危机管理意识培训

LOGO危机管理意识培训危机管理意识培训讲师：谭小琥LOGO危机意识培训人,最宝贵的是生命；它，给予我们只有一次。人的一生，应当这样度过：当他回首往事时，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻.——奥斯特洛夫斯基《钢铁是怎样炼成的》人的生命只有一次，我们应该怎么度过呢？“居安思危”——培养危机意识“5W1H”——走出危机困境“职业打造”——培养职业精神地球危机地震海啸病毒温室效应电影20122012年12月21日，一场史无前例的灾难爆发了——火山爆发、地震、海啸、台风等令人生畏的自然灾害汹涌而来，脆弱的人类在狂暴的灾难面前是如此不堪一击。根据玛雅文明记载，人类的历史将定格于公元2012年；无独有偶，唐朝的《推背图》似乎也预言到公元2012年世界可能发生巨变——最新的好莱坞灾难巨片《2012》正是描述了这样一场可怕的场面。这样一部灾难巨片虽然只是一部科幻片，但是也给我们带来许多思考：世界末日或许不会真正到来，但灾难或危机却无时无刻地隐伏在我们身边，在世界末日来临之前，我们能做些什么呢？全球金融海啸索尼在全球裁了1.6万人摩根大通银行裁了9200人巴西矿业巨头淡水河谷裁员1300人美国裁员已经超过百万南非有3分之一的企业实施了大幅裁员瑞典企业给雇员放长假以度过市场萧条菲律宾50余万海外劳工面临裁员风险金融大鳄乔治.索罗斯所言我担心我们至今没有度过最困难的时候，在某种情况下，我们正在走向风暴中心，而不是远离危险。亏损大户排名美国赌王排名第一沃尔玛家族排名第二谷歌亏损163个亿，排名第三股神巴菲特亏损121个亿，排名第四比尔.盖茨，排名第五房地产的潘石屹已经开始骑自行车上班郎咸平建议企业应该减小扩张金融海啸影响如此巨大，如果今天失业了，我们该怎么办？国内目前经济现状中国成为了进出口贸易最大的国家，而且我们已经不能是发展中国家，我们进入一个中等发展国家。但是全球100个最有价值的品牌中，我们中国还是榜上无名。十七大的一个报告当中的一个词，转变经济增长模式，就是中国品牌的国际化的问题。所以我们不能老抱残守缺，我们中国的品牌在生产中期就足够了，每个人都穿中国的皮鞋，每一个世界的公民都穿我们两件中国造的衬衣，我们中国十亿件衬衣，才能换起一架空客A380。中国披着马甲的外资中华牙膏-----荷兰联合利华很多城市水务-----法国威立雅双汇火腿肠-----美国高盛集团娃哈哈-----法国达能金龙鱼-----新加坡郭兄弟大宝-----美国强生汇源-----可口可乐南孚-----美国吉列集团白加黑-----德国拜耳医药西安杨森-----比利时孕药毓婷-----瑞士诺华作为中国的公民，我们如何维护我们的国家权益和民族品牌？目前国内酒店业的现状世界饭店管理集团排行前10位的圣达特、六洲、万豪、雅高、精品国际、希尔顿、最佳西方国际、喜达屋、卡尔逊、凯悦都已全部进驻中国，并且酒店数目都在两位数以上。六洲旗下的假日集团在中国20个城市及特别行政区已经营、管理着27家假日及皇冠酒店。香格里拉集团在中国连锁酒店也已达20多家。万豪集团在中国现已开业的酒店就有37家.2001年初，六洲集团进一步参股25％，携手北京首创集团香港阳光城有限公司，投资兴建北京金融街洲际酒店；至2003年底，圣达特集团计划将其中国管理酒店的数目扩张至20家，2020年底扩张至100家；雅高集团更表示，5至10年内，在中国投资和管理的酒店达到200家。外资酒店的扩张战略也在发生着微妙的变化：由一线城市向二线城市扩展的同时，由单一品牌趋向向多品牌，由高档酒店为主向经济型酒店渗透。一些投资银行和不动产信托投资机构，也已投身于酒店资产中的兼并和收购。中国酒店业未来的品牌竞争趋势趋势一：大集团并购小集团趋势二：恶性竞争大打价格战趋势三：各种营销技巧综合运用在酒店行业竞争如此激烈的前提下，作为酒店的一份子，我们该如何保持我们的核心竞争力?2010年就业现状爆满据统计，2010年未就业人数超过2000万。在全国就业压力如此巨大的前提下，我们该如何保住我们的饭碗呢？【分享】青蛙效应满足是产生“青蛙效应”的温床。人无远虑，必有近忧。今天不努力工作，明天就得努力找工作。危机无处不在，危机意识我们却不一定有。一个具有强烈忧患意识的民族，是一个最有希望的民族。一个具有忧患意识的企业一定也是一个充满着希望的企业。“居安思危”——培养危机意识适者生存，优胜劣汰，人类的竞争如此的残酷！您准备好了吗？“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。”--巴顿（Barton）“就是超越常规的、突然发生的、需要立即处理的事件。”“在日常生活中极少发生的，难以预料其发生的，必须立即处理的事件。因为人们准备不足，突然发生时措手不及，比如火山爆发、地震等自然灾害和国家元首遇刺、工人罢工等社会现象。”危机的本质从美国911到美伊战争，从SARS事件到东南亚海啸……近几年来，天灾人祸不断，危机险象丛生，环境剧烈变动，谁也无法预料，下一个灾难何时会发生？既然“突变”已经成为常态，那么面对随时而来的挑战，你的企业是否已做好准备？心里随时准备面对与接受不平安的状况发生，随时准备应变，才是平安。中国人说“居安思危”、“未雨绸缪”，在安定中保持危机感，一旦发生突变，也能视作平常，从容处理。案例：世界500强中，很多企业董事长的办公室里贴着醒目的标语：“离破产还有三十天！”微软总裁：“离破产还有18个月”。恒古不变的真理是变所谓：“适者生存”，如果我们要在日夜变迁的大洪流生存，就必须牢记两个必要的原则：适应变迁、自我完善。在巨变和危机中成长科学技术越来越发达，社会生产力越来越进步，利益群体越来越多元化，目标对象构成越来越复杂，信息传递越来越快捷，地球越变越小。因此，任何一点风吹草动都可能使企业陷入危机。如何成功地处理危机是每个企业不能回避的问题，也是每个企业必须正视的挑战。在巨变和危机中成长张瑞敏：经营企业如履薄冰，如临深渊；小天鹅公司实行“末日管理”战略，坚守“企业最好的时候，也就是最危险的时候”的理念英特尔公司原总裁兼首席执行官安德鲁·葛洛夫是世界信息产业的巨子，他有句名言是“惧者生存”，并将他的辉煌业绩归功于这四个字。德国奔驰公司董事长埃沙德·路透在他的办公室中悬挂着一幅巨大的恐龙画，画的下方写着一句警语——在地球上消失了的不会适应变化的庞然大物比比皆是。中国有一半以上企业处于中高度危机状态；戴尔公司总裁迈克尔。戴尔说我有的时候半夜醒来，一想起事情就害怕，但如果不是这样的话，那么你很快就会被别人干掉。企业的十三种“死法”第一种死法：不正当竞争。第二种死法：碰到恶意的“消费者”。第三种死法：媒体的围剿。第四种死法：媒体对产品的不客观报道。第五种死法：主管部门把企业搞死。第六种死法：法律制度上的弹性。第七种死法：被骗。第八种死法：“红眼病”的威胁。第九种死法：黑社会的敲诈。第十种死法：得罪某手中有权力官员，该官员可能利用手中的权给企业发展制造障碍。第十一种死法：得罪了某一恶势力也有可能把企业搞死，比如说他在产品中投毒。第十二种死法：遭遇造假。第十三种死法：企业家的自身安全问题。古语云：“安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡”。任正非：华为总会有冬天我到德国考察时，看到第二次世界大战后德国恢复得这么快，当时很感动。他们当时的工人团结起来，提出要降工资，不增工资，从而加快经济建设，所以战后德国经济增长很快。如果华为公司真的危机到来了，是不是员工工资减一半，大家靠一点白菜、南瓜过日子，就能行？或者我们就裁掉一半人是否就能救公司。如果是这样就行的话，危险就不危险了。因为，危险一过去，我们可以逐步将工资补回来，或者销售增长，将被迫裁掉的人请回来。这算不了什么危机。如果两者同时都进行，都不能挽救公司，想过没有。泰坦尼克号是在一片欢呼声中出的海。而且我相信，这一天我们也一定会到来。面对这样的未来，我们怎样来处理，我们是不是思考过。我们好多员工盲目自豪，盲目乐观，如果想过危机的人太少，也许危机就很快来临。居安思危，不是危言耸听。十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。也许是这样才存活了十年。我们大家要一起来想，怎样才能活下去，也许才能存活得久一些。失败这一天是一定会到来，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，这是历史规律。华为公司老喊狼来了，喊多了，大家有些不信了。但狼真的会来了。今年我们要广泛展开对危机的讨论，讨论华为有什么危机，你的部门有什么危机，你的科室有什么危机，你的流程的那一点有什么危机。还能改进吗？还能改进吗？还能提高人均效益吗？如果讨论清楚了，那我们可能就不死，就延续了我们的生命。怎样提高管理效率，我们每年都写了一些管理要点，这些要点能不能对你的工作有些改进，如果改进一点，我们就前进了。美国的菲克普是《危机管理》一书的作者，他曾对《财富》杂志评选出的500强企业的董事长和总经理进行过一次调查。调查结果显示：80%的人认为企业面对危机就如同人面对死亡一样，是不可避免的事；14%的人承认他所在的企业曾遭受过严重的危机。有人将企业的危机分为两类，一类是“亡羊补牢型”；另一类是“马失前蹄型”。第一类是因为羊圈坏了，没有及时修复造成了羊的丢失，问题出在自身，这种是结构性危机；第二类是因为马在奔驰的过程中不小心摔倒，问题具有偶然因素，这种是偶发性危机。分析危机性质，有利于企业企业中的每个人都必须清楚：我们所有的行为准则时刻都处于危机之中，我们必须把公司潜在的危机规避到最小。我们任何一个人都可能因失误或失职而将整个公司拖入危机。企业的全体员工，上到高层管理者，下到一般的员工，都应“居安思危”，将危机的预防作为日常工作的组成部分。请你对企业的危机管理能力进行自测1．公司在哪些方面很脆弱，从而极易成为危机的源头？我们已经采取了哪些措施来降低这些风险？2．我们在媒体和公众中是什么样的形象？我们和媒体的关系处理得好吗？如果危机发生，媒体和公众的反应将是如何？3．公司的内部沟通系统畅通吗？例如如果我们星期天上午10:00遇到危机，需要多长时间消息传达到每一位相关责任人？4．公司有什么样的应急反应计划？以前有没有使用过以确认它是否有效？它与公司其他的反应计划能否匹配？5．如果危机发生，由谁来主持危机应对工作？6．如果危机发生，由谁担当新闻发言人？如果发言人不在或者不适合这样的场合，由谁替代？他们应对记者尖锐问题的能力如何？对他们的可信度和说服力，公司有多大的信心？7．如果公司发生了危机，我们将如何做出解释以降低事件对公司形象的影响？发言人应该向公众沟通多少信息？由谁来决定沟通的内容？决定的程序如何？8．如果危机发生，如何与内部员工沟通？如何与公司的经销商、供应商、及其它合作伙伴沟通？9．公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光”？他们是如何处理危机的？用了多少管理时间？到目前为止，危机对他们的打击有多大？他们危机管理的水平如何？如果事情发生在我们身上，我们该怎么做？从他们的经历中，我们学到了什么？他们发生了这样的事件之后，我们是否已做了一些调整？10．我们是否已有了明确的危机应对原则？当企业的利润与公众的利益发生冲突时，我们的处理原则是什么？作为企业的管理者，你准备好了吗？美国前总统杜鲁门说过当你的邻居失业的时候，你会觉得那是经济不景气；当你自己失业的时候，你才会真正感觉到沉重。你是否有危机意识？一头乳牛正从牛舍里出来吃草，请你凭直觉判断，它将走到下面哪一处觅食？A.山脚下B.大树下C.河流旁D.栅栏农舍旁【测试结果】选A：你的危机意识很强，甚至有点杞人忧天。也许原来很容易的事，但被你天天惦念着，久而久之也就变成困难了。放开心胸，天塌下来还有高个子顶着呢！选B：你是属于那种高唱“快乐得不得了”的人，一天到晚无忧无虑，你认为“船到桥头自然直”，没啥好怕