电话销售技巧培训

TelesalesTraining你应该怎样学习一、掌握有效的电话沟通技巧(有一个良好的开场白)二、有效处理电话异议（保持良好的心态）三、有系统的跟进客户（及时）打电话时要注意什么：1：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.2：打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么?3：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张.4：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。5：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。了解自己产品的市场地位1、我们是核心经销商；2．我们有市场上所有的正版软件（质量保证）；3．我们的价格有优势4．我们对于渠道也提供批发如何打好电话找对人：应从决策者下手。但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。这时候你就要根据对方的反映而随机应变电话行销突破接待人员的6个策略1.克服你的内心障碍：A：克服你的内心障碍不要觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给客户提供好的供货渠道、好的服务。电话行销突破接待人员的6个策略B：注意你的语气好象是打给好朋友一样：你好!张先生在吗？不要说：我是XX，接着说出公司的名称电话行销突破接待人员的6个策略C：避免直接回答对方的盘问接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他电话行销突破接待人员的6个策略D：使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。例如：对方：“这是某某公司，您好！”你：“嗨！张先生在吗？”对方：“请问你是哪家公司？找他有什么事？”这时你很迷惑地说：“我也不知道，刚才我在接电话是他给我打了电话来、只留了电话号码说是要什么软件、所以我才打电话找他。”电话行销突破接待人员的6个策略E：摆高姿态，强渡难关。“你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老总交代你要这样吗？”“你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事”。电话行销突破接待人员的6个策略F：如果买方不在或是没空、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。以后再打。因为接电话的人知道你是在推销产品某种商品时他根本不会给你传达负责人员、而且下次你打时碰巧也是他接到、他就会直接找借口说负责人不在。找到负责人如何交谈对自已打电话的目的说清楚、一般只要用到这方面的客户都会对你的话题感兴趣、此时他们主要关心的就是价位和交货期问题(报价时不轻易乱报、要通过电话交谈了解对方公司的情况后才给于口头报价、比如、他们是否每年都做、每年做多大、是什么时间做。现在在跟那家公司在做、跟我们公司有没有竟争优势等等找到负责人如何交谈A：你打电话到对方，负责人一口拒绝了怎么办？(在你确认他们公司有意向时)过一段时间再打，可能此时此刻他的心情不好，也许下一次你打电话过去，不是上次的那个人接的。两个人的态度就可能完全不同！(实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久！继续联系下一个客户，下一个客户会更好！)找到负责人如何交谈B：价格的问题我以前做的是XX元、你为什么现在是XX元，在你了解市场价的情况下，自我发挥。（主要说一下产品的优势，列一下市场情况，说说自己公司的优势，且要搞好客户关系。）找到负责人如何交谈C：做其它公司、为什么要做你的公司、你的价格又那么高介绍我们产品的优势、(发行量大、覆盖面广、品牌的影响力及市场占有率)平时也要多收集其它媒体的一些相关资料。找到负责人如何交谈D：电话销售中,如何建立信任度？一般小中型公司都担心会上当受骗缺发安全感、一听说是做黄页的、他可能会很谨慎，解决的办法最好就是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么.做为一名销售人员，要适时的做客户的心理评估和换位的思考。站在客户的立场考虑问题，将心比心，如果是自己，会接受吗？电话的跟进。拉近与客户的关系，不一定每次电话都要谈业务，先尝试和对方做朋友，但切记的就是交朋友就是要交心，要让对方感觉到自己在关心对方而非在找好处。作为一个销售人员，如何做好工作时间以外的额外工作。A：当和客户完成签单工作后，自己要做好整理记录，并定期电话跟踪，以便于了和客户保持良好的售后关系。B：有时间应多看和广告相关的书籍,以巩固自己的专业知识。结束语目的：为了保证整通电话的流畅性，使得我们的服务更专业举例：非常感谢您对我们工作的支持，之后我们还是会对本次回访做一个跟踪服务，打扰之处还请谅解。今后如果对我们的产品有任何疑问，欢迎您随时联系我们。祝您工作顺利，再见！多谢各位积极参与!