电子商务课件第02章_电子市场结构、机制、经济和影响

•通过本章学习，将能够了解并掌握：1.定义电子市场并列出其要素。2.列出电子市场的主要类型并描述其主要特征。3.描述各种电子商务中介及其角色。4.描述电子目录、购物车及搜索引擎。5.描述主要拍卖类型及其特征，益处，不足和影响。6.讨论在线交易与谈判。7.定义移动商务，并解释其作为市场机制的角色。8.讨论数字经济中的竞争。9.描述电子市场对组织的影响。•Alibaba•蓝色尼罗河•市场（无论是否是电子市场）的三个功能：–匹配买卖双方–使与市场交易有关的信息、货物、服务交换级付款更加便利–提供制度上的基础构架，比如能提高市场运行效率的法制框架匹配买卖双方交易的便利性制度的基础决定需要提供的产品卖方提供的产品特征不同产品的集成搜索（买搜卖，卖搜买）价格与产品信息组织拍卖与交易匹配卖方提供的产品/服务与买房的偏好价格发现价格决定的过程与结构实现价格比较物流向买方支付信息、产品或服务结算向卖方的支付传递信任信用体系、声誉、评估代理（如消费者报告和BBB，特殊契约以及在线信用代理）法律商务代码、合同法、争端解决、知识产权保护法规规章制度、监督、强制执行电子商务通过加速或改进以上市场功能，提升了市场的效率，并显著降低了实现这些职能的成本•电子市场（又称电子市场空间）的出现，尤其是基于因特网的电子市场，使许多供应链和交易过程发生了改变。–更加丰富的交易以及相关环境的信息–对买方而言的更低的信息搜索成本–消除了买卖双方的信息不对称–在电子市场中购买实物商品的时间与实际拥有该商品的时间在更大程度上分离–在电子市场中购买数字商品的时间与实际拥有该商品的时间在更大程度上接近–位于不同地点的买方和卖方的能力大大提高•与实物市场空间类似，在市场空间(marketspace)中，买卖双方以现金交易方式进行产品与服务交换(或以实物交换方式获取其他产品与服务)，只不过它们是通过电子手段实现的。•市场空间包括引起对产品与服务新分销形式的电子交易。构成市场空间的主要要素及参与者有消费者、商家、产品和服务(实物的或电子的)、基础设施、前端、后端、中介与其他业务伙伴，以及支持性服务。•消费者–全世界成千上万的网民都是因特网所提供的产品、服务或其广告覆盖的潜在消费者。这些消费者正在寻找着便宜货、定制品、收藏品、娱乐产品，等等。–消费者在主导市场，他们能够搜索到详细的信息，进行产品比较、招标以及某些时候的谈判活动。–各类组织是最大的消费者，占据了电子商务活动的85%。•商家–在Web上有数以百万计的店铺，它们提供着大量不同的产品或服务，并做广告。–消费者几乎每天都能发现新的项目。商家可以通过网站或电子市场进行直销。•产品和服务–市场与市场空间两者的主要差别之一就是在市场空间中产品与服务可以被数字化。尽管两种类型的市场都能销售实物产品，但市场空间还能销售数字产品(digitalproducts)，这些数字产品可以被转换成数字格式，并通过因特网传输。–除了软件和音乐产品外，还有其他许多产品和服务可以数字化。数字产品有着不同于普通产品的成本曲线。在数字化过程中，多数成本是固定成本，变动成本非常低。这样，一旦固定成本分摊完毕，利润会随着销量的增长而得到激增。•基础设施。–市场空间的基础设施包括电子网络、硬件、软件，等等。•前端。–消费者通过前端(frontend)与市场空间进行互动。构成“前端”的部分可能包括商家门户、电子目录、购物车、搜索引擎、拍卖引擎，以及支付网关。•后端。–所有与订单的汇集与履行、库存管理、向供应商的采购、会计与财务、付款处理、包装和产品交付有关的活动，都由被称为后端(backend)的业务过程完成。•中介。–在市场中，中介(intermediaries)是典型的运作于买卖双方之间的第二方。所有类型的中介都能在Web上提供其服务。这些电子中介的角色通常与传统中介不同。在线中介创建并管理在线市场，帮助撮合买卖双方、提供基础设施服务、帮助消费者或商家完成交易。多数在线中介就像一个计算机系统一样运作。•其他业务伙伴。–除了中介，还有几种类型的业务伙伴，如运输商，他们往往通过因特网进行合作，这些伙伴多数是供应链上下游的合作者。•支持性服务。–市场空间中，有许多不同的支持服务可以利用，包括从认证、第三方担保(安全保障)到内容提供商。•电子市场有很多种类型。•主要的B2C电子市场包括店铺和因特网商城。•B2B电子市场包括卖方的电子市场、买方的电子市场和交易所。以及通向电子市场的关口—门户。•三个名称–电子店铺单个B2C、单个B2B例如：苏宁易购凡客–电子商城B2C集合例：天猫–电子市场通常指B2B集合alibaba•电子店铺或网络店铺(storefront)是指单个公司进行销售产品和服务的网站，也就是电子化的商店。店铺可能属于一家生产商，也可能属于一家零售商，或在家销售的个人以及其他业务类型。•一个店铺包含有多个管理销售活动所必要的机制。最常见的机制包括电子目录、帮助消费者在目录中查找产品的搜索引擎、结账前存放货物的电子购物车、电子拍卖工具、用于支付安排的支付网关、制定交付安排的出货场地，以及包括产品及许可信息的客户服务。•特别值得注意的是:服务型公司(指非生产性公司，如保险公司)可能会把其店铺称为门户。•除了在个人店铺购物外，消费者还能在电子商城购物。与现实世界中的商城类似，电子商城(e-mall)(在线商城)是一个包含许多店铺的在线购物场所。–例如，Hawaii.com就是一家汇集了夏威夷产品和多家店铺的电子商城。该网站包含一个产品分类的目录，并在每个类目下列出相关的店铺。当消费者在目录中找到自己感兴趣的商品种类时，他们就被链接到相应的独立店铺中。这类商城不提供任何的共享服务，它只是一个目录。•普通型店铺/商城–有许多销售各类商品的大型市场空间，还有一些主要的公共门户。大量的商业机构和折扣商店都属于这种类型。•专门型店铺/商城–这些店铺/商城只销售一种或有限的几种产品，如书籍、鲜花、葡萄酒、汽车或宠物玩具。Amazon.com从一家专门型电子书店起步，但如今它已发展成为一家综合型商店。另外还有销售鲜花和相关礼品;专注于美容产品及美容技巧与趋势;销售猫玩具;卖葡萄酒。•区域性与全球性店铺。–有些店铺(像电子杂货店或重型家具销售商)主要服务于住在附近区域的客户。但有些本地店铺在客户愿意支付运输费、保险费及其他成本的情况下，也乐意把产品销售给国外的客户。•纯粹的在线组织与“鼠标加水泥”型店铺–有些店铺可能是纯粹的在线(即虚拟)组织，比如Amazon.com,当当或阿里巴巴，这些公司没有实体店铺。而有些公司则有实体店铺，同时也开展在线销售(如拥有Walmart.com网上店铺的沃尔玛。后一种类型的店铺被称为“鼠标加水泥”型店铺。•通常而言，商城与市场的区别并不显著。在现实世界中，商城通常是指众多店铺的聚集(如购物中心)，这些店铺彼此独立且价格一般固定。与其相对地，市场(有些坐落在户外)则往往是指卖方进行竞争、购物者寻求低价并期望能讨价还价的场所。–而在网络世界中，“市场”有着截然不同的含义。如果个体消费者想要议价，他们也可以在一些店铺或商城中进行。–然而术语电子市场(e-marketplace)通常特指B2B(企业对企业)，而不是B2C(企业对个人)。我们需要对两类电子市场加以区分:私有的和公共的。•私有电子市场是指那些仅为一家公司所拥有的市场。•私有市场或是卖方所有，或是买方所有。–在一个卖方电子市场(sell-sidee-marketplace)中，一个像思科(Cisco)这样的公司向多家获得认证的公司销售标准产品或定制产品，这种销售模式称为一对多，它类似于一个B2C店铺。–在买方电子市场(buy-sidee-marketplace)中，一家公司可以从多家供应商那里进行采购，这种模式称为多对一。私有市场常常只对经过筛选的客户开放，并且不符合公共规范。•公共电子市场(publice-marketplace)就是B2B市场。它通常为第三方(而非买家或卖家)或者一组买方或卖方的公司(联盟)所拥有，而且服务于众多的买主和卖主。–这些市场还被看成是交易所(如股票交易所)。它们面向公众，并且由政府或交易所的所有者制定规范。•门户是指用于电子市场、电子店铺或其他电子商务(如内部交易、电子学习等)的一种机制。–随着内部网和因特网应用的增多，许多组织都遇到了不同程度的信息过载问题。信息分散在许多文档、电子邮件以及位于不同地点的异构系统数据库中。要找到相关且准确的信息常常是一件费时的工作，经常需要访问多个系统。组织因此损失了很多生产性工时。一个解决方案就是应用门户。门户是一个信息网关，它试图通过使人们能够搜索、访问异构系统或因特网上的相关信息来解决信息过载问题，它在基于内部网的环境中运用了高级搜索与索引技术。•信息门户(informationportal)是一个通过Web浏览器访问组织内、外部关键业务信息的单一访问点。很多门户都支持用户定制化。–有多种关于门户的描述及形态划分方法。其中一种区分方法是看它们的内容，它的覆盖面由窄到宽，社区和受众也可能不同。•下面是六种主要的门户类型:•商业(公共)门户–这类门户为不同的团体提供内容，它们是因特网上最流行的一种门户。这类门户虽然能支持用户的定制化，但它们仍倾向于面向广泛的受众，并提供相当常规的内容，有些内容是实时的(如证券报价器或预选新闻条目)。这类站点有yahoo.com,aol.com和msn.com。•会司门户–它提供丰富的内容，是面向公司内部与合作伙伴团体内部的有组织的访问门户，也被称为企业门户或企业信息门户。•出版门户–这类门户意在为特殊兴趣团体提供服务。它们包含相对较少的客户内容定制，但能提供扩展的搜索特色及交互能力。这样的例子如techweb.com和zdnet.com。•个人门户–它们为个人过滤特定的信息，提供范围相对较窄的内容，并且具有高度个性化，可有力地支持单个用户。•移动门户–即可用移动设备访问的门户。尽管这里提到的大部分其他门户都是基于PC机的，但越来越多的门户正在允许移动设备的访问。这类移动门户(mobileportal)的一个例子就是i模式。•语音门户–语音门户(voiceportal)通常是一个具有音频界面的网站，这就意味着它们能通过标准电话或手机访问。AOLbyPhone就是这种服务的一个例子，它允许用户通过电话从AOL上搜索邮件、新闻和其他内容。它同时使用语音识别和文字语音转换技术。像Tellme.com和BeVocal(bevocal.cam)这类公司，就提供了通过电话和相应工具(指建立语音门户的工具)访问因特网的功能。–语音门户使用1-800电话尤其流行(企业800电话)，它提供客户对因特网数据库可用信息的自助式服务。•中介(经纪人)通过为买卖双方提供增值活动与服务而在商务活动中发挥着重要的作用。中介的类型有许多。–在现实世界中最有名的中介就属批发商和零售商了。–而在网络空间中，还包括控制信息流的中介，这些电子中介被称为信息中介(infomediaries)。–通过信息中介，信息流可以在买方和卖方之间相互流动，如图2-2所示。通常，信息中介收集信息并把信息出售给他人。•生产商和顾客可能会在电子市场中直接交易:生产商为顾客提供信息，之后顾客从可供选择的商品中做出选择。•一般是由生产商设定价格，有时价格是通过双方谈判来确定。然而，有时双方直接交易并不理想或不可行。在这种情况下，中介就成为一种必需。•中介商–交易履行AutoBytal–虚拟商城淘宝–虚拟中间商一淘–赏金中介–搜索代理Shoping–购物推动商•信息中介–为消费者搜集信息–为商家市场调查•电子分销商29•减少搜索成本。–提供商与顾客相互之间的查找往往需要付出高昂的代价。在电子市场中，数以千计的产品在几千个卖主和数百万个消费者之间进行交换。–生产商可能并不能准确地预测到消费者对新产品的需求，很多不错款式的产品根本没有生产，仅仅是因为没人识别到客户的需求。–而有些中介则维护着保存有顾客偏好的数据库，他们能预测需求，并有选择性地把信息从