硬件故障

电脑维修与故障处理技术支持陈平2北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有课程设置硬件故障硬件问题的类型及表现形式，判断各种问题的方法；软件故障常见的软件问题及其处理方法；网络故障网络故障原因，排除解决方法；实用工具及设置常用的工具，dos命令，cmos设置，系统设置等；3北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有对待问题的态度态度决定一切需要具备的态度：不管遇到什么问题，冷静的分析和果断的处理是最重要的。锲而不舍，不怕麻烦，总会豁然开朗；用心钻研，广查资料，方法比问题多；4北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有处理故障的一般步骤和原则一般步骤：1.分析问题（遇到问题头脑空白）；2.找出故障点（采用有针对性的方法和步骤）；3.明确故障原因（哪些原因造成这个问题）；4.采取相应措施进行处理；处理故障的原则：1.先观察（望，闻，问，切），再动手；2.先软后硬；3.分清主次，抓住主要问题；5北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有硬件故障计算机启动过程先了解一下计算机启动的过程，方便判断故障所在；解决硬件故障的方法明确硬件故障有哪些解决方式可以使用硬件故障的故障现象明确硬件故障的故障现象，故障现象的解决方法通过现象看本质，从本质上寻找解决的途径常见问题的解决列举常见的四个问题，从流程上来解决问题；6北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有计算机启动过程1.开机通电，主板向cpu发送复位信号；2.加电后自检（POST），检查出故障部件发出报警声音；3.查找显卡BIOS,由显卡BIOS来初始化显卡，在屏幕上显示出一些初始化信息，介绍生产厂商、图形芯片类型等内容；4.查找其它设备的BIOS程序；5.检测和显示CPU的类型和工作频率；6.测试内存，显示容量和类型；7.检测和设置系统中安装的标准硬件设备，比如硬盘，光驱，软驱；7北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有计算机启动过程8.检测和配置系统中安装的即插即用设备，并分配资源；9.BIOS重新清屏并在屏幕上方显示出一个列出了系统中安装的各种标准硬件设备，以及它们使用的资源和一些相关工作参数表格10.系统BIOS将更新ESCD（ExtendedSystemConfigurationData，扩展系统配置数据），存放于CMOS中，并显示“UpdateESCD…Success”的信息；11.根据用户指定的启动顺序从软盘、硬盘或光驱启动。以从C盘启动为例，系统BIOS将读取并执行硬盘上的主引导记录，主引导记录接着从分区表中找到第一个活动分区，然后读取并执行这个活动分区的分区引导记录；8北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有解决硬件故障的方法五种基本的解决方法观察法最小系统法逐步添加/去除法插拔法替换法9北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有解决硬件故障的方法观察法观察要点：1.明确电脑周边环境；2.仔细观察现象,听声音；3.观察电脑自身情况：显示器和主机电源指示灯，硬盘指示灯，键盘指示灯，机箱外部接线情况和机箱内部情况；4.硬件和软件环境：硬件配置，操作系统，驱动程序，应用软件等；5.询问用户的操作习惯，出问题前所进行的操作；10北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有解决硬件故障的方法最小系统法最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境，以最精简的方式让系统运行。逐步添加/去除法逐步添加法：在最小系统的基础上，每次添加一种硬件；逐步去除法：每次减少一种硬件；插拔法拔出有怀疑有故障的硬件，比如cpu，内存，显卡，清理后插入插槽看故障是否有变化；替换法替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。11北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有硬件故障的故障现象按照部件分，可能出现的故障现象：显示器：无显示，花屏(显卡)，显示偏色，出现亮点或则竖线（LCD）；CPU:不断重启、开机黑屏以及超频后系统不稳定；内存：开机黑屏，开机报警，安装系统报错，显示花屏和显示不正常（集成显卡），出现蓝屏和死机，自检无法通过；主板：开机黑屏，系统蓝屏，键盘鼠标无法使用，时间校对不准，系统启动特别缓慢；12北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有硬件故障的故障现象显卡：黑屏，死机，显示不正常（图标发虚或则图标很大），显示偏色，异常杂点或图案；硬盘：硬盘不能正确识别，或硬盘声音异常，或硬盘正常使用但硬盘灯常亮，或不能分区、格式化、或读写硬盘数据有错误或死机，或常提示数据错误，或经常性死机，或盘符丢失；电源：电脑重启，机箱带电，电源风扇不转动，不通电；键盘鼠标：鼠标移动不灵敏，按键无法使用，usb接口无法识别，接口针脚弯曲，接触不良，以致假死机；打印机：无法打印，颜色变淡，卡纸；13北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有故障现象的解决方法按照部件分类，故障现象的解决方法显示器：部件表现形式可能情况解决方法显示器指示灯不亮显示器电源接口或则电源线更换电源线或则送修指示灯亮主机不启动，VGA数据线损坏或接头未接好，检查主机，替换数据线显示偏色显示器设置有问题，数据线未接好或接头损坏，CRT电磁干扰出现色块调显示器设置，调系统设置，重接接头或换线抖动和水平条纹高频电磁干扰，黑色的水平条纹为内部干扰换位置，送修亮点或则竖线（LCD）液晶面板问题送修14北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有故障现象的解决方法CPU：部件表现形式可能情况解决方法CPU先重启，后黑屏CPU散热不良查看CPU风扇，开机黑屏CPU针脚，超频，灰尘过多，cpu损坏重新安装，替换cpu，恢复cmos15北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有故障现象的解决方法内存：部件表现形式可能情况解决方法内存开机黑屏接触不良或损坏重新插拔，清理金手指或更换内存条显示发虚，花屏（集成显卡）安装系统报错出现蓝屏和死机自检无法通过16北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有故障现象的解决方法主板：部件表现形式可能情况解决方法主板开机黑屏主板电路故障，显卡内存接触不良，cmos设置清cmos，插拔显卡内存，送修。系统蓝屏，死机主板电容损坏送修主板键盘鼠标打印机无法使用接口问题或cmos设置Cmos中屏蔽或则接口烧坏时间校对不准Cmos电池电池没电，更换电池系统启动特别缓慢Cmos缓存被屏蔽或则杀毒软件重复安装清理cmos，进安全模式卸载17北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有故障现象的解决方法显卡部件表现形式可能情况解决方法显卡开机黑屏显卡接触不良，显存有问题，显卡损坏清理金手指，插拔显卡，之后问题依旧，替换显卡显示不正常（图标发虚或则图标很大），异常杂点或图案显示偏色18北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有故障现象的解决方法硬盘：部件表现形式可能情况解决方法硬盘硬盘不能正确识别，或硬盘声音异常数据线或电源线未接好，cmos中屏蔽，硬盘控制器损坏，盘片损坏查看插拔数据线，电源线，清理cmos，送修；无法分区格式化有无保护还原软件，硬件故障检查有无还原系统，经常性死机，或盘符丢失数据线接触不良，分区表错替换数据线，修复分区表数据读取错误或死机，或常提示数据错误出现坏道，数据线接触不良替换数据线，Dos或则windows下扫描修复硬盘19北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有故障现象的解决方法电源：电脑重启：电源功率不足，电压过低；机箱带电：电源质量差，漏电；电源风扇不转动，不通电：替换电源；键盘鼠标：接触不良：线断，接口针断，接口变形；按键不灵：一键多字，按不动，撬起键盘按键，清理灰尘油腻；打印机：颜色变淡：加墨，加碳粉或则更换色带；无法打印：查看出错提示和打印机状态，检查驱动，连接线；卡纸：喷墨打印机从后面打开，激光打印机取出硒鼓，20北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有常见问题的解决开机黑屏，无报警1.检查主机电源线，显示器电源线，观察主机电源指示灯，硬盘指示灯；2.清除CMOS设置；3.清理主板上的灰尘；4.插拔显卡和内存，清理显卡和内存上的金手指；5.替换电源，显卡，内存，CPU；开机黑屏，有报警1.熟记常见的报警声；2.根据报警声确定故障点；3.插拔故障部件；4.清理故障部件的灰尘和金手指；+5.看痕迹，闻味道，感觉温度，分析问题原因；21北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有常见问题的解决死机1.开机看启动到哪一步；2.未通过自检，确定是硬件问题，检查哪部分自检无法通过；3.通过自检后，从软硬两方面检查；4.主要检查cpu散热，显卡、内存、硬盘、电源的问题；22北京万博天地网络技术股份有限公司版权所有常见问题的解决重启1.自检时重启，检查内存，清除cmos设置；2.未进入操作系统桌面重启，从软硬两方面检查，系统启动文件丢失，内存故障；3.开机一段时间后重启，重点检查cpu风扇，主板电容，内存和显卡，电压；软件方面检查病毒，定时软件；