组织行为学第三版第十二章(PPT)

LOGO第十二章健康与安全LOGO学习重点了解员工心理健康的重要性掌握压力管理、情绪管理和挫折应对的基本方法了解心理咨询和员工帮助计划了解员工工作安全管理的重要性掌握工作安全管理的基本内容和措施了解工作生活品质和家庭-工作平衡的概念组织行为学第十二章健康与安全2LOGO第一节员工的心理健康及维护一、心理健康的含义和标准1.智力正常2.情绪稳定、愉快3.行为协调统一4.自我意识客观5.人际关系和谐6.社会适应良好组织行为学第十二章健康与安全3LOGO二、缓解压力重视员工压力管理，已成为企业组织管理的重要内容。组织行为学第十二章健康与安全4LOGO（一）正视压力压力三层次与身心健康关系组织行为学第十二章健康与安全5LOGO压力应对模型组织行为学第十二章健康与安全6压力事件后果知觉A型行为不同反应控制感社会支持LOGO压力对工作绩效的影响-例有一天，某公司的技术总监发现最近一位员工状态不行，要求七天干完的活，员工说十天也干不完。技术总监很无奈，求助于人力资源总监。结果，经过人力资源总监与员工的一番谈话，员工自己认为十天都干不完的活儿，结果4天就完成了。其实人力资源总监同他谈话的内容并没有多少特别，只是让员工讲出了觉得部门内部不公平的地方，帮助员工舒缓了自己一直以来的压力。组织行为学第十二章健康与安全7LOGO（二）探求压力来源，进行压力管理在日常生活中成为生活压力的琐碎事件可归纳为家庭支出、工作职业、身心健康、时间分配、生活环境和生活保障等6个方面。组织行为学第十二章健康与安全8LOGO员工心理压力的来源个人因素组织管理因素家庭因素·追求完美，过高期望·缺乏安全感·老是不断变换角色·与人沟通不够·学习新课程的紧迫·外部表现与内心想法相矛盾·工作繁重和各种不现实的最后期限·指令太多，干扰太多·工作分配与酬劳不合理·缺乏提升的机会，工作前景不明朗·与上司和同事冲突·组织决策和管理缺乏民主·恶劣的工作条件（噪音、空间和设备等方面）·缺乏情感支持·所背负责任太多·与家人缺乏沟通·被指望无所不能·工作时间以外，太多工作事务侵犯私人生活LOGO压力管理计划1．个体心理调节2．组织管理改善3．家庭协调管理游戏12-1：人类工程组织行为学第十二章健康与安全10LOGO（三）学会幽默应对幽默是精神健康的调节剂怎样培养幽默感学会幽默应对-例1美国西部航空公司的幽默应对组织行为学第十二章健康与安全11？LOGO心理测试心理测试12-1：应对幽默量表（Lefcourt&Martin，1983；陈国海&Martin,2005）15分钟组织行为学第十二章健康与安全12LOGO幽默应对量表常模对照表组织行为学第十二章健康与安全13分类人数均值方差男大学生1242312.9女大学生2302223.0总样本2542253.0LOGO三、情绪管理（一）改变认知角度不合理信念的四个特征:１．绝对化要求２．过分概括化３．糟糕至极组织行为学第十二章健康与安全14LOGO（二）学会放松训练放松技巧有很多，比如呼吸放松法、肌肉放松法、想象放松法、音乐放松法等。管理游戏12-2：把紧张吹跑组织行为学第十二章健康与安全15LOGO（三）疏泄不良情绪疏泄不良情绪的几种方法疏泄不良情绪-例:巧设“出气室”组织行为学第十二章健康与安全16LOGO四、挫折应对（一）挫折的来源凡是预期目的没有达到都会引起挫折。挫折仅仅在超出人的挫折忍受力时才以挫折感表现出来。不同的人挫折忍受力的强弱也不相同，它和个人的生理忍受力、动机的强烈程度、受挫折的经历以及对挫折的认知和预见等方面有关。美国心理学家Holmes等人编制的生活事件的社会再适应评定量表。组织行为学第十二章健康与安全17LOGO心理测试12-2：时间压力量表5分钟LOGO（二）挫折的心理防御机制1.合理化2.压抑3.投射4.补偿组织行为学第十二章健康与安全195.认同6.幽默7.反向8.升华LOGO（三）应对挫折的方法汤克斯和夫格森（TomCox&EamonnFerguson,1991）结合应对的两种功能（针对问题和情绪）和两种形式（认知和行为），提出应对方式结构图。组织行为学第十二章健康与安全20LOGO应对方式结构图组织行为学第十二章健康与安全21应对方式针对问题针对情绪行为认知行为认知设法控制回避、逃跑解决问题消极应对重新描述环境愿望性思维重新组织调整隔离、疏远情绪调整寻求替代满足行为训练分散注意力寻求社会支持回避有关信息情感疏泄抑制情绪压抑、否认LOGO挫折防御机制图组织行为学第十二章健康与安全22挫折防御机制目标调整机制结果再解释机制以积极目标取代消极目标——置换效应临摹他人建立新目标——临摹效应调整目标的程度和实施速度——重整旗鼓无条件放弃某种目标——退守效应修补完善受损的目标——亡羊补牢效应把受挫结果一般化——淡化效应把原因归于客观因素——客观化效应找出必然的因果关系——合理化效应夸大有利的成份——趋利效应无视结果的存在——无睹效应LOGO五、提升工作生活品质包含内容有：（1）工作环境；（2）薪资、奖金与福利（3）工作安全卫生；（4）升迁与前途发展（5）休闲、社交活动；（6）沟通和人际关系（7）教育与职业训练；（8）工时和工作量；（9）上司的领导方式；（10）企业形象与企业文化组织行为学第十二章健康与安全LOGO企业如何改善员工的工作生活品质：（一）良好的工作环境（二）完善的薪资、奖金与福利制度（三）休息娱乐需要的满足（四）工作与家庭生活的平衡（五）教育与职业训练的提供（六）人性化管理方式的实施（七）企业文化的建设组织行为学第十二章健康与安全LOGO富士康现象富士康几起坠楼事件，所涉员工均为80后、90后的年轻人，大多入职不久，面临着工作、生活方面的较大压力，在适应社会、处理情感问题方面缺少经验。十多年来富士康比较强调严格管理，甚至半军事化管理，有各种严格的考核，生产任务都非常紧张。富士康85%以上的员工为80后、90后的新生代员工，文化程度高，维权意识强，要求个性发展。他们对企业现有的管理模式、制度和方式方法，有着要求变革的强烈冲动。可以这样说，同样的工作强度，同样的工作压力，被压垮的永远不会是“老油条”，受伤的人总会是对新生活过高期待、对新面孔过分信任，对新问题束手无策的城市新成员。LOGO第二节员工帮助计划组织行为学第十二章健康与安全26一、员工帮助计划（一）什么是员工帮助计划EAP的现状:EAP在国外的发展现状EAP在国内的发展现状LOGOEAP-例1世界著名软件设计公司SAS组织行为学第十二章健康与安全27LOGOEAP-例2东莞裕元鞋厂的劳安咨询室组织行为学第十二章健康与安全28LOGO（二）EAP的作用1.个体方面2.组织管理方面组织行为学第十二章健康与安全29LOGO（三）EAP的内容与实施1.EAP的内容（1）工作环境设计与改善（2）心理压力应对（3）沟通和人际关系改善（4）职业心理健康问题（5）职业生涯规划（6）心理危机干预LOGO2.EAP的组织实施流程图组织行为学第十二章健康与安全31建立项目项目需求的分析制定方案1.多方沟通，了解需求。2.明确目标，项目建立。1.分层访谈（管理层、职员、核心或关键人物）。2.进行需求问卷调查（所有层级），相关资料收集。3.进行分析评估，撰写报告。1.提交项目方案初稿。2.双方沟通，修改完善。3.最终确定方案，制定方案实施时间计划表。项目实施1.实施方案。2.及时反馈项目中发现的新问题，提出相应的建议。3.评估实施效果。4.项目结束。LOGO案例分析12-1：台积电员工帮助计划20分钟组织行为学第十二章健康与安全32LOGO二、员工心理咨询（一）心理咨询的概念和特征1．心理咨询解决的是来询者心理或精神方面存在的问题，而不是帮助他们处理生活中的具体问题（如请假）。2．心理咨询不是一般的助人行为，它是运用心理学的知识、理论与方法从心理上为来询者提供帮助的活动，咨询人员必须是经过专业训练的职业人员。3．心理咨询强调良好的人际关系氛围。在来询者与咨询人员之间有了一定程度的相互理解和信任，来询者才会坦述自己的问题，接受咨询员的帮助。4．咨询是一种学习和成长的过程，主要表现为人格或个性方面的成长。5．寻求心理咨询是基于来询者心理需要的自愿行为。组织行为学第十二章健康与安全LOGO（二）心理咨询的类型1．按咨询的目的来划分，可分为发展性咨询、适应性咨询和障碍性咨询。2．按咨询的对象来划分，可分为直接咨询和间接咨询。3．按咨询的途径来划分，可分为门诊咨询、电话咨询、信函咨询、专题咨询、现场咨询和网络咨询等。4．按咨询对象的数量来划分，可分为个别咨询和团体（集体）咨询。组织行为学第十二章健康与安全LOGO（三）心理咨询的原则1．保密性原则2．理解支持原则3．发展性原则4．启发性原则5．整体性原则6．防治结合的原则组织行为学第十二章健康与安全LOGO（四）心理咨询的基本步骤1．建立咨询关系2．了解问题，收集信息，明确咨询目标3．分析诊断4．帮助指导，解决问题5．结束和展望组织行为学第十二章健康与安全LOGO第三节员工安全心理一、工作安全管理（一）工作安全管理的概念（二）工作安全管理的基本内容和措施1.进行工作安全管理的宣传和教育，实施安全教育训练与工作教导，营造企业安全文化氛围。2.为员工提供安全、健康的工作环境和工作条件。3.制定安全管理规则和制度，确立安全检查制度。4.建立组织内的安全卫生管理组织体系。5.工作意外事故的预防与补救。组织行为学第十二章健康与安全37LOGO二、解雇和离职（一）解雇心理管理1.裁员心理辅导（1）裁员沟通（2）裁员和裁员环境的心理调查、培训和辅导（3）顾及留用员工的感受（4）增强员工的心理承受能力。组织行为学第十二章健康与安全38LOGO2.失业人员心理调适（1）正视现实，自觉调整认知方式。（2）调节情绪，及时宣泄不良情绪。（3）积极参加一些培训和训练，提高适应能力。（4）如有需要，可以找一些心理专业人士或相关人员进行咨询和沟通，如心理咨询人员、医生、专家等。（5）寻求社会支持系统的帮助，积极寻找新职业。理清问题后，重新规划个人的职业生涯，为自己拟定一份蓝图，并利用人际网络去推销自己。组织行为学第十二章健康与安全LOGO（二）离职心理管理组织要认真对待员工离职所造成的心理影响，重视对离职的心理管理，主要包括如下四个方面的工作：（1）进行心理疏导（2）积极沟通（3）关注员工的满意度（4）提高员工的忠诚度组织行为学第十二章健康与安全