航-空-服-务-案-例-集-锦

航空服务案例集锦1．旅客高青元月9日乘坐MU535航班前往香港，办完乘机手续后进入贵宾室休息。当旅客双手提着手提行李走到贵宾室门口时遭到了服务人员的阻拦，要求旅客出示登机牌，也不做任何解释，对此旅客非常不满。2．旅客梁洁莹1月6日原计划乘坐CA1516航班前往北京，由于该航班取消，旅客急于要赶往北京，于是同意再付200元升至东航航班的头等舱，当旅客拿着空白旅客定座单前往“晚到柜台”请工作人员签字，当值工作人员不予理睬与办理，且态度恶劣。3．12月12日MU591香港航班因调配原因延误，公务舱旅客OUDIN无法衔接香港至台湾的后续航班后向贵宾室工作人员提出，但在处理过程中各环节的工作人员则被动地采取了重新帮助订妥后续航班，但最终在香港由于没有工作人员的协助，还是未赶上后续航班，为此，旅客认为东航服务不职业化，要求赔偿损失。4．1月20日旅客吴先生和其太太（轮椅旅客）乘坐南航航班前往珠海，再柜台申请了轮椅，由于当时该航班停靠飞机的区域没有残疾人电梯，为此，按通常操作，轮椅旅客一般都在工作人员的搀护下走自动扶梯，当旅客刚踏上扶梯就摔倒，引起右腿淤血而住院，旅客要求追究责任人的责任并承担全部医疗费。5．10月10日，旅客沙艳秋携带儿子李涵（儿童票）乘坐CZ3554航班回深圳，在办理乘机手续时，值机员将其儿子办成了INF。旅客沙艳秋曾投诉至总调，也有东航工作人员已与其联系，之后就无下落，旅客要求赔礼道歉并退还儿童票与婴儿票的差价。6．旅客打电话投诉CJ6502航班值机人员因工作不认真，将旅客CJ6522的头等舱机票错办成了CJ6502经济舱。