管理学原理――第7讲控制

一、控制的内涵和实质二、控制的过程三、控制的类型没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理。——主讲教师的话引例经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行……哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中,如果没有控制将发生什么。引例控制是指保证实际工作及其结果能与计划和目标一致而采取的一切管理活动。控制的关键在于获取控制信息和实施控制控制的实质：1．控制过程实质是一个信息传递过程2．控制的内在机制是反馈过程3．控制是促进系统正常运行的手段一、控制1.确立标准2.衡量绩效3.纠正偏差二、控制过程1．确立标准制定标准要解决两个问题：一是控制范围大小；二是控制的标准要求常用的定量标准有四种：时间标准、货币标准、实物量标准、综合标准一项好的标准应符合四个要求：简明通俗易懂；可行；适用；易于操作。衡量绩效的关键：把握有关工作信息的及时性、可靠性和有效性。在一般情况下，产生偏差的原因有三：一是计划脱离实际；二是计划内容虽切合实际，但在实施中出现了新情况，新问题；三是计划内容切合实际，实施中也未出现较大的新情况，但组织指挥不善。2.衡量绩效3．纠正偏差常见的纠正偏差的方法有：改进工作绩效；修订标准改进工作绩效：①计划执行者自身原因（明确责任、建立绩效考核措施、培训、改组等）②环境变化（补救建立预警机制）③计划原因（调整计划）三、控制的类型（一）根据纠正措施的作用环节不同分为：现场控制、反馈控制、前馈控制（二）根据管理者工作方式不同分为：间接控制、直接控制现场控制在活动进行过程中实行的控制，也称做同步控制是控制工作的基础，一个主管人员的管理水平和管理能力常常通过这种工作表现出来反馈控制控制作用发生在行动之后，也称做事后控制是控制工作的主要方式主要缺点在于：管理者获得信息时损失已经造成优点在于：为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息前馈控制在实际工作开始之前实行的控制，也称做事前控制采取前馈控制的关键是在实际问题发生之前就采取管理行动是期望用来防止问题的发生而不是出现问题时再补救，因此需要及时和准确的信息输入过程输出前馈控制现场控制后馈控制信息流向纠正措施预计问题当问题发生时对其纠正问题发生后加以纠正控制类型2003年5月，SARS疫情还未解除时，我国政府颁布了《突发公共卫生事件应急条例》，这对以后的公共卫生事件管理来说，属于：A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.反馈控制A课堂小测试3、人们常说，人的身体是“三分治七分养”，对于这件事A反馈控制比前馈控制重要B同步控制比反馈控制重要C反馈控制比同步控制重要D前馈控制比反馈控制重要B课堂小测试事件：2005年8月29日，美国新奥尔良遭到飓风袭击。2008年5月12日，中国汶川大地震。事前：美国：提前一周对飓风形成进行跟踪，提前48小时发出警报。中国：无预警。事件发生后5小时：美国：联邦紧急救援局局长迈克尔-布朗要求派遣1000名救援人员“在两天内”赶赴灾区。中国：国家总理温家宝已经从北京飞抵四川，出现在都江堰重灾区。超过一万名的解放军战士在灾区展开救援。14：28：地震发生14：46：国家网站--新华网发布消息15：50：总参谋部应急预案启动16：00：因通讯中断，两架直升飞机派往灾区了解受灾情况17：00：国家总理温家宝紧急赶赴灾区18：28：派出武警四川总队和驻川武警某师的2900名官兵18：44：成都军区、武警四川总队和驻川某师5000余官兵紧急赶赴汶川地震灾区参加救灾19：20：军区先遣指挥组已经进驻灾区美国奥尔良风灾VS中国四川汶川地震事件发生后1天：美国：新奥尔良市内陷入无政府状态，发生了大规模的武装抢劫和纵火。当一名游客向警方求助的时候，得到的答复是“你去死吧！现在都是各顾各了。”（Gotohell,it'severymanforhimself）。中国：在全国人民的支援下，数万解放军已经在灾区开始抢险救灾，灾区秩序井然事件发生后两天：美国：总统布什终于决定中止在得克萨斯农场持续数天的渡假。在从得克萨斯飞回华盛顿的路上，空军一号在新奥尔良上空盘旋“视察”了灾区。中国：总书记在四川沿尚存在塌方危险的山路步行走进北川县城。在他的身旁，十三万解放军战士进行着紧张的抢救。美国奥尔良风灾VS中国四川汶川地震事件发生后三天及之后：美国：1500名警察接到命令，放弃搜索幸存者，改为执行维护治安的任务。同时全程宣布宵禁。同日，女州长凯瑟琳-布兰科声称武装部队已经进入新奥尔良，并在电视上威胁说“他们对开枪和杀人很在行的。。。如果需要的话他们会的。”。至9月1号，已有6500名国民警卫队奉命赶到新奥尔良。9月2号，州长要求增派4万名国民警卫队参与救援和维护治安。最不可思议的是有人向救援的直升飞机和车队开枪射击。另一件不可思议的事情发生在格雷特纳。格雷特纳在密西西比河西岸，与新奥尔良隔河相望，有一座桥联通。当接受了约6000名从新奥尔良逃出的难民之后，格雷特纳决定设置路障关闭该桥。格雷特纳的警察用枪指着持续到来的新奥尔良难民要求他们从原路回去，不准进入格雷特纳。据目击者介绍，几名警察曾威胁向逃出的难民和游客开枪。中国：大批志愿者已经进入灾区，协助解放军进行抢险救灾；全国人民众志成城，各地出现收养地震孤儿的热潮、捐款热潮和其他各种各样的热潮，事态尚在发展中。美国奥尔良风灾VS中国四川汶川地震间接控制着眼于发现工作中出现的偏差，分析产生的原因，并追究其个人责任使之改进未来工作直接控制着眼于培养更好的主管人员，从而防止出现管理不善而造成的不良后果（二）根据管理者工作的方式不同：南方某厂制定了严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理?A．厂长滥用职权B．厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见C．治厂制度又不是厂长一人制定的，厂长无权随便变动D．规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理D课堂小测试扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。”【心得】事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体认到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。