电子商务第七章

电子商务概论第七章电子商务与物流学习目标1.了解物流的概念。2.理解电子商务与物流的关系。3.电子商务与物流应用实例。FedEx简介FedEx物流流程图引导案例-----快件运输商FedEX第一节物流概述物流的起源：图1物的流通物流概念的起源与发展：•物流一词起源于美国：1915年，阿奇·萧《市场流通中的若干问题》（PD,PhysicalDistribution）•20世纪30年代，美国销售协会进一步阐述了物流的概念:实物分配（PD）：“是指在销售过程中的物质资料和服务，在从生产场所到消费场所的流动过程中所伴随的种种经济活动”物流概念的起源与发展：•20世纪40年代以后，物流的概念发生了演变PhysicalDistributionlogistics物流概念的起源与发展：•1999年，联合国物流委员会对物流定义：“物流”是为了满足消费者需要而进行的起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。•我国对物流的解释:物品从供应地向接收地的实体流动过程。—2001年国家标准《物流术语》物流的作用物流的要素物流的概念包含以下要点：物流的作用：图2物流的作用时间价值场所价值物流的作用——创造两大价值物流的要素：运输储存包装搬运流通加工信息处理运输：•运输一般分为输送和配送•运输的基本方式运输的基本方式：铁路运输公路运输水路运输航空运输管道运输复合运输：“一条龙”运输：储存：•储存一般与库存紧密相连，库存是储存的静态形式；包装：•物品在运输、保管、交易、使用过程中，为保持物品的品质、形状、性能、数量等而进行的物流活动；•包装的功能：1、保护商品的功能2、传递信息的功能3、提高物流效率的功能包装的发展趋势：包装智能化包装适度化包装绿色化图3自动包装线的基本组成搬运：•在物流过程中，在同一地域内，以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动；搬运：•搬运的类型：搬运：•搬运系统的分类：1、人工搬运系统2、机械搬运系统3、自动搬运系统人工搬运系统图4人力搬运车机械搬运系统图5输送机系统图6升降台图7工业搬运车辆流通加工：•为保存或改变物品的形状和性质而进行的活动；•企业中的流通加工作业主要有以下类型：（1）分选加工（2）精制加工（3）分装加工信息处理：信息是物流的核心构成要素，信息处理能力的高低反映了物流管理的水平。电子商务环境下物流的新特点：1．信息化主要技术：----条码技术、数据库技术、电子数据交换（EDI）等第二节电子商务与物流条码技术条码技术具有以下几个方面的优点：录入速度快可靠性高采集信息量大而广实用性强标准版商品条码(EAN—13条码)厂商识别代码商品项目代码校验码表1标准版商品条码结构校验码条码识读器固定式识读器手持式识读器电子商务环境下物流的新特点：2．自动化主要技术设施----射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等射频识别技术射频识别（RFID）技术：射频识别的标签与识读器之间利用感应、无线电波或微波能量进行非接触双向通信，实现标签存储信息的识别和数据交换。电子商务环境下物流的新特点：3．网络化物流配送系统的计算机通信网络组织的网络化电子商务环境下物流的新特点：4．智能化主要技术：----专家系统、机器人等专家系统就是一个具有智能特点的计算机程序，该程序的智能化主要表现为能够在特定的领域内模仿人类专家思维来求解复杂问题。专家系统专家系统的构造：专家系统通常由人机交互界面、知识库、推理机、解释器、综合数据库、知识获取等6个部分构成。专家系统结构图电子商务环境下物流的新特点：5．柔性化“以顾客为中心”的理念主要技术系统：----弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统（CIMS）、制造资源计划系统（MRPS）等空间部分用户设备部分地面支撑系统全球全天候工作定位精度高应用范围广GPS全球定位系统特点:组成:GPS应用解决方案GPS的应用主要集中在物流运输领域，且以车载应用为主，一般以“前端设备←→监控中心”的形式出现。图1网络GPS监控中心G2MEngine服务器可为网络GPS监控中心提供以下操作功能：网上发布目标跟踪车辆数据库查询辅助量算控制功能地图控制图上信息查询物流管理：•物流管理是指以追求最小的总费用和最优的用户服务为目标，对物流活动的各个要素包括运输、储存、包装、搬运、流通加工、信息处理等进行的计划、组织和控制。电子商务与物流管理：物流管理的目标：5Right–正确的时间（Righttime）–正确的地点(Rightlocation)–正确的条件(Rightcondition)–正确的商品(Rightgoods)–正确的顾客(Rightcustomer)比较传统物流管理电子商务物流管理服务理念以规模为中心以客户为中心配送体系单一线性配送网网状配送网络体系技术支持传统管理技术网络信息技术信息响应信息传递迟缓、信息化程度高，响应慢反应迅速管理特征刚性化柔性化合作程度格局分散强调协同合作电子商务环境下物流管理模式：自营物流第三方物流供应链管理1.自营物流自营物流指电子商务企业借助于自身物质条件（包括物流设施、设备和管理机构等）自行组织的物流活动。自营物流的优缺点：优点：控制力较强，保密性高缺点：成本高，专业化不强相对于自营物流而言，也称为外包物流或合同物流，是由供方和需方以外的物流企业（第三方服务提供者）提供物流服务的业务模式。2.第三方物流（TPL）企业保持核心竞争优势满足客户对物流服务的要求缩短资金周转期第三方物流产生的原因第三方物流的优缺点：优点：物流运作更高效，服务更专业缺点：对生产企业来说其对物流环节的控制力减弱，客户关系管理的风险加大。第三方物流业务流程业务流程中共包括六个角色，即：卖方、买方、第三方物流企业、运输工具、发货仓库和收货仓库。两种物流模式的选择判断标准----电子商务企业如何选择适合自身的物流模式企业规模和实力企业的物流管理能力及现有的物流网络资源企业的核心与非核心业务情况物流对企业成功的影响程度电子商务与第三方物流BtoC电子商务与第三方物流----虚拟产品零售----实体产品零售BtoB电子商务与第三方物流----原材料、半成品或零部件的采购----成品的批发销售供应链概念：供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游和下游企业所形成的网链结构。----国家标准《物流术语》3.供应链管理(物流一体化模式)供应链结构模型利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。----国家标准《物流术语》供应链管理概念基于电子商务环境下的供应链框架电子商务环境下的供应链管理强调的是通过信息共享来实现链条节点之间的协调与合作传统供应链管理模式（推动型供应链）传统供应链管理模式存在的主要问题“牛鞭效应”（BullwhipEffect)“牛鞭效应”，也称需求放大效应，是美国著名的供应链管理专家Hau.L.Lee教授对需求的信息扭曲(informationdistortion)在供应链中传递的一种形象描述最终客户零售商制造商销售量“牛鞭效应”示图电子商务环境中的新模式（拉动型供应链）电子商务中的供应链管理系统快速反应（QR）有效客户反应（ECR）电子订货系统（EOS）企业资源计划（ERP）快速反应（QR）QR（Quickresponse）是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率。有效客户反应（ECR）ECR（efficientconsumerresponse）即一有效客户反应”，ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个供应链的效率。电子订货系统（EOS）EOS（electronicorderingsystem）电子订货系，指将批零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送到商品供货商或制造商处。企业资源计划（ERP）ERP(EnterpriseResourcePlanning)系统的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下几个方面：（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造思想。（3）体现事先计划与事中控制的思想。第三节电子商务与物流应用实例•电子商务行业的物流应用实例1.Amazon:零库存运转2.当当网:自行车快递3.淘宝网：“七天无理由退货”采用物流外包模式实行零库存运转根据不同商品类别建立不同的配送中心Amazon(BtoC)的物流运作：•物流行业的电子商务应用实例1.UPS2.中远集团3.锦程物流网4.中国配货网在线采购和电子跟踪（E－Tailing）供应链管理及企业资源策划（ERP）建立UPSe－Logistics服务网站1.UPS(美国)的电子商务应用5156.com.cn物流网站网上仓库管理信息系统网上汽运调度信息系统网上订舱信息系统网上结算2.中远集团(中国)的电子商务应用•物流对电子商务的影响：物流是实现电子商务的重要环节和保障。•电子商务对物流的影响：电子商务是促进物流发展的催化剂。本章小结本章主要介绍了物流的基本知识，在此基础上介绍了电子商务与物流的关系，分析了电子商务环境下物流的新特点，最后介绍了物流在电子商务领域的应用。重点：电子商务与物流的关系难点：物流在电子商务中的应用实训题：登陆国内外知名网站，调查了解网站的物流运作情况；并对比相互之间的物流特色。