电子商务中心绩效管理

1/16电子商务中心下半年岗位责任和绩效管理制度实施时间：审核：批准：2/16目录Page3.电子商务中心策划部岗位结构图1.市场部部门经理、副经理岗位职责和绩效考核体系2.市场部部门客户关系主管岗位职责和绩效考核体系3.市场部部门整合营销主管岗位职责和绩效考核体系4.市场部部门电子商务运营主管岗位职责和绩效考核体系5.市场部网络营销专员岗位职责和绩效考核体系6.市场部客户服务代表岗位职责和绩效考核体系7.市场部商务助理岗位职责和绩效考核体系8.市场部投诉处理专员代表岗位职责和绩效考核体系9.市场部视觉设计师岗位职责和绩效考核体系10.市场部客户服务代表岗位职责和绩效考核体系Page15.薪酬体系Page16.部门特殊奖惩方案Page17.员工晋升方案Page18.培训制度3/16岗位责任市场部部门职能说明书部门名称电子商务中心部门负责人直接主管总经理职位及人数设置本中心设三个部门，分别是策划部、开发部和运营部。各部门的内容不同计划人数22人在岗人数15人部门使命电子商务和网络营销手段达成公司战略部门主要职责1.策划和实施公司的品牌战略；2.研究、运用各种电子商务手段达成市场战略目标；3.策划和实施各种广告宣传方案，提高公司广告支出的投资回报率(ROI)；4.研究分析竞争对手、行业状况、市场需求，挖掘市场机会并提出优化方案；5.分析和提升现有模式竞争力，探索新的运营模式；组织架构示意图（按住ctrl键将鼠标滚轮往上推）市场部（部门经理）投诉处理（专员）整合营销（主管）电子商务运营组调查、促销网络营销专员网站维护、推广网络营销专员B2B平台维护电子商务助理B2C小额平台非手机零配件相关业务平台运营（主管）网络营销专员电子商务助理电子商务客服电子商务助理手机零配件相关业务平台运营（主管）视觉设计师电子商务助理电子商务助理市场部（部门副经理）信息及数据分析专员（空缺）美工组整合营销组客户关系组、4/161.市场部部门经理工作岗位说明书一、职位的基本信息职位名称部门经理工作地点广州、深圳所属部门市场部直接报告关系总经理其他主要关系公司各部门、客户、产品客户、外部第三方服务公司等二、工作职责及衡量标准职责模块工作内容考核依据衡量标准职责权重目标管理1.协助制定公司阶段性战略目标，为公司整体营销决策提供参考；2.组织编制公司年、季、月度营销计划及营销费用预算，并监督实施(为销售部设计指标)；3.制定年度广告、公关计划和预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整建议；4.负责本部门各项阶段性目标的制定、分解、督导和控制；5.制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌；6.负责产品发展策略的制定，以及对产品结构调整方案的制定；7.监控执行市场规划、市场推广策划及公关活动；8.定期对本部门运营状况进行检查和总结；9.负责本部门各项费用预算审定、报批和支出核准；10.与销售部门配合进行分销渠道及渠道政策设计与完善；11.完成公司上级交办的其他任务销售目标完成率实际回款额/目标回款额30%新客户数量目标实际成交新客户数量30%制度建设12.全面负责部门职责规定的各项工作，落实管理体系的有效运行；包括部门内部的资源调配、内部管理和建立本部门标准、规定、流程等管理文件；13.协助完善公司规章制度以及落实各项规章制度在本部门的执行；14.负责部门员工绩效管理询盘量询盘量30%团队建设15.负协调部门内部及与其他部门的合作关系；16.负责部门企业文化建设；17.控制部门人才保有数量，对组织能力进行提升；项目执行情况直属上级考核10%三、任职要求学历要求大专以上专业要求不限技术等级（证书）年龄要求25-45岁经验要求3年以上的营销管理从业经历，一年以上的团队管理经验必备的知识与技能1、熟悉市场营销理论，有很强的执行能力，较强的决策能力；2、熟悉外贸业务规则；3、较强的团队管理能力和学习能力能力要求较强的计算机能力，商务管理能力，分析判断能力，谈判能力，计划能力，指导下属能力，沟通协调能力等四、可轮换、晋升职位销售部经理、营销中心总监5/162．市场部部门副经理工作岗位说明书一、职位的基本信息职位名称部门副经理工作地点广州、深圳所属部门市场部直接报告关系市场部经理其他主要关系公司各部门、客户、产品客户、外部第三方服务公司等二、工作职责及衡量标准职责模块工作内容考核依据衡量标准职责权重目标管理1.协助制定公司阶段性战略目标，为公司整体营销决策提供参考；2.组织编制公司年、季、月度营销计划及营销费用预算，并监督实施(为销售部设计指标)；3.制定年度广告、公关计划和预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整建议；4.负责本部门各项阶段性目标的制定、分解、督导和控制；5.制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌；6.负责产品发展策略的制定，以及对产品结构调整方案的制定；7.监控执行市场规划、市场推广策划及公关活动；8.定期对本部门运营状况进行检查和总结；9.负责本部门各项费用预算审定、报批和支出核准；10.与销售部门配合进行分销渠道及渠道政策设计与完善；11.完成公司上级交办的其他任务市场费用控制实际回款额/目标回款额30%毛利目标完成率实际销售毛利总额/对应目标额30%制度建设12.全面负责部门职责规定的各项工作，落实管理体系的有效运行；包括部门内部的资源调配、内部管理和建立本部门标准、规定、流程等管理文件；13.协助完善公司规章制度以及落实各项规章制度在本部门的执行；14.负责部门员工绩效管理客户满意度客户投诉率10%询盘量询盘量15%团队建设15.负协调部门内部及与其他部门的合作关系；16.负责部门企业文化建设；17.控制部门人才保有数量，对组织能力进行提升；产品结构控制直属上级考核30%三、任职要求学历要求大专以上专业要求不限技术等级（证书）年龄要求25-45岁经验要求2年以上的营销管理从业经历，一年以上的团队管理经验必备的知识与技能1.熟悉市场营销理论，有很强的执行能力，较强的决策能力；2.熟悉外贸业务规则；3.较强的团队管理能力和学习能力4.了解手机行业与电子商务趋势；5.精通阿里巴巴、adwords、及seo，并具有实际操作经验能力要求较强的计算机能力，商务管理能力，分析判断能力，谈判能力，计划能力，指导下属能力，沟通协调能力等四、可轮换、晋升职位6/163．市场部客户关系主管工作岗位说明书一、职位的基本信息职位名称客户关系主管工作地点广州、深圳所属部门市场部直接报告关系市场部部门经理其他主要关系公司各部门、客户、产品客户、外部第三方服务公司等二、工作职责及衡量标准职责模块工作内容考核依据衡量标准职责权重目标管理1.制定内部信息、营销情报的收集、整理、分析、交流及保密制度；2.定期或不定期进行市场调研，系统分析市场状况，为营销决策提供依据；3.进行宏观营销环境、行业状况、供求状况信息的搜集工作；4.建立公司内部营销信息、客户信息反馈系统，及时把握一线市场与销售动态；5.组织定期对各项内外部信息数据进行综合分析，为决策层提供分析报告（包括行业动态分析、客户市场分析、竞争对手分析、本公司销售业绩分析、广告和销售政策实施结果分析）；6.协助部门经理制定各项市场营销计划；7.负责市场调查计划的制定、实施和监控；8.负责编制情报调研、信息收集及整理的培训教材，并负责相关培训工作；9.对公司的服务成本进行分析，为产品定价提供依据；10.完成上级安排的其他任务销售目标完成率实际回款额/目标回款额20%新客户数量目标实际成交新客户数量20%客户满意度内部投诉次数10%制度执行11.制定客户关系管理、内部信息、营销情报的收集、整理、分析、交流及保密制度；12.协助完善公司规章制度以及落实各项规章制度在本部门的执行；工作流程操作失误率直属上级考核20%团队文化13.团队协作及关怀并热心帮助其他同事；14.积极学习并与同事进行分享15.定期安排公司和部门的培训，培养下属人员的技能素质；信息反馈及时率直属上级考核30%三、任职要求学历要求大专以上专业要求不限技术等级（证书）年龄要求25-35岁经验要求1年以上的市场营销工作经验（有外贸从业经验优先）。必备的知识与技能1、熟悉市场营销理论，有很强的执行能力；2、英语CET4及或以上；3、较强的沟通能力；4、较强的学习能力；5、熟悉互联网络，熟练使用办公软件，excel使用精通能力要求为人诚实、正直，具有团队合作精神。四、可轮换、晋升职位市场部经理、销售部主管、营销中心总监7/164．市场部整合营销主管工作岗位说明书一、职位的基本基本信息职位名称整合营销主管工作地点广州、深圳所属部门市场部直接报告关系市场部部门经理其他主要关系公司各部门、客户、产品客户、外部第三方服务公司等二、工作职责及衡量标准职责模块工作内容考核依据衡量标准职责权重目标管理1.依据公司的营销策划，计划、组织、监督执行公司的传播和促销活动；2.负责运用电子商务的手段配合各销售团队实现销售目标；3.负责各区域市场策略的策划和实施；4.负责各区域网站的建设、维护、网络营销和优化；5.根据预算，控制传播经费的使用；6.负责组织和督导销售团队市场专员进行促销方案策划和实施；7.负责各传播方案、促销方案、推广方案的效果评估工作；8.负责网络营销人员、市场专员的工作指导以及异常事件的处理；9.负责销售团队网络营销专员、市场专员的业绩评估；10.完成公司上级交办的其他任务销售目标完成率实际回款额/目标回款额30%毛利目标完成率实际销售毛利总额/对应目标额30%制度建设11.协助部门经理制定本部门的各种规章制度，并监督、执行各项规定；12.负责主导销售部各组网络营销专员和市场专员的工作（包括监督、协助、计划和培训等）；13.建立健全相关的制度或流程；客户满意度内部客户投诉次数10%团队建设14.员工满意度与归属感提升；15.组织提升，定期组织部门人员参加培训及学习分享。询盘量询盘量30%三、任职资格要求学历要求大专以上专业要求不限专业技术等级（证书）年龄要求25~30岁经验要求1年以上的网络推广经验必备的知识与技能1、熟练中英文能力；2、熟悉互联网络并熟练使用办公软件；3、了解手机行业与电子商务趋势；4、精通阿里巴巴、adwords、及seo，并具有实际操作经验；5、较强的团队管理能力能力要求为人诚实、正直，具有团队合作精神及较强的学习能力。四、可轮换、晋升职位市场部经理、市场部经理8/165．市场部电子商务运营主管工作岗位说明书一、职位的基本基本信息职位名称电子商务运营主管工作地点广州、深圳所属部门市场部直接报告关系市场部部门经理其他主要关系公司各部门、产品、客户、外部第三方服务公司等二、工作职责及衡量标准职责模块工作内容考核依据考核指标考核权重目标管理1.确定各电子商务平台发展目标和战略，负责制定各电子商务平台营销计划；2.及时收集、处理各电子商务平台各方面的信息，为相关人员的决策提供依据；3.负责对个电子商务平台的企划（包括定位、价格、视觉形象、广告、促销、推广、物流和采购体系搭建）；4.负责各电子商务网站上线的组织和协调；5.对目标客户进行分析，确定有效的网络推广与促销方式；6.主导各电子商务网站的建设、推广及优化工作；7.协助建立采购与物流支持系统，并进行维护与分析优化；8.跟进客服的销售工作，对出现的问题给予支持；9.对推广与销售数据进行统计并优化；10.完成上级安排的其他相关工作销售目标完成率实际回款额/目标回款额30%毛利目标完成率实际销售毛利总额/对应目标额20%新客户数量目标实际成交新客户数量20%制度执行11.协助部门经理制定本部门的各种规章制度，并监督、执行各项规定；12.建立健全相关的制度或流程；13.有效进行团队管理工作；14.协调本部门和其他各部门的关系；询盘量询盘量10%团队文化15.团队协作及关怀并热心帮助其他同事；16.学习与分享员工满意度与归属感提升；17.组织提升，定期组织部门人员参加培训及学习分享。产品结构控制直属上级考核20%三、任职资格要求学历要求大专以上专业要求不限专业技术等级（证书）年龄要求20~35岁经验要求两年以