非常棒的口才训练手册

1练就和拥有一副好口才纵观古今中外，口才一直为人们所重视刘勰在《文心雕龙》一书中，对口才的作用作了最经典的评价：“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”戴尔·卡耐基也说：“一个人的成功，约有15%取决于知识和技术，85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”……我们知道，一个能说会道的人，到处受人欢迎，办起事来也总是顺顺当当；反之，则在交际中处处碰壁，办起事来困难重重。作为一名管理者更是如此。管理界戏称舌头、美元、电脑是现代管理者的“三大战略武器”，其中，舌头即口才，位居“三大战略武器”首位，足以说明口才的重要性。杰克·韦尔奇就曾说过：“要想成为一名优秀的管理者，就要始终把口才放在第一位。”在工作中，管理者往往是一个企事业单位或团体中的核心人物，其特殊的身份和职务位置决定了必要具备较高的综合素质。，而在这些综合素质中，，口才艺术是重中之重。为什么呢？首先，管理者的口才能体现出其才干、气度和魄力，是管理者展现魅力、树立形象的最好舞台；其次，管理工作的实施，绝大部分是以语言为传播媒介，如下达命令、主持会议、登台演讲、商务谈判等，可以说，管理者口才的优劣，直接决定着管理工作的绩效。那么，管理者如何才能练就和拥有一付好口才呢？只要做工好以下六点就可以了：一、不断学习，积累素材现在关于口才方面的书很多，买几本适合自己的来仔细研读，从书中你会学到很多东西。平时不仅要多看书，还要积累一些说话素材，这一点是至关重要的。因为，无论是公开演讲，还是与下属交谈，如果缺乏素材，往往就会陷入内容枯燥，甚至是无话可说的地步。二、开口之前，先行思索在开口之前，要先做一下简单的准备工作——思索。先要想一下，同样是一句话或说明同样的一项事理，如何才能把话说到位，说得合情合理。当然，不要每说一句话前都要思索一番，这样会令场面很尴尬。这需要管理者有快速的反应能力，它来自平时在日常工作和生活中的锻炼。三、不同场合，不同言辞办事要学会变通，说话也是如此，管理者要学会在不同的场合说不同的话。例如，在开工作会议发言时，就不能以轻松的口吻过于说一些玩笑的话，这样很容易扰乱会议气氛，下属也不会拿安排的工作当回事；应该以严肃、郑重的口吻发言，让下属感觉到这次会议很重要，自己必须按时完成工作任务。又如，在开联欢会时，就不能以严肃、郑重的口吻发言，而应以轻松或充满激情的口吻发言，这样才能真正联欢起来。四、注意身份，区别对待管理者与人说话时，要注意对方的身份，以区别对待，也就是要见什么人说什么话。例如，在与年青下属谈话时，最好谈一谈下属的长处，这样能激起下属的积极性，拉近彼此之间的距离，当然也可以拉拉家常，说说笑话。又如，在与较年长的下属交谈时，最好向他讨教一些工作经验或请他讲他的人生经历，在他面前要学会倾听，这样他会感觉到你很尊重他，一般不易和他开玩笑。五、言达要点，掌握分寸2有些人说话说了半天，听者不知道他到底想说什么。尤其是管理者要特别注意这一点，无论是说服别人，还是商务谈判等，都要有一个明确的主题，言辞要直达要点，切忌跑题。在言达要点的基础上，还要掌握说话的分寸，知道哪些话该说，哪些话不该说。尤其是在批评下属时，要懂得批评的深浅，不要把批评上纲上线，也不要批评得不痛不痒，要批评得恰到好处。六、生动幽默，繁简有节一般说来，下属很讨厌说话毫无生气、啰啰嗦嗦上司。作为管理者，说话要做到生动幽默，繁简有节。生动幽默是指说话或演说时，要用生动幽默的语言调动现场气氛，打动听者，最好配以适当的肢体语言，这样效果会更好。繁简有节是指说话或演说的内容，该繁时要繁，该简时要简，用十句才能说明白的问题，就不能只说一句，这样才能把说话说明白；用一句话就能说明白的问题，就不要说十句，这样才能达到语言的简练之美。也许有的管理者会说，要做到以上六点有些困难。其实，事实恰恰相反，要做到以上六点是件很容易的事，因为其中的任何一点对于管理者来说，都能轻易做到。关键的问题是：你是否真正去做了。任何事情都有个发展过程，如果你真的去做了，经过一段时间后，你就自然会形成一种习惯，这种习惯就是属于你自己的口才艺术，它将会给你带来意想不到的惊喜。一、这样说话最有效说话和办事是每个人的一生中最主要的两种行为，说话在前，办事在后，这充分说明了说话的重要性。作为一名管理者，要想把管理工作做好，把其它各项事务处理好，就必须要掌握最有效的说话方式和方法，这会使你在工作和交际中如鱼得水。二、这样批赞最有效所谓“批赞”，就是批评和赞扬，这是管理者必备的最有效力的两件管理武器，管理者应该娴熟地使用它们。但必须指出的是，批评和赞扬也是一把双刃剑，用得得法会产生无穷威力，得以轻松驾驭下属；用得不得法则往往会伤及别人和自己。所以，对于管理者来说，掌握批评和赞扬的使用技巧是至关重要的。三、这样说服最有效说服别人是一种高超的艺术才能，具备了这种艺术才能，在工作和生活中就能始终掌握事态发展的主动权。这种艺术才能对于管理者来说更显得尤为重要，因为管理者的管理工作大部分首先是通过说服别人来实现的。所以，管理者要在说服艺术上多下苦功，练就一种高效的说服能力，这将会使你能够轻松地做好管理工作。四、这样演讲最有效在当今社会，演讲起越来越受到人们的重视，因为它是一个综合口才能力的表。管理者经常会作一些演讲，如果能够做到出口成章、语惊四座的话，无疑会受到别人的欢迎与敬佩。但做到这一点并不容易，这需要不断的准备、不断地学习、不断地创新。五、这样谈判最有效随着商业交易的日益频繁，谈判的作用显得越来越重要。作为管理者，也不可避免地要面对各种商务谈判技巧，才能在谈判中掌握主动权，从而为企业和自己获取更多的利益。3六、这样开会最有效管理者要主持和参加各种各样的会议，其中最主要的是主持和参加本公司或本部门的会议。在开会中，管理者要充分发挥自己的口才艺术，把会议开好，开得有意义。值得注意的是，万万不可开一些形式上会议——会议天天有，但起不到什么作用。第一章：这样说话最有效一、如何与下属进行有效沟通据一项测试表明：一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助。因此，管理者为了提升个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与下属接触沟通，只有这样，才可能使你的管理工作得心应手。很多国外公司，每一位经理都有一个例行任务，就是每个月都必须和下属进行一次单独的沟通，这是非常好的制度。而且这些经理大多接受过沟通技巧的培训，什么开放式提问技巧、引导方式、沟通礼仪等等，可见沟通已经得到了很高的位置。但这不是中国式的训话，沟通的目的是要下属真实地表达其内心的感受，而不是听唐僧说经。管理者与下属进行有效地沟通，要注意以下几点：1、诚信是与下属沟通的基石在大多数情况下，下属在管理者面前，害怕说真话，害怕被穿小鞋。所以，在管理者与下属的沟通中，经常会发生下属报喜不报忧、夸大功绩、隐瞒失误等讯息失真情况，往往会误导管理者的判断，给企业带来损失，使管理者颇为头疼。为什么会出现管理者与下属沟通不灵的情况呢？这主要是下属是否信任管理者的问题。要进行有效的沟通，信任是基石。一般来说，讯息失真，是因为下属不愿意把真相告诉管理者，或者是不愿意直接告诉管理者。而如果管理者和下属之间存在一种诚信的环境，重要的讯息就不再需要经过重重的伪装了，这对于进行有效沟通是至关重要的。只有在这样的环境中，管理者才能顺利地达到有效沟通的目的。2、运用非正式的沟通大量的事实证明，最有效的沟通方式是非正式的沟通，也就是以私人身份为基础的沟通，比如就餐、度假的时候等等，总之，就是抛弃身份，以真实的朋友身份进行沟通。这样，下属才能体会到自己是被重视、被理解的。如果下属的意见被采纳，或者上司能够针对下属的苦闷在日常工作中给予开导，下属的积极性会有非常显著的提高。但是，切记一定要真诚，不能只做表面功夫，更不要趁机打击报复，如果这样，那这位下属估计也就开始到处浏览招聘信息了。3、借助下属的智慧再能干的管理者，也要借助他人的智慧。在某一方面，说不定下属比上司更有经验，而这时如果对他们的建议不加以重视，不仅会造成管理者决策失误，还会挫伤下属的积极性。因此，管理者与下属之间在建立一种畅所欲言的良好氛围，这有助于促使下属带着责任感去工作，而不是消极地服从。国际知名企业的领导人，大多也是从谏如流的管理者，世界首富、微软公司主席和首席软件设计师比尔·盖茨鼓励员工畅所欲言，对公司的发展、存在的问题，甚至上司的缺点，毫无保留地提出批评、建议或提案。4他说：“如果人人都在关心公司，公司才会有前途。”人称“经营之神”的松下电器公司前总经理松下幸之助有句口头禅：“让员工把不满讲出来。”他的这一做法，使管理工作多了快乐，少了烦恼；人际关系多了和谐，少了矛盾；上下级之间多了沟通，少了隔阂；公司与员工之间多了理解，少了对抗……4、从抱怨声中完善管理下属产生抱怨的内容主要有三类：第一是薪酬，第二是工作环境，第三是人事关系。那么作为管理者该如何对待并及时处理员工的抱怨呢？首先要乐于接受抱怨。抱怨无非是一种发泄，抱怨需要听众，而这些听众往往又是抱怨者最信任的那部分人，只要他在你面前尽情发泄抱怨，你的工作就已经完成了一半，因为你已经成功地获得了他的信任。其次，要尽量了解抱怨的起因。第三，要注意平等沟通。事实上，80%的抱怨是针对小事，或者针对不合理不公平，它来自下属的习惯或敏感。对于这种抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决，先使其平静下来以阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效措施解决问题。最后，处理要果断。一般来说，80%的抱怨是因为管理混乱造成的，而由于下属个人失职而产生的抱怨只占20%。所以规范工作流程、明确岗位职责、完善规章制度等是处理抱怨的重要措施；在规范管理制度时应采取民主、公正、公开的原则，让下属参加讨论，共同制定各项管理规范，这样才能保证管理的公正性和深入人心。5、倡导良性冲突管理者要在企业中大力倡导良性冲突，引入良性冲突机制，对那些敢于向现状挑战、倡议新观念、提出不同看法和进行独创思考的下属给予大力奖励，好晋升、加薪或采用其他手段。良性冲突在很多大公司新建立的价值观中相当受重视，这些公司经常安排员工与公司高层领导进行对话。韦尔奇本人就经常参加这样的面对面沟通，与员工进行辩论。通过真诚的沟通直接诱发与员工的良性冲突，从而为改进企业的管理作出决策。在运用沟通激发冲突时要特别注意运用非正式沟通来激发良性冲突。盛田昭夫就是在与员工的非正式沟通中激发良性冲突的，如在一次与中下级主管共进晚餐时发现一位小伙子心神不宁，于是鼓励他说出心中的话来，几杯酒下肚后，小伙子诉说了公司人力资源管理中存在的诸多问题，盛田昭夫听后马上在企业内部进行了相应的改革，使企业的人力资料管理步入良性轨道。6、经常与下属谈心由美国市民评选出来的一百家最受员工欢迎的公司中，有一家英格拉姆计算批发公司，其董事长斯特德有一个专用的24小时畅通的800免费电话线，供员工同他联络，而且他也真的亲自接听这些电话。公司1.3万多名员工有什么烦恼，都愿意和他交流，这个免费的800电话，被员工亲切地称为“谈心800”。现代企业已经越来越重视内部沟通，并把谈心，这种最原始而又最直接、最亲和的沟通方式科学地应用到企业管理中来。当前，企业面对的市场竞争越来越激烈，迫切需要调动一切积极因素，应对各种竞争。而员工作为企业最重要的生产要素，也同样面临着强大的市场竞争，职业压力越来越大，人们每天都有可能加入失业大军，职场内外的焦虑和浮躁意识正在给在职者和求职者造成健康损害，日本每年有数万人因职业压力而自杀，而在我国，很多中青年患有白领综合症。因此，劳资双方都需要坐下来，多谈心，多沟通。5二、把握好说话时的声和气我们每天都要说话（特殊情况除外），由于工作的性质，说话更是管理者每天必不可少的工作需要。说话是人们交流信息、传情达意的一个重要手段。说话所表达的意义是通过人们对其发音器官的有意识控制和使用而表现出来的。这种控制和使用的一个重要对象便是说话的声和气。管理者如能恰到好处地使用声和气不仅能充分地表达说话的意图和情感，而且还能说话生机勃