哈佛系列管理课程――坚持团队目标

1坚持团队目标目录一、了解团队是如何脱轨的............................................................3/281、评估团队绩效另请参见评估团队的步骤。2、找出阻碍团队进步的问题或障碍另请参见团队审核：现在进展如何？二、培养团队认同感......................................................................7/281、为什么团队认同感很重要？2、什么原因导致了团队认同感较弱？3、如何培养团队认同感？另请参见树立团队绩效的技巧和评估团队认同感。三、帮助团队做出决策..................................................................11/281、重新评估团队已商定的决策方法2、寻求在更小范围内达成一致3、询问需要哪些条件才能达成一致4、讨论无法做出决策的后果四、促进团队沟通.........................................................................12/28另请参见改进团队沟通的技巧。1、直接面对人际冲突2、关注行为而不是性格3、制定规范来管理有争议的讨论4、积极征求团队成员的看法5、考虑使用外部指导者6、合理利用会议时间另请参见让团队会议正轨进行的步骤。7、让人们的注意力集中在团队目标上另请参见最大程度利用冲突的技巧。2五、解决团队冲突............................................................................16/281.确定冲突的根本原因2.协商解决方案3.鼓励积极聆听4.提醒团队成员彼此谅解另请参见在线文章：“HandlingConflictinTeams”和分歧解决工作表。六、鼓励团队参与........................................................................19/281、确认对参与度的期望2、使对参与度的期望更容易达到3、要求做出解释4、评估团队成员与任务是否匹配七、对团队创造力的培养..............................................................20/281、促进工作风格与工作技能的多元化发展2、平衡团队的内部矛盾3、管理发散性思维与聚敛性思维八、帮助团队避免“群体思维”.......................................................22/281、识别群体思维的症状2、克服群体思维另请参见群体思维评估。九、提高团队领导者的领导技能....................................................25/281、识别领导效率低下的信号2、了解领导问题的根源3、平衡指挥与授权的关系另请参见平衡老板作风与授权他人的技巧。4、不是领导如何处理领导问题3一、了解团队是如何脱轨的假设您正在领导一个团队。到目前为止事情一帆风顺：成员合作融洽，团队正朝着其目标前进。然而，问题突然发生了。也许是两位成员陷入了个人冲突，或者整个团队似乎无法做出决策。也可能是团队内的沟通收效不佳：有些成员在讨论中寡言少语，而有些成员则频繁打断对方发言。无论是什么问题，要使团队获得成功，您都必须采取行动。要坚持团队的目标，您必须不断评估其绩效并做出必要的中途调整。您还需要了解使团队脱轨的种种障碍并研究出消除这些障碍的方法。1、评估团队绩效对团队绩效的所有评估都必须集中在两个方面：团队结果，这是由团队目标（例如“提高产品质量”或“加快交货时间”等）所确定的团队流程，也就是团队实现其结果的方式（例如团队成员在解决冲突、培养积极的人际关系、共享信息或管理项目预算和日程表方面的表现）当团队面临内部障碍时，评估团队流程就变得尤为重要。您可以通过多种方法来衡量团队流程的质量。下表给出了一些示例。评估团队流程的方式方法定义示例基准衡量团队将其流程与公司内其他类似团队的流程进行比较。一个负责改善客户服务的团队将其成员对每周例会的信任程度和参与度与其他部门中某个团队的相同流程进行比较。外部旁观者外部顾问观察团队并客观地评估其流程。一个开展员工调查的团队雇用一名顾问来分析其人际关系的质量。这名顾问根据他对其他团队和团队动力的知识提出变革建议。不断进行团队讨论团队成员参加定期的非正式讨论来评估他们的流程。一个评估新营销数据库的团队每周开会讨论进展，包括团队在控制最后期限、达到预算目标和解决问题方面的情况。项目通报会当团队完成一项任务后，成员聚到一起找出做得好与不一个设计新的自助式员工福利系统的团队在完成项目的网站后召开会议。成员对团队在创建网站的过程中学习4好的地方。新技能和协作的情况进行讨论。另请参见评估团队的步骤。评估团队的步骤1.不仅要衡量目标，还要评估团队流程（为实现团队目标，成员要同时处理多项任务。如何实现这些目标可能与最终结果同等重要，尤其是在团队必须持续合作的情况下。观察团队如何沟通、如何应对逆境、如何解决冲突以及使用哪些其他方法来实现其目标；从几种评估团队流程质量的方法中进行选择，例如基准衡量（将团队的流程与公司内其他类似团队进行比较）、外部观察（让外部顾问客观地评估团队的流程）、不断就流程进行团队讨论以及项目通报会（找出在完成任务过程中进展顺利和不尽人意的地方）；同时务必征求外部意见，例如客户满意度调查可以为团队的运行情况提供有用的信息）。2.找出阻碍团队进步的问题或障碍（例如，团队是否缺乏认同感？（具体表现为相互协作、信息共享和共同决策方面的表现欠佳）。是否有成员陷入了人际冲突？团队参与度是否较低，是否缺乏创造性思维？无论是什么问题或障碍，您都需要找出这些问题或障碍，然后才能着手解决）。3.设定阶段性评估目标（确保在整个项目过程中定期提供反馈。这可以帮助您发现问题后立即进行纠正；项目结束后的通报会可以帮助您的团队盘点做得好与不好的地方，并确定未来的项目可以吸取哪些经验教训）。4.帮助团队成员互相评估（最具建设性的批评都是来自其他团队成员，因为他们对彼此的工作最为熟悉。但是这项工作应稳妥进行，因为有些团队成员可能不习惯评价自己的同事。首先，尝试让每个人就团队的效率如何以及如何进一步提高效率提出自己的意见；如果在这些问题上取得了普遍一致，就可以开始征求关于成员个人的反馈，让每个人从自我评估开始；当成员开始互相评估时，应做好准备以应对冲突、愤怒或感到受伤害的情绪）。5.评估您自己以及您的领导能力（留意表示团队领导不力的信号，例如，参与度较低，团队成员说不出为什么团队工作至关重要，或者您往往承担着比团队成员还要多的项目和责任；如果您发现了这些症状，应考虑自己是否太像一个传统的上司（即吩咐团队成员要做哪些事，怎么做这些事），还是放手太多（因为您认为已经赋予团队以权力）；设法平衡指挥与授权的关系，例如您可以阐明团队的目标，但随后让成员自己决定如何实现这些目标）。2、找出阻碍团队进步的问题或障碍团队在朝着目标努力前进的过程中可能会遇到许多障碍。下表列出了一些十分普遍的问题并列举了每个问题的特征行为。团队问题问题特征行为5缺乏团队认同感成员未能认识到他们彼此之间应共同对团队目标负责团队成员缺乏投入和努力团队目标与成员个人目标之间存在冲突相互协作、信息共享和共同决策等方面表现欠佳决策困难决策过程中固执己见论点重复，无法引出新的信息沟通不畅成员之间相互打断对方发言或同时抢话会议期间有些成员始终保持沉默暗示问题，但不正式提出问题虚假的一致通过（即每个人都点头表示同意，其实并没有真正地同意）无法解决冲突关系紧张和个人攻击争论缺乏对他人的支持盛气凌人的姿势缺乏参与未能完成任务团队会议出席率低会议期间无精打采缺乏创造力无法产生不受主流意见或惯常行事方式束缚的新观点和新视角不愿意提问题或缺乏好奇心和活力未能将意外事件转变为机遇群体思维不愿意或没有能力考虑不同意见缺乏批判性思维和对观点的争论强求团队一致和团结6领导效率低下成员未能发表想法无法为团队确立愿景领导者未能进行授权领导者未能代表多数人利益随后的“核心概念”将更详细地分析上述问题并提供消除这些障碍的指导原则，以使您的团队更加有效地运作。另请参见团队审核：现在进展如何？HarvardManageMentor-坚持团队目标-工具团队审核：现在进展如何？定期使用此审核工具收集每个团队成员的数据来创建团队简档；团队可以将此简档用作讨论的焦点来讨论以下问题：“我们团队现在的进展情况如何？”这种讨论可以提供客观地比较各种观点的机会，并且在必要时还可使团队重新步入正轨并获得更高的工作效率。每个团队成员都可以完成审核。对各位团队成员所做的反应都要进行保密。应将各位成员的反应编制成团队简档，供团队成员在团队会议上查看。团队名称：日期：团队目标/团队宗旨：针对下表列出的各个方面，发表您对团队效率的评判意见，其中“1”表示需要改进的低效领域，“5”表示高效的、具有优势的领域。角度/方面评定级别：1（低效）到5（高效而有优势）注释/示例12345实现目标/目的改进流程感到有团队认同感制定决策7沟通解决冲突参与团队形成富有创意的想法和解决方案克服群体思维确保有效的团队领导能力注释：我们团队面临的最大挑战是：我们团队的最大优势是：我最希望看到团队做的事情是：©2004HarvardBusinessSchoolPublishing。保留所有权利。二、培养团队认同感1、为什么团队认同感很重要？团队认同感指的是团队成员认为他们维系共同纽带、拥有共同目标的感觉，这种认同感对于任何团队的成功都是至关重要的。为什么？8因为团队认同感会鼓励成员共同对结果负责。当团队成员认为他们应该共同对结果的实现负责时，他们就会为有困难或落后的团队成员提供帮助。表现不佳的成员将有动力改进自己的表现。同时，团队成员还将摒弃那种削弱团队绩效的“各人自扫门前雪，哪管别人瓦上霜”的态度。事实上，有些专家将共同责任视作提高团队绩效唯一最重要的因素。团队认同感可以唤起成员的投入和努力。它让成员感到团队的成功是大家共同的利益。有了团队认同感，成员将会更加愿意协同作战、共享信息、投入更多努力、共同做出决策并将团队目标置于个人目标之上。几乎没有团队能够在其成员缺乏团队认同感的情况下顺利运转。如果您发现了缺乏团队认同感的迹象，您该怎么办？举例来说，您可能会发现成员在共同协作和信息共享方面的表现不佳，或者团队成员不够卖力。您应该怎样做？首先，要了解导致团队认同感较弱的原因。2、什么原因导致了团队认同感较弱？团队认同感较弱的原因可能有多种：团队刚刚成立。新成立的团队缺乏认同感是很正常的现象。团队认同感是随着人们有机会相互交流、探讨共同目标或共同解决问题而建立起来的。有新成员加入。工作开始后可能会有新成员加入团队，如果新成员造成干扰或感觉自己像是局外人，这时就可能影响团队认同感。成员差异。成员之间的差异赋予团队取得更高绩效的潜力，但有时恰恰是这些差异使团队成员难以培养起团队认同感。为什么？因为不同的观点、文化背景以及工作和思维方式可能会导致成员之间产生误解或造成关系紧张。例如，一个研发团队由来自三个不同国家的成员构成，其中某些成员来自一个文化中非常注重礼节的国家，如果来自另一个国家的同事用很随便的方式和他们说话，可能就会让他们很生气。3、如何培养团队认同感？作为团队领导者，您可以在保持成员之间可贵的差异性的同时采取一些措施来增强团队认同感。考虑使用以下方法：重申团队的共同目标。经常回顾团队的共同目标与信念，使团队成员认识到，他们所做的工作不仅对团队意义重大，对整个组织来说也是至关重要的。鼓励协同工作。尽量寻找机会使团队成员一起工作。没有什么能够比并肩迎接挑战更能培养起团队认同感。增强联系