数据化运营第7章全面深入解读DSR动态评分

7.1全面认识DSR动态评分7.2DSR动态评分的计算公式7.3提升店铺DSR动态评分的方法目录第7章全面深入解读DSR动态评分2全面深入解读DSR动态评分本章关键词•DSR动态评分的定义•DSR动态评分的重要性•DSR动态评分的计算公式•预期DSR动态评分的计算•提升DSR动态评分的方法TRANSITIONPAGE3全面认识DSR动态评分7.14全面深入解读DSR动态评分7.1.1DSR动态评分的含义•DSR（DetailSellerRating）动态评分是指买家在淘宝网通过支付宝成功完成交易后，买家对本次交易的卖家进入以下4项评论：宝贝描述相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度以及物流公司的服务态度。5全面深入解读DSR动态评分7.1.2DSR动态评分对店铺的影响•店铺DSR动态评分作为衡量店铺的整体水平的数据指标之一，并且评分的高低直接影响宝贝的搜索排名，进而影响店铺的流量和成交转化率。那么，作为淘宝卖家应该从哪些方面去解读DSR动态评分对店铺的影响呢？1．影响宝贝排名2．影响宝贝成交转率3．影响参加官方活动的资格TRANSITIONPAGE6DSR动态评分的计算公式7.27全面深入解读DSR动态评分7.2.1解析DSR动态评分计算公式•SR动态评分成为卖家极其关注的数据指标之一，如果店铺的评分过低，直接影响店铺参加淘宝官方活动的报名资格，并且全店的宝贝会被搜索降权，还会间接影响买家的购买意愿。1．淘宝DSR动态评分规则①当淘宝店铺的DSR动态评分小于4.4分时，所有的宝贝都会降权搜索。②同一买家一月最多进行3次动态评分，超过3次不计分。③同一单号的商品，不论数量的多少，只记为1次动态评分。④DSR动态评分在买卖双方互评后，至少半小时才会显示。8全面深入解读DSR动态评分•①宝贝好评率是指宝贝的好评人数与总评价人数的比值，其计算公式为：宝贝好评率=好评人数/总评价人数。•②店铺信誉是指买家在交易成功后对卖家的信誉进行评价，好评卖家+1分信誉，中评不加也不减，差评卖家-1分信誉。•③DSR动态评分是由宝贝与描述相符、卖家的服务态度以及卖家的发货速度3部分构成的，三部分的分值是公开独立的。公式1：DSR动态评分=总分数/评分总人数；公式2：总分数=5A+4B+3C+2D+E（其中A～E为各星级评分人数）；公式3：总人数=A+B+C+D+E；公式4：DSR动态评分=（5A+4B+3B+2D+E）/（A+B+C+D+E）2．DSR动态评分计算公式7.2.1解析DSR动态评分计算公式9全面深入解读DSR动态评分7.2.2预期DSR动态评分的计算•通常而言，每个淘宝卖家对店铺DSR动态评分都有相关的预期值，一旦当店铺DSR动态评分出现“飘绿”的情况，目前的店铺DSR动态评分值就会严重不达标。此时，淘宝卖家就应该引起高度重视了，并且将宝贝与描述相符、卖家的服务态度以及卖家发货速度3项数据分开深入分析。1．宝贝与描述相符2．卖家的服务态度3．卖家发货速度TRANSITIONPAGE10提升店铺DSR动态评分的方法7.311全面深入解读DSR动态评分7.3.1宝贝与描述相符的提升•宝贝与描述相符的主要构成如图所示，当宝贝与描述相符评分出现异常的时候，一般而言，主要是从宝贝质量、宝贝尺码以及宝贝图片三方面着手去寻找原因并改进。12全面深入解读DSR动态评分1．宝贝质量•宝贝质量直接决定了店铺在淘宝市场上的立足点，优质的商品能获得广大卖家的好评，为店铺的后续发展奠定了坚实的基础。2．宝贝的尺码•宝贝尺码的功能主要是为买家提供参考尺寸。3．宝贝的图片•消费者网购下单的依据之一是通过宝贝的图片和文字描述。优质的宝贝图片能吸引买家的注意，极大地提升店铺的成交转化率。7.3.1宝贝与描述相符的提升13全面深入解读DSR动态评分7.3.2卖家的服务态度的提升•在上百万的淘宝店铺中，新手淘宝卖家该如何提升店铺的整体服务质量呢？当今的消费者越来越注重消费的“软环境”，其中“软环境”中较重要的一个因素就是服务态度。14全面深入解读DSR动态评分7.3.3卖家的发货速度的提升•关于卖家发货速度这一数据指标，很多的淘宝卖家认为这是物流公司的问题，并不属于店铺关注的。如果淘宝卖家有这种想法，说明卖家对这一数据指标的认识还不够深入。影响卖家的发货速度除了物流公司之外，还包括发货的截止时间、宝贝的包装以及问题件的处理。15全面深入解读DSR动态评分7.3.3卖家的发货速度的提升1．发货的截止时间2．发货前的检查3．宝贝的包装16全面深入解读DSR动态评分本章小结•通过本章的学习，读者能够全面认识DSR动态评分的含义以及对店铺的重要性，再通过学习DSR动态评分的计算公式，进一步掌握如何计算店铺预期的DSR动态评分，分析比较自己店铺与同行业平均水平的差距，不断提升店铺DSR动态评分。最后，再根据宝贝与描述相符、卖家的服务态度以及卖家的发货速度3个方面全方位提升店铺DSR动态评分。17全面深入解读DSR动态评分课后思考题•淘宝卖家小王通过不断地学习和研究，关于淘宝店铺的运营逐渐形成了科学的数据化运营模式，用数据分析买家的购买特性，掌握了自己店铺主力消费群体的消费时间段分布以及兴趣爱好特征等。小王根据同行业的变化情况，适当调整了自己店铺的销售战略，他的淘宝店铺已经开始渐入佳境。•最近的成交买家中，有一位买家的评分是3分。1个3分的评分让小王店铺DSR动态评分中的“宝贝与描述相符”“卖家的服务态度”两项指标直接“由红转绿”，宝贝与描述相符低于同行业0.86%，卖家的服务态度低于同行业0.91%。小王看到这种情况不禁傻眼了，为什么1个低评分就让店铺DSR动态评分出现这种状况？•请根据本章所学的知识，帮助小王分析出现这种情况的原因，并且找出相应的解决方法。18全面深入解读DSR动态评分