跨部门沟通浅谈

目录1•跨部门沟通问题分析2•跨部门沟通中的三种典型方式3•跨部门沟通的关键技巧4•跨部门沟通中的冲突处理1一、跨部门沟通问题分析2认识沟通的重要性跨部门水平沟通为什么这么难跨部门沟通障碍分析跨部门沟通的问题根源3沟通的重要性1.有效沟通有助于提高决策的质量2.有效沟通促使企业员工协调有效地工作3.有效沟通有助于提高员工的的士气一、沟通是人类集体活动的基础；二、沟通是现代管理的命脉；三、沟通是人际情感的基石；四、沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。4作为部门主管，沟通能力重要还是其他能力重要？全局性局限性协调、组织配合、服从推动者响应者定基调做研究承上启下落实到位认识自我情绪的能力管理自我情绪的能力了解别人情绪的能力EQ自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力56思考时间为什么跨部门沟通这么难？7上下级与跨部门沟通的差异咨询授权工作指派8原因一•看中自己价值原因二•缺乏同理心原因三•失去权利原因四•职权不清原因五•回避责任原因六•利益冲突为什么这么9案例分析1、过往经历回顾2、目前工作分享10二、跨部门沟通中的三种典型方式跨部门沟通方式之侵略方式分析跨部门沟通方式之积极方式分析跨部门沟通方式之退缩方式分析11方式一：退缩一、目的为了避免冲突及取悦他人；二、不敢争取自己的权利，需要与愿望，或是表达不当，无法唤起别人的重视；三、表达自己需要、愿望、看法、感受与信念时不自信，而是感觉很愧疚，显得心虚压抑；12害怕争辩、破坏关系回避问题、信心不足拖泥带水、语气迟疑过多抱歉、过多征求意见经常使用自我约束字眼放弃自我的愿望寻找借口、掩饰真意退缩性沟通的特点：13方式二：侵略一、懂得维护自己的权利，目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜；二、忽视或否定他人的需求，愿望，意见，感受与信念；三、思考问题出发点：自己的需要、自己的权利、自己的能力；14威胁语气命令口吻侵略性的沟通特点：归罪别人自我标榜15方式三：积极一、在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利；二、用直接、真诚并且比较适宜的方式、来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。16坚持原则承认他人的观点主动原则积极性沟通的特点：开诚布公17积极沟通的基本出发点行为你必须坚持原则你必须要捍卫你最重要的权利和利益你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事别人的任何行为都是值得尊重的一定会有双赢的解决办法18明确的向对方表示反对积极恳切的表示怀疑说明你反对的理由清楚的表明你赞成的反对的积极沟通—表明不同意见不，我不认为……我不赞成……这样做会不会有什么不良的后果？承认他人的观点我知道你对这件事的看法不同19直截了当的回绝积极沟通—拒绝说明拒绝的原因不必连连道歉说明你对此事的分析请求对方给予进一步的说明20三、跨部门沟通的关键技巧强化全局视野，树立共同目标用尊重和欣赏建立良好人际关系换位思考，运用对方的思考逻辑知己知彼，方能游刃有余练就组织和主持有效的会议建立非正式沟通的渠道和文化理清灰色地带，增加跨部门沟通能力21跨部门沟通要点------1、树立共同目标整合部门目标符合公司战略整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标和组织总目标同心；企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业想法不一致，“志不同，不与谋”。故而沟通难以为继。22跨部门沟通要点------2、尊重和欣赏秘籍1、积极关心，帮助别人；2、交往时控制情绪，避免争吵；3、善于捕捉信息，促进关系深入；4、别以自我为中心，好方案也要好沟通；5、多理解、多沟通，设身处地着想；6、谦让、严以律己、宽厚待人；7、注重场合与时机的选择。跨部门沟通要点------3、换位思考要领1、强调用被他人所接受的方式进行沟通；2、为沟通对象设身处地的着想—换位思考；3、保持不骄不躁，不卑不亢的原则；4、沟通之前，理清角度和定位；5、既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。2324换位思考的具体做法企业中营造一个良好的沟通氛围成立跨部门的项目小组制定一些制度创造条件实行岗位轮换互相兼职部门会议邀请相关部门人员出席自己申请参加其他部门的会议25部门间横向沟通要点多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起26跨部门沟通要点------4、有效的会议对跨部门较为敏感的问题，最好能私下解决，迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气；对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主；“沉默未必是金”该说的话还是要说出来；会议沟通要点27积极倾听自信的态度有助于维护自己的权利限制具有威胁性、挑畔性的行为和语言强调问题而非人物采取取得大家同意的行动，可避免会后的冲突缓解会议冲突会后的跟进不嫌麻烦主动了解其他部门的工作、掌握最新况不要被动等待而要主动出击，预防问题的发生跨部门沟通要点------5、非正式沟通1、互相“串门”，尽量多的与沟通对象面谈；2、各种沟通工具：QQ、微信、群；3、一起出差；部门间联谊、聚餐；共同参加培训、出游；28四、跨部门沟通中的冲突处理29303132五种解决冲突的策略：竞争迁就回避妥协高度坚持且不合作不坚持且保持合作不坚持且不合作中等程度坚持且中等程度合作33谢谢观看祝大家春节愉快，万事如意！