电子商务系统的分析与设计-第3章

电子商务系统的分析与设计1电子商务系统的分析与设计AnalysisandDesignofe-CommerceSystem电子商务系统的分析与设计2第3章电子商务系统的规划3.1概述3.2电子商务系统规划的内容3.3电子商务战略规划3.4电子商务系统规划3.5电子商务系统的规划报告电子商务系统的分析与设计33.1概述3.1.1为什么要进行电子商务系统规划3.1.2什么是电子商务系统规划3.1.3电子商务系统规划的特点电子商务系统的分析与设计43.1.1为什么要进行电子商务系统规划企业电子商务的实施实际上意味着企业商务活动的转型，而这种变革不是一蹴而就的，需要经历一个过程，要做到这一点，就要求在企业电子商务中扮演重要角色的电子商务系统与企业的电子商务计划同步、配套，在建造伊始，就明确系统的目标、范围、规模、实施方式等内容，形成一个轮廓性、框架性的方案。电子商务系统的分析与设计53.1.2什么是电子商务系统规划以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的电子商务战略，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。电子商务系统的分析与设计63.1.3电子商务系统规划的特点电子商务系统的规划强调地是从战略层次、或者决策层次作出的明确地给出系统未来的目标与定位，也就是说需要指明配合企业电子商务的实施，目标系统要“做什么”电子商务系统的规划依据企业实施电子商务的目标来完成，服从于企业电子商务的整体战略，电子商务系统的分析与设计73.2电子商务系统规划的内容考察电子商务系统的规划问题（1）电子商务系统所要处理的企业核心商务逻辑与传统的商务逻辑相比较有发生了重大的变化，也就是说，系统规划的前提条件——企业的商务模式是变化的。（2）电子商务所强调的企业间的协作（Collaboration）也促使我们的视角必须扩大，即从企业的内部的信息流逐渐扩展到企业与其外部环境（包括合作伙伴、客户、商务中介等）之间的信息交换，进而谋求企业之间的商务自动化。电子商务系统的分析与设计83.2电子商务系统规划的内容考察电子商务系统的规划问题（3）传统信息系统的规划设计所面对的对像是数据对像和企业内部的处理过程，它强调的是企业信息流的改善。但是正如我们在第一章中所阐述的那样，电子商务是物流、信息流和商品流是的综合。因而如果单纯从信息流的角度出发规划电子商务系统是不恰当的。否则可能走向电子商务的反面——商务的电子化而不时电子化的商务电子商务系统的分析与设计93.2电子商务系统规划的内容IBM认为电子商务系统的规划需要经过几个不同的阶段战略开发阶段（e-BusinessStrategyDevelopmentPhrase）体系结构设计阶段（e-BusinessInfrastructureDesignPhase）开发阶段（e-BusinessDevelopmentPhase）运营阶段（e-BusinessOperationPhase）电子商务系统的分析与设计103.2电子商务系统规划的内容Prient（）公司认为电子商务系统的规划应当包括四个层次：电子商务的战略规划（e-StrategicPlanning）电子商务的内容管理（ContentManagement）电子商务的应用管理（ApplicationManagement）电子商务的知识管理（KnowledgeManagement）电子商务系统的分析与设计113.2电子商务系统规划的内容结论：(1)电子商务系统的规划过程是一个集企业商务模式变革和系统开发于一体的过程，电子商务系统规划和企业商务模式转变是不可分割的。（2）如果从BPR的角度来看待企业的电子商务系统规划，那么这种规划首先应当是对企业商务运作的合理性进行根本的再思考和彻底地再设计，从电子商务的本质出发重新考察企业的商务活动，将电子商务系统作为企业价值链的倍增器，使企业与合作伙伴、企业与客户形成一个新的、互动的整体，以求得企业的生产及管理效率得到巨大的改善和提高。电子商务系统的分析与设计12补充：业务流程重组BPR定义“业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”电子商务系统的分析与设计13四个核心内容根本性（Fundamental）彻底性（Radical）戏剧性（Dramatic）流程（Process）五、业务流程重组电子商务系统的分析与设计14BPR关注的是什么？电子商务系统的分析与设计15业务流程考察流程的两个角度：规模和范围流程的范围指穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量，可窄可宽；流程的规模取决于它的内容，可简单可复杂，可包括若干活动或步骤。电子商务系统的分析与设计16战略流程StrategicProcesses客户流程OperationalProcesses保障流程EnablingProcesses宏观流程划分电子商务系统的分析与设计17BPR需要再造传统组织？传统组织以功能（Functional）为核心，注重“职能分工”层级管理机制。CEOR&DSM客户电子商务系统的分析与设计18BPR强调流程观念，打破职能层级体制的界限，直达客户。Team1Team3Team2客户BPR结果：建立扁平化组织电子商务系统的分析与设计19BPR的主要原则从职能管理到面向业务流程管理的转变注重整体流程最优的系统思想组织依流程定，而不是流程依组织定充分发挥每个人在整体流程中的作用面向企业供应链设计流程利用IT技术协调分散与集中的矛盾电子商务系统的分析与设计20北美福特汽车公司应付帐款部门业务流程重组2/3的汽车部件从外部供应商采购部门员工总数500多人计划裁员20%，最后不超过400人BPR的一个经典案例电子商务系统的分析与设计21BPR的一个经典案例与日本马自达公司的比较（Benchmarking）福特占有马自达公司22%股份应付帐款部门只有5人500：5规模上的差异电子商务系统的分析与设计22BPR的一个经典案例采购部供应商应付帐款部门仓库采购订单副本采购订单货物收货单发票付款电子商务系统的分析与设计23BPR的一个经典案例采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库电子商务系统的分析与设计24BPR的一个经典案例业务重组的成果过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查化费了大量人力和时间。现在：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。电子商务系统的分析与设计25BPR的一个经典案例业务重组的成果过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。电子商务系统的分析与设计26BPR的一个经典案例业务重组的成果过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。现在：订单与收货单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化。电子商务系统的分析与设计273.2电子商务系统规划的内容电子商务系统的分析与设计283.3电子商务战略规划3.3.1电子商务战略规划的内容电子商务战略规划概括起来讲是企业未来做生意的模式，包括企业未来的市场定位、盈利方式、服务对象、服务内容及实施问题。这一规划时构造电子商务系统的基本依据。3.3.2电子商务战略规划的方法电子商务系统的分析与设计293.3.1电子商务战略规划的内容企业电子商务战略规划一般包括以下阶段和内容战略提出阶段战略形成阶段战略实施战略评估电子商务系统的分析与设计303.3.2电子商务战略规划的方法1.分析企业所在的行业和竞争力2.分析确定企业如何开展电子商务3.分析确定企业电子商务的目标电子商务系统的分析与设计313.3.2电子商务战略规划的方法1.分析企业所在的行业和竞争力针对企业未来的市场定位、产品和服务方式，对的商务活动进行分类，确定企业的核心商务活动主要可以划归哪种类型企业未来的服务对像以普通消费者为主，还是以企业客户为主，抑或二者兼而有之企业未来核心业务是什么，赢利方式是什么企业未来业务的增殖点和延伸范围是什么电子商务系统的分析与设计323.3.2电子商务战略规划的方法2.分析确定企业如何开展电子商务以流程再造BPR(BusinessProcessRebuilding)为线对企业核心商务过程进行分析缩短企业的产品供应链、加速客户服务响应、提高客户个性化服务、提高企业信息资源的共享和增值为主线确定企业的外部环境（明确与哪些合作伙伴发生关联）。最后明确企业信息流、资金流和商品流的关系。电子商务系统的分析与设计333.3.2电子商务战略规划的方法电子商务对企业商务活动各个环节的影响电子商务系统的分析与设计343.3.2电子商务战略规划的方法3.分析确定企业电子商务的目标是否利用网络改善企业的销售方式和渠道；是否利用网络变更企业的采购方式；能否利用网络产生新的增值服务或新的产品；可否促进企业既有信息资源的整合，提升企业信息化的水平；是否有利于企业价值链的增值；是否有利于提高客户的忠诚度；是否能够使企业信息流、物流和资金流的融合更加紧密、快捷；能否可以与合作伙伴形成虚拟的、更为紧密的企业联盟或共同市场电子商务系统的分析与设计353.4电子商务系统规划3.4.1电子商务系统规划的依据3.4.2商务系统规划的过程3.4.3电子商务系统的体系结构电子商务系统的分析与设计363.4.1电子商务系统规划的依据企业电子商务战略规划确定后，为电子商务系统的规划给出了基本的依据和初始的目标。这些明确的依据包括：企业电子商务的战略目标；企业电子商务的基本模式；企业电子商务的服务对象与产品；电子商务在企业价值链中的作用；企业电子商务的实施方式与计划；企业电子商务战略技术依据电子商务系统的分析与设计373.4.1电子商务系统规划的依据技术依据(1)电子商务系统是一种基于Client/Server模式的瘦客户机/胖服务器(ThinClient/FatServer)结构。(2)企业商务逻辑的实现是集中在以Web为基础上的服务器上，而且是集中处理的(3)系统的客户数目是动态增长的，而且客户量是不确定的。所以系统负荷达到峰值的速度是不可预知的电子商务系统的分析与设计383.4.1电子商务系统规划的依据技术依据(4)商务系统的应用软件系统是可以动态分布的，应用系统与物理服务器之间没有紧密的耦合关系(5)电子商务系统中的应用软件、支持应用软件的平台是在满足工业标准（如TCP/IP、HTML、XML、J2EE、CORBA）要求的(6)电子商务系统的基础网络是通过标准协议向上提供服务的(7)系统是在一个安全的环境中运行的电子商务系统的分析与设计393.4.1电子商务系统规划的依据一个合理的电子商务系统结构应当满足以下要求对于业务、平台、基础网络这样纵向的系统构成有清晰的描述各个层次之间有明确的分工，形成各部开发设计人员相互理解的基础这种框架要求能够满足整个系统概括性的描述，对于各部分之间的接口、可重用性部件提供指导在这种框架中应当包容应用软件、服务平台、商务中间件（例如SCM、CRM）等基本内容框架结构应当是可扩展和可伸缩的电子商务系统的分析与设计403.4.2商务系统规划的过程3.4.2.1抽象应用模型3.4.2.2规划应用平台3.4.2.3界定基础设施环境电子商务系统的分析与设计413.4.2商务系统规划的过程电子商务系统的分析与设计423.4