信息管理学名词解释、简答、论述题-整理后

（1）信息(P5):信息是客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物状态和变化的实质内容。（2）知识(P5)：知识是通过对数据的加工、提取形成的有重要应用前景、能反映过去经验、具有价值性的数据和信息，其应用效果取决于使用者对它掌握的程度。（3）信息资源(P9-11)：狭义信息资源，指的是信息本身或信息内容。广义信息资源，指的是信息活动中各种要素的总称，包括信息、信息技术以及相应的设备、资金和人等。归纳起来，信息资源由信息生产者、信息、信息技术三大要素组成。（4）信息论（P12）：信息论是信息科学的前导，是一门用数理统计方法研究信息的度量、传递和交换规律的科学，主要研究通信和控制系统中普遍存在着的信息传递的共同规律，以及建立最佳地解决信息的获取、度量、交换、存储、传递等问题的基础理论。（5）系统论（P12-13）：系统论是以一般系统为研究对象的理论，由贝塔朗菲创立。基本思想：系统是由相互作用并具有一定整体功能和整体目的的诸要素所组成的整体。在内部，这些要素相互作用，形成一定的结构；在外部，这些要素所构成的整体与环境相互联系，表现出一定的功能，具有一定的目的。（6）控制论(P13)：控制论是研究控制系统的理论，由维纳创立。基本原理：控制是事物之间的一种不对称的相互作用，系统之间构成控制关系必然存在一个或几个主控事物或控制者，同时也存在一个或多个被控事物或控制对象。通过控制者对被控对象的主动施加作用实现控制过程。（7）信息技术（P13）：信息技术简单地说技术是指扩展人类信息处理功能的技术，是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别和控制等应用技术的总称，是在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息处理功能的技术。具体包括信息基础技术、信息处理技术、信息应用技术和信息安全技术等。（8）信息管理（P18）：信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人类对信息资源和信息活动的管理。（9）信息活动（P19）：信息活动是指人类社会围绕信息资源的形成、传递和利用而开展的管理活动与服务活动。包括三个基本层次：即个人的、组织的和社会的信息活动。（10）信息战略（P50）：信息战略是指组织为适应竞争环境变化，通过利用现代信息技术，开发应用信息这一战略资源，并整合组织制度以期获得未来竞争优势的长远运作机制和体系，是组织实施信息化建设和信息资源管理的指导纲领。它是组织总体战略的重要组成部分，也是组织实现总体战略的重要支撑。（11）信息战略规划(P50)：信息战略规划是对组织信息资源和信息活动面临的外部机会和威胁与内部优势和弱点进行战略分析和战略决策，从而确定信息战略的过程。（12）战略信息系统(P56)：战略信息系统(StrategicInformationSystem,SIS)是为组织确立竞争优势而提供支持的信息系统。它运用信息技术来支持和全方位服务组织战略规划。SIS是指运用信息技术来支持和全方位服务于企业总体战略规划，使企业确立或扩大市场竞争优势的计算机信息系统。（13）信息资源计划(P78)：所谓信息资源计划(InformationResourcePlanning,IRP)是指对组织活动中所需要的信息，从采集、处理、传输到使用和维护的全面计划。她是组织信息管理的主计划，是实现组织的每个部门内部、部门之间、部门与外部单位、组织与外部环境的信息流畅通，充分发挥信息资源作用的重要手段。（14）信息系统建设计划(P88)：信息系统建设是指组织关于信息系统建设的行动安排和纲领性文件，内容包括信息系统建设的工作范围、对人财物和信息等资源的需求、系统建设的成本估算、工作进度安排和相关的专题计划等。（15）学习型组织(P110)：组织环境的变化导致组织不断变革。学习型组织就是指那种能认识环境、适应环境，进而能动地作用于环境的有效组织。（16）信息需要（P135）：信息需要是人们在各种具体实践活动时，为解决所遇到的实际问题而产生的对信息的不足之感和求助感。（17）信息行为：信息行为是指人们满足自己信息需要的社会活动过程。主要表现为信息查询行为、信息选择行为和信息利用行为。（18）信息沟通（P138）：信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是信息相互交换的过程。（19）CIO（P139）：CIO是ChiefInformationOfficer——“首席信息官”，是负责制定组织信息政策、标准，并对信息资源进行管理控制的高级行政官员。（20）信息管理控制（P162）：信息管理控制是指为了确保组织的信息管理目标以及为此而制定的信息管理计划能够顺利实现，信息管理者根据事先确定的标准或因发展需要而重新调整的标准，对信息管理工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生；或者，根据组织内外环境的变化和组织发展的需要，在信息管理计划的执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划，并调整信息管理工作的部署。（21）目标管理（P170）：目标管理是把经营的目的和根本任务转化为企业的方针和目标，实现各层次的目标的管理，一方面激发有关人员的责任心和创造性，另一方面把总的目标层层分解，最终化为个人的目标。（22）信息管理控制系统（P178）：信息管理控制系统是对组织信息进行收集、分类、存储、加工处理、输出和销毁等以及对组织信息技术和信息生产者的信息职能进行管理的管理信息系统，是信息管理控制的重要工具。（23）信息管理控制制度(P182)：信息管理控制制度是指为了确保组织的管理信息的准确性和可靠性，贯彻信息管理方针和计划，提高经营管理效率和效用，以职责分工为基础所设计实施的对组织内部各种业务活动的信息进行制约和协调的一种管理制度。（24）虚拟企业（P189）：虚拟企业是指一些独立的厂商、顾客甚至竞争对手，以商业机遇中的项目、产品或服务为中心，充分利用各自的核心能力，广泛利用以Internet为核心的信息技术，以合作协议、外包、战略联盟、特许经营或许可，甚至成立合资企业的方式，所构建的以盈利为目的的动态的、网络型的经济组织。（25）企业再造工程：企业再造工程是指从顾客的需求出发，以企业流程再造为对象，对企业的流程进行根本性的思考和分析，通过对流程的构成要素的重新组合，产生出更为有价值的结果，实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业绩效的巨大改善。（26）客户关系管理（P194）：客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念，也是一套管理软件和技术。（27）供应链（P204）围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，直至由销售网络把产品送到消费者手中，这种将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式，就称为供应链。五、简答题1．什么是信息？信息具有哪些特征？P5-7答：信息是客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物状态和变化的实质内容。信息的特征有：（1）客观性（2）普遍性（3）不完全性（4）依附性（5）价值性（6）时效性（7）可传递性（8）可存储性（9）可扩散性（10）共享性（区别于物质的一个重要特征）（11）可加工性（12）有用性2．什么是信息资源？它包含哪些要素？答：狭义信息资源，指的是信息本身或信息内容。广义信息资源，指的是信息活动中各种要素的总称，包括信息、信息技术以及相应的设备、资金和人等。归纳起来，信息资源由信息生产者、信息、信息技术三大要素组成。（1）信息既是信息生产的原料，也是产品。（2）信息技术，是能够延长或扩展人的信息能力的各种技术的总称，作为生产工具，对信息收集、加工、存储与传递提供支持与保障。（3）信息生产者是信息资源中的最关键因素，信息和信息技术都离不开人的作用。3．什么是信息技术？信息技术主要包括哪些技术？答：信息技术简单地说技术是指扩展人类信息处理功能的技术，是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别和控制等应用技术的总称，是在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息处理功能的技术。具体包括信息基础技术、信息处理技术、信息应用技术和信息安全技术等。4．信息社会有哪些主要特点？答：信息社会的特点包括：1.信息、知识成为重要的生产力要素，和物质、能量一起构成社会赖以生存的三大资源。2.信息社会是以信息经济、知识经济为主导的经济，它有别于农业社会是以农业经济为主导、工业社会是以工业经济为主导的经济。3.在信息社会，劳动者的知识化成为基本要求。4.科技与人文在信息、知识的作用下更加紧密地结合起来。农业社会与工业社会的文化被追求科学精神和人文关怀的新的社会规范和文化所取代。5.人类生活不断趋向和谐，社会可持续发展。5．什么是信息管理？它有什么特征？答：信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人类对信息资源和信息活动的管理。信息管理作为一个专门的管理类型，既具有管理的一般性特征，又具有自己的独有特征：(一)管理特征1.管理的对象主要是信息资源和信息活动。2.信息管理贯穿于整个管理过程之中,有其自身的管理，同时支持其他管理活动。(二)时代特征1.信息量迅速增长。2.信息处理和传播速度更快。3.信息处理的方法日趋复杂。4.信息管理所涉及的领域不断扩大。6．信息管理应遵循哪些原则？答：(一)系统原则:即以系统的观点和方法，从整体上、全局上、时空上认识管理客体，以求获得满意结果的管理思想。其内容包括整体性、历时性和满意化等三个原则。(二)整序原则:整序：对所获得的信息按“关键字”进行分类排序。(三)激活原则:指对所获信息进行分析和转换，使信息活化，体现为管理者服务的管理思想。(四)共享原则:是指在信息管理活动中为获得信息潜在价值，力求最大限度地利用信息的管理思想。(五)搜索原则:是指信息管理者在管理过程中千方百计地寻求有用信息的管理思想。7．霍顿和马钱德的信息资源管理理论有哪些要点？答：马钱德和霍顿是IRM理论的奠基人、最有权威的研究者和实践者。她们关于IRM的理论要点有：（1）信息资源与人力、物力、财力等自然资源一样，都是企业的重要资源，因此，应该像管理其他资源那样管理信息资源。（2）IRM包括数据资源管理和信息处理管理。（3）IRM是企业管理的新职能，产生这种新职能的动因是信息与文件资料的急增、各级管理人员获取有序的信息和快速简便处理信息的迫切需要。（4）IRM的目标是通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力，来提高管理的效益8.信息战略规划主要包括哪些内容？答：信息战略规划的主要工作内容包括信息资源管理总体战略目标的确立、信息基础设施战略规划、信息系统战略规划和信息管理组织战略规划等4项。（1）信息资源管理总体战略目标的确立:目的是为组织信息资源建设与管理指明方向，为组织信息基础设施建设、信息系统建设和信息管理组织建设的发展方向提供准则。（2）信息基础设施战略规划:主要是对支撑组织信息技术应用的计算机网络系统、操作系统和数据管理技术进行规划。（3）信息系统战略规划:信息系统建设是组织信息资源建设与管理的关键，信息系统战略规划应充分考虑组织信息资源管理总体目标、内部业务流程、业务和管理人员对信息的需求，还要容纳先进的业务流程和管理方法来提高组织信息系统的有效性。（4）信息管理组织战略规划:主要包括高层信息资源领导规划，信息管理部门规划，信息管理队伍规划。9.简述BSP方法的基本思想。答：BSP方法是一种通过全面、系统地对组织的基本业务活动进行分析，从而确定其信息需求，为信息系统建设提供有效