策划与调查流程1

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料策划与调查流程---调查篇调查要点想要做好市场调查，至少应该注意哪些重点问题呢？（1）调查人员的组织能力调查必须要指挥、抽样、问卷命题、预查、实际调查、分析调查结果、编写调查报告、总务处理……各单位的人员必须团结、协调一致，才能达到预期目标。所以，调查人员的组织能力不可忽视。（2）指令需要彻底执行对所有的调查人员，都要彻底而慎重地发出指令，指令要明确，同时兼顾整体布局和局部的个别问题，因为指令明确与否，对于消费者回答的质量有很大影响。（3）问卷的问题数量，语言组织，排列顺序要合理在面对面加口头调查中，问题数量的最高限度，20个比较合适，多了，消费者会不耐烦，或耽误其它工作而影响调查结果的典型性和代表性。尽量避免一个题目分为好几个细目，语言运用应力求通俗易懂，问题的排列顺序也须调查人员精心制做：既要有利于得到调查结果，又要注意避免出现诱导倾向。（4）严格执行一定要直接见到我们计划的调查对象，亲自与之问答。假如被调查者不在，可另外约定时间或重新选取和他有相同代表性的调查对象，调查之后，还要检查一下，我们是否见到了被调查者本人，我们得到的回答，是不是经过认真思考，如果是随意编造，信口开河，这样的资料宁可不要。（5）应该尊重预先调查的结果预先调查是一种有针对性的先期调查工作，目的在于为问卷措词、排列、编码……提供资料。所以，我们应该郑重预先调查的结果，也就是说，如果发现原来设计的方案与预先调查有出入，就要进行修改、调整。（6）订立统计计划问卷做好之后，就要订立统计计划，尤其是需要进行各种层次分析或需要进行各种问题的交叉统计时，我们特别需要订立缜密的计划。（7）检讨结果从各方面来分析，检讨所得的数字和市场活动、广告策略的现状有什么关系，也就是说，我们要经过一番讨论研究，确定如何在今后的市场活动中利用市场调查的结果。还有一个问题，同一时期对同一地区所进行的几项调查，结果数字并不一定会完全符合，此时应该从下列标准去检查：（1）调查是在哪种条件下进行（2）问卷是如何设计的（3）面谈的方式是否恰当，被调查者的发言是否值得信任（4）抽样计划是否合理，是否严格执行（5）统计、编码是否经由系统管理（6）调查人员对结果的解释，是否毫无偏见，符合逻辑。调查问卷：洗衣机与燃水器热水器家庭用户意见征询表精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料NO：太太，我是×××（提示证件），我们打扰您几分钟的时间，请教您一些关于热水器的意见，这是我们赠送给您的一点小礼物（送礼物）。1、请问府上有没有热水器？（1）（1）有（2）没有（迳问第10题）2、请问府上的热水器是哪一种型式的？（2）（1）电热式热水器牌子是：（2）瓦斯热水器牌子是：（3）锅炉热水器牌子是：（4）煤油热水器牌子是：3、请问府上热水器是多久以前装置的？（3）（1）最近半年内（2）最近一年以内半年以上（3）一年以上，一年半以内（4）属于原来房屋设备之内4、（如回答1～4），请问府上购买热水器是由谁提议或决定的？（4）（1）先生（2）主妇（3）子女（4）亲朋（5）其他（请注明）5、府上现在使用的热水器的品牌是由谁决定的？（5）（1）先生决定的（2）主妇决定的（3）先生和主妇共同决定的（4）全家人共同决定的（5）听取亲朋的推荐而决定的（6）其他6、府上的热水器，其主要用途如何？（6）（1）供应洗脸水及洗澡用水（7）（2）除供应洗澡用水外，也供应厨房用水（3）全天候供应热水（4）其他7、请问府上购买热水器的原因是什么？（8）（1）冬天洗澡较为方便（9）（2）可以省去烧热水的麻烦及时间（3）家里人多，用热水器烧热水简单方便（4）因为经销商店极力推广（5）建造房子时，营造商推广装置（6）附近邻居都已装置热水器了（7）看了电视及报纸广告觉得热水器很理想（8）从亲戚朋友处得知热水器的好处而激发购买欲望（9）其他精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料8、请问您对于府上所使用的热水器的满意程度如何？很满意满意尚满意不满意（10）（a）对于供应热水时，水温与水量的控制：（11）（b）对热水器之使用及操作方面：（12）（c）对热水器在使用上的安全性：（13）（d）对热水器的可靠性：（14）（e）对热水器所给予您全家的舒适感觉：（15）（f）对热水器机件的坚牢性：（16）（g）对于操作费用的经济性：9、如果您目前使用的热水器，将来报废了，您是否准备再购买？（17）（1）准备购买（续问9a题）（2）不准备购买（迳问9b题）9a（如果准备购买）请问您购买时会考虑那些因素？（18）（1）购买目前使用之品牌（19）（2）注意热水器有无自动调节设备（3）注意机件是否牢固耐用。（4）比较各品牌的价格，选择一种价格比较合理或便宜的品牌。（5）比较各品牌热水器的性能或特点，选择一种具有优越特点的热水器（6）其他9b（如果不准备购买）请问您为什么不购买？10、请问府上的洗澡用水是如何准备的？（20）（1）用大锅烧热了，再倒来使用（2）在洗澡盆内烧热水（3）其他11、府上最近有没有计划购买热水器？（21）（1）有（续问11a）（2）没有（迳问11b）11a（如果有）请问您要购买热水器时，考虑那些因素？（22）（1）考虑使用热水器是否费瓦斯或费电（23）（2）询问经销店有关热水器的性能（3）比较类似器牌的价格（4）请教已购买热水器的人之意见（5）注意热水器是否常发生机件故障（6）考虑热水器是否会发生危险性现象（7）看看有没有分期付款办法（8）考虑购买名牌11b（如果没有计划）请问您为什么没有计划购买？（24）（1）因购买热水器，须付出几千元，经济不许可（25）（2）家里房间太小，装置热水器不便（3）家庭人数不多，不必使用热水器（4）因为自来水压太低（5）据人家说热水器常有瓦斯外泄现象缺乏安全性（6）没有热水供应之水管系统（7）其他12、请问府上的供水来源是：（26）（1）自来水精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（2）抽取的井水（3）其他13、请问府上所使用之燃料系属于那一种（27）（1）管道瓦斯（2）罐装瓦斯（3）其他14、请问府上有没有使用煤气炉？（28）（1）有品牌：（2）无15、请问府上之浴室有无澡盆或淋浴设备（29）（1）有（2）无16、请问府上有几人？（30）（1）2—3人（2）4—5人（3）6—7人洗衣机市场调查问卷NO：太太，我们想请教您一些对于洗衣机的意见，这是我们带给您的一点小礼物。1、请问府上有没有洗衣机？（1）有牌子：（2）没有（迳问第8题）2、府上的洗衣机是在什么时候购买的？（1）最近半年内购买的。（2）已购买一年了。（3）已购买一年半以上了。3、请问府上购买洗衣机时，是由谁提议的？（1）先生（2）主妇（3）子女（4）佣人4、府上决定购买洗衣机是由于下列哪些因素造成的？（1）为了节省劳务。（2）因为家务忙碌，没有时间洗衣服。（3）因为找不到佣人。（4）左右邻居都已购买洗衣机，他们都说有洗衣机方便多了。（5）利用年终奖金或额外收入购买洗衣机做生日或结婚周年的礼物。（6）家里孩子多，衣服多。（7）因为身体不好，缺乏体力洗衣服，所以买了洗衣机（8）因为在外就业。5、请问您对于府上目前使用的洗衣机满意吗？（1）满意（迳问第7题）。（2）不满意。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料6、（如不满意）请问您那方面觉得不满意？（1）机件常常故障，修理不但麻烦而且花钱。（2）衣服洗不干净，久了会变黄。（3）操作时必需在旁照料，花费时间，省力不省时。（4）水费加上电费，操作费用太高。（5）洗衣机生锈。（6）衣服容易洗破，扣子也容易脱落。（7）其他。7、假如您现在使用的洗衣机，将来有一天坏掉了，您是否准备再购买一台？（1）准备购买（继问7a）（2）不准备购买（迳问7b）7a（假如准备购买）请问您购买时，会考虑哪些因素？（1）购买和现在同样的牌子。（2）比较各牌的价格，选择一种价格较为合理、低廉的牌子。（3）注意机件是否坚牢，是否有新的格式或花样。（4）注重外形美观，颜色好看，新型的洗衣机。（5）购买容量大的洗衣机。（6）比较各牌洗衣机的性能和特点，选择一种具有与众不同特点的洗衣机。（7）其他。7b（假如不准备购买）请问您为什么不购买？（问完此题后，迳问第11题）。8、请问府上的衣服是由谁洗的？（1）主妇本人。（2）佣人。（3）包给洗衣妇。（4）其他。9、府上最近有没有计划购买洗衣机？（1）有（续问9a）。（2）没有（迳问9b）。9a（假如有）请问您要购买洗衣机时，考虑那些主要因素？（1）比较类似器牌的价格。（2）考虑洗衣容量大的，如超大型。（3）询问电气行有关洗衣机的性能。（4）注意洗衣机的耐用性。（5）听听已购买洗衣机的人的意见。（6）考虑洗衣机是否费水费电。（7）其他。9b（假如没有计划）请问您为什么没计划购买？（1）因为家里有佣人了。（2）因为衣服包给洗衣妇了，既方便又便宜。（3）因购买洗衣机必须付出数千元，经济上划不来。（4）听人家说用洗衣机衣服洗不干净。（5）家庭人数不多，不必用洗衣机。（6）家里房间小，没有地方可以放置洗衣机。（7）其他。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料10、在您想象中，拥有洗衣机的家庭是什么样子的家庭？请按下列表格根据两端形容词所题示的意义，依照您认为适当的程度，在相当的位置上打一“E”记号。例：拥有洗衣机的家庭是“教育水准高”的家庭时则答案为：（＋2）（＋1）（0）（－1）（－2）教育水准高教育水准低如果认为“教育水准不高也不低”，则答案为：（＋2）（＋1）（0）（－1）（－2）教育水准高教育水准低（＋2）（＋1）（0）（－1）（－2）（a）有经济头脑的家庭没有经济头脑的家庭（b）现代化的家庭古老的家庭（c）有钱的家庭普通的家庭（d）人多的家庭人少的家庭（e）孩童多的家庭孩童少的家庭（f）懂得享受人生的家庭不懂得享受人生的家庭（g）年青夫妇的家庭年老夫妇的家庭11、请问府上有多少人？（1）2—3人（2）4—5人（3）6—7人（4）8—9人11a其中18岁以下的未成年人有人？12、请问您的芳龄多少？（1）20岁以下（2）21—29岁（3）30—39岁（4）40—49岁（5）50岁以上13、请问府上户主的职业是什么？13a主妇的职业（1）家庭管理（包括参加家庭事业工作）（2）职业妇女（在外正式就业）（3）兼任有酬工作14、这里有几种被访问者表示过的家庭每月所得，府上大约属于哪一组？（1）1500元以下（2）1500—2500（3）2500—3500（4）3500—4500（5）4500—5500（6）5500—6500（7）6500—7500（8）7500以上。谢谢您的合作，再见！精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料被访者姓名地址：市区路（街）段巷弄号访问员姓名：时间：年月日编校员姓名：时间：年月日