企业班组长培训教程(3)

第三单元有效沟通，现场管理主讲人：王宝华（高级讲师）企业班组长培训教程2主要内容一．有效沟通——沟通是管理的浓缩二．现场管理——企业的真正实力企业班组长培训教程3一、有效沟通（一）沟通对班组管理的意义良好的沟通有利于顺利开展工作创建愉快氛围增进相互联系激发员工热情开发创新能力企业班组长培训教程4一、有效沟通（二）最佳沟通效果法则“刺猬”法则——人际中的“心理距离效应”。即人际间既要保持亲密关系，又要保持一定心理距离。有效的沟通是信息被接受，并有正确的反馈。企业班组长培训教程5一、有效沟通（二）班组沟通的类型和技巧1.与上级：尊、重、诚、细、效2.与下级：爱、知、说、体、赞3.与同级：理解、体谅、换位思考牢记：沟通是以人心换人的心，真诚是最打动人的。企业班组长培训教程6怎样与上级沟通上级需要支持执行指令了解部署情况为领导分忧提供信息部属沟通行为尽责，尤其在上级弱项处予以支持承诺、聆听、询问、响应定期工作汇报、自我严格管理理解上级、敢担重担、提出建议及时反馈、工作汇报、沟通信息企业班组长培训教程7与上司沟通的五原则一、换位思考原则（理解上司的立场）二、准确定位原则（一言一行符合身份）三、渠道原则（意见按正规渠道反映，不越级、不背后开话）四、尊重原则（按职场和工作素养要求无条件尊重上司）五、距离原则（避免和上司之间过于“亲密无间”）企业班组长培训教程8沟通从欣赏开始形成默契合作共赢求同存异全面理解主动沟通欣赏优秀浑然一体我们合作吧我们共同利益我理解你了我真的很友好你真的很不错企业班组长培训教程9一、有效沟通（四）表扬的技巧和流程1.表扬的技巧①要指明表扬的是谁；②要表扬大家充分认可的优点；③要采取不同的表扬方法；④表扬的时间要恰当。2.表扬的流程评价工作及时表扬具体指出表达高兴沉默片刻鼓励再接再励企业班组长培训教程10一、有效沟通（四）批评的技巧和流程1.批评的技巧①深入了解事实，容下属解释；②有理有据地作出实事求是的评价；③语言要平等和气，委婉含蓄；④对事不对人；⑤尽量”人前夸人，人后训人”2.批评的流程真诚欣赏自我批评间接批评顾全面子表达信任鼓励实现建议企业班组长培训教程11二、现场管理（一）现场作业计划管理1.现场作业计划编制①编制原则全局出发，统筹安排；指标科学，资源合理；全面考虑，应急预案；职工参与，落实到人；严格执行，定期修订。②编制方法在制品定额法；累计编号法；滚动计划法；物料需求计划法；生产周期图表法。企业班组长培训教程12二、现场管理2.现场作业计划执行①实施前的准备工作a.技术准备；b.物质准备；c.思想准备。②实施中的调控a.确保产品品质；b.降低成本；c.确保交货期。③强调生产中的标准化运作a.执行标准和完善标准；b.目视标准管理。④班组生产的统计与考核企业班组长培训教程13二、现场管理3.现场作业计划实施评估①评估原则a.严格按作业计划的标准执行；b.班组员共同参与；c.实事求是。②评估方法a.员工自我评估和班组共同评估相结合；b.跟进生产过程的监督评估;c.装订并保存好管理评估的原始资料。企业班组长培训教程14二、现场管理（二）现场5S管理1.5S的含义：是日式企业独特的管理办法，是日文整理、整顿、清扫、清洁和修养五个单词的缩写，统称5S。2.5S的作用①提供清洁的工作场所；②减少浪费，节约成本；③规范生产秩序；④提高安全生产系数；⑤创造利于生产的优良环境。3.5S的实施原则勤俭节约自我管理持之以恒责任制企业班组长培训教程15二、现场管理4.5S的实施步骤活用目视管理制定检查表红牌作战5S发展—6S5.5S的推行方法5S执行立项宣传动员建立责任制度业务培训考核评比企业班组长培训教程16二、现场管理（三）现场质量管理1.意义①培养职工树立质量意识；②使职工养成规范操作的良好生产习惯；③最大限度地避免生产事故；④保证产品质量，提高工作效率。2.重点——生产过程的质量管理企业班组长培训教程17二、现场管理3.工作内容①贯彻工艺规程，提高工艺质量；②建立质量责任制，健全检验制度；③加强对质量动态的观察、统计、分析和控制；④做好工序质量控制；⑤适当的对员工进行培训。企业班组长培训教程18二、现场管理4.常用方法①原因分析法——鱼刺图、树枝图、因果分析图。原材料设备人质量不稳定存在故障设计不合理工艺需要改进操作不稳定卫生条件差温度不合适杂质责任心差工作台不清洁环境方法轻视质量成品色彩不合格企业班组长培训教程19二、现场管理②生产过程控制法——看板管理a.防止生产次品和废品；b.防止“过量运送”；c.防止“过量制造”；d.微调生产节拍；e.是目视管理在生产现场的具体应用。看板管理的作用企业班组长培训教程20二、现场管理（四）现场安全管理1.《安全生产法》—2002年11月1日起实施。2.班组长要做到的四个必须：①必须有安全意识；②必须学好和执行安全法规；③必须制定现场安全操作规程并搞好员工安全培训；④必须明确安全奖惩制度。企业班组长培训教程21二、现场管理3.职工要树立三个观念：①时间观念；②遵守安全法规的观念；③令行禁止的观念。企业班组长培训教程22二、现场管理3.职工安全“十个想”：上班之前想一想，乘车赶路不要忙。横穿马路想一想，先看是否有车辆。上岗之前想一想，防护用品穿戴齐。班前会上想一想，思想包袱全丢光。接班之时想一想，岗位存在啥危险。作业之中想一想，按规操作不违章。维护检修想一想，换牌挂牌重确认。作业之后想一想，场地是否通清畅。交班之时想一想，安全事项交对方。事事处处想一想，安全生产有保障。