沟通处理原则复习思考题•行政组织沟通划分为哪些类型，这些沟通类型各是如何进行行政组织沟通的•行政组织沟通中存在哪些障碍•有效的行政组织沟通有哪些对策